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第47章 四十七、小职员大觉悟

“唉,上头为什么要拿这么多的零钞回来数啊?”李宇媚伸个懒腰,看着桌上一堆堆的纸币在抱怨。

这些天企业营销部拓展了一些交通运输企业,这些公司的特点是每天的营业收入里相当一部分是小面额现钞,而且数量巨大,送存银行时,银行也不能马上清点完毕,只能尽量安排人手加班工作。

“我听说这还只是一小部分的零钞,以后会有更多送过来。真搞不懂,我们银行的业绩也不差,企业营销部干嘛非接这些生意来做。啊,我知道了,他们只是要业绩,反正这些琐碎的工作也不用他们来做,他们只要和客户谈贷款谈业务,对方必定要我们银行解决这些问题,所以企业部就不顾我们营业部人员的死活,要我们配合他们搞定这些讨厌的零钞。”一个柜员气鼓鼓地说。

“谁叫我们是银行基层的一线柜员呢?最苦最累最吃力不讨好的工作都是我们去承担,薪水就是拿着最底层水平。每天扮出笑容来,眼泪只能在心里流,还要担心客户投诉,有利润有好处的业务就是其他部门去做,他们有油水也不会关照我们,只会说我们死板、不肯变通,说我们阻碍他们的业务发展,说我们的规章制度弄砸了他们和客户的关系。他们也不想想,如果没有我们拼命的干,他们的客户能正常进行业务往来吗?没有我们的服务,客户连帐户都无法开立呢。我们也是按规定办事,他们也不能怪我们啊,要怪就怪那些制定了一套套文件的管理层。谁不想当老好人啊,我们也想更方便客户、更方便同事拓展业务,可如果我们违反规定去操作,轻则处罚记过,重则开除解雇,谁可怜我们?反正,我们就是夹在中间,里外不是人。象这些钞票,我们累死累活地去为客户清点,连休息时间都没有了,客户会奖励我们吗?会给我们加薪吗?领导会颁个大奖给我们吗?不会,他们只是觉得这是我们的工作,是我们必须要完成的。唉,同是天涯银行工作者,为什么有的银行营业部员工就不用做这些工作,有的银行柜员上班那么轻松,而我们就要象工厂流水作业那样,做得象头驴子一样辛苦。真不公平。”另一个柜员说。

张雅叹口气说:“世界上本来就没有绝对公平,只能逆来顺受了。”

安璃说道:“我觉得,我们银行就象一台机器,功能是为客户群体服务、为社会作出应有的贡献。这台机器的每一个部位、每一个零件都是必不可少的,每完成一项工作,都离不开它全身上下的每一个构成部分。哪怕只是一颗小螺丝钉,都有它的用途,没有了它,机器无法长久安全地运行。同样道理,在我们这个大集体里,大家分属不同的部门,都有各自的职能,都有各自的工作侧重点,少了其中一个岗位都会影响银行的整体运营水平和工作效率,所以说,每个部门、每个人都是重要的。而大家只要有集体精神,只要一心为单位好,那就人人平等,无所谓说哪个岗位高档、哪个岗位低级,因为职业无分贵贱,劳动才是高尚。我们在感慨自己部门工作辛苦的同时,也要想想其他部门的辛苦。比如说,当企业营销人员不是整天坐在办公室里享受空调、喝着咖啡,他们有业绩的压力,有竞争的残酷,常常是风里来、雨里去,作息用餐不定时,客户一个电话、一个答复、一个要求都令他们时悲时喜。现在银行越来越多,大家都在争存款、争业务、争客源,斗得很激烈,客户不是自动送上门的,稍一迟疑,就会被其他银行抢走,就连本来已经合作很久的客户,都会被挖走,把之前所作的努力一并抹杀。我们的营销同事们,常要去应酬,陪客户吃饭可不是美差,常常被灌个大醉,被戏弄被揶揄,回家已经三更半夜,第二天非得提起精神继续上班奋斗。有时候客户的要求很多很复杂,也不理解银行的规定,就把气都发泄在他们身上,要他们帮忙解决问题,所以,他们也不得不与我们作业务规章制度上的沟通。我们常看到他们得到业绩时的风光,往往忽略了他们工作过程中的困难和努力。”

安璃顿了一下,继续说:“懂得换位思考,懂得体谅别人,就会化解同事之间的矛盾,就会得到善意对待。我们虽然在一个工作量大的部门,但我们更要意识到自己岗位的重要,更要明白其他部门不能离开我们。常常看到一些明星在银幕上风光无限,得到无数大奖,其实他们也付出许多代价,他们的成功,除了自身的努力之外,还有离不开台前幕后为数众多的助理团队的血汗,那些人都是无名功臣,从来没有人会把他们当作偶像,人们只关注明星。就象银行,取得利润、得到业绩,大家的眼光就很自然地放在营销部门,很少会想到其实每个部门都协助促进这些成绩付出了最大的努力,这些都不是最重要的,关键是看到大集体取得成绩,当中有我们的一份功劳,这样的自豪感和满足感同样是我们继续前进的动力。”

大家都看着安璃,觉得她的话很有道理。

李宇媚点点头说:“安璃,你才进来不久,怎么就感悟得那么透彻呢?相比之下,我都汗颜了。说起营销的艰苦,我想起一件事情。上个星期三,个人业务部的崔荟才向我诉苦,她的客户,就是那个每次来银行买理财时都目空一切的刘太太,打电话给她,要她帮忙买芝士蛋糕,还要一个小时内送到,理由就是她在打牌,突然很想吃甜品,所以就想到我们银行附近那间有名的蛋糕店。崔荟不敢怠慢,马上照办了。我听了也气不过,为什么要我们银行的人做这些小厮的职能,这个刘太太根本就把我们当佣人一族,崔荟苦笑着说,谁叫她是个有钱的上帝,如果得罪了她,那上千万的存款就可能划到其他银行了。真气死人。”

安璃微微摇头说:“唉,国王也说过,我们不可能要求客户都有高素质高水平高学问,有些客户的性格比较高傲的,就是喜欢别人巴结他们,觉得这就是一流的服务。在她门下过,不敢不低头。不过我相信,一昧地巴结退让不是最好的服务方式,要令客户感受到我们的真诚,要尊重我们银行从业人员,还是有其他方法的。这样也说明了,各部门都有各部门的难处,谁也不要怪谁。”

大家又在埋头苦干。

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