在生活中，我们经常听到诸如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢，能沟通人与人之间的情感，建立融洽的关系。在应酬中，应多说一声“谢谢”。如果你不说“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不愉快的感觉，他的劳动没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削减一半。在人际交往、求人办事时，客套的作用不容低估。
很多时候，客套能表示尊重对方，表示礼节和谦虚，比如有人做报告或讲话，总要借助这样的客套话：“我水平不高，研究不够，恐怕讲不好。”或者是：“我讲得不好，请大家批评指正。”诸如此类的客套话，表面上看是随口而出，是习惯用语，实际上起着表达讲话者谦恭愿望的作用。
客套话是日常应酬的润滑剂，能减少“摩擦”、“噪音”。请人办事，说一声“劳驾”；送客临别，讲一句“慢走”，能显示出你礼貌周到、谈吐文雅。擅长交际的人们，像精通交通规则一样熟谙客套，正如培根所说，得体的客套同美好的仪容一样，是永远的荐书。
客套要自然，真诚，言必由衷，富有艺术性。有些人往往容易把应酬、客套、寒暄甚至是聊天这些基础的交往行为看做是虚伪、庸俗和毫无意义的东西，在思想上加以排斥，在行动上加以抵制。这样的人违背了人类的某些本性，在交际上屡屡受挫，连连吃亏，是天生不会求人办事的人。
客套当然不一定都在语言上，一个眼神、一个手势，或者点一下头、微笑一下，或给对方送些小礼物，凡此种种，都属于客套的范畴。可以说，客套是一个比较宽泛的概念，客套是一种礼节，如果客套运用得好，会收到意想不到的效果。
日本松下电器公司的松下幸之助是个很讲客套，很会运用客套的人。他在交代下属去执行某一件事时，会说：“这件事拜托你了。”遇到员工时，他会鞠躬并说“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话，有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。松下就是善用这种客套来激励员工为公司毫无怨言地效力做事的。
人是有感情的社会性动物，人际交往从某种意义上说，正是出于人类感情交流的需要。
客套是能够暖人心的，也能够加深双方的了解，增加友谊。彼此之间的关系因为客套而发生变化，彼此之间的心理距离缩短了，感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢悦之余会给予更多的关照，更好的回报。
多点防人之心有好处
“害人之心不可有，防人之心不可无。”这句话固然有其狭隘的地方，会使人变得谨小慎微，毫无磊落气度。但这句话却也并非没有道理，待人处世中，有点儿防人之心并不为过，但一定要有度，不可偏激。
某机关一位姓王的局长在这方面就曾有过沉痛的教训。大概是5年前，局里分来一位名牌大学毕业的大学生，王局长是个非常爱才的人，便对他另眼相看，那位大学生也对王局长极尽奉承、巴结和讨好。时间一长，两人几乎成了推心置腹的朋友。王局长什么事都不瞒他，甚至连自己和副局长之间的不和也和盘托出。后来王局长渐渐感到，副局长与自己的矛盾日益加深，关系越来越僵，甚至时常当面出语顶撞，眼看两人已经无法共事，上级只好把二人调开。本来，两个人的矛盾就是因工作而起，既然不在同一个部门工作了，矛盾自然就少了许多。日子一长，两人渐渐消除旧怨，重新搭话，王局长意外地发现副局长当初对他敌意陡增、态度突变，全是因为那个大学生在中间传话捣的鬼。他把局长批评副局长的话全都一五一十地告诉了副局长，还附带说了许多批评王局长的话。王局长如梦初醒，大呼上当，愤然去找那位大学生。谁知，那位大学生却说道：“我既没有造谣，也没有诽谤。我是人，总有表达我自己观点的权力吧？你可以想想，我在你面前是否说过副局长的坏话，如果没有，那就不是挑拨离间。”王局长哑然无语。痛定思痛，王局长发现自己犯了无防人之心的做人大忌。同样，当你在领导岗位上时，别人对你总有几分敬畏。你说话时，别人常会喏喏应声，但千万不能据此认为别人和你的想法是一致的。尤其是不该让下属知道的事，即使关系很好，也绝不透露半个字。
如果心中有什么怨气，宁可找一个不相干的朋友去诉说，也不要在下属面前吐露。在这方面存一点防人之心，是不算过分的。其实，又何止是当领导的需要有防人之心，任何人都不可失去防人之心。因为，在待人处世中，你需要打交道的很可能就是个精明者，毫无疑问，你需要防止被此类人所暗算。即使对方心计修炼得不如你高，或者根本就与你不在同一水平上，那么，也需要多点防人之心。否则，说不定什么时候，就会被对方“黑”一下。
三国时期，曹植与曹丕争为太子。曹植才华横溢，人们敬服，曹操也对他另眼相看，内心暗暗打算把王位传给曹植。当曹植封侯的时候，曹丕在军中还不过只混到郎官，比起曹植，太不起眼了。但精明的曹丕却知道如何去打败曹植。曹操带兵出征，曹丕与曹植都到路边送行。
曹植充分发挥其才能，称颂父王功德，出口成章，引人注目，曹操也大为高兴。曹丕则反其道而行，不能出口成章，就装得很含蓄，假惺惺地哭倒在地上，曹操及他左右的人都很感动，认为曹植有的只是华丽的辞藻，只有曹丕才是真正的忠诚厚道，是真实的情感。在这种情况下，曹植继续其文人的做派，我行我素，不肯用心计，这样正中曹丕下怀。曹丕进一步行使手段，掩饰真情。于是王宫中的人及曹操身边人都为他说话，终于被立为太子。曹植的日子，从此便一天天难过了。时间不长，不懂防人之道的曹植，终于被曹丕所害，送了性命。
此外，还有一些人内心虚伪，对别人的奉承飘飘然，毫无防备地钻进了圈套，中了别人的圈套。
清代的乾隆皇帝，应当说是一个比较有知识和修养的皇帝了，但他同样自恃清高。为了显示自己的才华，乾隆几下江南，遍游名山古刹，所到之处不是题字就是赋诗，然而他那些诗，没有一首是值得传至后世的。御用文人纪晓岚看透了他的这一弱点，便在主编《四库全书》时，故意在容易发现的地方留下一两处错漏之处，上呈御览，有心让乾隆过过“高人一筹”的瘾，乾隆当然很快便发现了这些错误，发下谕旨加以申斥，心里十分得意，他甚至还特意召见纪晓岚，当众指出他的错误，纪晓岚乘机对乾隆的“学识”大加称颂，此后他一直在乾隆手下官运亨通。像纪晓岚这样圆滑的人深深懂得，没有人喜欢别人比自己更高明，当一个人自以为处在居高临下的境地时，他的宽容心会来得更多，他的权力给人带来的私利也会更多。
在待人处世中，多点防人之心，可以避免遭遇不测，使自己处于有利的地位。战国时期著名的军事家孙膑被魏惠王请出山，按说该是他半生学业开花结果的时候。但他做梦也没想到自己的老同学庞涓会害他，受到挖去两个膝盖骨的酷刑，差一点连小命都丢了。韩非的遭遇更坏，秦始皇读了他的书，恨不得立刻见到他，派人把韩非请到咸阳，一度交谈，相见恨晚，韩非的学业成功和将来的一番大事业似乎指日可待了。然而就在此时，韩非也断然没有想到，他的老同学李斯会在秦始皇面前进谗言，置他于死地。这两例，无论是孙膑膑足，还是韩非被害，对二人来说，都是防不胜防。正是因此这个原因，才显出防范预谋之必要。人在任何情况下都不能毫无防备地说话做事，虽然说人们不一定非得虚伪不可，但需要防人。
