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第15章 拐了,拐了

——批评下属的话,要拐个弯说“人非圣贤,孰能无过”,每个员工都可能出现这样那样的错误。同样,作为管理者,你批评他也是必须的。但是需要知道的是批评的目的是为了帮助他成长,让他在今后的工作中表现更出色,而不是借机打击员工。因此,管理者要掌握批评的艺术,批评员工的话,拐个弯说。

俗话说“金无赤足,人无完人”,在这个世界上,每个人都会犯错误。但是,面对他人的错误大发雷霆、大声呵斥的做法是不明智的,因为没有人愿意被批评,更不会“闻过则喜”。作为领导面对下属的错误你一味地指责,不给下属留一点面子,或简单地说明你的看法,那么除了换取厌恶和不满外,你可能一无所获。你的批评是否成功,关键在于你所采取的方法。

对于每个员工来说,被批评可不是什么光彩的事,没有哪个人愿意在自己受到批评时召开一个“新闻发布会”。所以,为了被批评员工的“颜面”,你在批评他的时候,最好避免第三者在场,也不要高声地叫嚷着好像要让全世界人都知道一样。如果你率直地当众批评了一名员工的过错,不但得不到好的效果,还可能会对对方造成更大的伤害。如果你在批评员工时能够顾及他的颜面和自尊,他可能会心存感激。

一次,王主任怒气冲冲地冲入办公室,啪的一声将一份报告都摔在秘书小丽的桌上,办公室里其他几个人同时都愣住了。王主任以为这是个惩一儆百的好机会,就大吼道:“你自己看看,都干这么多年了,居然还写这样空洞无物的报告,送到总经理手中,人家一定会认为我们都难胜其任,以后脑子里多装点东西,别天天没精打采的混日子!”说完,一甩手就走了,小丽被晾在一旁,尴尬异常。过后,王主任满以为办公室的工作效率会有所提高,然而事与愿违,大家都躲着他。布置工作时,不是说没时间,就是说手头有要紧事要做。王主任此时才品出一点味道,恍惚意识到此举并不明智。

陆涛是一家建设公司的领队,他的主要职责之一就是监督在工地工作的员工戴上安全帽。每次一碰到没戴安全帽的人,他就会官腔官调地批评他们没有遵守公司的规定,还大声嚷嚷:“不遵守规定,就走人!”员工虽然表面接受了他的训导,但却满肚子不愉快,常常在他离开后就又将安全帽拿了下来。陆涛看自己的这种严厉训斥的方式并不能很好的起到效果时,就决定停止这种当面批评。当他再发现有人不戴安全帽时,就问他们是不是帽子有什么不适合的地方,或戴起来不舒服,然后他会以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害,建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且员工们也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。

一个善于批评的领导,在批评下属的时候总是善于拐着弯说话,既不伤害被批评者的自尊心,又能达到自己的目的。他们给“患病”的员工准备好了一副“苦药”,又通过一种委婉的方式使这些员工微笑着吞了下去。

黄健是某公司的一位高级主管,由他负责的车间连续几年都得到了公司的一致好评,不仅管理秩序井然有序,工人们严守纪律,而且职工的积极性都非常高。有人问黄健有什么秘诀时,黄健说:“其实什么秘诀都没有,只是每当我发现车间有人态度欠佳,或是在生产过程中有什么差错时,我会在下班后,把那人叫到我的办公室,很亲切的对他说‘最近一切还好吧?在我的印象里,你的表现都一直不错,让你在那个岗位,我很放心,希望你继续努力下去’,每当我这样说完后,那些员工早已是羞红了脸,很诚恳的道歉并告诉我以后一定不会再犯那样的错误。”

这就是一名高级主管的聪明做法,他不会去对犯错误的下属大喊大叫,而是先去夸你,欲擒故纵,让你自己去发现过错并加以改正。这样既照顾了被批评者的面子,又鼓励了这名员工,真可谓是一箭双雕。

批评和赞美一样,都是一种激励方式,其目的都是为了限制、纠正、禁止员工的一些不正确的行为。所以作为领导,应该学会这门艺术,当下属犯了错误时,切忌拍桌子摔凳子,吹胡子瞪眼睛,而应当尽可能委婉的去“批评他”,把他扶上正轨。

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