第一节 社会需要的文明社交风气
社交对于成功的人生来讲其意义是极其深远的。它会使人拥有健康、开朗、豁达、自信的心理，营造和谐而丰富的人际关系；使人的才能被他人、被社会承认，更容易得到发挥，从而使人拥有更多成功的机会。然而，怎样才能取得成功的社交效果呢？这就需要掌握和遵守一定的社交艺术和准则，有一个比较文明的社交风气。
一方面，要树立自己的良好形象。这是给人留下良好印象、让人喜欢的首要因素。
另一方面，要讲究礼仪。以礼相待、平等交往作为社交活动遵循的准则，是营造良好的社交氛围的重要条件。
此外，掌握必要的社交艺术和秘诀也是应当的，如真诚地关心别人，关怀对方比引起对方的注意更重要。以发自内心的热诚与微笑对待人。掌握倾听的艺术，做一名忠实的听众。认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重，对方因而也会把你视为知音。倾听不是在做姿态，而是一种尊重他人、欣赏他人的表现。记住对方的名字，交谈中准确而亲切地说出对方的姓名，会使对方觉得自己很重要，这是被人喜爱的最简单而又很重要的方法。时时用使人悦服的方法赞美人，是博得人们好感的好方法。在社交过程中，能够表现出对他人的宽容，忍让，绝不斤斤计较、小肚鸡肠，才是赢得别人信任的重要因素。一个对别人要求苛刻，而对自己则纵容宽恕的人是不会在社交圈交到真正值得信赖的朋友的。遇事大度，对生活看得很开，才能生活得快乐，朋友才能在与你交往中感染到那份关爱与欢欣。
第二节 社交礼仪的表现形式
1.语言类
语言类礼仪可分为语音类、口语类和书面类三种形式。
（1）语音类。是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；最后音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
（2）口语类。是通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则和对象原则。
（3）书面类。是通过书面语言的方式表达的礼仪，是非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意，有两大特点：一是礼节性；二是规范性。
2.身体语言类
身体语言分为表情语言和动作语言。
（1）表情语言类。是通过人的脸部各种各样的表情来传递礼仪。人的脸部是人世间最丰富多彩的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。例如，人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”像灵魂的一面镜子，通过眼睛可以观察到对方是否喜欢你、支持你。比如，深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
（2）动作语言类。是通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义最丰富的动作语言。例如，竖起拇指向上表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；向上同时伸出中指和食指组成英文字母“V”，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形，其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。
3.饰物语言类
通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物、化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。
饰物类语言有其特殊的意义。首先，服饰和物品昭示着社会风尚；其次，服饰和物品是一种情感的象征；再次，服饰和物品是一种美的演绎。
4.酒宴类
通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意；二则，通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊敬礼貌，以求此后发展互相友好的关系。
第三节 社交礼仪原则
礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗。那么如何才能有效掌握？我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵循以下基本原则，其中包括言行文雅，态度恭敬，尊重他人，平等待人，表里一致。
1.“尊敬”原则
有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不息。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
2.“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非是短期行为，而是越来越注重其长远效益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员要爱惜其形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为情感的真诚流露与表现。
3.“谦和”原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。
4.“宽容”原则
宽即宽待，容即相容。宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
5.“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如，在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
总之，掌握并遵行礼仪原则，做待人诚恳、彬彬有礼之人，在人际交往和商务活动中，就会受到别人的尊敬。
第四节 人际交往四大定律
人与人之间相互影响和相互制约形成我们日常接触的简单人际关系。人际交往中我们总是面对着别人，同时也在被别人面对着，彼此就如同是对方的镜子一般，因此，这是双向的活动。从这双向性中，我们归纳出四条人际交往的心理定律，了解它对于你理解他人的行为会有所帮助。
1.定律一——交换律
交换律就是在人际交往中通过付出忠诚、纯真的友情就会赢得相应的友情。在别人需要帮助时，能毫不吝惜给予帮助的人，在关键时刻，他也能得到友人的帮助。众所周知，心理健康的人，都渴望沟通理解，渴望结交值得信赖的朋友。
2.定律二——竞争律
在人际交往中，尤其是在才能相当或境况相似的友人之间，人往往会产生一种超越别人的欲望，这是一种潜在的竞争意识。竞争似一把双刃剑，或是彼此促进，或是彼此记恨。我们应该把握这个交往的度，使自己的交往行为能够产生促进和激励的积极效果。
3.定律三——对等律
人与人之间是平等的，人际间的关系是平衡的，感情上的交换也是大体相等的，例如，内心相互暴露的程度、相互交心的深度与广度等都基本上是对等的，这样心理才平衡；反之，就往往会出现猜疑、不信任、不忠诚，影响正常关系。
4.定律四——相倚律
人们往往是根据对方的特点而采取相应的对策，所以，当我们希望与别人友好交往、保持亲密关系时，就应先用友善的态度和行为作为唤起他人相应行为的刺激源，并对他人行为作出积极反应。
第五节 人际交往要求
首先，要信守诺言，要保持热情。这是做人应有的基本教养。
其次，要尊重他人的隐私。要尊重交往对象的个性独立，维护其个人尊严就要尊重其个人隐私，即使是家人、亲戚、朋友之间，也不例外。应注意不要主动打听外国朋友的年龄、收入、婚恋、健康、经历等。
再次，要注意女士优先。在国外，要求成年的男子，在社交场合，要积极主动地以个人的举止言行，去尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，并时时处处努力为女士排忧解难。
最后，要注意不要过于谦虚。做人首先要自信，不敢承认个人能力的人，随意贬低自己的人，要么是真这么想，要么是虚情假意，别有用心。
另外，要注意尽量避免在人前交头接耳，否则会被认为是疑心病；女子捂嘴而笑，会被认为是讥讽，或轻浮的行为；在大庭广众之下化妆、梳理，也是一种丑态。
介绍别人时，不能用食指指着对方，这是极不礼貌的行为。
接受别人名片时，应尊敬地双手接过，放入名片夹中，不可随便丢放。
面对长者时，不要跷起二郎腿，否则那样会显得性情浮躁，行事草率。参加宴会、聚餐时，在主客未离席前，先行告退有失风度，也是不尊重主客的表现。参加婚礼时，不要同新娘争奇斗艳。
参加一般的宴会时，女士不应穿超短裙。男士穿西装时，要仪表端庄，不能为了舒适，经常敞开胸前衣扣。
进入餐馆，有服务员带座时，应让同行的女士先行；如无服务员时，则男士须在前领路。就座时以右手拉椅，从左边入座；较好的座位应让给女士、客人或长辈们先坐。
第六节 培养良好的社交性格
要想在和别人相处的过程中获得成功，得到更多的朋友，首先需要具备的就是好的性格。但是相当数量的人发现自己的性格很暴戾，脾气很暴躁，极易和别人产生摩擦，这种不良的性格会对以后的学习、交往、工作等造成很大的影响，要想矫正这种不良性格表现，改变暴躁的脾气，就需要注意以下几点。
首先，充分认识暴躁易怒的危害性。在生活中我们常常看到，因为一些不足挂齿的小事而发怒，最终导致后悔莫及。因此，发脾气并不能使问题得到解决，反而会增加新的矛盾。
其次，学习一些克制暴躁脾气的好方法，比如在家或是课桌上贴上制怒的标签，时刻提醒自己要冷静。
再次，如果有的事情或人有充足的理由使我们发怒，这种情况下不妨坦率地把心中的不满情绪释放出来，你就会发现心里会爽快一点；也可转移目标发泄出来，比如去干别的事情，找人谈谈心、散散步，或者干脆到操场上猛跑几圈，这样可将因盛怒激发出来的能量释放出来，心情就会平静下来。也可以用一个小本子专门记载每一次发脾气的原因和经过，通过记录和回忆，在思想上进行分析梳理，定会发现有很多脾气发得毫无价值，以后怒气发作的次数就会减少很多。
另外，换个角度考虑问题，体谅他人感受。做人应当有必要的涵养，即容人之量，不要总是指责、怪罪别人。为区区小事而对人发脾气，是极不理智的行为。
第七节 准确把握自我交际角色
在交际中，如能根据交际的情境、氛围、场合、对象，对自己应扮演的角色迅速、准确定位，那么，无疑会在纷繁多变、千差万别的交际活动中如鱼得水，游刃有余。如何才能扮演好自己的交际角色呢？
首先，要有尊严。尊严不能简单理解为面子。尊严更多地表现为一种自尊心，一种价值观，一种责任感，是一种不依附他人自立于世的不屈不挠的奋斗精神。人们把尊严视为至高无上的精神瑰宝。一个人有了尊严，才能挺起脊梁做人、堂堂正正做人。没有财富可以用双手和智慧创造财富；没有权利可以用法律手段争得权利。但是，一个人如果没有了尊严，那就将失去一切。
其次，扮演主角不质疑。一些交际场合，主角非你莫属。既然天降大任，便毋庸迟疑，更不必畏缩，应当仁不让，有舍我其谁的气派。如果在该表现自己的时候畏畏缩缩、卑琐窝囊，会让人小瞧，自己也觉得别扭。如果生活把自己推到主角的位置，就不必顾忌，尽其所能，施展才华，方能让人佩服。
再次，甘做配角不僭越。无论你地位多高，总会有是配角的时候。既为配角，只是陪衬红花的绿叶，此时，便要甘为人梯，为主角修桥铺路，切忌喧宾夺主。不难发现，该做配角而喧宾夺主，是一种交际中不识大体的表现，也是一种自我贬损的行为。一旦在生活中做配角，就应时时坚守自己的配角地位，起到绿叶衬红花的作用。
最后，若处中介不决断。交际活动中，诸如经纪人、传递信息的人、穿针引线的人，其地位比较特殊。天下婚姻许多靠月下老人成就，交易市场由经纪人中间说项以促成交易。这些中介身份的人要明白自己非当事人，因而，对事情本身的进展，可以起催化作用，但却忌讳忘记了自己的角色，贸然对事情作出决断。中介人对自己角色有了明确认识、准确定位，才会成就好事，令人赞叹。
第八节 克服社交中的不良习气
社会生活是每个人赖以生存不可缺少的环境，然而想要在社交过程中获得成功，必须注意以下几个方面。
首先，应该保持平和的心态，不要妄自菲薄，不可一世。即使个人才学、相貌、前途、家庭等令人羡慕，不可过分炫耀抬高自己，那样将令人敬而远之。抱怨是一种不满情绪的发泄，偶尔为之是人之常情。若经常怨气冲天，甚至成为谈话主题，势必影响正常交往。生活中常会碰到吹牛吹得使人只能对他目瞪口呆的人。这种毛病，人人都会犯，很多时候只是为了保持心态平衡。
其次，应该为人真诚。恭维本身无所谓高尚卑鄙，但切不可恭维失真，成为媚气，让人厌恶。恭维得体，则可以和陌生人一下子变得亲近。人们大都喜欢自我赏识，不愿听别人发号施令。领导欲极强的人，如果以干涉别人的生活为乐事，则很难相处到真正的朋友。
再次，要保持心胸宽广。心怀妒忌的心理现象几乎人人都或多或少地存在着。关键在于用什么态度和方法对待它。妒忌而贬低对方是缺乏竞争力、缺乏自信心的表现，唯有超越别人才是积极的。市场经济社会，人与人交往，慎重对待经济关系是衡量一个人品质的关键，不要假充大方，切忌白吃白喝，应把账算清楚，不必自视清高，免谈金钱。社交场合，谈吐理应直率、大方、亲近、自然。
第九节 学会控制情绪
人的情感似遥控器一般控制着人的言谈举止，外在的表现自然就是表现出的或喜或悲或乐或愠的情绪了，它就像是人的另外一张面孔。良好的情绪状态让你显得自信和阳光，是保证社会交往活动正常进行的必备要件。得体的举止、稳定的情绪，似迎面春风让人感到易于接近、容易沟通；反之，完全不能自制的情绪必然成为社交的绊脚石，没有人愿意靠近一个喜怒无常的人。因而，在社交中应当谨记以下几点。
首先，切勿急躁冲动。一般情况下，你以什么态度对待别人，别人就会以相同的态度反击你，这不利于问题的解决。另一方面，急躁冲动容易打乱人的正常思维，不利于正确地解决问题。在日常的社会交往活动中，会遇到千奇百怪的事情，出现各种各样的矛盾、各种各样的问题。遇到问题时，要善于控制情绪，如果失去控制，矛盾会更尖锐。所以不管遇到多恼火的事，都要镇定，才能处理好矛盾。
其次，切勿故作深沉。人际交往，是一种思想交流活动，本该真诚相待，畅所欲言。如果深藏不露，叫人觉得有点道貌岸然；如果与人相处，处处不露心迹、守口如瓶，那么会让人觉得你不可捉摸，不可思议，无形中拉远了心理距离。
最后，切忌喜形于色。表情上眉飞色舞、洋洋自得，还对别人的事评评点点、指手画脚，只会引起别人的反感，损害自己的形象和威信。与人交往，应保持一种平常的心态，不能面无表情，但也不能取得成绩或有高兴的事时，沾沾自喜，得意忘形。
总之，遇到任何事都要保持一种平和心态，自己喜怒哀乐要表现得自然，不做作。分寸一定要有所把握，否则只能给人一种喜怒无常的印象，最终，只得自食苦果。
第十节 如何推销自我
首先，扬长避短。当你参加面试，向招聘人员介绍自己的时候，除非你的专长非常适合这个工作，否则可以不必过分强调自己的专长。面对招聘人员表达自己的观点和看法，最好不要过分实在，应适当有所保留，关键之处可避实就虚，概括应答，给对方遐想的空间。因为不同的人有不同的喜好，万一你的观念不合对方胃口，你就有可能彻底失败。虚实相间的应对，夹伴一点“投其所好”，既能游刃有余，又可展现你的魅力。
其次，展示个性——珍重你的人格。没有一位在事业上有所作为的人没有自己的个性。有个性的人才容易得到别人的尊重。在择业应聘中，招聘者喜欢有个性的人，在朋友交往中，人们也往往看重有个性的人，有个性才能给人留下深刻的印象。迎合与顺从，往往给人听话而无创见的印象。
最后，锲而不舍——显示你的韧性。从某种意义上讲，推销自我是一场心理战。人们的一面之交、短时间的交谈，很难深入地了解一个人，难以认清一个人的全貌。这样，在有些情况下，谁有耐心，谁有韧性，谁不放弃最后的努力，谁就能获得理想的职位，谁就能取得值得交往的朋友。在没能一时展现自己真正才能的时候，更需要这种锲而不舍的精神。有耐心和韧性的人，机会就不容易从他的身边溜掉。
第十一节 打造良好印象
给人留下深刻印象，不是一件轻而易举的事。那些在你头脑里印有深刻印象的人，总是有一些特别的过人之处。明白下面几点相信会有助于你给人留下深刻印象。
1.要有好的亮相
我们往往在几秒钟内完成对人的判断，如果能恰当运用一些品质，如外表、精力、口才、音调、音色、激情和姿态、眼神等吸引他人的注意力，你便会很快给人留下深刻印象。
2.用眼神交流
要学会看着别人说话，以一种轻松可以让别人接受的方式，可以舒服、随意地转移目光，面带微笑，会给人一种温暖舒适的感觉，有助于留下良好的印象。
3.要做你自己
不要因为从一个场合到另一个场合而改变自己的性格，要保持一致的声调、姿态和言辞。
4.先听后说
表态明朗。无论何时何地，都不要马上抛出你的观点，静观一下局势，试着去感觉别人的状态，以便能更好地与之交流；表明态度要果断明确，要有把握，但也要做到小心谨慎和深思熟虑。
5.要有舒展的姿态
不要一出场就把自己搞得过于严肃、紧张，那样会给人一种不舒服的感觉。只有你自己舒适了，才会让别人也感到轻松舒适，尽量把自己的最佳状态展现出来。
第十二节 合理选择交际地点
社交地点是组织社交活动的必备要素。任何社交活动都必须有一个社交地点为载体，而社交地点又无时无刻不在影响着社交活动的成败。根据所安排的社交活动要选择好社交地点，这一点不容忽视。
首先，社交地点的选择最好是自己所熟悉的地方。因为人们在自己熟悉的地方与人交往没有拘束感，在心情上放松，容易取得优势，并可充分展示和推销自己，在社交活动中占据有利地位。曾有实验表明，与同样的对象谈话，人们在自己的客厅里会比在别人的客厅里表现得更自如流畅，同样的道理更容易说服对方。反之，改变环境到自己不熟悉的地方，而又恰好是对方所熟悉的，这样便会引起恐惧难安，从而影响社交的成败。
其次，要选择在“我可以往，彼可以来”的地方。这种地方被称为“通形”，即四通八达的地形。要本着与人方便自己方便的原则，同时又有“我得则利，彼得亦利”的结果。
最后，选择地点要因人、因事、因时。不同的事，不同的时间，可供选择的最佳地点也不尽相同。它的选择是有条件的、辩证的、可以变化的。一般而言，要选择自己熟悉的地方进行交往。因为这样对自己是有利的，但前提是二者身份的对等，选择这样的地点不至于让对方造成屈就感和压抑感。例如，对方是老人、长者、女士，从情理上讲，也不好让他们屈就自己，倒是自己应灵活变通，肯于前往，更能体现诚意和尊重，这是良好社交的开端。
第十三节 善于把握交际的时间
交际与时间有密不可分的联系。在现代社会，人们的交往量日趋增加，对交际时间的需求也相应地增多，而每天的时间是有限的，既不能租借预支，又不能购买贮存。这不仅是因为任何交往都必须在一定时间内进行，而且因为能否恰当掌握交际时间对交往效果有着重要的影响。交际时间对交往的影响表现在是否守时。因为这不仅是个人是否讲信用的品质问题，而且表现在是否尊重对方，并直接影响到交往的情绪、气氛。时间对交往的重要性还表现在二者的矛盾上。现实社会加强了对交际效率的要求，下面就来探讨一下如何能在日常交际中合理运用和把握这一点。
1.周密安排，提高交往质量
做好交往前的准备，按时参加交往活动，交往时，问候寒暄是必要的，但不要过多，应及时转入正题。另外，还要掌握交际时间的最佳度，一定时间范围内，人们的头脑清晰，注意力集中，反应灵活，效率高。最后，还要及时结束交际活动，不必为了显示热情而拼命挽留对方。
2.运用同时与多人交际的技巧，浓缩交往活动
把交往目的、内容相同的交往对象聚在一起，容易使气氛活跃，话题广泛，有利于节省时间，提高效率。
3.充分利用现代交往工具
在现有的条件下，打电话就能完成交际目的，能达到理想效果的，就不必亲临现场，这样就节省了往返时间，此外还可以利用传真、电子邮件等。即使必须出行，利用不同的交通工具也可达到节约时间的目的。
第十四节 态势语言的作用
人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种器官和姿态，即所谓态势语言。它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛运用，在社交活动中有着特殊的意义和重要的作用。
正确理解和运用态势语言无疑会给我们带来很多益处。眉毛能表达人们丰富的情感。例如，舒展眉毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起眉毛，表示生气。眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候、征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。嘴巴可以表达生动多变的感情。例如，紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；嘴巴张开呈O形，表示惊讶；噘起双唇，表示不高兴；撇撇嘴，表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。
良好的态势语能帮你取得一项事业的成功，获得真挚、幸福的爱情，树立良好形象。人们在生活中所从事的活动是多种多样的，态势语也是丰富多样的，适当熟悉并掌握这些态势语，并在社交实践中正确运用，将会为个人形象的塑造起到一定作用，有助于社交成功。
第十五节 人情在人际交往中的分量
在如今的社会，人际交往之中的人情味，已随着时代的浪潮和激烈的竞争变得日益淡漠，取而代之的是相互利用，用过即扔式的世态炎凉的荒漠。这也不免偏离了人际交往的实质意义。因此，加强人际交往中的人情味，就显得尤为重要。
首先，感情的先期投入不可或缺，即所谓的朋友来了有好酒。彼此情感的交流与互动是人际交往的灵魂与核心，它起着调节人际交往的稳定性和亲密程度的作用，是人际交往行为最重要的动力和基础。人与人之间的交往应当本着感情至上的原则，奉行真诚相待、互助为本的真谛，在互动之中加深交往双方对彼此的吸引和喜爱，使心与心的距离缩小，心灵得到沟通，灵魂得以净化，可谓人际交往的至高境界。
其次，自主在手，成竹在胸。面对朋友的求助，分寸要把握好。人际交往本身是一种双方相互作用、相互影响，甚至互惠互利的过程。作为交往的主体，双方具有平等的地位和尊严，可提出具体的合理的要求，但也不能无视另一方的意愿和目标，忽略对方的人格和信仰，借着自认为良好的感情基础而一味向他人索取。这样势必会引起交往的裂痕，违背人际交往的情感交流原则，则可谓得不偿失。
最后，严厉杜绝流行于当前的一次性人情，引领真正的“人情”向可持续的方向发展。那种你送我一包烟，我给你办一件事的人情也许在一些“实用派”眼中或许有一席之地。但是从长远看来，最深厚、最真挚的感情，往往不是建立在这种眼前利益的动因之上，而是要经历一个长期发展的历程，渐入佳境。这样建立起来的友情才最关键，最可靠。
第十六节 尊重交际对象
众所周知，力是相互的，同时尊重也是相互的。从小无论是父母还是老师都叮嘱我们，要想获得别人的尊重，首先就要尊重别人。现代社会处在一个生活节奏空前快捷的时代，人们的生活、工作、学习在讲究质量的同时，更追求效率。因而，人们的言行更直接、更简洁了。与此同时，人们在交往中希望得到尊重，得到重视的渴望更加强烈了。如何在现实交往中用得体的言行让周围的人感受到你的礼貌和尊重，这已经成为很多人迷惘和困惑的问题。下面我们就从几个具体情节入手展开分析。
首先，从内心要有尊重他人的基本认识。现实中人确有职业、身份高低之分，但不存在人格贵贱之别。要善于根据时间、地点的变化及角色转变，做好每个角色应该做的。还要根据对方的年龄、身份因素转化语气、语速、话题等，表现出对人的尊重。交往中讲究平等对待，切忌以位高压人，同时用清高的姿态自居、自傲。只有内心有这样的认识，才能有意识、无意识地将尊重他人融入你的言谈举止中。
其次，从外在言行礼仪中表现对他人的尊重。在与人交往的态度上，要特别注意你的举手投足，要从细节上让对方敏感的神经因你的善意而放松。例如，注意倾听、谦虚礼貌、实事求是，都属于尊重别人的表现。在交往中采取什么样的态度，完全能够体现你对别人的尊重程度。在外表上，当然要注意和场合搭配，特别是要穿着得体、整洁、干练。这不仅能够体现你良好的个人修养，同时也是向对方传递一种友好、善意、尊重的信号。穿着一身得体的礼服，再加上适宜的微笑，可以想象得到，在任何场合对方都会感觉到你带来的“扑面春风”般的友好；反之，蓬头垢面、不修边幅、轻佻之举都是不尊重人的表现。
再次，在小细节方面展示你的尊重。守时向来是有修养、有素质的人的必备的良好品质。因为如果别人准时赴约，而你却姗姗来迟，这不仅是你对他人的不礼貌和不重视，更严重的是在浪费他人的时间，耽搁他人的事情，实在是一种不尊重他人的表现。
最后，言语要得体。一个人的外在固然重要，可是更重要的是你的言谈所表达出的你的素养，这是你的特别之处。并且，在与人交往时也要特别注意言辞的把握和运用，如别人正谈得投机，你却频繁插话；对别人忌讳的问题，你却打破砂锅问到底等，这些都是不尊重他人的表现，同时还应注意什么样的场合配合什么样的言语，如在朋友的结婚喜宴上应谈些喜庆的话题、吉利的话题。如果你尽谈些令人扫兴的话，就是不尊重对方的表现。
第十七节 社交中的“小”与“大”
人际交往的过程中，一些较大的交际原则和方法往往被人们采纳和重视。如果你留心去观察，生活中还有一些不经意的小事情也蕴含着丰富的魅力，给人以震颤、以启迪，从而令你获得一生难忘的大交情。
首先，让我们回想一下日常生活中的小赞美。当你赞美对方聪明、漂亮、有才华、穿着得体、能力过人时，得到的不仅是对方的欣喜，更是他（或她）对自己的亲近和好感，自然而然地拉近了人际关系。
其次，小幽默同样也具有使人际关系融洽和谐的效果。幽默是具有智慧、教养和道德的表现，是为人们所公认的。尤其在社交场合，不时来点小幽默，是人际关系的有效润滑剂。
再次，小特长。这也是人与人之间相互吸引的一个重要因素。多才多艺的人往往更容易博得大家的好感，同样情况下更受欢迎。试想如果你能歌善舞，下棋、打球样样都在行，并且在不同场合与各式各样的人相处时比较留意周围人在谈论什么，注意从多方面提升自己的文化素养和知识结构，那么你一定能在社交活动中处于积极主动的优势地位。
最后，小奉献。这也是至关重要的一点。搞好人际关系，适当多做一点小奉献是必不可少的，当然，前提是不损害自己利益并有利于他人。要时刻记得，“施”比“受”更能令人身心愉悦，且由此带来的诸多好处和长远的前景是功利主义者所不能企及的。
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——孟德斯鸠
