商务活动中与客户沟通是一门艺术。在与客户交流的过程中，同样的目的，不同的沟通方式，往往产生的结果也就大相径庭。销售人员需要从内心深处尊重客户，不仅如此，还要在礼仪上表现出这种尊重。否则的话，你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，销售人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。
销售人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。
任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，销售代表可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：称呼客户职务就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说“这是某大学的某某老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。一般情况，也许你会习惯性地提问：“您是大连人还是沈阳人？”但是，当你人在沈阳时，就应该问：“您是沈阳人还是大连人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调。
与客户握手时，销售人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。对于销售代表来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。
与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。比如，客户名片上印有的公司电话号码前是否有区号，如果没有，那么很可能说明他们通常只在本区域内活动；如果客户公司的电话号码前有区号，但没有“86”这一代表我国的国际长途区号，那就说明客户的业务往来大多属于国内范围。通常客户的名片上不会印有住宅电话，如果上面有住宅电话，销售代表不妨用心记住，这将有助于今后更密切地展开联系。
如果销售人员要去拜访外地的客户，或者知道客户不是本地人，那就需要搞清客户所在地是否具有某种特别的礼仪要求，或者客户所在地的风俗习惯或所属民族的特殊习惯如何等等。比如，如果得知客户是回族，那在谈话时就尽量不要提他们特别忌讳的有关“猪”的事情，吃饭时要尽可能地选择清真饭店。
要摆正交往双方的位置。很多人之所以会在与客户沟通交往中出现诸多方面的问题，最关键一点可能就是没有摆正自己的位置，也就是说，要做到下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才能端正态度，这是交往时能够做到正确沟通的基本命题。切忌以自我为中心，不顾客户的感受，一味的高谈阔论自己的“当年之勇”的言谈。
一定要把客户放在你一切努力的核心位置上！不要以你或你的产品为谈话的中心，除非客户愿意这么做。这是一种对客户的尊重，也是赢得客户认可的重要技巧。此时，销售人员必须要摆正自己的位置，即明确自己扮演的角色和行动目标——满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务。这就需要销售人员在与客户沟通的任何时候都要务必以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，而不能凭自己的喜好，主观地为客人点菜。
如果客户善于表达，那你就不要随意打断对方说话，但要在客户停顿的时候给予积极回应，比如夸对方说话生动形象、很幽默等。如果客户不善表达，那也不要只顾着你自己滔滔不绝地说话，而应该通过引导性话语或者合适的询问让客户参与到沟通过程当中。
温馨提示：
礼仪禁忌——
1、切忌称呼不明确。所谓名不正则言不顺，对与你沟通的客户，一定要对他们有一个好的称呼。
2、切忌凡事想当然。意见是征询出来的，而不是自作主张的为对方一手操办。
礼仪技巧——
1、商务交往中，强调客户是上帝，客户觉得好那才是真好。沟通上一定要给别人面子，保持自己的尊严，恰到好处地将行为举止表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
2、作为商界人士，需要面对来自不同行业的人，沟通时难免会众口难调，虽然尽力解决了问题，但也未必尽如人意。这时，就需要你抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口，运用简单明了的沟通技巧先解决主要矛盾，那么次要矛盾的问题上也就迎刃而解了。
3、观念决定思路，思路决定沟通的顺畅。因此要不断提高自己的学识，多学多练，就能正确把握住与客户沟通的原则。
