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第六章 草根领导的七项原理(7)

在草根研讨会随后的课程中,经过6个周的练习,雪莉,一名从业超过25年的护士,站了起来,她的面部表情向当时在场的人表明,现在是停止谈话,集中注意力的时候了,因为她有重要的事情要向大家讲述。

她首先向全班说,刚开始的时候,她对GIGG家庭作业的观点并不赞同。“这是她所听过的最傻的事情。”生活充满了各种问题,人们不可能彻底忘却所有不好的事情或问题,只谈论好的事情。但是她对待这个家庭作业很认真,并且告诉大家,她做了这个家庭作业。

她和她的女儿以及外孙生活在一起。当晚她回去在饭桌上开始做这个家庭作业。当时,她女儿觉得很奇怪,觉得是不是发生了什么事情。通常,她们在晚上进行的谈话很短,而且不怎么有意思。但是,这次的谈话完全不同,持续了90分钟。欢声笑语,兴奋不已,大家在一起度过了一个十分高兴的晚上。

雪莉告诉我们说,第二天她女儿迫不及待地等着她回家聊天。故事讲到这里,雪莉眼里含着泪水,她说以前家里的生活有些冷淡,几乎很少聊天,即便是聊天也往往以争论结束。但是现在雪莉说,在接下来6周的时间里,事情已经变得非常好。她已经重新找回了与女儿的关系,并且发现了其中的乐趣。现在她们吃饭的时候充满了欢声笑语,而不再是不休的争吵。

然后,雪莉带着微笑,瞪着大眼睛,继续讲完了她的故事,她的语气从柔美变得笃定而充满信心。一种顿悟!她表示在和她的女儿经过一周这样的交流并且看到其带来的成效之后,这种方法引起了她的注意。她突然意识到她可以把这种精力和新发现的激情应用到她的工作伙伴和病人身上。有可能她过去在工作的时候脾气很坏,现在是时候改变一下了。

在随后的每一天里,她带着微笑,带着“昨天晚上你生活中发生了什么高兴的事情”这个问题去工作。在护士换班的时候这样就可以提高精力开始新的一天。对医院的病人来说,这个故事带来了一个令人高兴的结局,因为所有的员工都以这样令人愉快的开场开始自己一天的工作,这为一天的工作带来了增效作用。病人满意度也提高了15%,而且护士长也因在病人服务得分上的大大提高而被授予了当月的认可奖。

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