按照郭天饱平常巡察生产车间的习惯流程，他通常是先视察铸造车间，然后是加工车间，接下来涂装车间，再下来是电镀、抛光车间。可这回郭天饱绕过了铸造车间，因为那里的环境太恶劣了，既高热，又噪音刺耳，他觉得不方便带杨淑童进去，她可是个生活上很讲究的娇女子。
郭天饱首先带杨淑童来到加工车间，这里集中了厂里最值钱的设备——数控机床，巨大的车间厂房里，成四纵排列的数控机床一眼望不到边际，机器所发生的噪音夹杂着机油、冷却液的气味如急风暴雨扑面而来。
郭天饱问杨淑童：“感觉这里这样怎么样呀？”
“我记得我头次来的时候一下就这里气势就给镇住了，感觉这些设备排列起来简直气势磅礴，就像是千军万马。”
“如果你说的不是恭维话，而是发自内心话的话，说明你与工厂有缘分呀。可有些来我们厂应聘的大学生，来这里一看，立刻就厌恶了，什么话都不说扭头就走。”
“其实我过去从没有接触过工业企业，一点也不知道商品是怎么制造出来的，觉得它们像是从商店里长出来的，只要你有钱，就可以尽情取你所需。到了工厂车间里的这种环境里一看，我觉得这些产业工人十分可敬。”
郭天饱不以为然地说：“你可别太抬举这些工人了，这些人可是鬼得很呢。小杨，你有没有觉出来他们在搞什么名堂吗？”
杨淑童一下被郭天饱给问住了，她所能看到的只是车间里，工人个个坚持岗位，秩序井然，所生产产品堆放陈列的整齐划一。
郭天饱竖起耳朵听了听车间里的噪音接着说：“这些设备的声音，我听了好多年了。设备和人是一样的，也是会说话的，他们那里不对了，是会告诉你的。”
杨淑童听郭天饱这般说很是惭愧，因为加工车间的设备所发出的声音在她听起来都是一样的，都是噪音而已。杨淑童谦虚地向郭天饱求教道：“你说过的，产品也会说话。我很想跟你学学怎么鉴别产品的优劣。”
“我做你的师傅不是最佳人选呀，厂里比我内行的人太多了。”
加工车间内有专门堆放产品的区域，并且不同类别、不同型号的产品都各有各的规定的堆放位置。郭天饱专注地端详着一批回炉件（报废产品），良久后他问杨淑童：“你晓得我们生产流程吗？”
“大概的流程是：先在铸造车间生产出铸件，然后再到加工车间进行车床、铣床的加工，再下来是到涂装车间喷漆，或者到电镀车间进行电镀、或者到抛光车间进行抛光。我只知道个大概，每个车间又有每个车间的工序，这更细的流程我就不清楚了。”
郭天饱接着问杨淑童：“我们的生产是从铸造车间开始的，如果客户需要一万件产品，那么铸造车间的应该生产多少件铸件，才够加工车间加工用的呢？加工车间又该加工多少件工件，才够其他几个车间用的呢？”
杨淑童知道郭天饱这个问题可不是随便问的，他思量了片刻才回答说：“铸造车间只生产一万件铸件肯定不够加工车间用的，因为在每一道工序中多多少少会出一些不良品或者报废产品。至于铸造车间到底该生产多少铸件，那要根据我们产品的报废率来定了。”
“你所说的这个报废率，也就是损耗，这可是很难控制的，每生产一种产品的要经过工序流程是非常多的，每一个环节上都有可能出现不良品和报废品。这铸件毛坯如果生产的少了，到下一道工序会不够用，可生产的多了，又会因为过剩而造成浪费，造成成本增加。如何控制产品加工过程中的损耗问题，很是让人头痛呀，我过去就一直没有办法解决好。”郭天饱说到这儿又考核似地问杨淑童：“你是学过企业管理的，你有什么好的解决方法吗？”
杨淑童再次感到惭愧，难为情道：“我学的那些只是纸上谈兵的东西，真要是论管理，还是得依仗像有你这样有实践经验的人。”
郭天饱说：“其实管理的事情，我也搞不来的，我一直搞不清楚的二件事情，第一，我们生产的成本到底是多少；第二，在质量管理，出了次品，总搞不清楚问题出在那个环节上。”
“这怎么可能，你过谦了吧。”
“生产管理上的事情，没有什么好谦虚的，行就是行，不行就是不行嘛。我呀就是个开馒头店的水平。”
“开馒头店，这——”
“开个馒头店很简单，首先这账就很好算，成本无非是面粉、燃料、人工、水电，盈亏很容易就能搞清楚。可开工厂就复杂了，物料太多了，有数百种，甚至上千种，产品种类又太多，又是数百数，上千种，而生产不同的产品，所经历的工序各有所不同，这成本就很难算的清了。生产过程中只要出现残次品，成本就会上升，而往往出了残次品，又很难搞清楚是那个环节造成的质量问题，因为产品的生产环节太多了，即使搞清楚了，也不好处罚工人，每个工人都可以有理有据的把出次品的原因推到上一工序去，比如涂装车间可以推给加工车间，加工车间出质量问题，可以推到铸造车间，铸造可以推到原料问题上，推到采购身上。”
杨淑童觉得郭天饱说这些是别有用心的，她思量片刻最终明白：怪不得厂务会上，众干部们都不愿意接受新产品呢，做已经很熟悉的老产品尚且这么费劲，更何况做新产品呢。杨淑童不露声色地说：“说了半天，你还没有教我怎么鉴别产品的优劣呢。”
郭天饱这才看起那些堆放合格产品来，在车间规划的一块产品堆放区里，合格的产品分为两列堆放，之所以要区分开，是因为一列是晚班工人做的，另一列是白班的工人做的。郭天饱在两列产品中抽样做一下比较后问杨淑童：“你看这两批产品有什么不同吗？”
杨淑童仔细端详了一阵看不出什么名堂来：夜班和白班所生产的这一批产品种类和型号完全是相同的，产品从表面上看完全一样，杨淑童一点也看不出有什么差异。只好无奈地请教郭天饱。
郭天饱只扫了一眼产品，就对杨淑童说：“这夜班做的产品明显比白班做的刀纹粗。”
“刀纹粗？这我到没有注意，这会影响产品质量吗？”
“问题不大，你都看不出来，客户也一样看不出来的，客户也是普通人嘛。再说这批是涂装件，上了油漆，刀纹粗就更看不出来了。不过你想过没有，为什么同样的产品，用同样的车床车出来的，白班和夜班做出来的会不同呢，会一个刀纹粗，一个刀纹不粗呢？”
杨淑童又被郭天饱问住了，她觉得自己在郭天饱面前简直是个白痴。
郭天饱接着说：“一看这产品我就晓得，上夜班的那帮工人在机器上做了手脚，他们把车床的转速调高了，数控车床的转速一提高，这刀纹就会粗了。”
“那他们为什么要把数控车床转速提高呢，他们这样做图什么呢，这样做对他们能有什么好处呢？”
“当然有好处了。这加工车间实施的产量工资，每个工人都有产量指标，车床转速一提高，加工一件产品耗时就少了，这就能提前完成产量指标了。这样一来，夜班的那班人，十二个小时的工作，八九个小时也就能干完了，剩下的时候就可以偷懒睡觉了。”
杨淑童惊讶道：“会有这样的事儿！那提高车床转速，就算不影响产品质量，除了工人偷懒以外，还会有其他方面的不良影响吗？”
“对设备会有影响，车床的刀具损耗会增加的。”
杨淑童感慨道：“看来做老板真是不容易呀，不懂行还真让工人给闷了。”
郭天饱对杨淑童说：“你要是在这里长干呀，跟这帮工人斗心眼的日子还长着呢。”
杨淑童非常不能理解，为什么郭厂长明知工人在偷工减料却是一种无所谓的态度，她不好直问，便绕着弯子试探说：“郭厂长，我记得你说过，有什么样的消费者，就有什么样的制造商，可我总觉得我们不应该因为消费者对产品品质要求不高，就不用心去提高产品质量，这样下去会形成恶性循环的，我们的产品就会越做越差。”
“就算是这样，这种局面也不是我们一家企业能改变的。企业是逃不出体制的制约。”郭天饱说罢，把那把在仓库拿的游标卡尺塞了杨淑童：“你好好看看这个吧。”
杨淑童接过那把游标卡尺，不解郭厂长是何意。她正欲细问原由。郭天饱忽然接了个电话后，说有急事要去处理，就匆匆离开了。
