2.5.1 知己知彼，出价前你需要了解的“情报”
ebay易趣网中除了一般的查询栏外，还有各种大大小小的个人店铺和付费店铺，你可以到“特色商店”中体验网上逛街的感觉。你看中了某一商品后，还可以看看此卖家店铺中其他商品，有比较才可能找到更称心的商品。在出价或者购买前，请先在物品页面中了解关于物品及卖家的详细信息。需要考虑的重要因素包括：
起始价、目前出价、一口价、物品描述是否充分、物品状态、卖家的发货详情、付款说明和退货规则、卖家信用度。
1了解登录的物品
（1）物品登录资料
你可在该栏查看目前出价、出价竞标或者立刻购买物品；查看在线有效时间、出价数、目前最高出价者、卖家信息（比如用户名、信用度）以及通过链接向卖家提问。
（2）物品描述
包括卖家对物品的描述，多数情况下有物品图片。有时也会包括付款和运送信息，这些信息在“运送、付款说明和退货规则”一栏也可以找到。如果你有任何关于物品的疑问，请点击“向卖家提问”链接联系卖家。
（3）运送、付款说明和退货规则
包括付款信息，以及卖家列出的所有其他付款和运送说明，比如保险、运费和手续费、营业税以及退货规则。另外，如果你有任何问题，请点击“向卖家提问”链接联系卖家。
（4）“出价和购买”栏
你可以在这里出价竞标或者使用一口价购买物品。这一栏会显示目前出价、最低出价金额和一口价金额。如果你要对该物品出价，请输入你愿意支付的最高金额。易趣系统会代你自动与对手展开竞价，这样你就可以保持最高出价者的地位，直至达到你的最高出价金额。如果有“一口价”并且你愿意支付此价格立即购买该物品，点击“一口价”按钮即可。你将直接进入付款页面。请记住，输入出价或者点击“一口价”即表明你与卖家达成了一种合同关系，因此请谨慎处理。
2了解卖家
在ebay易趣，交易能否顺利进行主要取决于买卖双方的关系。在物品登录页面，你可找到有关卖家的重要信息。卖家信用度尤为重要，该信用度代表卖家在易趣的信誉。
信用度可以告诉你卖家在易趣上进行过多少次成功的交易。所有的易趣社区成员都能查看卖家的信用度，这一评分系统是按照好评、中评或差评进行排列的。一条好评可以在信用度上加1分，中评对信用度没有影响，而一条差评则会在信用度上减1分。点击数字可以查看他人对该卖家的评论，不同颜色的星星对应不同的信用度。
2.5.2 生意不打不成交，“买东西不开心”
如何办在网上买东西，都是先看到货物图片，才见到实物，因此，有关物品未收到或虽然收到但与描述显著不符的纠纷，经常出现。一般情况下，通常可以通过买卖双方的直接沟通得到解决。
为便于解决纠纷，易趣提供了一个供买卖双方进行直接沟通的在线处理流程。“物品未收到或与描述显著不符”处理流程通常有5个步骤：
步骤1：买家报告“物品未收到或与描述显著不符”纠纷
买家可以在交易之日（即物品线上成交之日）过后的10～60天内报告“物品未收到或与描述显著不符”纠纷。在报告纠纷时，买家应明确说明，是物品未收到还是虽然收到但与描述显著不符。
步骤2：易趣与卖家联系一旦买家报告了纠纷，卖家就会收到邮件提示，并能在“我的易趣”中查看所涉及的纠纷。
步骤3：卖家作出回复
易趣提供了几种可能的回复，供卖家与买家沟通。
对于“物品未收到”纠纷，卖家可作出以下回复：
我已发货：如果物品已经发送，卖家可以将发货详情提供给买家供其查看。
我将全额退款：卖家可以将买家的全部费用予以退还。
对于“物品与描述显著不符”纠纷，卖家可作出以下回复：
我已为买家换货：如果卖家已为买家换货，可以将发货详情提供给买家供其查看。
我将退款：卖家可尝试全额或部分退还买家的货款来解决纠纷。
对于所有纠纷，卖家都可以作出以下回复：
我要与买家沟通：卖家随后就可以发帖留待买家查看。
步骤4：买卖双方沟通
买卖双方继续通过易趣的在线处理流程进行直接沟通，以尝试解决纠纷。
步骤5：结束纠纷
如果卖家在10天内没有回复，则买家可以结束纠纷。买家也可在卖家作出回复且物品结束至少17天后随时结束纠纷。买家可使用以下两种选项结束纠纷：
我的问题已经解决：买家选择这个选项后，易趣不会对卖家账户采取任何行动，买家也不能再向易趣交易安全基金提出补偿申请。不能重新报告已结束的纠纷，因此，在使用该选项来决定结束纠纷之前，买家必须确保对处理结果感到完全满意。例如，如果卖家答应提供全额退款，则在收到全额退款之前，买家不应结束纠纷。
我认为除进一步要求补偿外已别无选择：买家选择了这个选项时，易趣的诚信与安全小组会立即收到有关该交易的提醒。如果证据确凿，该卖家账户会遭到限制或冻结。如果买家用该选项结束纠纷并且该交易符合条件，则该买家可以向易趣的交易安全基金提出补偿申请，获得最多1100元（扣除100元的手续费）的补偿。
报告的纠纷有效期为自交易日起90天内。如果买家没有在
90天内结束纠纷，纠纷将自动结束。如果纠纷自动结束，则卖家不会被举报至易趣诚信与安全小组，买家也不可以向易趣交易安全基金提出补偿申请。
如果你是用安付通支付易趣交易费用的，则需要通过易趣安付通纠纷调解流程来解决纠纷。该流程旨在帮助你快速而有效地解决交易中出现的问题。
2.5.3 老虎也有打盹的时候，易趣为你准备了交易安全基金
易趣为用户提供了交易安全基金保障，使你可以放心地进行交易。对于大部分的交易，易趣提供高达1100元人民币的交易安全基金（减去100元交易损失）。申请易趣交易安全基金通常需要4个步骤：
步骤1：完成“物品未收到或与描述显著不符”处理流程
如果您已经完成了“物品未收到或与描述显著不符”处理流程，请结束纠纷并选择“终止与卖家沟通”。如果该交易符合条件，你随后可以看到一个指向“交易安全基金”申请表的链接。
步骤2：填写并提交在线“交易安全基金”申请表
在“我的易趣”页面，点击“纠纷处理平台”链接。在“纠纷处理平台”页面，点击相关的纠纷。在“查看纠纷”页面，点击“交易安全基金申请表”链接。填写该申请表，检查无误后，点击“提交”按钮来提出你的申请。
步骤3：提交付款证明
在提交申请之后
14天内，补偿申请的处理人员将通过电子邮件与你联系，要求你提供付款证明。提供的付款证明可以是你在购买该物品时使用的任何付款形式如汇票、收据、银行本票、个人支票等的正反面复印件。如果你是用信用卡付款（直接付给卖家或通过PayPal以外的在线付款方式支付）的，易趣会要求提供信用卡公司的拒绝退款证明（如果有的话）。你的信用卡发放机构通常会以信件的形式将证明发送给你。
步骤4：提交品质鉴定书（如果有的话）
易趣补偿申请的处理人员可能会与你联系，要求你提供由中立的第三方鉴定者亲自检查后做出的品质鉴定书或保证书。品质鉴定书或保证书必须书写在有鉴定者所在公司抬头的公文纸上，而且必须包含鉴定者的联系方式（姓名和联系电话）。你可以将该信息以信件或传真的形式发送给易趣。
提示：
在调查该补偿申请期间，易趣补偿申请的处理人员会在必要时与你和你的交易伙伴联系。感谢你的及时协助！
如果你在72小时之内没有对易趣补偿申请处理人员的信息要求做出反应，易趣可以选择结束该补偿申请。
2.5.4 贝宝——让支付无比便捷、安全
用贝宝可以向中国境内任何地方、任何人付款和收款。快捷、安全而且完全免费。进行竞拍付款、结算未兑现的账单，轻点鼠标，即可向对方付款和收款。
只需输入收款人的电子邮件地址和要发送的金额。可以使用银行卡或银行账户付款。为得标的货物付款。也可以使用贝宝直接向朋友和家人付款。由你决定。
“付款”的常见用途：
为竞拍物品付款
支付分摊的餐饮费用或租金
向您的家人或朋友汇款
在线购物付款
贝宝可以帮助你放心地在易趣上购物。鼓励您在提出索赔申请之前与卖家协商解决问题，因为绝大多数问题可以通过直接沟通得到解决。如果你发现有必要提出索赔申请，你的交易会得到贝宝买家购物保护或买家投诉程序的保护。
贝宝买家购物保护所保护的交易如果付款后未收到物品或者收到的物品与描述相差甚远，并且交易达到以下每项要求，则符合贝宝买家购物保护的条件：
易趣上的“卖家信息”框中显示有贝宝买家购物保护图标。
你购买的必须是有形物品——不包括服务和无形物品。
必须使用贝宝为物品付款，并且使用的必须是与此登录物品关联的卖家电子邮件地址。为了确保这一点，请使用登录物品在易趣下线时你会看到的灰色“立刻付款”按钮。
贝宝买家购物保护索赔准则对于每笔贝宝付款，你只能提出一次索赔申请。
索赔申请必须在贝宝付款后的45天之内提出。
如果只是对收到的物品感到失望，则不能提出补偿申请。必须是物品与描述显著不符或者没有收到物品的情形。
你在每个自然年度里最多只能得到3笔贝宝买家购物保护退费。
在调查过程中，你必须自愿提供信息。如果我们不能得到必要的信息，你的案例将被取消，你也得不到退费。
贝宝每周7天每天
24小时为买家提供保护贝宝替你打击欺诈在贝宝，安全是重中之重。贝宝使用专有的技术，不断开拓创新，力图保证你的交易安全。另外，贝宝和易趣在全球范围内有超过1000名人员，专门致力于保证你的贝宝账户安全，阻止在线犯罪。
贝宝的先进技术帮助保证您的账户安全贝宝强大的专有风险模型通过监控异常活动来保护你，并会采取措施阻止其发生。
贝宝的技术根据用于查明潜在欺诈行为的数百个变量来评估交易。
贝宝用于银行账户验证的独特方法（专利待确认）为用户提供了更高级别的安全性，可以降低风险并增加整个贝宝社区的可信度。
贝宝使用强效加密方法来帮助保护你的敏感信息。
贝宝的专家会在幕后工作，默默地保护您的安全贝宝和易趣在全球范围内有1000多名员工致力于保护买家和卖家，使其不受欺诈的危害。贝宝的专家每周7天每天24小时全天监控用户账户的异常活动。贝宝会给客户打电话，认证其活动并灌输在线安全知识。还会与全球各地的网络服务提供商（ISP）共同努力，尽快关闭欺诈性的网站。
贝宝世界级欺诈调查组阻止犯罪贝宝的欺诈调查组在防止欺诈方面经验丰富。几个组员都曾为执法官员，在打击在线欺诈方面经验丰富。贝宝的欺诈调查组致力于：
识别并防止欺诈发生侦测正在进行的欺诈如果欺诈已发生，则减少造成的损失向世界各地的执法部门发送信息，帮助阻止那些正在发生的在线欺诈贝宝的欺诈调查组保证买家和卖家在贝宝的安全。最近，该调查组：
抓获盗用身份者逮捕未发送货物的人诱捕发送欺诈性电子邮件的犯罪分子
