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第11章 中层领导的讲话法则(2)

3.2.4委婉含蓄的风格

委婉含蓄就是不直接吐露本意,而采取其他方式曲折婉转地加以表达,从而实现交际的目的。

这种讲话风格,对听话者来说,可以将一些当面难以启齿而又不能不说的话说出来;对听话者来说,可以免除尴尬、受窘的状态。因此,交际中如遇批评、拒绝、说服、劝谏、嘲讽等场合,多用此表现形式。杨家将轶事中有一则佘太君拒婚的故事:

佘太君女儿杨八姐一次春游时被天子看中,天子降旨要杨八姐入宫为妃。佘太君不敢抗旨,便针对传旨太监所说的“要任何聘礼均可满足”,对太监说:“我要一两星星二两月,三两清风四两云,五两炭烟六两气,七两火苗八两光阴,火烧龙须要九两,冰溜子烧炭要一斤。”这些聘礼,全都是不存在的或不可能弄到的,自然也就拒绝了天子的求婚。

蓬皮杜担任法国总统时,一次一位朋友向他抱怨说:近来常常跟妻子吵架。蓬皮杜了解了这位朋友夫妻吵架的原因是这位朋友事无巨细都要由自己作主后,轻松地说:“噢,我可从来没有和我的妻子吵过架。因为任何重要的事情都由她决定,比如出门旅行,买什么样的东西,吃什么菜,还有购家具、买书、看电影之类,都由我妻子决定,我只决定一些细小琐碎的事情。”朋友问他:“是哪些细小琐碎的事呢?”蓬皮杜一本正经地说:“噢,不过是肉和蔬菜的价格,工人的工资,武器的出口,法郎贬值什么的。”朋友这才恍然大悟。这里,蓬皮杜没有正面劝谏朋友放弃对一些家务小事的专断独行,应让位于妻子,只需在重大事情上留意就行了。他采取的是曲径通幽的办法,以自己的行为处事来提醒朋友。

委婉含蓄的风格不能理解为圆滑取巧,因为讲话者有非常清晰的目的意识,交际目的是完全明确的。只不过是出于对方接受的需要才为之。有时,则是为了礼貌或缓和矛盾而用此表达方式。

3.2.5典雅持重的风格

典雅持重就是文明礼貌,规范端庄,不粗不俗,沉稳厚重。这种讲话风格可以体现领导者的地位修养、性格、气质。对听话者说来,又有一种平等、尊重的感觉,因此交际效果是较好的。在正式、庄重的场合,多有表现。

我国自古就有“雅言”之说,提倡言语的典雅持重。《礼记·祭义》提出:“恶言不出于口,忿言不反于身。”告诫人们不要说粗鄙、轻浮的话。荀子在《非粗》中则认为:“言而非仁之中也,则其言不若其默也,其辩不若其呐也。”也是提醒人们讲话要文明、稳慎。如说了不文明、不稳慎的话,还不如不说的好。当今,国家之间、组织之间、人与人之间的交往日渐频繁,在各种交往中,是离不开典雅持重风格的。即使是两国、两组织、两个人已成为互相对立的因素,这种风格也是需要的。《战国策·燕策》中说的“君子交绝,不出恶声”即为此理。

《左传·秦晋殷之战》中,郑穆公在获知住在本国客馆的秦人祀子、逢孙、扬孙三人是为偷袭郑国的秦军作内应后,派人对他们说道:“先生们在我国停留得很久了,因此使得我国的干肉、食粮、牲畜都光了。现在你们可以猎取我国的糜鹿而去,给我国一个休息的机会好吗?”以此赶跑了秦人。后,晋夫人私自放了被晋军活捉的秦将孟明视等人,晋君派人追至黄河边。追者引诱已在舟中的秦将上岸,孟明视作揖道:“感谢晋君不杀我们,放我们回国去受惩罚,这个大恩死也不会忘记!倘若我国尊重晋君的好意把我们赦免了,三年后定来拜谢晋君的恩赏!”明明是对打败并活捉自己的晋君恨之人骨,并发誓要来报仇,可却说得那么好听,其典雅持重可见一斑。

3.2.6亲切细腻的风格

亲切细腻就是温和亲热、关心体贴、语重心长、细致入微。这种讲话风格可以体现讲话者的品性、风姿。对听者来说,想听,听得进,容易从心底产生顺意反馈。此即《荀子·非相》中所说的“赠人以言,重于金石珠玉;听人以言,乐于钟鼓琴瑟”。

周恩来的言语就很有这种风格。仅据《冀朝铸外交生涯中的周恩来》一文记载,便可举出数例:

1959年9月26日,周恩来宴请来访的尼泊尔首相阿查里雅夫妇。首次担任周恩来英语翻译的冀朝铸拿着已事先写好的周恩来的讲话稿。可他不知道周恩来有个独特的习惯:他在照讲稿致词时,如发现有未尽人意之处,就会临时自行增补删节。当周恩来即席补充了一段十分重要的内容时,冀朝铸依然照本宣科。谙熟英语的周恩来察觉后,果断地挥手制止了翻译,但却语调温和地对冀朝铸说:“小冀,你太紧张了。你去休息一下,换一位!”冀朝铸羞愧地退下,认为这下全“砸”了。谁知第三天北京市长彭真主持欢迎阿查里雅的大会,周恩来又让他担任翻译。结果,他又没有将彭真的话翻译完全。周恩来轻声地批评他,可语调不无亲切:“小冀,你没有翻出原话啊!”冀朝铸结婚7年都未生孩子,周恩来除请吴阶平博士为其全面检查外,又温馨地安慰他道:“小冀啊!你没孩子,我也没有孩子,咱们一起干革命!”1964年,冀朝铸随周恩来出访巴基斯坦。在卡拉奇中国大使馆,他收到妻子从北京寄来的信,告诉他已有了身孕。风尘仆仆、席不暇暖的周恩来闻讯特地赶来向他祝贺:“这样吧,因为正好在我们出访的时候你爱人有喜了,我们或许可以用巴基斯坦来命名。我们新中国需要很好的劳动者。我看到非洲女人非常勤劳,男人却懒得很,老闲在家里喝茶聊天。如果生个女孩,就用非洲来命名;如果生个男孩,就用巴基斯坦来命名。在巴基斯坦,多半是男人干活,女人呆在家里。”

1973年,冀朝铸40岁了。一天,周恩来送走外宾后,语重心长地对冀朝铸说:“小冀,不能一辈子当翻译啊!40岁的年纪是转行的时候了!”不久,冀朝铸出任中国驻美国联络处4位内参赞之一。周恩来在为赴美人员送行时,满含深情地说:“你们也有白头发了……”周恩来的这种亲切细腻的讲话风格是稳定的、一贯的,绝非仅仅体现在对身边工作人员的讲话中。

3.2.7严肃深刻的风格

严肃深刻就是谨慎、认真、不马虎和精辟、透彻、不肤浅。这种讲话风格很能反映讲话者的思想力度。其不发言则已,一旦发言,往往具有感染、震撼、发人深思的力量。即如扬雄在《法言·君子》中所说:“君子不言,言必有中。”我国成语所谓“一言九鼎”,指的也是这种风格。

马克思的论敌巴枯宁在长期同马克思进行激烈的辩论之后,颇为感触地说:“马克思是一位极其深刻的经济思想家。”这确是公允而中肯的。作为一位科学社会主义创始人,马克思在他的一系列言语中,突出地表现了他严肃深刻的风格色彩。这不仅在当时,就是现在以及今后,都给人以深切的感染与震撼,启迪着人们的思绪。如1848年1月9日他在布鲁塞尔民主协会公众大会上的演说,随便摘出一段:

在现代的社会条件下,到底什么是自由贸易呢?这就是资本的自由。排除一些仍然阻碍着资本前进的民族障碍,只不过是让资本能充分地自由活动罢了。不管一种商品交换另一种商品的条件如何有利,只要雇佣劳动和资本的关系继续存在,就永远会有剥削阶级和被剥削阶级存在。如果说这段话是在他成熟以后,并且又是正式场合的发言,理应严肃深刻的话,那么,他在未长成以前,以及日常生活中的言语又是怎样的呢?

《马克思传》的作者弗·梅林在记叙了马克思中学时代的一些言语后写道:“可见,还在少年时的马克思的头脑中,就已闪现着一种思想的火花;这种思想的全面发挥,就是他在成年时期的不朽贡献。”这说明马克思在青少年时期就奠定了严肃深刻的讲话风格。马克思在病中写作《资本论》时,担心完不成这部著作,因此时常说:“我应该训练好在我死后继续共产主义宣传的人。”“《资本论》甚至将不够偿付我写作它时所吸的雪茄烟烟钱。”马克思很爱看书,常随意折叠书角、画线,用笔在页边空白上作满记号,拉法格提醒他要爱护书籍,他说:“它们是我的奴隶,一定要服从我的意旨!”每当马克思学习外语时,他总是说:“外国语是人生斗争的一种武器!”拉法格说:“我常听到他引用他青年时代的哲学导师黑格尔的一句话:“即令是一个恶徒的犯罪思想,也要比天堂里的奇迹更伟大更祟高。”马克思出国时,他说:“我是世界的公民,我走到哪儿,就在哪儿工作。”马克思的《资本论》写完后,人们问他书中为啥引用许多最不知名的作家的话,他说:“我执行历史的裁判,给每个人以应得的奖励。”

3.2.8幽默风趣的风格

幽默风趣就是有趣、引人发笑而又意味深长。这种风格体现出一种轻松、活泼的氛围,可使接受者在愉悦、放松的状态中,通过笑的媒介产生思想的共鸣,感受到讲话者传递的信息,领悟其旨趣和哲理,即“言有穷而情不可终”。幽默风趣的适用范围很广,一切言语交际活动都可体现。其表现形式也是多种多样,如一语双关、先抑后扬、节外生枝、巧设喻体、反唇相讥、夸张渲染、引譬类比、借题发挥、对象转移、模棱两可、假痴不颠、避重就轻、正话反说、旁敲侧击等等。我们说一个人具有某种讲话风格,是从他一系列言语发送中得出的。但这并不排除当某个人在讲话时,借上述表现形式而使言语蕴含可笑、有趣而又意味深长成分时,具有幽默风趣风格的色彩。比如:一次郭沫若与茅盾相遇时谈起鲁迅。郭沫若说:“鲁迅先生‘俯首甘为孺子牛’,我呢,俯首甘为牛尾巴吧。”茅盾说:“那我就俯首甘为牛尾毛罗。做牛尾巴上的毛,可以帮助牛把吸血的苍蝇、蚊子扫掉!”这是以引譬类比形式表现的幽默风趣。

幽默风趣的风格,是一个人智慧、教养的闪现。一个知识贫乏、智能低下的人,是幽默风趣不起来的。

3.3中层领导讲话水平提高途径

一个人具有良好的讲话水平,既是社会交际的基本需要,又是一个人交际能力的重要表现。然而,良好的讲话水平并不是人们生来就有的,它来源于人们在丰富多彩的社会生活中不断的学习和实践。但这也不等于说,一个人学历高或年龄大,在口语运用方面学习好、实践多,就一定具备良好的口才。如果他在人际交往中仅仅满足于自己“说了”或“听了”,那么他是很难具备高超的讲话水平的。只有为着提高语言运用的能力,有计划、有步骤地在讲话运用方面不断地努力学习和实践的人,才有可能具有高超的讲话水平。

3.3.1树立信心,提高心理素质

对人讲话是一种精神活动,表达效果的好坏,与讲话者的心理素质有很大关系。心理素质良好,不仅能顺利表达,而且能获得预期效果。心理素质不佳,或许登不了表达的场所,或许在表达之中半途而废,或许在双向交流之中应对失策。

(1)心理类型

人们讲话水平的高低与心理状态有关,不同的心理类型,在讲话上具有不同的表现。

冲动型

冲动是一种情感特别强烈,理性控制很薄弱的心理现象。这种类型的人,情绪往往处于高度兴奋状态,好似打开的煤气灶,一遇火星就会燃烧起来。其表现是遇事不够冷静,易动肝火,急于表态,喜说好讲,轻易决策。所发言辞大都脱口而出,不求周密,不讲策略,不计后果。要么噎得听者受窘而无法与其形成沟通交流;要么将自己全都暴露给听者;要么惹恼甚至激怒听者,使听者奋而对其反击。

但是,这种人心底坦荡,没遮没拦;心里有啥想法,啪啦一下倒出,倒完了,他就没事一般,转趋平静。梁山好汉中多有此类,如鲁智深、李逵、阮小七等。李逵与燕青外出,投宿一庄院,听庄主太公说宋江抢了他女儿,当即对燕青大叫道:“小乙哥,你来听这老儿说的话,俺哥哥原来口是心非,不是好人了也!”燕青劝他:“大哥莫要造次,定没这事!”李逵说:“他在东京兀自去李师师家里,到这里怕不做出来。”然后不顾劝阻,一口气奔回梁山,砍倒“替天行道”的杏黄旗,指着宋江大骂:“我平常把你做好汉,你原来却是畜生!你做得这等好事!”待后来事实弄清,原来是一强盗假冒宋江之名,他才醒悟认错。他的这种心理素质不仅没影响他在读者心中的地位,反使人们更加认识了他的憨厚、坦荡,使人觉得他愈发可爱。

理性型

理性是一种从理智上控制行为的能力表现。这种类型的人不是不讲情感,而是善于控制情感。遇事不急不躁,冷静处理;不轻易作出肯定或否定的表态;言辞常常深思熟虑之后才出口,较为周密、策略。这种言辞听者易于接受;即使不能接受,也不致产生很大抵触。但是,这种人在需要当机立断的紧急关头,有时也会误事。有些机会是稍纵即逝的,机不可失,时不再来,等你深思熟虑下来,为时晚矣。并且,过于理性,也会给人造成圆滑的印象,同样影响交际进行。

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