登陆注册
12898700000004

第4章 家家都有本难念的经——如何理解自己的上司?(1)

一、为什么上司上午是天使下午是魔鬼?

前些天,有个从事文秘工作的读者给我发来Email,向我诉苦:“……那天一早上班,我就把我熬夜赶出来的公司上半年工作总结报告交给了总经理。他稍微浏览了一下之后,大加赞赏,说我的水平大有进步,等等,并指出报告之中的一些不足之处。听了老总的夸奖,我当时心里非常高兴,觉得碰上了这么一位上司真是自己的福气。可是下午一上班,老总就打电话让我去他的办公室。一进办公室,他就朝我劈头一顿臭骂,质问我为什么把‘环比增长’写成‘同比增长’,犯这种低级错误……当我想解释时,他反而更凶了。我从来没见过他这个样子。为什么上司上午是天使,下午就一下子就变成了魔鬼……”

我经常接到这类抱怨上司的邮件,这种抱怨说明作为部下,并不真正了解自己的上司。

其实,上司也是普通人,他们的感情也容易受外界各种因素的影响,从而发生变化。他们的感情在不同的时候会处于不同的状态,而不同的感情状态会让他们对部下采取不同的态度,所以,在不同的时候,他们面对同一个部下或同样一件事时,他们有可能采取两种截然不同的态度;特别是当他们面临较大的压力时,他们的一些行为更会让部下感到“不可理喻”。

上司可以说是部下的最大客户,所以,部下必须好好地去了解自己上司。如果部下不了解自己的上司,那部下不仅在工作上很难达到上司的要求,而且在精神上也会很痛苦。

作为部下应当养成体谅上司的习惯。体谅上司,就一定要了解上司内心的真实想法。特别是他们面临压力和困境的时候,即使上司不说,部下也该知道上司在想什么和他想要什么。如果部下了解自己的上司,特别是在面临巨大内外压力时候的上司,部下就能理解上司一些“异常举动”背后的真实意图,从而采取适当的行动以配合上司。比如,很多部下抱怨上司喜欢摆架子。在很多时候,上司摆架子只不过是靠这种架子来掩饰自己内心的压力和不自信。如果部下理解了这一点,就不会去计较上司对自己表现出来的不友好的态度。只有这样,上下级关系才会融洽,工作上相得益彰。

那么,上司一般都面临哪些压力呢?

二、人心不“古”,部下难管

有一次在企业做培训,一个部门经理与我聊天,说他最大的愿望是找个好助理,因为他觉得自己肩上的担子太重了,希望有人助理每天能帮他处理日常杂事。他只要把自己的意图告诉对方,对方就心领神会地去执行,并且进行有效追踪与支持,但他一直没找到这样合适的助理。

我给他建议:“你可以在新来的大学生中挑一个做助理。他们可塑性强……”

没等我把话说完,对方就说:“你让我在新来的大学生中挑个有潜力的培养?他们可塑性强?我已发过誓,在我的部门永远不要应届毕业生……”

我问他为什么这么绝对,他跟我细数了应届毕业生的不是:“他们心态浮躁,总是此山看着那山高,动不动就是‘此处不留爷自有留爷处’。心沉不下来,受不得半点委屈,稍微有一点不平衡就发作。去年公司硬塞给我们部门几个应届生,可他们一进门就跟我提条件,不能去车间,至少得是坐办公室。他们个个能说会道,人也长得蛮机灵的,但就是不会做事。有一次我让其中一个去买箱复印纸,市场上多是16元一包,结果买回来的是25元一包;他还好像很有功劳,觉得搬东西辛苦,累得要命,然后就想早点回家,下午找个理由就溜了。我当时一肚子气,买个复印纸用得着你去搬吗,打个电话人家就会送上门来;而且他还偏偏要去很远的地方去买,而且是打出租车过去然后找我报销……更可气的,有一次招来两个应届生,刚上两个星期的班,人就不见了,问谁也不知道,原来他们是找到别的工作,跳槽了。你要走就走吧,我会按惯例客客气气地请你们吃一顿饭,祝贺你们一下,把工资给你们。但不说一声就走,吓了我一大跳,因为他是在我手下工作,人突然不见了,我总得有个交代的……”

真是一朝被蛇咬,十年怕井绳!我能理解这种心态,这的确不是种个别现象。

紧接着对方又是一声叹息:“人心不古,部下难管!管不了部下,我拿什么业绩向大老板交差?”

被提拔为管理人员之后,比一般员工相比,上司们最大的不同就是要花很多的精力来“管人”了。时代在快速变化,具有新一代价值观的“80后”甚至“90后”开始陆续进入职场,这一部分员工在一些管理人员眼中越来越难以“管理”了。由于这些员工“叛逆精神”很强,很多管理人员在领导他们时,他们过去的一些成功经验不管用了。他们多年积累起来的一些经验失去了效用,于是,他们中的一些人开始丧失自信。

三、业绩重于泰山

三个月前,原部门经理突然辞职,刘军突然被推到销售部经理的位置上。他一直是公司的销售冠军,他也自认为这个位子非己莫属,因此他踌躇满志。可当他坐上这个位子之后,才发现做销售冠军和做销售部经理完全是两码事。业务员虽有压力,但目标单纯,只要全力以赴,就能出业绩。可是现在,他更多的时间是用来处理那些婆婆妈妈的琐事,而处理这些琐事又不是他的长项,他甚至从心里讨厌做这些事。但在另一方面,公司大老板虽给他大幅度提高了工资,可并不因为他缺乏做部门经理的经验而降低他们部门的销售任务,反而提高了10%,理由是“市场竞争的需要”。

“像学开车那样简单的事,还有人手把手教我,给我实习期,可让我当一个几十人的部门经理,不仅没人来教我,连一天实习期都没有,真是难受。”培训课间休息时,刘军向我诉苦。

“我的最大压力就是业绩压力,我们公司现在实行承包制度,每一个部门必须得完成公司设定的目标,要不风险自担,光我一个部门每月的开支在三十万左右,没有强大的销售业绩,我就没法保证部门工作的正常运转。前两个月我请一些铁哥儿们客户帮忙,算是基本完成了目标。但这是透支,不能长期这么下去。我现在又担心下个季度指标能否完成。我现在真的被销售业绩压得喘不过气来。”

我自己也有过类似的经历,所以,对他说的这种压力我感同身受。

“当上部门经理后,我就开始有失眠。刚开始时找中医开点药吃吃就好了,慢慢地就变成间歇性的发作,现在发作的频率越来越高,几乎每个月都要发作一次到两次,如今吃中药也没什么效果,吃了很多保健品也没见什么效果。我真不知该怎么办!现在确实太累了,感到身心疲惫,真想歇一阵子。如果不考虑家里老婆孩子,我就辞职不干了!”

为了提高效率,各企业的管理结构越来越趋向于扁平化,因此,作为企业的中低层管理人员,上司们的作用也正在发生变化。过去,他们主要是做决策和指导部下的工作,而现在更多的是要求他们提高业绩,成为身先士卒的一线指挥员。权力相对减少了,但是,公司一方面要术他们加大指导部下的力度,在另一方面又给他们越来越大的业绩压力,因此,上司们感到肩上的担子越来越沉重。

四、“房奴”“车奴”加“孩奴”

与那些尚未成家的年轻部下们相比,上司们大多开始“三十而立”了,他们上有老、下有小,其中很多人还有沉重的房贷车贷。沉重的业绩压,再加上这种经济上的压力,他们必须有个宣泄的出口,但我发现他们往往又很难找着宣泄的出口。他们只能把这些长期憋屈在心里,一想到这些我就会感到非常恐怖。

同类推荐
  • 人际沟通与说话艺术

    人际沟通与说话艺术

    本书是“职工培训”丛书中的一本,通过具体的、生动的事例教会员工,尤其是新入职的员工如何与同事交往、与上级交流、与合作伙伴谈判,通过提高说话技巧来提高自己个人魅力和工作能力,为在职员工的职场交流提供借鉴。
  • 明神宗的智慧

    明神宗的智慧

    本书的主角,姓朱,名翊钧,登极后,改年号为万历,人称万历皇帝;死后,庙号神宗,史称明神宗。明神宗朱翊钧是明代历史中在位最久的皇帝。明代历史中以万历纪元的时间,持续将近48年之久。
  • 人生的资本全集

    人生的资本全集

    本书最大的特点就是具有实用性和可读性。它挖掘了不同背景、不同条件下客观存在于人们身上的每一种资本,以我们身边和大家熟知的成功人士的真实故事来说明这些资本对人生的重要性以及运用这些资本走向成功的可能性和必然性。通过这些实例,我们可以从中得到一些启发,借鉴一些经验,为每位渴望成功的人士指出一条通向成功的捷径。
  • 生活中的智慧与谋略

    生活中的智慧与谋略

    如果你想要受人尊敬,你就 不应该让任何人了解你的底细。正如人们无法知晓一条河的确切深度,他就会对这条河流产生一种敬畏之情。如果一个人的缺点不为他人所知晓,他就会一直受到人们的尊敬。小心翼翼地保持一种深藏不露的状态,可以维护你在他人以上中的声望。在参加某种比赛时,你最好不要第一次就用尽自己的全力。你应该一次比一次做得好,逐渐地进步,让你的对手对你感到惧怕。你应该能谨慎地预见困难并能同样精明地走出困难。不要心地太好,以至于给别人作恶的机会。要一半是蛇,一半如鸽,你不是魔鬼,而是天才。
  • 藏獒:强者的生存法则

    藏獒:强者的生存法则

    本书以藏獒的各种特性和基础结合大量富有典型意义的事例,阐述了成为强者的最有效的方法。从藏獒的生存之道悟生存法则,把握成功智慧,必将赢得强者人生。
热门推荐
  • 超甜蜜,魔女追追爱

    超甜蜜,魔女追追爱

    魔王的小公主爱上了人类,八年的等待后两人再次相遇,他却似乎已经不记得她了。要怎样虏获王子心?于是她——变身泳装美女,烹调出大餐,美女计与美食计双管齐下;变身可爱小猫,贴身紧跟顺带揩油,监视与控制一举两得;变身许愿精灵,在夜空下带他邀游天际,创造不可复制的美好……可是,魔王的要挟,魔族勇士的阻挠,还有人类美女的第三者阻挠,他们之间似乎看不到未来……
  • 天下无双:邪妃太撩火

    天下无双:邪妃太撩火

    天下第一的杀手女王竟然输在自己最爱得人身上,从此在阮家最草包身上,看她怎么逆袭,神兽?这是她小弟。神物?她身上一大堆。钱?她家富可敌国。美貌?她是大陆第一美女。可是这个老是粘在自己身上的男人是怎么回事,还美名其曰:这是我夫人,我怎么了,没听说过夫君亲娘子天经地义吗!,哼。但是她毫不动心,因为她要的只是巅峰,不要靠男人!
  • 远古蜀王

    远古蜀王

    没有想到,仅仅是自己的一丝信念,却让欧余涛成为了最年轻的部落首领,迷茫,恍惚,矛盾,挣扎。可为了承诺,曾经的懵懂傻小子硬是披荆斩棘,杀出了大陆的一代帝王!而这一切的一切,还得从阳、玄、天、熊、山、云、灵七大氏族开始说起……
  • 死神之逍遥风

    死神之逍遥风

    风微(主角)是思念珠:无人的回忆。同样的命运:第二个冰轮丸。风微与露琪亚、恋次是童年好友:呼唤君之名。从地狱中获得阴阳师传承,分身名字叫朱莲(诛莲)……好吧,本文最大的亮点就是四部剧场版的无违和代入。风自在邪笑:“谁说的?本文最大的亮点是后官、仲马、xxoo。”风微挥刀:“你会被和谐的。像我谈谈情说说爱的多好?”风自在笑容更异:“反正都是爱,说的和做的没什么区别。”“……”分身流,另外喜欢修真的朋友也可以进来,法则控更是不容错过。
  • 从基金会开始的幻想乱入人生

    从基金会开始的幻想乱入人生

    又名从SCP基金会开始的幻想乱入人生【古神觉醒篇】:无论是日本京都的逢魔时刻,还是美国末日的缩影,对于人类来说都是无比惨痛的损失。古神的智慧带来了更多的疑惑,赞美的太阳为何物,记忆中成群结队的清理工,以及自己。。。【维度塌陷篇】:外星生物兵器的入侵,迷路的超能力者【】,维度空间的意外塌陷,一切的混乱都与特斯拉公司的入侵密切相关。所有未知的事物,诞生于未知的恐惧,难以置信的真相,这一切即是SCP,SCP基金会作为盾来抵御它们,作为矛去消灭它们,直到盾破矛断。慢热文。
  • 恒域魂吟

    恒域魂吟

    她出生于八荒神族之一,却因为一个古老预言成了灭族妖女!族内留她不得……命运轮回,她重生于一个神秘的大陆!这里修灵、修魂、修神…这是一个实力为尊、弱肉强食的残酷世界!可命运捉弄、阴差阳错,她又成了灵魂干涸、经脉尽毁的废材小姐。命运虽定,她却偏不信命!!!一团神秘雾气,一朵绝世神花,一把泣神骨箫,一只旷世孤狐……一次次偶然机遇,她开始逆袭决然踏上这逆天而行、与命运而战的修炼之路!而这究竟是不归之路,还是成功之道?命运弃她于不顾,她视命运如粪土!!在这神秘大陆上,看她如何挑战命运、如何逆袭修行!又会摩擦出怎样热血、刺激的成神经历?让我们……拭目以待吧!
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 重生皇妻:公主千千岁

    重生皇妻:公主千千岁

    她是齐国的长公主,被人设计,丢了江山,灭了骨血,三尺白绫绝了所有情缘。再醒来,眼中锋芒尽显,与同遭陷害的假宦官联手,深宫之中步步为营。原以为只是相互利用,谁知道却剪不断理还乱。他坐拥天下,散尽六宫,她脚底打滑,欲偷偷溜走。“女人,你还能跑得掉么?”
  • 宫婉心连

    宫婉心连

    秦婉儿糊里糊涂,魂穿到一个正被太子侮辱的宫女身上,引出一系列的宫斗,恩爱情仇。
  • 岸在回头处

    岸在回头处

    故事发生在上个世纪90年代初期,主人公爱玉是一个自幼失去双亲的少女,她单纯善良,以为在遇到她的真命天子后会继续平静而简单的生活,但是命运却无情地捉弄了她,直到开人世,她才意识到,这一切好像是魔鬼开的一场玩笑,然而,善恶终有报。。。。。