登陆注册
12975000000007

第7章 员工上班聊QQ,老板该怎么办?

3M公司推出了一款很人性化的产品,名为防偷窥护目镜,用来安装在计算机屏幕上。防偷窥护目镜除护眼的功能外,其目的就是使得除了使用者本人以外,从其他角度经过或是观察的人,因为角度关系,看不到计算机屏幕上所显示的内容。产品推出以后,有两种反应。一种是赞成,认为应该保证个人使用计算机时,即使受到干扰,其他人也无法一目了然地看见个人计算机的使用状况,保护了个人隐私;另一种当然是持反对立场,认为如果在上班时间的办公室里,装了防偷窥护目镜,似乎就“预谋”处理私务。没想到一款创意的产品会产生这样两极的想法。

我们当然不针对此产品发表任何看法!但是作为老板或主管阶层,往往有个共同的经验,那就是办公室里巡视一圈,远远看到所有人都在埋头干活,非常认真、辛苦!想贴身去慰问辛劳的员工,哪知一近看,竟然发现许多人都在QQ或MSN上。此时老板心中肯定想着,公司难道花钱请你来聊天的不成?

相反,有些公司的老板,却反其道而行地允许员工上班时间上QQ、MSN,或类似的交流网络。通过QQ等的联系,可能10秒内就能完全沟通好一则信息。若是要打电话,除了电话占线与电话费费用不说,至少也得花上几分钟;若碰到对方不在,还得留言;在同一家公司找人谈事,也不必等走到位子旁,才发现人不在。此外,透过QQ上的一些使用者的昵称,有时还可以了解对方当天的情绪,避免误踩“地雷”惹人烦心,也能适时表达关心。

目前禁用QQ的原因,除了认为上班聊天的想法以外,最常见的理由不外乎信息体系的安全与工作效率的考虑。在信息体系的安全方面,企业应可通过如网络监控与一些保护软件来确保。而阻挡QQ使用的作为,随着Skype、You Tube等的兴起,这种趋势越来越难以禁止,也代表着企业未来遇到的困扰只会多不会少。这时候,信息体系的安全问题就更加刻不容缓!然而随着互联网技术的发展,信息体系的安全问题总会有人提出解决方案(毕竟有人专门靠此赚钱),与其拼命防堵员工偷懒,还不如在工作效率的管控上尽力,因为即使禁用QQ,没效率的人恐怕还是没效率(还能骗加班费),有效率的人反倒丧失互联网带来的便利性。所以笔者建议老板们要实施的不是严格禁止,而是软硬兼施,在“组织文化”的建立与“工作管理”上多花点心思,会产生更大的效益。以下就针对上述两点进行简明扼要的说明。

一、组织文化

组织文化是组织成员共有的信念系统,它会大致决定组织成员的行为。因此要提升工作效率,老板必须塑造两方面的文化。

(一)道德的文化

做一个大家都看得到的模范

传达你所期望的道德水平,使员工自觉自愿且彼此监督

公开地奖励道德行为与处罚不道德行为

(二)学习的文化

发展员工能力以实现其真正的愿望,同时在组织中培育出具影响力的创意模式

鼓励员工创新和冒险

这不是谈高调、讲理想,因为除了是时代必走的潮流外,已经有太多的成功标杆告诉我们,不要把员工先假设成上班在混,疏导与纳入正常管理才能根本解决问题!塑造上述两方面的文化,才能让企业一方面对员工行为有所规范,另一方面又不会限制住员工的自主性及创意。例如,被美国《财富》杂志评为最好的雇主,也是最受欢迎的网站谷歌(Google),就与众不同地设了一个“文化长”(Chief Culture Officer)的职务。该职务的任务非常简单:保持谷歌独特的文化,使员工感到快乐,尽量发挥。几年前,权威的管理论坛调查了近200个中外CEO,问他们最担心组织管理的问题是什么,排名第一的竟是“员工不愿真诚地与老板沟通”!几年前的一本全球畅销书《顾客第二!员工第一!》也是在阐述这种理念。

二、工作管理

有些企业施行绩效管理,期初没制订清楚的目标,期末主管仅凭印象考核。中间员工在做什么,做得好不好,没人管控,没人检讨!学管理的都知道,绩效管理是一种“手段”而非“目的”!是一种作为提升员工绩效所施行的管理手段。但大多数的企业,却总是当“目的”在运用,用来作为加薪升迁或奖金的唯一依据。如此的工作管理,员工的绩效当然是得过且过、吃吃大锅饭。不用管理员工上班时在做什么,只要针对工作做好管理,上不上QQ根本不是重点。管理者的管理能力,是看管理者不在的时候,员工都在干什么,而不是管理者看得到的时候,员工在干什么。也就是说,老板巡视一圈发觉大家都没在QQ上,也不必窃喜。如果你不在的时候又是如何呢?

将工作管理好,是从事管理者一生追求的目标与任务,而公司要如何做到工作的管理甚至是工作的简化,我建议要先区分该项工作是例行性的还是项目性的,然后从以下两点切入。

(一)从流程切入(例行性工作)

以流程为基础,重新检视投入(IN PUTS)(时间、人力等)与产出(OUT PUTS)的合理性,所有管理的衡量重点,都是产出÷投入的比例关系

针对不合理的事(如流程执行过于冗长,签核过程的积压公文,等等)加以消除、整合、简化与信息化

针对不合理的人(如3个人的工作明明2个人即可完成)加以调整

(二)从项目管理切入(项目性工作)

制订项目计划书,明确地定义项目目标以及达成此目标的策略

利用WBS(Work Breakdown Structure,工作分解结构)管控项目进度当然要让“组织文化”与“工作管理”并行是需要投入许多精力与时间的,不过一旦有此体会并愿意付诸实现,我想老板们反倒该担心如果没有QQ,那还真不知道该如何是好!当然,在考虑上班施行QQ开放之前,要先建立更好的管理模式与员工成熟度,就像我前面所说的基本问题,如信息体系的安全。我在中国大陆进行咨询与训练多年,发现平均有15%的人的计算机存在病毒,而U盘的中毒率大约在20%以上,个人是该检讨使用这类工具习惯了!

总之,不上QQ不能代表工作绩效好!相反,如果上QQ工作绩效能达到或超越老板制订的具体标准,那么身为主管的你又何须费心呢?所以,员工工作有没有绩效才是老板应该费心的管理重点!与上不上QQ无关!你说不是吗?

同类推荐
  • 财务管理学教程与案例

    财务管理学教程与案例

    《合作学习模式教学改革系列教材·浙江省高等教育重点建设教材:财务管理学教程与案例(第2版)》共分十章,主要阐述了财务管理的基本理论和基本方法,按财务管理基本理论、筹资管理、投资管理、营运资金管理、分配管理等顺序进行安排,系统性强且覆盖了目前国内财务管理的全部主要内容。内容充实、新颖,反映了财务管理的最新学科动态,习题充足,并与教学网站教辅资料相结合,便于教师和学生使用。为满足合作学习教学模式改革的要求,每章均设有案例导读和案例讨论,尽可能将理论和实践相结合,以提高学生的学习兴趣和培养学生分析问题和解决问题的能力。
  • 市场营销工作制度规范与流程设计

    市场营销工作制度规范与流程设计

    《市场营销工作制度规范与流程设计》通过最新流程图的绘制方法,将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来,使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手,对每一项工作环节都作了切合实际的论述,使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。
  • 美容化妆品热销有绝招

    美容化妆品热销有绝招

    本书作为美容化妆品企业内训与经销商大会王牌课程“美容化妆品销售实战情景训练”的完整教材,针对美容化妆品销售中每天都会遇到却又难以应对的问题,提供系统解决方案。完全量身定做,极具操作性,是美容化妆品导购、店长及销售主管、经理、加盟商必备的实战宝典,更是馈赠员工和经销商的最佳礼物。 全书每节分为六大部分,其中“销售情景”让人明白是什么;“常见应对”诊断分析为什么;“引导策略”教人应该怎么办;“话术范例”授人以鱼;“方法技巧”授人以渔;“举一反三”教人在不同的情况下如何灵活运用。读者每天只需花上几分钟,学会三五句销售妙语,每天多卖三五件美容化妆品,3天内成为销售高手,妙语连珠、业绩飙升!
  • 我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角

    我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角

    《我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角》以规范研究为主,辅之以实证研究(含史证研究和案例研究)。全书主要创新点在于构建了一个关于会计准则投资者保护机制的完整框架,并以该框架为标准,对我国会计准则过去20年中在投资者保护方面的表现进行了分析与评价。
  • 当当创业内幕

    当当创业内幕

    当当网成立于1998年,初以“网络书店”起家,后逐渐成长为集家居、美妆、数码、百货等于一体的综合性网上购物商城。它挺过了2000年的互联网寒冬,度过了2008年的金融危机,逆市上升,成为行业的领跑者。面对风投以及 “老师”亚马逊的巨额资金诱惑,当当网谨慎选择了保留企业创始人的决策权,并立志把“孩子”养大,李国庆和俞渝的龙凤搭档遂成为人们津津乐道的话题。电商混战,风起云涌,在强手如林的B2C行业中,当当网的机遇在哪里,软肋又有哪些?
热门推荐
  • 邪尊专属:萌妃,不准逃

    邪尊专属:萌妃,不准逃

    “唔唔――”沐羽诺迷糊间她突然感到呼吸窒息,明亮的双眸慢慢睁开,就看着眼前正在吻她的男人惊吓道:“你……你你怎么会在这里?”“你不是说不认识本尊吗?本尊想你对本尊的认识不够深刻,所以本尊打算和你负距离认识认识,看看我们认识得够不够?”某尊主邪肆的对处于震惊中的小东西说。“你……唔……”沐羽诺的话被硬生生咽回肚子里,呜呜他怎么知道她在这里。沐羽诺有泪无处哭,早知道就不说不认识他了。她是现代人称医学狂魔的魔医沐羽诺,无意间的穿越,偶然间的救人,翻转人生。他是这片大陆最耀眼神秘的人,以为会孤寡一生,却不想被人所暖。
  • 青春之约:我还在这等你

    青春之约:我还在这等你

    青春之约,或长或短,或悲或喜,我们可能无法得知将会发生的事情,也无法了解事情的影响与事态,但我们会知道,事情的非与是,错与坏罢。总有那么一个人,他会在你的记忆中永远的驻足下去,你也不知道他会停留多久,或是永远驻足,你想去忘,却会心疼,因为,那时你正真正的爱上了他。
  • 成长计划:菜鸟一路飞

    成长计划:菜鸟一路飞

    当菜鸟遇见大神,是前者求当后者腿部挂件。而某只和某饺就是这种情况。谁是大神?谁是菜鸟?这是怎么个情况?木有记忆的某只穿越到修仙网游里了,收了只成仙的狮虎和大神气质的菜鸟,还有一只横空出世的会长大人。于是某只投入到全心全意的“菜鸟养成之路”之中。而某饺表示:某只养的猫太凶了啊!见人就咬!
  • 斯文总裁,别无赖!

    斯文总裁,别无赖!

    雨夜里,她看着他和别的女人相拥热吻,转身离开,一别就是五年。*五年后。他强势归国,以雷霆手段夺回顾氏,跻身南城首富,一夜之间,顾笙二字,风靡全城!她洗尽铅华,化名格桑,年纪轻轻便胜任顾氏集团首席设计师!再相见,他是她的上司,她却成了他的小姨子……前男友成了准姐夫,她想,即使再爱,也当能避则避,可这个男人,放着美艳未婚妻不理,却偏偏来招惹她这个前度?*新装出炉,她被钦定为试衣模特,他不辞辛劳亲自指点。顾笙:“抬头,挺胸,提臀。”傅向歌磨牙霍霍,当他的手袭向她的胸时,“丫的!你的手往哪儿放呢!”“一马平川,不好意思,我以为这是你的背。”顾笙无辜皱眉,傅向歌气的跳脚,“平你妹!”“你妹也没你平……”“……”*某天,她带着阿七去游泳,双双落水。压胸,人工呼吸,她醒来在他的怀里,“果然,我还是比阿七重要。”顾笙看了眼湿漉漉的阿七,有点心疼,“她会游泳,你不会。”“所以,你最爱的还是她?”“……”“原来,我真的比不过她?”“……”傅向歌一脸失落,顾笙抽了抽眼角,无奈的道:“阿七,它只是一只狗。”犯得着拿自己跟狗比谁更得宠吗?
  • 爱你,无可救药

    爱你,无可救药

    十七岁那年我遇见他,他为我逃课打架,给了我最美好的幻想。二十岁那年我爱上他,他为我遮风挡雨却从不越线。二十二岁那年我陷害他,亲手将他送进精神病院,毁了他一生,从此他对我恨之入骨。同年,我辞掉工作,陪他待在精神病院,寸步不离。二十七岁那年是我待在他身边的第五个年头,他没了以前的温柔,剩下的只是一副破败不堪的身体。三十二岁,我爱了他十二年,他在我面前从天台跳了下去。“施雅,我很恨你一辈子。”“左靖鸣,我会爱你一辈子。”后来我才知道,原来当初他所有的冷漠,全部都是为了隐藏自己无法说出的情感而做的伪装。不管怎样,我都爱他,无可救药。
  • 鼎御仙途

    鼎御仙途

    仙道无止境,一鼎定乾坤。血灵宗杂役弟子叶天,得罪天才弟子被罚关入魔幽禁地,得逆天机缘,毅然踏上神秘浩瀚的修真大世界。
  • 佛心魔途

    佛心魔途

    我不信佛,不信魔。本是一名平凡的普通人,从没想过竟然是魔头转世,从此是正是邪?战南洋,灭苗寨,接触国家秘密任务,携手兄弟闯天下。颠沛流离的生活也终究道不尽人间沧桑。
  • 一世倾城:绝世星瞳

    一世倾城:绝世星瞳

    她,21世纪叱咤风云的全才,暗地里却是神秘组织Y的幕后之人!一场意外,使她来到莫须有的大陆!以武为尊?睁大眼睛好好看看什么是真正的天才!她本无情,却不想不长眼的东西,一次一次的招惹她,那就别怪她心狠手辣!
  • 左耳近心,右耳离人

    左耳近心,右耳离人

    她,原本是高高在上的富家千金却因为家里多了一个姐姐失去了自己原有的生活离家出走了,可是这个家里还有她牵挂的人。他,是江氏集团的二少爷,本来和她是青梅竹马,却因为多了一个外人的出现,局面陷入危机状态。
  • 晚唐黄袍

    晚唐黄袍

    没有太平万岁,那就努力创造一个万岁太平!晚唐庆王黄袍加身,一朝权在手,便把令来行!愿我大唐之后永远都能不和亲、不赔款、不割地、不纳贡,天子守国门,君王死社稷。