二十五：索赔主管培训，翻新车有希望
一连几天，都是晴天，生意像回春一般好得叫车间的员工手忙脚乱。罗兴和峰爷又到广州定了一次配件，这次应该不是最后一次。看车的维修情况，下次是不需要罗兴再去了，必要的配件都已经拥有了。忙的这几天，罗兴都没时间弄那车子，就算忙里偷闲，大家也只是偷闲抽支烟。车间后门抽烟区的地上又丢满了烟头，烟雾弥漫，四散，有几个人还在尽情的制造。
陈财突然从车间出来，如今成了领导了，原来的工作服已经不穿了。看他这一身已换成了领导层统一的服装，发白如纸的白衬衫，笔直的黑西裤和油光可鉴的皮鞋。由于啤酒肚把衬衫撑得变了形，看起来总给人一种不协调的感觉。
众人见陈财来了，有的急忙灭了烟火，把烟丢到臭水沟里；有的则不然，当没什么事一般，继续抽着烟。
陈财笑着说：“又抽烟？被领导抓到就有得你们受的了啊。谁还有烟，给我一支。”罗兴丢给他一支，也点着，吞云吐雾一般。
罗兴说：“抓到就说是你带头的。”
陈财说：“记得早会说过的，晚上七点半大展厅会议室培训。”
阿豪不以为意，说：“妈的培什么训喽，还是那死女人培训索赔知识，真是无聊，搞得老子早点回去都不能。”
海宁笑了笑说：“怎么，今天又有特殊节目，要早点回去陪老婆？”
阿豪说：“陪个鬼，一天累死了，想回去早点睡觉。”
罗兴说：“睡觉？怕是早点回去想和你老婆做那事吧？有老婆就是好，能节约不少钱，做了还不用付钱。”
阿豪笑了，说：“你要养她啊，那不是钱啊，而且都是那一个，看你都看腻了？”
陈财说：“你不是不止一个吗，初一十五，换个不就行了。”
阿豪说：“另一个在老家啊，怎么换？”
海宁说：“那就在泡一个呗。”
阿豪说：“谈何容易？”
吴锋抽完了烟，把烟头也丢进水沟里，问：“晚上可不可以不去？”
陈财说：“不行，到时要点名的，你们也知道那女人，他会点名的，少了人会告诉上头的，到时你们不去的是吃不了兜着走。”
吴锋说：“培训有什么意思，只是过过场，又学不到东西，弄得那么认真，要大家陪着受罪。”
罗兴说：“多少能多知道一点，对大家有好处。只是那女人培训，让人觉得没意思。一个晚上对着她，叫人难受，又没样貌，又没姿色，声音又难听，脾气又坏。倒还不如叫金巧来培训，学不到东西至少能叫人赏心悦目。”
陈财说：“哎，这个想法不错，可惜我不是管人事的领导。”
大伙抽完烟继续工作，这一天，也挺忙的。五点过后只来了两台车，第二辆车分到二组，前台的单上说是装倒车雷达。罗兴让世吉去搞，而且是让他单独做。装这些电子厂品，世吉是头一次，不过他也看过小亮他们装过很多次了，多少心里还是有底的。
他从仓库领出配件和工具，离下班还有许多时间，估计他能装好。雷达是四个探头安装在车的尾部，四个探头连接一个主板，主板连接一个显示屏放仪表台上。世吉见小亮装过，学着拆开尾箱的垫板，把倒车灯的线弄出来。
世吉看着这红，黄，黑，白，各色的线湝在一起，也弄不清，主板上的两根线是接哪里。正犹豫着，见小亮从洗手池过来，便问：“小亮，这主板接倒车灯的哪两条线？”
小亮过来看了看，说：“就接红色和黑色那两根就行了，红接红，黄接黑。最好接灯头那一段，不要接线束这一段，要是索赔按线束这一段就不能赔了。”
世吉细细心心的按小亮说的接好，布好线，装好盖板，一切完成。罗兴过来看了看，觉得没问题，试了试车。结果还真不赖，第一次就安装成功。世吉打心里面高兴，他又学会了一点东西，一丝成就感燃烧出他的喜悦。
七点半，大伙都到了会议室门口集合，车间的员工都到齐了，惟独培训的讲师冯斯没到。张娟是从外面的出租屋赶来的，心不平气不顺，打电话给陈财问到时间怎么还不来上课。陈财也不知道为什么。这时金巧给冯斯打电话，冯斯说马上就到，这一马上就到是过了十分钟以后。
进了会议室选定桌橙坐好，冯斯坐到最前头靠投影仪边上的办公桌上。她在投影仪和主机之间弄了半天，也没有把机器弄好。这时，金巧已经照了好几张相片了，她这次是负责培训照相的。冯斯急忙给信息部的人打电话，没一会信息部的人来了，三两下就弄好了机子。
培训开始，冯斯照着U盘上烤备下来的教程，一章章的念。也不知道她念到几章几节，下面的员工竟有几个睡着了。
冯斯有些气恼，大喊道：“叫醒睡觉的员工，我的培训是很重要的，听进去了对你们以后的工作大有好处。一个4S店，三分之一的业绩应该来源于索赔。你们看看现在我们公司，索赔这一块是做得最差的。索赔这一块其实是最容易赚的，不用怎么去跟车主讨价还价，就能拿到工时费。”
罗兴说：“但是，索赔的钱总是要下个月才结，而且也没有明细，我们也不知道工时是不是都给了我们。索赔工时一点都不透明，大伙哪有功夫和心思去做索赔，还不如和车主讨价还价这样至少知道自己赚了多少。”
这时，大家都应声道：“就是。”
冯斯说：“罗兴说的这个情况，公司正在想办法解决。接下来，还是先了解一下索赔的要求和内容。今天的培训是要考试的，所以希望大家认真一点。这些考试的成绩会做为绩效考评，关系到你们的工资。等一下，我们留半个小时用来考试，考试的内容都是今天讲的一点重点。在讲的时候我会提出来，到时你们注意一下。我们换种方式培训，就是问答的方式，我问问题，你們来答，答不出也没关系。首先，第一个问题：符合什么条件的车我们才给他做索赔？”冯斯看了看底下的人，似乎都不愿意回答，底声下气的没一点朝气。这样的培训，他感觉很无力，也觉得失望。说：“没人自觉回答，那我就点名了。问问前台吧，他们接触客户的机会最大，也是最重要的传达索赔知识的人员。”看了看前台的员工，没几位，就一个女的，叫道：“张娟你来说说。”
张娟想了想，说：“索赔首先要看他有没有保养手册，看车和配件是不是过了索赔的期限，看配件的损坏是不是人为还是其他原因造成，是否符合索赔的要求……”
张娟的话停在了那里，冯斯说：“张娟回答得很好，但还不够全面有谁要补充的？小亮？”
小亮说：“还有看是不是超过了索赔公里数。”
冯斯说：“又补充了一点，还有没有人知道了？”
罗兴说：“看有没有做过首保。”
冯斯说：“厂家规定是要做过道保的车才给予索赔，但是为了我们公司的业绩，我们可以放宽政策，在其他条件都符合的情况下我们也可以给车做索赔。还有没有要补充的？”见大家都沉默了，说：“那好，我就从新再念一遍，索赔的要求和内容……配件要索赔，报告单上要注意哪些内容必须要填，车间的同事应该都写过报告单了吧？”
吴锋说：“没有，我是学徒没写过。”
事实吴锋是写过报告单的，按冯斯的要求学徒是不能写报告单的。世吉也写过，而且现在许多报告单都是他写。吴锋只是感觉无味，无聊，制造出一点气氛。大伙心知肚明，听吴锋这一句，都笑开了花。
冯斯安静了会场，说：“学徒不会写情有可原，但是生为组长的不会写那就太不应该了。那就先让三组的组长说说索赔报告单上应该注意填写的内容有哪些？周山？”
周山听人叫他，他像是睡着了，问：“什么情况？”
大伙看他样子，又笑成一片。
冯斯重复了问题，周山想了想，说：“报告上先要填车架号，发动机号，有时还要填波箱号，还有车主名，联系电话。首保日期，出厂日期，购车日期，问题原因，检修办法……”
冯斯说：“就这么多？”
周山说：“还有，想不起来了。”
冯斯说：“二组组长李宁，补充一下。”
李宁说：“还有购车日期，检修公里数。”
冯斯说：“嗯，应该差不多就是这些了。看来大家都还不是很熟悉，希望今天培训过后，大家能记住并在工代作中用到。现在我再要讲一遍，赔报告里面的内容……”
这一念，就念到休息时间了。再过五十分钟，就到十点了，该下课了。十分钟的休息时间结束，接下来便是考试。大家严阵以待，虽然都觉得这是不重要的考试，都多少也有点紧张，出于虚荣都怕考得不好。卷子只是一张纸，两面题，真像冯斯说的，都是培训上面的内容。考得好不好，就看你没有没有听课，有没有留心记下重点。当然，也有另一个考好的办法，那就是抄。这种培训本来就是过场戏，表演给领导们看的，抄那是必须。
收完卷子，才考了二十来分钟。冯斯说可以下课了，大家都走身离开了会议室。今天也算整齐，也难怪，大家都知道冯斯是个什么样的人。认真，不近人情，每次培训都会点名，而且还真的会把名单交上去。不过这次真没人缺席，这倒令她有点意外。
第二天知道分数了，都是高分，领导并不表示认同。不过那也没所谓，领导压根就不相信这样的培训会有效果，他只是想知道，大家是不是每天都按规定做事。
开完早会，罗兴又上了二楼修那台翻新车。这翻新车，这时已有了模样了，配件都装上去了，设备也都齐全了，油水也都有了……惟一不足就是打不着车。车不着，外表再好看也没用。
罗兴看着车的动力系统，想了许久还是觉得是防盗系统的问题。他对世吉说：“你到钣金，拿十号的内六角过来。”
世吉说：“王利是不让借的。”
罗兴说：“不让借你就找找，说不定也能找到。”
世吉又到了钣金车间，这是他最不想来的地方。他在钣金的工位上工具车和工具箱上翻了个遍，也没找到要的工具。这时，李永进来，世吉打了声召呼，问：“李永，你们这边有没有十号内六角钣手？”
李永说：“有的，被王利收着。”
王利也进来，问：“找什么？”
世吉说：“十号内六角借来用一下，半小时就还给你?”
王利说：“不借，老是借我们钣金的工具。这又不是你们的，搞得我们想用的时候没办法用。”
世吉说：“又不是不还？”
王利还是那嘴脸，一脸的小气和市侩，说：“不借就不借，没有你们自己去买吧。”
世吉无语了，离开钣金车间，一肚子的气。在自己的车间找，他记得自己的车间也是有一把的，只不是知道哪一组拿了。他确定自己那一组一定没有，因为每天下午，几乎都是他收工具。
于是跑到一组工位，问道：“张朋，有没有看到十号内六角？”
张朋放下手中的活，在工具箱找了找，说：“没有了，我记得是放在工具箱夹层的。问问三组吧，好像他们也用过。”
海宁也应了声，说：“是他们用过的。”
世吉走到三组工位，问：“吴锋，有没有看到十号内六角？”
吴锋一脸的疑或，问：“那是什么东西？”
阿豪笑了笑，说：“在工具箱第二层的夹层里，上次我也是一阵好找。”
世吉到他们的工具箱看了看，果然在，拿着就往二楼跑去。
唐军看着他这样匆忙，问道：“这么急，车弄好了，发动机能着车了？”
世吉说：“还不行，罗兴正在弄呢。”
这会儿，唐军也跟着上了二楼。
罗兴又发动了好几次，还是着不了发动机。虽然每次启动发动机都有所动作，但是钥匙回弹，发动机就熄火了。世吉把工具给了罗兴，罗兴拆着防盗主板。唐军在一旁看着，看了一会就帮着检查线路，看是不是线路的问题。唐军之前就听说了罗兴对这车存在的问题的描述，他也觉得是线路上的问题。
罗兴把防盗主板拆了，短接了主控主板的线路，相当于不经过防盗而直接通了线路。但是主板上的示意单词都是英文，罗兴看不懂，也不知道接哪根，最死的办法就是一根根试，当然这又是件麻烦事。
罗兴问：“世吉，你认不认识主板上面的英文？”
世吉看了看，有些单词他还是认识的，先前在那维修汽车的那本书上见过，说：“有些认识。”
罗兴说：“那好，你看看哪个是接启动开关，哪个是接油泵，哪个是接风扇……”
接按世吉提供的信息，接通后，又启动了发动机。“啌啌……”几声，又熄火了，同先前一样。罗兴傻眼了，抓了抓脑袋，有种无能为力的压抑感。
罗兴问：“主板上没接错吧？”
世吉说：“绝对没错。”
罗兴正苦恼着，这时唐军检查着线路，他还真仔细，整条经束都用试灯试过。最后，他检查到连接油泵的线路。从主板到油泵的线路是最长的，中间的接头也很多，他也是一根根试。最后终于发现问题的所在，原来油泵和小灯的接线头连错了。世吉把接口拆了，换了油泵的线。
大家深吸了一口气，罗兴再次启动发动机，意外出现了：发动机终于着了。“啌啌……”的连续声，在二楼响起。
罗兴高兴不已，说：“这次多亏了军哥和世吉，你们都是功臣。呆会可以叫阿财请客了，跟他赌，要是发动机能着车了就让他请客。”
唐军笑着说：“多读点书，还真是有用啊，我们退休喽。”
罗兴说：“是啊，你看这些英文，知识分子还是有好处。”
世吉说：“经验更重要吧，这东西是很难学到的。”
唐军说：“这的确，不然我们早退休了。看军型不同，小小的地方也很容易忽略。不过，这次着车了，事情算最办好三分之二了，剩下的空调系统……应该会容易一点。阿财，上次就跟你们打过赌了，这次他输定了。”
发动机运转了一段时间，开始发热，罗兴叫世吉赶快给水箱加水。加满水，尾气却是浓浓的黑烟和一股刺鼻的怪味。世吉担心会不会着火，问：“尾气这么黑，会不会出什么问题？”
罗兴说：“没事，没用过的发动机和车停久了就会出这种状况，着几次车就没事了。”
唐军说：“好了，今天的任务算是完成了，下去跟了阿财赌一把，今天的晚饭就有着落了。”
唐军走后没几分钟，罗兴又再一次检查了线路，看了看排气系统，笑容挂在脸上。可见这台车能修好那是一定的了，他已经成竹在胸。和世吉一起，收拾了一下工具，就下了一楼车间。车间没几辆车，休息室还有人偷懒，正好陈财也在。这回，陈财又得出点血本了。
