登陆注册
1047300000056

第56章 用赞美赢得对方的好感 (3)

比较好的方法是大奖用明奖,小奖用暗奖。例如年终奖金、发明建议奖等用明奖方式,因为这不易轮流得奖,而且发明建议有据可查,无法吃“大锅饭”。月奖、季奖等宜用暗奖,可以真真实实地发挥刺激作用。

第二,提升是最有价值的奖励方法

提升,是对员工卓越表现最具体、最有价值的肯定方式和奖励方式,提升得当,可以产生积极的导向作用,培养向优秀员工看齐和积极向上的企业精神,激励全体员工的士气。因此,领导在决定提升员工时,要做最周详的考虑,以确保人选的合适。提升还应讲求原则,不能凭个人的喜好而滥用领导大权。

◎?"让赞美成为一种习惯

有个客人在一家餐厅吃饭,他觉得菜做得很好,吃得津津有味,赞不绝口。

抬起头来,正好看见厨师经过,就顺口对厨师说:“你这菜做得真好吃!”本来愁眉苦脸的厨师,听了这些话,顿时变得容光焕发、神采飞扬。

他说:“哦!先生,听你这么说,我真的太高兴了!已经很久没有人称赞我的菜做得好,谢谢您!”从此,那厨师就比以前更卖力。

卡耐基发现,赞美和鼓励是引发一个人体内潜能的最佳方法。肯·布兰查德是《一分钟管理》的作者,他推荐大家使用“一分钟赞美”,“抓住人们恰好做对了事的一刹那”。你经常这么做,他们会觉得自己称职,工作有效率,以后他们很可能不断重复这些来博得赞美。

有个故事是这么说的:

社区内新开设的店都装上自动门,可是附近有一家超级市场却没有装设。在每天早晨和下午太太们纷纷去买东西的时候,有个小男孩常站在超级市场玻璃门外,看到手里大包小包拿了好多东西的太太,就替她们拉开大门,让她们从容地走出来。

有一次,有位太大问那小男孩:“你看门看了这么多日子,一定得到了许多小费,你拿来做什么用?”

那小孩有点诧异地回答:“什么?她们都没有给我钱,可是她们都对我说:‘你好棒!’‘谢谢你!’”

“你也能在自己的能力之内,轻易地增加这个世界里的快乐。怎么做呢?就是对寂寞失意的人说几句真诚赞赏的话。或许,你明天就忘了今天所说的好话,但是听者却可能一生都珍惜着。”

卡耐基说:“让我们不再去想自己的成就和自己的需求。让我们试着去想别人的优点。然后忘却恭维,发出诚实、真心的赞赏。称许要真诚,赞美要慷慨,这样人们就会珍惜你的话,把它们视为珍宝,并且一辈子都重复它们——即使你已经遗忘以后,人们还重复着它们。”

爱、称赞、感谢都应该说出来,让对方知道,如果你以为只放心里就行了,那就大错了。

有对夫妻,先生每天早晨有边吃早餐边看报的习惯。有一天,当他叉起食物往口中放的时候,觉得不像往常,赶紧吐出来,拿开手中正看着的报纸仔细一瞧:竟然是一段菜梗!他立刻叫妻子过来问。

妻子说:“喔!原来你也知道火腿蛋与菜梗不同啊!我为你做了20年的火腿蛋,从不曾听你吭过一声,我还以为你食不知味,吃菜梗也一样呢。”

没有表达出来的赞美,是没有人知道的。

珍惜别人是一回事,赞美他们又是另一回事。我们都需要别人的承认与鼓励,没有一件事比得上别人所给的赞美更重要。赞美能满足他们的自尊,也能赢得他们对你的尊重。

今天你以朋友相待的送报生,说不定哪天就成了一名医师,当你生病,由他来诊治时,你就会发现:肯定别人,也就扶持了自己,结果每一个人都是赢家。

你是否察觉到,我们通常只在别人身后称赞他们?为什么要在身后?为什么不当面告诉他们?人过世后,他的每一个亲朋好友似乎才能觉得他有某些优点。人们在生前,大多听到的是责难多于赞美,为什么一定要在人逝去听不见时,才醒悟到他们是应该称赞的呢?

赞美就像浇在玫瑰上的水;赞美的话并不费力,却能成就大事。我们要下定决心对你的亲人、朋友甚至每一个人加以赞美,并把它变成一种习惯。

卡耐基提醒我们:说句好话轻而易举,只要几秒钟,便能满足人们内心的强烈需求,注意看看我们所遇见的每个人,寻觅他们值得赞美的地方,然后加以赞美吧!

◎?"热情地、真心地赞美

美国商界年薪最先超过100万美元的人之中有一位是查尔斯·史考伯,他在1921年由安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁,而当时他只有38岁。

为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯一年100万美元的薪资,即一天3000多美元呢?

因为史考伯是一名天才吗?不是。因为他对钢铁的制造知道得比其他人多吗?也不是。史考伯的手下有许多人,他们对钢铁的制造,知道得比他还多。

史考伯说,他得到这么多的薪金,主要是因为他与人相处的本领。他是如何与人相处的,以下就是他以自己的话语说出的秘诀:

“我认为,我那能够使员工鼓舞起来的能力,”史考伯说,“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法,是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞,而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。”

这就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢?与史考伯正好相反,如果他不喜欢做什么事,他就一心挑错;如果他喜欢的话,他就什么也不说。正如一句老话所说的:“第一次我做错了,我马上就听到指责的声音;第二次我做对了,但是我从来没有听到有人夸奖。”

“我在世界各地见到了许多大人物,”史考伯说,“还没有发现任何人——不论他多么伟大,地位多么崇高——不是在被赞许的情况下,比在被批评的情况下工作更卖力、成绩更佳。”

他坦白地说,这就是安德鲁·卡内基之所以有这种惊人成就的特殊理由之一。卡内基不论是在公开或私下里,都称赞他的雇员,甚至在他的墓碑上都要称赞他的雇员。他为自己写了一句碑文:“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”

康涅狄格州新贾尔非尔德市的芭蜜娜·邓安,在公司里她的职责之一是监督一名清洁工的工作。他做得很不好,其他的员工时常嘲笑他,并且常常故意把纸屑或别的东西丢在走廊上,以显示他工作的差劲。这种情形很不好,而且增加了工作量。

芭蜜娜试过各种办法,但是都收效甚微。不过她发现,他偶尔也会把一个地方弄得很整洁。于是她就趁他有这种表现的时候当众赞扬他。于是,他的工作就有改进,不久之后,他已经可以把整个工作都做得很好了。现在对他的工作,其他人也大为赞扬。真诚的赞扬可以收到效果,而批评和耻笑却会把事情弄糟。

伤别人的心不但不能使他改变,而且是不必要的。有这么一句老话:“我将走过这里,但是只有一次;因此,任何我可以做的好事,以及我能够对任何人显示的任何宽厚,现在就让我做或表现出来吧。让我不要迟疑,更不可以忽视,因为我不会再走过这里。”

爱默生说:“我碰到的每一个人,在某些方面,都比我优越。在某些方面,我要跟他学。”

如果爱默生的情形是如此,那对我们来说,岂不更是如此吗?我们不要总去想我们的成就,以及我们所要的;我们要试着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。

◎?"适当赞美,博取好感

卡耐基发现几乎任何人都爱好虚荣,其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时,极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡,获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中任何一桩加以颂扬时,都会收到你所期望的效果。

吉斯菲尔伯爵说:“各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方,他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方,他们更喜欢得到别人的恭维。”

有一位非常精明强干的人叫沃普尔,吉斯菲尔对他评价道:“他的才干是不容别人恭维的,因为对于这一点,他自己知道得很清楚。但他常常自恐在对待女人方面是一个浮滑之徒,而愿意别人谈他温存文雅。因此,他在这一点上是极易被人恭维奉承的,这也是他爱好和经常与人交谈的话题。由此可以证明,这是他的弱点所在。”

吉斯菲尔进一步指出:“你若想轻易地发现各人身上最普遍的弱点,只要你观察他们最爱谈的话题便可。因为言为心声,他们心中最希望的,也是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去搔他,一定能搔到他的痒处。”

凯雷的经验告诉我们,几句恰到好处的恭维,之所以起到金石为开的作用,皆因他能找到各种典型人物不同的虚荣表现。

凯雷还举了一个例子:“有不少人,他们喜欢听相反的话;更有许多的人,喜欢别人把他们当作有思想、有理智的思想家。有一回,我与一个人讨论一件颇有争议的社会问题,我对他说:‘因为你是这样的冷静、敏锐,因此我想知道,我们究竟应该站在什么立场?’他听了我的话,立刻现出满面春风的样子,并详细对我说了他对此事的立场态度。原来此人是愿意人家看他是敏锐、冷静的。”

吉斯菲尔也告诉我们:“几乎所有女人都是很质朴的,但对仪容仪表,她们是癖爱至深,孜孜以求的。这是她们最大的虚荣,并且常常希望别人赞美这一点。但是对那些有沉鱼落雁之容、闭月羞花之貌的倾国倾城的绝代佳人,那就要避免对她容貌的过分赞誉,因为她对于这一点已有绝对的自信。如果,你转而去称赞她的智慧、仁慈,恰巧她的智力不及他人时,那么你的称赞,一定会令她芳心大悦,春风满面的。”

人不分男女,无论贵贱,都喜欢听合其心意的赞誉。同时,这种赞誉,能给他们加倍的成就和自信的感觉,这的确是感化人的有效方法。

然而,颂扬不当,收效不良更有甚者,反会激起疑惑,甚至反感,这就因为懂得颂扬却没有掌握颂扬的诀窍。

要使颂扬能够奏效,只要我们心中掌握各人性情的不同之处,便能区别对待,有的放矢,从而达到目的,把事情办好。

卡耐基认为赞美是一种博取好感和维系感情最有效的方法。它还是促使人继续努力奋斗的最强烈的兴奋剂,这是由人性的本能所决定的。

使用赞美词和讲吉利话,必须在适当的交际环境和交际氛围中使用,而且要分清对象、场合和时间。如使用不当,不但无法收到预期的效果,还会让人觉得你圆滑、俗气。那么,在赞美时应注意什么呢?

对女性的赞美,重点可放在她的容貌、身姿和服饰方面,语言应健康、活泼、清新、高雅,委婉而不失真,华丽而不俗气。

服饰是女性关心的重要方面,总是希望别人对她们的服装、打扮做出评价。你尽管大胆地对女人的服装质地、款式及色彩进行赞美,如使用“新颖”、“适中”、“合身”、“鲜艳”、“明快”、“清新”、“大方”、“高雅” 等词句去赞扬,是绝不会“出格”的。这会使女性在心理上得到满足,从而创造出一种良好的交往气氛。

对男性的赞美应侧重于体魄、意志、风采及知识上。因为具有事业心和雄才大略是男子汉吸引人们注意的主要方面,赞扬一般不超出这个范围。如果说女人的身材、皮肤、头发、五官、手指、声音及动作,都可以赞扬的话,那么对男性就不宜去注意这些细小的局部,而应把重点放在学识、技能、志向、思想及作风上。

在宴会的酒桌上,话题总离不开食物,可以多讲些吉利话来增添宴席的欢乐气氛,提高大家的兴致,不要只讲“请吃……”,令人感到冷清、沉闷和乏味。如果到别人家中做客吃饭,一定要赞扬女主人的烹调技术,称赞饭菜味道好,如果食后既不称赞又不致谢,那是十分失礼的,会使女主人感到失望。

同类推荐
  • 另类思维:探寻宝藏的钥匙

    另类思维:探寻宝藏的钥匙

    该书分为思维篇、赚钱之道以及理念篇三大部分。书中阐释了赚钱的四种方法,赚钱的两种理念,关于赚钱的深层思考,以及各种理念等内容。
  • 人气决定财气

    人气决定财气

    赚钱者懂得攒人气,赔钱者处处得罪人。其实,商道与人道是共通的,会做人才能赚大钱。很多生意人只想着捞票子,却不知如何做人,到头来往往一无所获。一个人能取得多大成功,关键要看他身边有什么样的人,他在和哪些人交往。没有人气,没有人脉,就没有财脉。只有把维护和拓展人际关系当成日常功课,才能够无往不利,左右逢源,最终敲响财富之门。
  • 谁说你懂说话办事

    谁说你懂说话办事

    说话要有说话的智慧,办事要有办事的技巧。说话与办事的能力不是天生的,而是靠后天学来的。只有那些说话得体、办事得当的人,才能在工作和生活中左右逢源、八面玲珑、顺风顺水。一个人的做人方式会在说话和办事的过程中得到体现,而说话和办事中的细节与态度也能折射出做人的风格。说话不能没有技巧,办事必须讲究门道。说话办事是一门学问,更是一门艺术。只有会说话,才能获得你成事的通行证。
  • 读者文摘精选全集:冬

    读者文摘精选全集:冬

    当你感到悲哀痛苦时,最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。伟人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。一个能从别人的观念来看事情,能了解别人心灵活动的人永远不必为自己的前途担心。
  • 亮出真我的资本

    亮出真我的资本

    亮出“爷爷”的资本:做人莫做“孙子”;成超世之奇才:立坚忍不拔之志;学习不辍:武装自己为“亮”展翅;学好语言:亮出“爷爷”的魅力;自我形象设计:亮出“爷爷”需“包装”;第一次亮出自己:让对方永远记得你;积极社交:“爷爷”的“亮”路好走;与众不同的思路:亮出“爷爷”的思维突破;成就事业:亮出“爷爷”的辉煌;追求爱情:亮出“爷爷”的活力;亮出家庭:全家融融,脸上有光。
热门推荐
  • 红颜为帅:祈颜传

    红颜为帅:祈颜传

    岐有佳人,借凤隐凰;烽火祭岁,沙场染殇;祈悦君兮,修颜复姿;颜姿复兮,倾国倾城……
  • 史上最弱穿越

    史上最弱穿越

    秦始皇一统天下的风采,汉武帝征讨四方的雄心,唐太宗包容四海的胸怀……且看史上最弱穿越者,如何在历史长河混日子!我们的口号是什么!美女。金钱。不能死!
  • 桃小夭逃婚记

    桃小夭逃婚记

    这是一个将逃婚进行到底的故事,这是一种不一样的人生
  • 追忆者的综漫物语

    追忆者的综漫物语

    更改书名两个月的间隔已到,正式开启新坑《次元之命运指定》本书如无意外,更新将会随着新书推进至本书当前剧情的过程中逐渐减慢,直到完全停止。(本来就是一个大纲写出来的东西......)希望幸存的书友多多支持。
  • 轻衣若雪

    轻衣若雪

    柔情似水的霸道女皇与世人伏拜的神女传人究竟谁才是他的真命天女?灭世神兵与麒麟之才哪个可以助他执掌乾坤?他,天纵英才,七岁背负“逆徒之子”的骂名进入万古山庄代父赎罪,十三岁因偶然听见两句剑诀心法,彻悟“上古剑意”,从此万古山庄再无敌手。十四岁“群雄乱斗”中使出绝世一剑,以致剑尊易位,少年名成。如日中天之际却深陷毒计,被几大势力竞相追杀,无数高手、奇才性命反而成就了他不朽传奇。“魔武大战”他扭转乾坤,正当他令芸芸众生免遭生灵涂炭之际,却身受神秘王者至强一击。从此功力渐废,乃至隐姓埋名。在又一场旷世决战即将开始,这个弱冠之龄的男子能否再次踏上巅峰之路?命运之轮,生生不息。。。。。。
  • 青春无悔:人生只若如初见

    青春无悔:人生只若如初见

    有一种美好,叫做回忆有一种留恋,叫做曾经有一种期盼,叫做未来爱情需要的只是一个巧合!仅此——雨涵语录
  • 云舞崖之梦

    云舞崖之梦

    何谓“侠”——“侠之大者,为国为民,侠之小者,为友为邻”。侠虽然和武连在一起,但一个不会一招半式的人,同样能具备侠道精神,真正的大侠,不论古今,侠是一种至高的人格,而武只是一个华丽的衬托。
  • 真真历险记

    真真历险记

    真真,出生在一偏远的大山里,自幼生活幸福美满,可男儿志在四方。小小少年,年少离家,历尽生死,饱受世态炎凉与人情冷暖…可他依然坚强的在残酷的磨砺中成长。容世间一切能容之事,笑天下所有可笑之人……
  • 青年作家(2015年第1期)

    青年作家(2015年第1期)

    《青年作家》是一本老牌纯文学读物,创刊于1998年,由文学巨匠巴金先生撰写创刊词,曾被誉为中国文学刊物“四小名旦”之一。
  • 准提心要

    准提心要

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。