A“您愿意我们公司来做您的代表吗？”
B“我认为一开始在电台每日做三次广告大概会比较合适，您认为呢？”
C“什么时候您觉得我们能够帮助您，就给我打电话。”
D“您不认为我们的工作很棒吗？”
10这是你在一个化工厂工作的第一天，你被指派去和一个有经验的技师一起工作。这一天的某一个时候，你意识到这个技师将要违反一项基本的安全规章。你能做的最好的一件事是：
A转过身去，这样你就不会看见违规了；
B在规章确实被违反以前，什么也不说，然后再提起它；
C毫不迟疑地提醒技师注意；
D现在什么也不说，但是在喝咖啡的休息时间和他讨论这件事。
11你的职务要求你每周一次提交很多表格和报告。完成这项任务最明智的方法是：
A每天或是每周一次，安排一段明确的时间，来完成这些报告；
B只要你有空余时间，就完成这些表格；
C把这项任务委派给一个下属；
D简略表格的内容，并请你的上司参考上周的表格。
12大多数工业心理学家会说，一般说来，中层管理雇员通过非正式的小道消息途径知道公司政策的变化是不可取的，因为：
A这表明上层决策阶层的某个有关人士泄露了信息，不能予以信任；
B这表明决策群确实信任中层管理者；
C它扭曲和夸大了信息，使之与事实不符；
D它重复了正式信息传播程序的工作。
13如果你是一位经理，你试图把一桩投诉处理得令人满意，投诉的事情与其说是真实存在的还不如说是想像出来的，你应当如何看待这桩投诉：
A把它看得和一件有真实依据的投诉一样重要；
B认为它微不足道，因为它没有真实的依据；
C认为它会在公司内部引起不安的局面；
D你空闲的时候才考虑它。因为不管怎么说，它没有真实依据，所以一点也不用着急。
14作为一个百货商店经理，你应该鼓励还是不鼓励你的雇员提出增加销售额和提高工作效率的建议：
A不鼓励：当你要求雇员做一些额外的事情时，他们会生气；
B鼓励：雇员会在工作上互相挑错，从而增加竞争因素，这会引起竞争并提高效率；
C鼓励：雇员会形成对于工作的自豪感并增强工作兴趣，这会提高整体工作效率；
D不鼓励：雇员会轻视你，因为这看上去似乎是你不知道怎么管理这个商店。
15为了让你的雇员愿意遵守新的标准工作程序，你应当准备：
A解释新程序的优点；
B亲自做部分工作直到你的雇员学会新程序为止；
C给你的雇员减去额外的工作时间，如果他们由于使用新的程序而节约时间的话；
D应付工人罢工。
16人事部门工作人员应当有良好的面试技巧。一些有能力的工作人员把面试过程看做：
A一次热情、友好而随意的谈话；
B一次有明确目的的热情而友好的谈话；
C一个相当严格的而有一定目的的讨论；
D一个相当严格的程序，其中主试者与受试者被清楚地区分开来，它用一套系统的方法引出所有需要的信息。
17你是一家旅馆的前台服务员。你正和一个顾客谈话，这个顾客明显误解了你所说的话。这时，你最好说：
A“很抱歉，我没有说清楚。”
B“您弄错了。”
C“我认为您误解了我。”
D“对不起，我认为在这一点上您有点儿不太清楚。”
18你是一个证券交易公司的销售经理，有一个顾客向你投诉说你的一个销售员有疏忽，并且不能帮助他解决一个资金问题。于是你调查这一事件，详细与你的销售员谈话，查清这个顾客的投诉是其对于资金情况过度焦虑而产生的。在下列选项中你最恰当的是：
A把这个顾客仍然交由这个销售人员负责；
B自己来负责这个顾客；
C把这个顾客交给另一个销售人员负责；
D向这个顾客推荐另一家证券交易公司。
19你的上司坚持向你解释一个工作程序，而这个工作程序你了解得非常清楚。但是，你应当注意地听，因为：
A在上司离开以后，你仍然可以用自己的方法来做这个工作；
B你可以抓住上司的一个错误，由此证明你知道得比上司更多；
C你的专心注意会给上司留下印象；
D用上司想要的方式来完成业务，是你的工作。
20某些因素能使员工的表现提高到一个更高水平上。从下列选项中挑选出一个为工业心理学家最常建议的项目：
A出色地完成一项工作，得到了承认；
B在工作一段时间以后对于保有这项工作有了安全感；
C一个经理密切的监管；
D雇员得到与钱有关的全方位的利益。
21一个公司为它的雇员制定明确的工作进度表的最重要的原因是：
A它明确了管理人员和下属之间的关系；
B制定一个常规和程序，工作人员会更满意；
C它减少了一个重要工作被无意中忽视的机会；
D它帮助会计人员计算工资。
22作为一个公司的决策委员会的一员，一般说来，当你在下列哪种情况下，你会对委员会做出最大贡献：
A放弃你的个人观点，接受其他人的观点；
B克服委员会其他成员对你看法的反对意见；
C说服委员会其他成员接受你的主要观点，但是在一些小观点上你做出让步；
D把你的观点和委员会其他成员的观点结合在一起。
参考答案
1D 2C 3C 4C 5D
6D 7C 8A 9B 10C
11A 12C 13A 14C 15A 16B
17A 18A 19D 20A 21C 22D
测试结果
如果上述测试你做得较好，至少答对18题以上，你最可能会：管理项目，给商品做广告，主持会议，面对他人，协调活动，分派任务，分配产品，处理投诉，雇用工作人员，管理组织，在部门之间斡旋，监管他人的工作进度，激励他人，磋商协议，筹备一个公司，劝说他人，为公司的需求做计划，促销产品，销售生活消费品，监管工作人员，准备一个公共关系活动，评价雇员的表现，并且检查产品。
如果上述测试你做得不怎么好，答对了18题以下，答对的题目越少，说明你的职场应变能力存在着的缺陷越大。但你也并不是毫无可取之处，在上述列举的诸多工作中，你可能会很好地胜任某一方面或几方面的工作。可要是你有远大的理想，希望在职场中或自己的事业上成就一番辉煌，希望你能更深入地探讨这一话题，你可以从上述那些答错的题入手，分析一下自己在哪些方面存在缺陷，从而有选择、有目标地予以提高。
从容应变的绝招
以己变应万变
现在的社会，一切都瞬息万变。要顺势而变、顺时而变，不学会去变，或没有能力去变，绝不可能有生存的空间。
不断改变自己，是时代对你提出的挑战。你必须学习新技能，使自己更称职，并跟上快速发展的时代。
动物学家们在做青蛙与蜥蜴的比较实验时发现：青蛙在捕食时，四平八稳、目不斜视、呆若木鸡，直到有小虫子自动飞到它的嘴边时，才猛地伸出舌头，粘住飞虫吃下去。之后，它又开始那目不斜视的等待，看得出来，青蛙是在“等饭吃”。而蜥蜴则完全不同，它们整天奔忙在私人住宅区、老式办公楼、蓄水池边等地方，四处游荡搜寻猎物。一旦发现目标，它们就会狂奔猛追，直到吃到嘴里为止。吃完后，它们在略事休息，喝口水后，就整装待发，又去“找饭吃”了。
我们不妨将青蛙与蜥蜴的捕食方法当做两种不同的处世风格。青蛙的捕食方法也有可能会吃饱，但它对环境的依赖性过高，不能对随时变化的环境做出迅速的反应，池塘一旦干涸了，青蛙也就消失了；而蜥蜴的方法却很灵活，它们能够快速适应变化了的环境，所以，即使这一个池塘干涸了，蜥蜴仍能够活跃在另外一个池塘边。
作为一个生活在快节奏社会中的现代人，你可以不去尝试新方法，你也可以不让自己受苦受累，你更可以不用掌握新技能，但你也会同时失去好运气、好身体和让人羡慕的生存能力。就像那坐地等食的青蛙，一旦池塘干涸了，就只能被淘汰。
曾有一位哲人说过：“如果你不能阻止环境的变化，那么就改变自己，去适应它吧！”
改变了自己，相当于为自己提供了更多的生存机会，为职场发展扫除了诸多障碍，为事业的成功增添了砝码。
1930年日本初秋的一天清晨，一个只有145米的矮个子青年从公园的长凳上爬了起来，徒步去上班，他因为拖欠房租已经在公园的长凳上睡了两个多月。他是一家保险公司的推销员，虽然工作勤奋，但收入少得甚至租不起房子，每天还要看尽人们的脸色。
一天，青年来到一家寺庙向住持介绍投保的好处。老和尚很有耐心地听他把话讲完，然后平静地说：“听完你的介绍之后，丝毫引不起我投保的兴趣。人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就不会有什么前途可言……”
从寺庙里出来，青年一路思索着老和尚的话，若有所悟。接下来，他组织了专门针对自己的“批评会”，请同事或客户吃饭，目的是请他们指出自己的缺点。
“你的个性太急躁了，常常沉不住气……”
“你有些自以为是，往往听不进别人的意见……”
“你面对的是形形色色的人，必须要有丰富的知识，所以必须加强进修，以便能很快与客户找到共同的话题，拉近彼此间的距离。”
……
青年把这些可贵的逆耳忠言一一记录下来。每一次“批评会”后，他都有被剥了一层皮的感觉。通过一次次的“批评会”，他把自己身上那一层又一层的劣根性一点点剥落。
与此同时，他总结出了含义不同的39种笑容，并一一列出各种笑容要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习。
青年开始像一条成长的蚕，随着时光的流逝悄悄地蜕变着。到了1939年，他的销售业绩荣膺全日本之最，并从1948年起，连续15年保持全日本销售量第一的好成绩。1968年，他成了美国百万圆桌会议的终生会员。
这个青年就是被日本国民誉为“练出价值百万美元笑容的小个子”、美国著名作家奥格·曼狄诺称之为“世界上最伟大的推销员”的推销大师原一平。
