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第6章 塑造职业化精神(2)

“真的呀,多了营销资金,那我们可以在广州做更多客户活动了!”广州分公司经理刘建兴奋地喊。

“好呀,振耀做销售所向无敌,他跟我们Call High,岂不增加了我们的赢率呀。”

“是啊,咱们有了专门的Pre Sale Team,我做标书,技术部分不发愁人手紧张了啊!”我也兴奋地说。

“大家安静了,我还有好消息给大家,听不听?”逢举举起双手再落下,示意大家安静。

“听,听,逢举你说吧!”同事们又被逢举的话吸引了过去。

“明年公司针对各级部门经理有一个‘CEO培养计划’,培训为期一年,一年期间教会你做CEO的各项本领,各位想不想参加啊?”逢举故作神秘地看了我们大家一眼。

“当然想参加了!”,大家听到这个“CEO培养计划”,虽然并不是很清楚具体会是个什么东西,但是就凭C、E、O这三个英文字母,就足够让人兴奋起来了。

“想参加是要付出代价的,由于中国惠普今年的业绩增长很快,所以总部加大了对华的投资力度,同时当然也相应地增加了明年的‘猪肉’量了。振耀负责的CSO部门承担的任务量巨大,咱们在得到公司给予支持的前提下,也要替振耀分担‘猪肉’啊。”

“逢举,您就直接把‘猪肉’给大家分了吧,我们没意见!”大家在逢举的感召下纷纷表决心。

“好,各位,今年咱们部门的‘猪肉’是××美金,咱们采取拍卖会的形式,你们主动叫价吧……”

逢举这种分配目标任务的方式确实很有学问。他没有把工作任务硬塞给员工,而是让部下明白:做某件事对企业有什么价值,对自己有什么好处,员工能从中学到什么知识和技能。其实分配工作任务只有两个简单的原则:一是让员工知道这个任务对企业有多么重要,二是让员工知道他完成这个任务能得到什么。一旦这两个原则表达清楚了,员工的主人翁精神自然就出来了。

灵活有效地运用目标管理法,能够激发员工强烈的主人翁责任感。从而让每位员工都能对自己的工作充满兴趣,并能够积极实施工作计划。而面临问题时,员工也能够提出可行的解决办法,敢于承担工作风险,最终高效完成任务,尽而为完成公司的总目标而作出愉快和自愿的贡献。

坚持诚实和正直

坚持诚实和正直是惠普的核心价值观之一,也是惠普要求员工从事经营活动时必须遵循的原则。企业坚持诚实和正直,意味着在经营活动中要遵守所在国家与地区的法律及规章制度,对合作伙伴与客户信守承诺,勇于承担自己应尽的义务。惠普把这一理念贯穿于从研发到销售整个流程中。例如在产品的设计、生产、原材料供应等方面,惠普多年来一直在采取措施,力争最大限度地保护环境,把企业的产品和服务对环境的负面影响降到最小。

惠普箴言

每个人都有责任尽其所能做好工作。

惠普强调,企业经营要公开、诚实、坦率,企业中任何层级的员工都应该坚持商业伦理的最高标准,不能有丝毫折扣。惠普相信这样的态度和做法对赢得客户的信任、尊重和忠诚至关重要。因此,惠普在用人时坚持强调一个人的诚信度:“我们只雇用那些最值得信赖的人”。

自从1994年加入惠普,我就发现惠普有一些与我原来所在的公司很不相同的地方。比如,在中国惠普的所有分支机构里,从来不打卡、不计考勤;工作中,办公用品可以随便领取,你要秘书就给,从不过问为什么要,从来不指责为什么要这么多。中国惠普有一个叫Learning Room的房间,这个知识库一天24小时开放。大家凭自己的门卡就可以进去借书、还书,没有人监督,过了还书日期,当事人自己在电脑上操作,自动交罚款。销售请客户吃饭,公司也很少过问花费多少的问题。面对这些现象,我一直心存疑惑,总是在脑子里生出这样的疑问:“这些在别的公司管得很严格的事情,在惠普怎么没人过问呢?”

直到有一天,我和Sam一起出差去上海,在飞行途中,我把一股脑的疑问都说给了Sam听,Sam不愧是惠普的老臣,我从他那里得到了让我印象深刻并一直影响着我现在事业的答案。

Sam说:“惠普从休利特和帕卡德创立公司之初,对员工就有一个基于‘人性本善’的假设。惠普相信每一个员工都是善良、正直和诚信之人,都有把工作做好的愿望。其实,每个人都有善和正直的一面,也有恶的一面,关键是如何启发员工的善心、正直心。如果想让他们变得越来越善、越来越正直,就需要营造一个向善环境。一个企业就是一个小环境,而人会适应环境,环境也会改变人。如果能营造出一个向善的环境,大家就会变得越来越善,人们就不好意思暴露自己恶的一面。惠普‘人性本善’的假定可以启发员工的善心,把员工往向好、向善的方面引导。”

Sam又说:“总之,一个人跟高尚的人在一起,就会越来越高尚,因为一旦做了什么不高尚的事情,自己都会觉得惭愧。在这样的环境中已经形成了一种无形的场,形成了一种势,会潜移默化地改变每个人。进入惠普以后,我感觉自己比以前善良了,好多坏毛病慢慢地改掉了,这都得益于惠普的企业文化和大环境的影响。”

“那要是大家显露恶的一面,惠普会睁一只眼闭一只眼吗?”我天真地问。

“呵呵,一旦发现有人表现‘不正直’的行为,惠普的惩罚将是极其严厉的。任何违背了职业道德规范(业务经营准则)的人,都会立即被开除,公司甚至会追究该员工的法律责任。而且这样做的人在外企这个圈子里就再也混不下去了,因为没有哪个企业愿意重用没有‘德’的人。这种人只需一次,就毁了自己的前程。”

Sam的这些话让我十几年来一直记忆犹新,惠普向善与正直的企业文化也深深地影响着我做人与做事的准则和价值取向。而现在我在经营企业的过程中,也把诚实与正直放在企业文化的首位。

实际上,在经营活动中塑造坚持诚实和正直的精神理念还有一个比较大的问题,那就是可操作性。塑造一种精神,传递一种思想,如果没有一些具有实操性的行动,没有监督检查,没有培训,让员工整天一头雾水,完全凭自觉、凭感觉,做出事情来不知道什么是对是错,此时,这种精神和思想很可能已被沦为假惺惺的口号,结果自然是不了了之。

而惠普对在经营活动中塑造坚持诚实和正直的精神理念有严格的操作流程。惠普除了让员工在思想上认同和感受向善和正直的文化氛围,还不断通过各种培训和会议提醒员工要做阳光下的生意。所谓“阳光下的生意”,即做生意不能不择手段,必须守法经营,并用最高的职业道德标准约束自己。具体步骤如下:

签订《业务经营准则》保证书

新员工在与惠普签署劳动合同时,同时还会签署一份《业务经营准则》保证书。如果有哪位新员工不同意签署这份保证书,那就意味着他与惠普签署的劳动合同不能生效。

在《业务经营准则》保证书里清清楚楚地规定:惠普的员工不得受雇于竞争对手,不得行贿或者收受贿赂,不得与竞争对手联合限价,不得以非法手段打探或取得客户及竞争对手的资料,不得以不公正或贬低性言论评论竞争对手,不得使用盗版软件,应尽最大能力帮助弱势群体……

不停向新员工灌输和强调惠普之道

对给新员工灌输惠普之道的理念和价值观这项工作,惠普是不惜花费大量的时间和精力的。在此阶段,新员工会不停地被告知在惠普做人做事的价值理念,比如“人性本善”、“惠普是一个正直和诚实的企业”、“员工在经营活动中必须坚持诚实和正直”,等等。

每年一次的全员《业务经营准则》再培训

虽然员工在刚进公司的时候签署了《业务经营准则》,但是很有可能时间久了会忘记,所以惠普会每年举办一次全员《业务经营准则》再培训。目的是不断提醒员工,在日常工作中不要忘记业务经营准则,始终用最高的职业道德标准来约束自己。

《业务经营准则》再培训都采用小班制,每个培训班的学员都不许超过15个人,由员工自己报名选择参加哪一天的培训。由于是规定动作,所以必须保证每个人都参加培训,没有任何例外。每次培训大约要两小时左右的时间,包括介绍时间和问答时间。培训班由公司的高层管理人员负责讲授,这是高层管理者每年都必须完成的任务。在培训中,员工可以提出各种各样的问题,或者举一些实例请高管人员解答,这样大家就能够很清楚地知道什么样的事情可以做,什么样的事情不能做。

每年一次的全员《业务经营准则》再签署

员工在参加完每年一次的全员《业务经营准则》培训之后,必须在相关文件上再签字,而这个签字就意味着:我已经参加了公司的《业务经营准则》培训,并承诺按照公司的要求去做,一旦违反了《业务经营准则》的相关规定,愿意接受公司的严厉处罚。员工签字后的文件由人力资源部统一保存。

部门经理和人力资源部对《业务经营准则》有解释的义务

公司的《业务经营准则》有要求大家必须遵守的行为规范,当任何人想做一件事又拿不准是否违规的时候,首先要去查看一下《业务经营准则》,看上面是否有明确的规定。如果一些事情拿不准该做不该做,或者有什么不明白的地方,或者准则上没有非常明确的界定,都可以去问自己的顶头上司。如果顶头上司也拿不准,就去问人力资源部。这是惠普公司一个非常重要的基本原则,即做事不能“想当然”,以避免大家在不知情的情况下犯错误,也避免大家由于理解不同而出现偏差。

对违反公司《业务经营准则》的员工的处理公开、透明

对违反公司《业务经营准则》的员工,惠普的做法是公开、透明地处理。在人力资源部发送给公司每个人的邮件中,会详细说清楚此员工因什么事情违反了《业务经营准则》里面的哪一条,造成了什么不可挽回的荣誉、金钱或者其他损失。这种做法,一是让员工有知情权,二是起到敲山震虎的作用。

通过以上六大步骤,“我们期望惠普员工以坦率、诚实的态度与人交往,并赢得他人的信赖和尊重”的精神理念,深深地根植在了惠普的每一个员工的思想和工作行为中,并由一代又一代的员工传承下去。

在惠普,公司的各级管理者都会给员工较大的自由空间去完成他们的工作。和一些IT企业对员工处处提防的做法不同,只要是惠普录用的人,惠普就会百分之百地信任他。惠普的员工可以接触到很多技术或商业方面的机密。正因为得到企业如此的信任,惠普员工对工作有着更强的责任心和更高的激情。

靠团队精神实现共同的目标

在信息时代,要在商业上取得成功必须依靠团队精神。所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就,核心是协同合作,最高境界是全体成员具有极强的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。

惠普认为,团队是由一群有共同目标的人形成的互补群体,团队成员之间只有实现了有效合作,企业才能获得成功。因此要求团队成员有良好的协作精神和沟通能力,只有这样才能低成本、高质量地快速完成任务。

惠普箴言

要想获得最高效率,取得最大成就,大家就必须齐心协力向着共同的目标努力。

——戴维·帕卡德

团队精神不是一种口号、一种语录,而是每个成员对某些问题的共同价值观,以及在关键问题上的一致理解与行为!单打独斗的时代已经结束了,取而代之的是团队合作!

在惠普做政府销售工作的8年,我做得最多的Paper Work(文字工作)就是写标书。我所服务的政府事业部的客户为表示公平,都成立了采购部门,几乎所有大大小小的IT采购都采用招标形式。有时一天之内我有可能从客户那里取回七八个招标文件。所以,久而久之,同事们就给我起了个外号叫“标王”。

其实我这个“标王”可不好当,一本简单的标书也得至少需要准备四五部分内容,比如公司资质部分、商务条款应答部分、技术方案提供部分、售后服务支持部分,再加上附件的细则准备等。在外企或者大型企业工作过的朋友都知道,一份标书的撰写,只靠销售部门的员工是不可能完成上面四五部分的内容准备的。所以,开始写标书的时候,也就是一个隐形的应标团队成立的时候。

在应标准备会议上,会有我自己的销售部、公司的商务部、技术支持部和售后服务部等至少四五个部门的代表一起讨论标书内容、制定标书方案、分配工作任务和确定完成时间。如果是一份投标额度在上千万美金或者上亿元人民币的大型招标项目的标书,那么我这个应标团队还要加上法务部和亚太区商务部,甚至美国总部生产工厂的商务人员都要介入。我负责过的最大的一个异地灾难备份的项目,为了写出一份完美的标书,粗算一下,应标小组团队加起来将近30人。

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