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第12章 考试

来到培训厅,方野发现厅中有三十多个球童在做着试题,一眼扫过去,女的较多,虽然低着头,但个个轮廓看起来都不错,男的较少,也都是离帅字差两步距离,个个高大健壮,看到方野进来时,都抬头瞄了一下,随后就埋头奋笑疾书。

在考试官的白眼中,方野尴尬地拿着一份名为“高尔夫球童基本知识试题”两页的试卷,再加一支2B铅笔,就在最后面角落处,随便找了个空座位坐下。

仔细一看考卷,方野差点笑出来。

方野发现中国的考卷太类同了,这份“高尔夫球童基本知识试题”与普通的试卷了无两样,就像前排时间自考本科的三个代表邓论一样,有判断题有选择题,有分析题还有论述题,要说不同的,就是第一道题的英译汉与最后一道题的多国语翻译,毕竟高尔夫球是泊来品,很多高球术语是要与国际接轨的。

方野做题速度很快,因为上次踩场后,高遒除了送了杆7号铁的Polo杆子给方野外,还给了方野各种高尔夫资料,包括球童礼仪、服务客人准则,甚至打球技巧资料,希望方野在一两周时间内消化,同时也表示当方野来球场后,会进行一次考试,希望方野不拿一百分,至少也要拿个及格。

既然要考试,方野就仔细通读高遒给的资料,所幸的是高尔夫的英语非常简单,全部都是高尔球的一些专业名词,同时方野发现这些词语他都知道,因为在西藏时认识两个朋友,也就是瑞士投资银行亚洲部主管与香港长河实业中国区运营总监。两人也常玩高尔夫球,除了给方野胡吹高尔夫历史外,也胡吹他们两人的辉煌战绩,说他们都是业余高手,通常80杆不在话下,在吹的时候就让方野知道了Caddie(球童)、Birdie(小鸟)、Eagle(老鹰)之类的高球术语,甚至还教导方野玩高尔夫,早在五年前方野就接触高尔夫了。

一分钟就把第一道的英译汉十八个空填完,接着就是判断、选择、分析几大题,这些都是一些死规则,有两个80杆球手言传身教及高遒提供的资料在前,方野如行云流水,做题速度之快令那个翻白眼的考官侧目注视好几次,甚至有次还专门踱过来,看方野是不是在作弊,不过看到方野那飘逸的字体,甚至满卷都是正确的标准答案,就暗暗吃了一惊,什么时候又挖来一下A级球童了。

考官站在一旁细看对方野一点影响也没有,他依然在快速写着,因为方野现在在回答倒数第二题——论述题。这是一个万金油式的问题——如何更好地服务客人,这道问题根本不费方野吹灰之力,他从十岁时开始做导游,一做就做了七年有多,甚至做到了西藏闻名遐迩的金牌导游。

对于如何服务客人,方野绝对可以有能力洋洋洒洒写下百万巨著,不过现在是答题,还是保守为妙,方野便摆出导游时两个案例再加M记一个例子,并归纳出暴躁型、温柔型、寡言型、专业型、休闲型等五种客人,从行为学、语韵学、心理学等学科角度一一阐述,并推导出对待每种客人都不能用单一的服务形式来服务,要懂得变通服务技巧等等。尽管行为学语韵学这几门学科方野不懂得运用各自的专门术语来演绎,但直白的行文却表现出他是运用这几门学科来作答的。

考官站在一旁看得非常有趣,内心更是诧异无比。这个叫方野的家伙不简单,摆事实,作归纳,并用最直白的语言表现出那些深奥生僻的专业词汇来,看得他连连点头,甚至忘了监考前面的考生了。

方野坐在后面专心地写,考官就站在后面专注地看,所以大厅前面的考生一看有机可乘,就递纸条的递纸条,看手机的看手机,打手势的打手势,忙碌得不可开交。

正在这时,球场培训主管钱训出现在培训厅门口,首先看到考生的情况,再看着考官在一旁像是关照方野一样,便重重地“哼”了一声。正是这一声,那些忙碌的家伙便正襟而坐,一下子安静下来,考官也讪讪一下,马上挪开脚步,在培训厅内巡视起来。

方野抬起头时,正看到钱训远去的背影,于是又低下头审视最后一道题。

看到这道题,方野就又想发笑,最后一道题的多国语翻译,都是一些问候语,就如您好,好球,很高兴为您服务之类,只不过问题问得很模糊,只说你懂得多少门外语,请尽量写,写得越多越好。

方野忍着笑意拼命画鬼符,因为他在西藏时接触了太多外国人,平常对话甚至普通书写就是这样学出来的。毕竟在西藏,懂得多国语言的导游是非常吃香的,方野在西藏可是一个万金油式的金牌导游,普通外语会话方野能掌握十多门,能书写就有联合国指定的六种工作语言,甚至更多。

汉语就不用说了,英语、俄语、德语、法语和西班牙语方野也运用得滑溜如常,甚至还包括瑞士那个家伙教的一个小语种——拉丁罗曼语,当然亚洲的日韩两语就更不用提了,因为日韩两国来西藏的游客不是一般的多。

在这样的环境熏陶下,方野学外语是多而不精,所以上次楚柔送的那本高尔夫专业教材,方野只能苦着脸翻阅着,同时内心便清醒起来,收到书的那天晚上,方野就下定决心,要把一门甚至两门外语弄得非常精通才行,甚它的泛泛就行了。

这道题方野用英、俄、德、法、西班牙、日、韩、阿拉拍、拉丁罗曼语九种语言写下来,而且并没有用中文提示用的是什么语言。

在方野用德语作答时,考官又踱到方野旁边,他对方野绝对是抱有万般兴趣的,反正最后一题,就想看一下方野能弄出什么来,如果能写出两门语言的话,他就觉得方野是一个人才了。

方野第一行写的是英语,他直接忽略;第二行他有点印象,应该是俄语,他父亲曾经是工农兵一代学过俄语,小时候他就跟着沾染了一些俄语;第三行他就看不出来了,直到第六行与第七行,他又认出是日韩两语,毕竟球会的日韩的客人比较多,最后两门语言,他又看不懂了。

考官越看越心惊,尽管天气非常凉爽,但他额头上也渗出一些细微的汗珠。他百分之一百肯定,方野写的都是货真价实的外语,但这样一来,一个能掌握接近十门语言的家伙来当球童,是不是太惊世骇俗了。“君临天下”球会自开业以来,球童能掌握两门外语的已属不错的了,掌握三门外语的球童也有,不过是却是凤毛麟角少之又少,但现在,竟然出现一个掌握接近十门语言的球童,是不是上帝开了一个玩笑。

一个迟到的家伙,一个字写得非常飘逸的家伙,一个掌握接近十门语言的家伙,一个熟悉高球风向、码数、球杆与及服务行业本质的家伙,考官心内升起无数的“亚野路丫”,一下子傻了一样,站在方野身边成为一座雕像。

所有的考生都交卷后,考官马上激动地拔打电话。

“钱主管,我今天发现一个金牌球童!”

“谁?”

“方野!”

“方野?”

“对,就是高老大推荐过来的,今天早上迟到的那个帅哥。”考官一边审阅着方野的试卷,一边口若悬河。

“哦?拿试卷过来看看!”

钱训眼睛瞪得滚圆看着方野的试卷,字体飘逸无比,笔力透纸而出,答案也是非常标准完美,最后两道大题,就算是标准答案也比方野的逊色不少,特别最后一道题,只列出英、法、日、韩的答案,绝对是不能与方野的九门语言答案相比的。

莫非试卷泄露出去,钱训心里嘀咕着,这份试卷给高遒审阅过,同时也给包霹看过了。

记得当时包霹还饶有趣味地拿着铅笔在画着圈圈的,钱训知道包霹这个从特种部队出来的家伙,听说是一个语言鬼才,上次曾经听高遒大赞包霹,说包霹懂得的外语比他这个营销老总还多,钱训知道高遒起码懂得运用五门外语。

钱训再继续回忆着,上次方野初来球会时,他发现方野与包霹两人好像谈得非常拢,莫非……想到这里,钱训的脸色就多彩起来。

考官在一旁看着钱训阴晴不定的脸色,心里也在猜测着,莫非这份考卷泄露出去,又莫非……最后考官的额头上渗出了层层冷汗,他斟酌着问:“主管,这份试卷,莫非……?”

钱训抬起头,眼睛定定地注视着考官。

考官一下子有点心慌,他是钱训的副手,看到钱训不说话,可是钱训眼里露出了些许的不屑,于是他又问:“主客,那我们定方野的级别是……?”

钱训再次审视着试卷最后一道题的答案,那九门外语好像是鬼画符,一笔一画构成的飘逸一下子变得无比笨拙,好像在嘲笑钱训的弱智,于是便冷冷地吐出两个字:“C级!”

考官的额头上再一次流汗,C级是球会球童的最低级别,不过看着那着非常漂亮的试卷,便鼓起勇气说:“主管,方野还没有试杆及球童作对试练呢,现在下判断是不是为时过早呢?”

钱训又抬起头,眼睛定定地注视着考官一会儿,生硬地吐出一句话,“从来没有沾过杆的人,还用得着判断吗?估计他连13支杆也没有分清呢?给C级也是给高老大的脸子了,否则我就让他呆在训练场做练习场服务生给人递水送杆开始,哪还有机会上正规场地的18洞服务客人收小费呢?”

考官马上把头低下来,嘴皮子动了一下,可最终没有发出声音。

钱训正说上兴头了,他从一个专业的角度来阐述着:“一个新人,给他C级资格也是非常给他面子了。你想一想,解读球场、判断距离、选杆、看线、擦球、耙沙坑、补打痕、找球、插拔旗杆、记成绩等等,是一个从来没有沾过球的人可以做到的吗?”

考官头向上抬,又低下来连续点几下,他发现钱训分析的不错,这些都是需要时间来学习的,普通人需要三个月左右的培训才能上岗,而要掌握所有的服务技能最少也得半年,方野的答卷虽然可以用完美来形容,但毕竟是一个初来报到的新人。

“Golf金牌球童,想一步Gotothelightfuture(迈步走向锦绣前程),没那么容易的,不要给表面化的东西迷惑了!”钱训用手指弹了弹试卷,对考官语重心长地说。

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