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第7章 社区生长篇

地上没有天国——谈雪球秩序维护

作者:方三文,雪球创始人、CEO 发表于2014-09-03,原文链接:http://xueqiu.com/1955602780/28200001

作为雪球的创始人,我相信我比大多数人更珍惜雪球的一切,它的用户,它的品牌,它独特的味道。

所以,每次看到用户投诉受到“不文明语言”或者“低素质用户”的困扰,要退出雪球,我都感到深深的遗憾。我是多么希望雪球用户个个都素质高雅,动机纯洁;我是多么希望每条发言都事实确凿,逻辑严密,语言文明。

可是当用户建议加强对“用户素质”的筛选,对“不文明语言”的监管时,我都没有作出积极的反应。

为什么?我之前写过一个短文回应,http://xueqiu.com/1955602780/22608945,因为行文不太文明,效果并不好。

现在我就更直白地说一下这个事情吧:

我从来不觉得雪球有能力去识别鉴定用户素质、用户动机,从而设置准入门槛。如果一个人或者机构宣称自己有这个能力和权力,还是,挺可怕的。

即便在单一个案中相对容易有结论的“语言文明”,个案一多,也不容易有清晰的可执行标准。我在释老毛的帖子后留言说“你确定自己在投资吗?”这语言文明吗?我是在骂人吗?释老毛也许不以为忤,换个人可能要投诉我对他冷嘲热讽人身攻击了。

那么雪球是不是对社区秩序就不做任何事情了?

非也:

1.无异议的无价值信息,比如垃圾广告,及时清理。

2.以个性化的产品设计,解决不同用户个人喜好的差异。比如,用户可以管理自己的关注名单,确保只获取自己认可的用户发表的信息;用户可以管理自己帖子的跟帖,删除自己不喜欢的回复;用户可以拉黑自己不喜欢的用户,以屏蔽他们发表的信息;用户可以组建和参加特定的群组,只和自己认可的人交流。

3.关于人身攻击和“不文明语言”,雪球提供举报功能,接到举报才处理,当然处理结果未必一定完全满足举报者的诉求。

除这些之外雪球不会更积极地介入社区秩序的管理。

我理解用户希望雪球通过积极监管能营造更好的秩序,但以互联网内外的实践来看,监管起的作用都是有限的,有时候甚至会走向反面。与此相比,我更相信用户个性化的选择和自由社区具备的自我净化能力。参差多态本是社会真实的一面,雪球会尽力做好能做的一切,但是地上没有天国,大家还是生活在真实而不完美的世界里吧。

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