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第4章 一月:成为最受尊敬的企业(4)

行动指南

企业受尊敬表明企业与其所处环境中的利益相关方相处融洽,这种融洽反过来一定能够促进企业持续的健康发展。

1月25日

赢得尊敬的理由

企业应当担负四项社会责任:其一是对利益相关方负责;其二是对资源利用、环境保护负责;其三是对整个产品生产流程负责;其四是对供应链上下游负责。

——摘自金志国在青啤企业文化建设现场会上的讲话

背景分析

综合来看,近年来,青啤之所以能够取得卓越的成绩,与企业落实科学发展观是密不可分的。金志国认为,企业要健康发展,必须顺势、明道、优术。

何谓顺势?企业在发展中要考虑生态环境、市场环境和政策环境,尊重客观规律,理性发展、绝不盲目。

何谓明道?坚守社会责任,共享价值链。青啤曾把自身的管理方式向包装物料的供应商进行输出。以前,仅仅是招标议标,利用青啤品牌的强势地位向供应商压价格、要质量;如今,青啤还关注供应商如何改进管理、降低成本的问题,让供应商在赢利的同时受益最大化。产业链共同受益,是青啤的目标所系。

何谓优术?战略规划、运营管理、协同高效、过程管控。比如,当公司在发展中取得了比较理想的经营结果,青啤人更乐意去追问究竟是什么促成了这样的完美结局。“流程的科学化能否支撑企业持续地赢利,持续地赢得消费者、利益相关方的喜爱,是最关键的。”金志国说。

2001年起,北京大学企业管理案例研究中心与《经济观察报》联合推出“中国最受尊敬企业”评选,青啤榜上有名,至今青啤已七次获此殊荣。

行动指南

越来越多的企业开始从企业公众形象建设这个角度争取品牌的最大化认同,以责任的担当谋求商业利益之上的追求——赢得尊敬。

1月26日

主动式的战略性责任

我们要将对可持续发展的认识切实落实到公司具体工作的每一个层面上。公司上下已经形成了一个重要共识,即可持续发展是我们的战略性责任,而不是反应式责任。在这样的指导思想之下,青啤主动变革、大胆创新,而不是被动适应。

——摘自金志国在《青岛啤酒2008年可持续发展报告》中的致辞

背景分析

为了向社会公众详尽、系统、全面地通告青啤在2008年以及过去若干年中在可持续发展方面所做的工作,2009年4月,青啤发布了第一份可持续发展报告——《青岛啤酒2008年可持续发展报告》。在这份报告中,青啤将产品安全、产品品质、生态环境、关爱员工、关心社会等内容作为重点进行阐述。

2009年,青啤制定了可持续发展工作的新目标:建立可持续发展管理体系和组织架构;继续评估公司各项管理制度和绩效指标,使其更全面、更系统地反映可持续发展理念;进一步加强与利益相关方的沟通。青啤指称的“利益相关方”涵括消费者、投资者、员工、政府和监管机构、商业合作伙伴、协会和非政府组织等。为“利益相关方”创造快乐,这是青啤与众不同的可持续发展目标。

2010年春节前,青啤每位员工收到了公司生产管理总部发来的一张特殊的新年贺卡。这张电子贺卡,在青啤员工的邮箱中不断传递,主题为“过个低碳年,我们可以更快乐”。在这封拜年的贺卡中,青啤人相互约定和承诺:春节期间少放一挂鞭炮、减少粮食浪费、节约水电、不使用过度包装物、多乘坐公交车、春节聚餐拒绝使用一次性筷子。环保、低碳,如今已经成为青啤人自觉自愿的主动行为。

行动指南

今天,我们大力倡议的经济增长方式以及社会和谐的终极目的,无外乎社会人与自然生态、利益相关方相协调、可持续。

1月29日

推动商业生态环境的持续优化

我认为企业不仅是一个单体的商业组织,它生存在紧密相连的供应链上,依靠分享供应链的价值得以生存与发展,同时又需要一个健康可持续发展的商业生态环境。企业的运营文明与供应链的商业文明以及商业生态环境的文明,构成了社会文明。因此,企业不能立足于索取,而是要负责任地推动商业生态环境的持续优化,更有责任在全球经济一体化的今天,成为一个建设可持续发展社会的关键参与方与贡献者。

——摘自金志国在《青岛啤酒2008年可持续发展报告》中的致辞

背景分析

企业的可持续发展呼唤商业文明、商业信用。随着合作伙伴的日益增多,金志国尤其看重青啤与合作伙伴之间的契约信用,以及在消费者中间的品牌信用。

金志国认为,“价值链上的利益相关方聚合在一起必须形成一种长远的战略合作伙伴关系,要立足长远,要有长期的投资眼光”。青啤的运营文明与供应链的商业文明,集中体现为企业与供应链的和谐,“这是基于长期利益合理分配的一种和谐,大家是不可分割的利益共同体”。其中,最为关键的是与利益相关方的频密沟通。这种沟通必须以满足沟通对象的需求为前提,且要在过程中讲究沟通技巧和沟通艺术。绝不能以满足自身需求为前提同别人沟通,因为那种沟通注定收效甚微,甚至会破坏流程、挫伤价值链上合作伙伴的积极性。

行动指南

践行企业社会责任是重要的经营方式,是企业精神的具体体现。

1月30日

富了,还要贵起来

尽管中国的抗压能力和渐进式的富裕世界有目共睹,为此也备受一些西方国家的忌妒与指责,但必须看到,一方面中国的积累与财富体现了中国人固有的勤劳品质和不顾一切的追求效率,另一方面却远未达到既富又贵的高度,富而不贵的现象仍很普遍。富可以是一个数字,但贵则关乎尊严和受尊敬。什么是真正的贵?那是一种境界,一份责任,一种担当,是对于社会持久的关注与付出,以富的能力转化出来的一种效能,这才是贵。

——摘自《经济观察报》金志国写给2011新年的一封信

背景分析

已经过去的2010年,是中国经济逆境腾飞的一年,每个中国人都怀有深深的感触和眷恋。我们经历了国际金融危机带来的低迷和愈加恶劣的国际政治和经济气候的冲击,我们在困难与挑战中用智慧与拼搏证明了中国价值的存在!

即使我们已经取得了一些成就,但我们都应冷静看待过去一年,甚至综合看待30余年所取得的成就。

在金志国看来,中国制造虽然遍地开花,但至少在整体上还没有开出令世界敬重和羡慕的富贵牡丹花。他认为,优秀的品格来自于良好的信誉,良好的信誉来自于产品和服务的品质。做品质最好的产品、成为有信誉的品牌和不断扩张的社会责任是中国制造的贵族指标。而这一指标的实现,就是要依靠目标、市场、品牌、资源、运营、管理、文化等系统力的综合作用。

洞察世界成功大公司的成长机理不难发现,在其一个个享誉世界的产品背后,他们所创造的坚实组织、制度、文化、责任的力量,不仅创造了一个个富可敌国的商业帝国,还深深感染和影响着他们的国家。

金志国认为,青啤更大的责任,也在于此。

行动指南

将责任做大,将境界做高,让中国经济更受尊敬。

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