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第3章 好口才是成功的“助推器”(2)

好一个“屡败屡战”!这一个词竟让他成了国家栋梁、忠国英雄,使人们不得不佩服他的巧言功力。

古人说:“一言以兴邦,一言以丧国。”可见,说话用词准确的重要。而只有胸中有物才能用词准确、生动,曾国藩正是利用自身渊博的知识底蕴,巧言善辩才让自己的仕途节节攀登。

因此,与人交流时要想用词准确、生动,就要不断丰富自己的知识,以更好地锤炼语言。

注意说话的语气

语气在说话中起着重要的作用,有些人说的话容易让对方乐意接受,有些人说的话却让对方不易接受、不愿接受或者很难接受。这其中的原因,大多是由于语气的不同造成的。

同样的一句话,用不同的语气来说就会起到不同的甚至是相反的效果。

董老师是位初中教师,她就很善于用语气。在她的班上有一位同学,性格比较孤僻、不善言谈,被别的同学称为“弱智”。

董老师发现这个问题后,就专门对这个孩子进行了深入的了解。她发现,这个孩子并不是智商有问题,而是因为他性格内向,比较羞涩、腼腆。

通常老师对学生说话时语气比较急促,因此让这名同学感觉到有压力,所以也就导致他说话时犹豫不决。

有一次在课外活动时,这个同学独自一人坐在教室里。董老师便走过去,用温柔的声音耐心地同他说话:“我发现你上课听讲挺认真的,而且反应并不比别人慢,老师相信你是一个聪明的孩子,只要你努力学习,一定会成为一名优秀的学生。”

这个同学面对和声细语的董老师,完全没有紧张的情绪,老师信任的语气让他感受到了鼓舞和自信。他乐意接受董老师的建议,并若有所思地点点头。

00之后,董老师发现他和同学们的关系变得融洽了,他也接受和习惯了其他同学和老师们的说话方式。从此,他的学习成绩也提上去了,再也没有人说他“弱智”了。而这名同学的转变就是从董老师用缓和的说话语气打动他开始的。

在这位同学的转化过程中,老师的爱心起了重要作用,而这种爱心正是通过温柔的语气表达出来的。

由此可以看出,说话的语气里不仅要表达一个人的意思,还要表达出一个人的情感,而表达出的这种情感常常会超越说话者要表达的意思。

说话要充分表达自己的意思和情感,但不是靠声高来实现的,而是靠语气的得体来表达。

虽然说“理直”就“气壮”,但是要说服一个人只是有理还是不够的,有理也要有礼,有理不在声高,有理再加上得体的语气,才会收到“情通理达”的效果。

语气通常呈现给听者的最关键的作用就是情感的传达,因此要把握好说话语气的分寸,对任何人来说都是非常重要、非常必要的。下面我们看看几组语境中语气所发挥的作用。

语境1:你的朋友准备尝试着做某件事情,你说:“好的,你能成功。”

语境2:你的朋友准备尝试着做某件事情,你说:“就你啊?”

如果你此时说:“好的,你能成功”,这样你就给了朋友一份自信,并让他明白,只要坚持就能获得成功。因此你的话语传达给朋友的不仅仅就是这几个字,而且还有其中信任的语气。而这种情感会让你的朋友感受到你给他的支持。但是如果你这么说,“就你啊?”这样无疑是对朋友积极性和自信心的打击,令他对自身的能力产生怀疑,同时也会因为你不信任、嘲讽和挖苦的语气而产生反感。语气在这里传达了重要的信任信息。

语境3:领导想让下属员工完成一项工作,他对这名员工说:“给我打印一份进价表。”

语境4:领导想让下属员工完成一项工作,他对这名员工说:“请帮我打印一份进价表。”

语境3中的领导通过语气所传达出的信息是冰冷的感觉、居高临下的姿态;语境4中通过委婉的语气传达出的则是领导和颜悦色、平易近人的态度,让员工感到领导和他之间是平等的,从领导的语气里他感受到了尊重。

事情有轻、重、缓、急,语气有抑、扬、顿、挫。只有把握好说话的分寸,才能使说出的话被对方充分理解和接受,才能收到说话的预期效果。

所以说,说话一定要注意语气的运用,充分认识到说话的对象、场合、时间。不同的情况,要运用不同的语气,这其中的分寸,就需要说话者灵活掌握了。

希腊哲学家苏格拉底说:“请开口说话,我才能看清你。”语气傲慢者遭人反感,语气谦卑者讨人喜欢。同样的话,用不同的语气说出来,就会起到不同的效果。

所以,在说话的时候,一定要注意自己的语气,不要给人一种傲慢的感觉。

“变色龙”的本事

善于运用语言技巧的人总会受到众人的欢迎,这是因为他们能够因时、因地、因人使用不同的沟通方式,通俗一点说,就是拥有所谓的“变色龙”的本领。

战国时期,著名的纵横家鬼谷子曾说过:“与智者言依于传,与博者言依于辨,与贵者言依于势,与富者言依于豪,与贫者言依于川,与战者言依于谦,与勇者言依于敢,与愚者言依于锐。说人主者,必与之言奇,说人臣者,必与之言私。”这段话很精辟地概括出了与各种各样的人交谈时的不同方法,也就是见什么人说什么话。

《红楼梦》里的王熙凤就是典型的“变色龙”,她是一个出色的心理学家,能够通过察言观色辨风测向,经常是对方还没将话说出口,她就已经猜测出来对方的意图;对方刚将话说出口,她就已经将事情办到了。例如在林黛玉刚进贾府时,王夫人便问:“是不是拿料子给黛玉做衣裳呀?”凤姐便答道:“我早都预备好了。”

脂砚斋评《红楼梦》时曾这样说:“她并没有预备衣料,她是机变欺人,但是王夫人就点头相信了。”凤姐这种揣测对方心理、见风使舵的本领,常常可以将同样一件事情来一个180度的大转弯,而且分析得入情入理,所以李纨说她“真是个水晶心肝玻璃人”。

当邢夫人想讨鸳鸯为贾赦做小妾时,凤姐先是脱口而出说道:“别去碰这个钉子。老太太离了鸳鸯饭也吃不成了,还常说老爷放着身子不保养,官儿也不好生做。”她继而又劝邢夫人说道:“明放着不中用,反招出没意思来,太太别恼,我是不敢去的。”

虽然凤姐仔细劝说,但是邢夫人一点也听不进去,还冷笑道:“大家子三房四妾都使得,这么个花白胡子的……”听完邢夫人的话,凤姐便知道刚才说的话完全不对路,所以立即调转话锋,连忙赔笑道:“太太这话说得极是,我才活了多大,知道什么轻重,想来父母跟前,别说一个丫头,就是那么大的活宝贝,不给老爷给谁。”

凤姐出言何等老成,何等具有说服力,顿时博得了邢夫人的喜欢,这种善于运用语言的机变性也是她在《红楼梦》中左右逢源的原因之一。

只有那些“会说话”的人,才能在社会中左右逢源,这样的人即使发现自己的观点与对方不一致时,也能够很自然地拉回来,从而避免不同观点间的交锋。所以,具有“变色龙”的本领很重要。那么,如何成为一位受欢迎的“变色龙”呢?

(1)根据说话对象确定自己说话的方向,在张口说话之前一定要注意观察对方。

(2)根据说话环境,使言语内容与情景保持一致,避免说出不合时宜的话来。

(3)抓住对方的好,说出别人愿意听、喜欢听的话,使你备受别人喜欢。

赞美是人生的润滑剂,生活中需要赞美别人。因为苛刻的批评只会让别人对你产生反感,拉大你们之间的距离,更别说去说服别人了。

富兰克林年轻的时候口齿并不伶俐,可是后来成为极有手腕和处世技巧的人,还担任过美国驻法的大使。他自己回忆成功的秘诀是:“我不说任何人的不好!”然后他又这样说道:“我只说所知道的每个人的好处。”

司华伯也说:“我认为,我在人群中有激发他们热忱的能力,那是我所拥有的最大的资源……我充分发展每一个人才能的方法是用赞赏和鼓励!”他又说:“世界上最容易摧毁一个人志向的,就是上司所给他的批评。我从来不批评任何人,我只给人们激励。我是急于称赞而迟于寻错。”很多人对于自己不喜欢的人或者事物总是尽量挑剔,而对喜欢的或欣赏的却一言不发,这样如何能让别人产生积极性呢?

言不在多,达意则灵

古语云“言不在多,达意则灵”,意在说明讲话要少而精,以求用最凝练的话语表述出尽可能丰富的意思。

有位客商开了一家酒馆,为了提高知名度,招揽顾客,特意备几份厚礼想请当地几位有名的秀才为他写一块招牌。秀才甲大笔一挥写下七个大字“此处有好酒出售”。此时,众秀才交头接耳纷纷议论着,秀才乙说:“‘此处’二字颇显多余,可以去掉。”秀才丙说:“‘有’字也属多余。”而秀才丁认为酒的好坏顾客自有评价,所以“好”字也可以去除。就在这时,一直闭口不谈的秀才甲嗔怒道:“如此说来,就留一个‘酒’字算了。”虽然秀才甲说话时的语气有几分怒气,但是众秀才也频频点头赞许,认为这样未尝不可,而且店家也欣然接受。

其实,无论是写字还是说话都是如此,有时需要简练,惜言如金;有时则需要详细叙述,用语如泼。

说话的精炼与否不在于句子的长短,而在于是否能够抓住话语的关键意思,是否能将话说到点子上,是否能用最简练的语言打动听众。人们有时喜欢直来直去的叙述方式,对于那些空话套话,他们非但不爱听,有时反而会觉得精神备受摧残。

简洁的叙述方式能够使人清晰、愉快、易于接受;反之,冗长的赘述会使人感觉茫然、厌烦,而且还达不到说话的目的。所以简洁明了的叙述方式往往会使你事半功倍。

交流思想、介绍情况以及其他很多情况下,为了使对方能在第一时间了解你说话的意图,领会你说话的要义,往往需要将你所叙述的语言进行高度简练的概括。

1954年,周恩来总理出席日内瓦国际会议。在会议上为了表明中国人并不好战,所以决定对外播映越剧艺术影片《梁山伯与祝英台》。为了使外国人能够深刻理解这部影片,工作人员特意准备了一份长达16页的说明书,并请周总理亲自批看。本来以为能够得到周总理的表扬,谁知周总理却批评说:“这是对牛弹琴。”工作人员不服,说:“给洋人看这部电影,才是对牛弹琴呢!”此时,周总理解释道:“这要看怎么个弹法了,我倒想换一种弹法,只要在请柬上写这样一句话‘请你欣赏一部彩色歌剧影片——中国的《罗密欧与朱丽叶》’。”工作人员按照周总理的指示做,这一句话果然奏效了,赢得了外国人的赞赏。

但值得注意的是,简洁的说话方式绝非为简而简。说话要从实际效果出发,简略得当,说得恰到好处,而绝非硬是掐头去尾,捉襟见肘。

那么,该如何做到言简意赅呢?

(1)先培养自身的分析能力。学会透过事物的表面现象正确把握事物的本质特征,才能综合概括事物的总体特征。在此基础上进行语言交流,才能做到准确、精辟,有力度、有魅力。

(2)尽可能多地掌握一些词汇。腹有诗书气自华,如果说话者见闻少,说话就容易词不达意。因此,多学习、积累词汇量对于提升自己的口才至关重要。

(3)培养简洁、明快的说话方式。说话要抓住要点,学会把复杂的话用简练的语言表述出来,使大家爱听且能够听得懂。多数人都不喜欢废话连篇的人,反之,能够言简意赅地说出重点的人往往能够受到人们的欢迎。

学会察言观色

在交往中,如果不懂得察言观色,就会给自己的交际带来诸多不利。聪明人往往懂得从交往对象的面部表情来把握其内心的情绪变化,然后做出相应的措施,但有些人却不善此道,十有八九把事情弄得很糟,以至于使自己的利益受到一定的损害。

王正和刘云是同事,他们两人的能力相差不大,平时工作都很努力,业绩也都很出色。不同的是王正平时善于察言观色,观察上司的举动,然后说一些上司爱听的话,而刘云从不知道主动接近上司,跟上司的交流也很少。

平常他们的经理精力很充沛,在工作上也颇有建树。但是,这一天,经理面露悲伤且脸色消沉,虽然没有说出来,但可以看出他一直在努力抑制自己的情绪。为了不让自己的部下知道,经理极力装得若无其事。午餐后,经理用十分呆滞的眼神望着窗外,他那张迷惑的脸已失去了往日的朝气。这些微妙的脸色和表情变化被细心的王正看在眼里,他尽自己最大的努力,找出了领导真正苦恼的原因,然后关切地对经理说:“经理,家里都好吗?”以假装随意问安的话来开启经理的心。

“不是很好!我现在正头痛呢,我太太突然病倒了!”

“什么?您太太生病了!现在怎么样?”

“其实也不需要住院,医生让她在家中疗养。但是太太生病后,我才发现生活中有诸多不便。”

“难怪呢!我觉得经理您的脸色最近不好,我还以为您有什么心事,原来是您太太生病了。您也别太担心了,经理您也要注意身体呀!”

“想不到你的观察力这么敏锐,谢谢你的关心。”

经理说着露出从未有过的笑容,在一个人心灵最脆弱的时候你去安慰他,会收到很好的说话效果。聪明的王正就知道这个道理,所以就说了那样一番话。

不久,王正被经理提升为主管,工资提高了,福利也优越了不少,而刘云还在原岗位上默默工作着。

学会察言观色、留意对方的表情,说话的时候根据对方的情绪变化改变说话内容,互谅互让,该进则进,当止即止,可避免许多不必要的纠纷,换来和睦相处的氛围。

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