5.西蒙决策模型
西蒙认为个体在决策过程中很少是完全理性的，人们虽然希望作出最佳决策，但由于各种情形的不确定性以及人们处理信息的能力有限，不可能获得“完全合理”或“最优”的决策方案，而只能获得“足够好的”或“满意的”方案。西蒙认为任何一个组织的实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。因此，组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。
三、人力资源理论
人力资源理论将员工看做组织的资源，强调员工参与决策和管理的重要性。这一时期最具影响力的人物及其理论是阿吉里斯的不成熟—成熟理论、马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的X—Y理论以及利克特的员工参与理论。
1.阿吉里斯的不成熟—成熟理论
阿吉里斯对人的个性与组织的关系问题做过较多的研究，他认为人是一个发展着的有机体，其个性成长如同婴儿成长为成人一样，是一个从不成熟到成熟，即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程。在其经典之作《个性与组织》一书中，阿吉里斯对传统的组织管理体制和方式进行了猛烈的抨击。他指出，基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴，官僚制模式只会挫伤员工的积极性。因此，他竭力主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标与个人目标的统一。
2.马斯洛的需求层次理论
人本主义心理学家马斯洛也十分关注组织中个体成长、发展及潜力开发的能力，提出了著名的需求层次理论。他认为只有当人们首先满足基本的需求（如生理和安全的需求）之后，才能朝自我实现及潜能开发的方向努力。
人们的一切行为动力都来自于人的需要。需要的类型和强度的差异，导致了人的行为方式的差异，这是行为科学的基本观点。要理解人的行为，就必须了解人的需要。马斯洛假设每个人都存在五种需要：
（1）生理需要：包括饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要。
（2）安全需要：包括免受生理和心理伤害的需要。
（3）社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊等。
（4）尊重需要：包括自尊、自主、地位、认可和他人关注等。
（5）自我实现需要：追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己潜能和自我实现。
3.麦格雷戈的X—Y理论
X理论认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任；Y理论则认为员工具有极强的自我管理、自我控制能力和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源。麦格雷戈把X理论称为控制—官僚型管理风格，把Y理论称为参与—促进型管理风格。麦格雷戈指出管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员工进行沟通。管理者还应该在组织中营造这样一种工作环境，即有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性和创造性。他认为管理的根本任务就是使员工通过实现组织目标来达到其个人目标。
4.利克特的员工参与理论
利克特强调员工参与决策的重要意义，积极倡导组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是一个最为重要的提高生产率的管理过程。利克特根据员工参与程度，将员工分为四种类型：利用—命令式、温和—命令式、商议式、群体参与式。
本章小结
沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。本章主要阐述了以下几个问题：
（1）沟通概述。沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
（2）管理沟通概述。管理沟通不同于一般意义上的沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，其包括组织内部沟通和组织外部沟通。
（3）管理沟通的相关理论。管理沟通的相关理论主要包括古典组织理论、人及关系理论和人力资源理论。其中人力资源理论时期最具影响力的人物及其理论是阿吉里斯的不成熟—成熟理论、马斯洛的需求层次理论、麦格雷戈的X—Y理论以及利克特的员工参与理论。
复习思考题
1.请简述沟通的含义及类型。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？
3.简述管理沟通的影响因素及对策。
4.请简述人力资源理论。
案例分析
超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截
2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。”
《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。
一名意大利空军新闻官说：“两架第五中队F16战机接获空军命令，从切塞纳起飞，追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉，两架战机飞近客机后，证实它是误点导致许可证过期，便批准它继续飞行，战机随即返回基地。这名新闻官称：“客机原本被允许在周四（20日）午夜前进入意大利领空，却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺，故受到拦截。”
客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说，导致这一误会发生的原因，可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示：“这是属于空中指挥问题，一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。”
自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后，意大利空军加强了对于领空的监控行动，类似此次的拦截行动至今不下70次。
讨论题
（1）为什么国航客机会遭意大利战机拦截？
（2）国航客机高层应如何沟通？
实训设计
排除沟通障碍技巧
【实训目标】
（1）了解管理沟通的重要性；
（2）排除沟通障碍，提高管理沟通能力。
【实训内容与要求】
实训内容：
程先生工作热情和工作效率都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这项工作。但是程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯一些低级错误，且心神不定，影响了工作。假如你是程先生的上司，该怎么办？就此情况展开讨论会，并提出建议。
实训要求：
（1）将班级学生分为5～7个小组，每个小组对此案例进行讨论，分析沟通失败的原因，并提出实现良好沟通的建议和做法。
（2）每个小组上台展示实现良好沟通的建议和做法。
（3）对每个小组的提案进行评比和辩论，由教师进行点评。
（4）通过现场观察、询问、实习等方法，完成调查报告。
【成果与检验】
每位学生的成绩由两部分组成：学生调查的实施情况（30%）和调查报告（70%）。
