学习目标
（一）知识目标
了解面谈的目标与种类；
掌握面谈的技巧；
理解演讲的类型及其目的。
（二）技能目标
能够识别面谈和自发性交谈；
能够进行有针对的演讲。
案例导入
名医劝治的失败
春秋战国时期，有一位著名的医生名叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”
过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，蔡桓公还闷闷不乐。
又过了十几天，扁鹊又入朝见蔡桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已进入肠胃，再不治就危险了。”蔡桓公气得叫人把他轰走。
再过了十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见他，转身就走。蔡桓公很奇怪，派人去追问，扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敷贴就可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；但是病入骨髓，那么生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公听后仍不相信。
五天之后，蔡桓公遍身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公病死了。
从沟通的角度来分析这则故事，扁鹊也有一定的责任。他没有掌握与人沟通的技巧，所以他的劝治非但没有起任何作用，反而延误了病情，导致蔡桓公的死亡。
沟通也要讲究艺术，一名优秀的沟通者要有较强的语言沟通能力，要学会如何运用语言的心理作用，只有这样才能达到良好的沟通效果。语言沟通有其特定的过程和性质，为了更为有效地运用语言艺术说服他人，管理者必须了解语言沟通的基本原理。
第一节面谈
面谈也就是会见，即“人与人面对面的交流”。作为企业组织中的管理者，每天都与各种各样的人见面、交谈。但是，面谈和随意的交谈不同，面谈的双方都有一定的目的。面谈的发起人提出一个感兴趣或者必须要面对的话题，其目的可能是收集信息、传递信息，或者改变他人的态度、行为以及作出相关决定。
一、面谈与自发性交谈的差异
面谈是指一个组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面地交互式谈话而交流信息的过程。面谈是发生在信息搜集者（面谈者）与信息提供者（面谈对象）之间的直接沟通行为，它是人们为了某些特定目的而相互搜集、交流信息的一种行为。
面谈有别于自发性交谈。在公司的厂区、楼梯或小卖部里同事偶然相遇，常常会引出话题，但这种自发性交谈并不是面谈。面谈与其他面对面的交互方式不同，面谈的目的在于搜集某种特殊的信息，并排除无关的资料。
二、面谈的目标与种类
（一）面谈的目标
任何有计划的沟通活动首先都要清晰地确定目的。若要成功地进行面谈，或者使自己成为一个有效的沟通者，在每次面谈前就先问自己这样的问题“我为什么要与那个人谈”、“想要达到什么目的”，不但需要考虑通过面谈想解决什么问题，还必须考虑与被面谈者之间的关系如何处理。这些问题解决了，才能确定面谈的策略、时间、地点等。
面谈的目的往往是非常具体的，可能是争取某个职位，也可能是听某人的抱怨，或是对某人的错误进行批评，还可能是对某人的进步表示肯定并提出希望等。但无论何种目的，从沟通的过程来看，都是阐明信息（信息输出）、传递信息（信息流动）、接收信息（信息输入）的过程。正因为如此，才可以说面谈离不开信息交流。
面谈中的“信息”不仅包括事实、资料或数字，还包括个人的感受、判断、意见和观察结果。因此，可以将面谈信息分为客观信息和主观信息两大类，这两大类又可细分为六种类型。
（1）验证性信息。要求面谈对象对其所掌握的信息作出说明，如与内行或专家进行的面谈。
（2）描述性信息。要求对方提供看到或经历过的某些事的信息，面谈者根据需求向面谈对象提出问题，有时就像律师对证人那样提问。
（3）行为性信息。由面谈对象解释其过去、现在和将来的行为。
（4）观念性信息。揭示态度、性格、抱负和动机的一种较主观的信息，代表了面谈对象对事物的评价：好与坏，对与错。例如，“我认为信守承诺是对的，不过……”；“这是基本要求，我认为所有的工作人员都应该掌握”。
（5）情感性信息。这类信息揭示出个体的状况，如身体状况或情绪。例如，“我非常反感对我不尊重的人向我指手画脚”，“我一点儿都不喜欢这个新岗位”。
（6）价值观信息。这类信息传达了回答者非常珍视的长期形成的价值观。例如，“一人的基本品质是承担义务，也就是在困难的情况下心甘情愿地坚持工作，把事情办好。有这一点，其他条件都是不可靠的”。
这六种信息类型中，特别是后三类信息，有不少与主观意识相关，要获得这些信息要花费大量精力和财力，而且可行性还未必高。面谈作为一种收集信息的工具得以流传下来，主要是因为它是唯一已知的收集主观类型信息的方法，这类信息绝大部分是通过非语言信息传达的。
（二）面谈的种类
面谈的种类很多，归纳起来有招聘面试、绩效反馈面谈、获取信息面谈、传递信息的面谈和解决问题的面谈五种。
1.招聘面试
招聘面试是一个组织挑选员工的一种有效方式。有效地运用面试的技巧和方法，是管理者的一项很重要的沟通技能，也是招聘中至关重要的一个环节。在招聘中，通过面试者与应聘者面对面的接触和问答式的交谈，招聘单位可以进一步了解应聘者各方面的情况，从而作出正确的录用决策。
2.绩效反馈面谈
绩效反馈面谈是使员工了解自己在过去一个考核期中工作上的得与失，以作为以后做得更好或改进的依据。这也提供了一次沟通机会，以了解员工工作中的实际情形和困难，并确定公司可以给予员工的帮助。绩效反馈面谈是共同研商员工未来发展的规划与目标，并确定公司主管、员工个人对这些计划如何去进行，及提供必要的建议与协助。
绩效反馈面谈的具体目标因人而异，它依赖于被评估者的工作业绩和表现。具体讲，可以包括回顾被评估者在某一特定时期内的表现；指明其将来绩效有待提高的方法；制定其个人绩效目标；以及评估其培训与发展的需要。
3.获取信息的面谈
获取信息的面谈通常包括通过面对面的沟通了解有关数据、客观事实、主观评价和个体感受方面的信息，为制定和完善各项方针政策寻找依据。这类面谈的结果常常以报告或研究文件形式来展现。
4.传递信息的面谈
传递信息的面谈是以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。其目的就是帮助新员工明确职责、快速适应新的工作环境。
5.解决问题的面谈
解决问题的面谈旨在通过交互式沟通，以达到解决某个问题的目的。在这种面谈中，面谈的双方对面谈的顺利进行至少起着同等重要的作用。虽然面谈者的主要责任是陈述事实和寻找解决问题的方式方法，但同时要意识到面谈对象在其中所担负的重要角色。
三、面谈需要准备的内容
由于面谈内容的多样性导致无法对面谈做周详的准备，但沟通双方仍然可以从目的、听众、时间、地点、大致内容和方式上做准备，也就是针对面谈的总体框架做准备。
1.面谈目的的准备
任何有计划的沟通活动，必须要清晰地确定面谈的目的。只有目的确定了，才可以进一步考虑面谈的策略、时间、地点等问题。对于面谈目的的准备，可以从以下几方面来考虑：
（1）希望实现什么目的？
（2）需要寻求还是传递信息？
（3）需要什么样的信息？
（4）需要解决问题的性质是什么？
（5）如果无法说服对方，有无满意的退路？
2.面谈对象的准备
面谈对象是面谈者实现面谈目的的目标，其对面谈所持态度直接关系到面谈效果，因此，分析和掌握面谈对象的特点，从而有针对性地选择谈话方式，对提高谈话效果是极其重要的。对于面谈对象的准备，可以从下面几方面考虑：
（1）面谈者的职位如何？
（2）对方与自己是上下级关系还是平级关系？
（3）对方对自己是否心存偏见？
（4）对方的个性特征是什么？
（5）对方对自己面谈的可能反应是什么？
（6）对方参与面谈的能力怎样？
3.面谈地点、时间的准备
面谈是一个双方进行沟通的过程，为此，要选择恰当的时间，而最恰当的时间应当是双方都能匀出来的时间。对面谈的时间、地点可以从以下几个方面进行准备：
（1）面谈在一天的什么时间进行最恰当？
（2）面谈前后可能发生的事情是什么？
（3）面谈是在办公室还是在其他休闲场合进行？
（4）面谈场合周围的环境如何？是否会受到干扰？
4.面谈内容的准备
对面谈内容的准备，可以大大加强与对方的关系，同时也可以提升自身的形象和信心。对面谈内容的准备包括以下几方面：
（1）面谈的主题是什么？
（2）向对方介绍事情的全貌还是只略作提示？
（3）是否需要通报最新情况？
（4）对方提问的问题有哪些？
（5）对方可能提及的问题有哪些？
5.面谈方式的准备
在面谈中，面谈的方式对面谈的效果也会有很大的影响。对面谈方式的准备主要有：
（1）穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？
（2）如何注意措辞？
（3）将营造一个什么样的面谈氛围？
（4）是以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？
（5）应如何注意倾听和反馈？
（6）对提问顺序的考虑如何？
当然，除上述几点外，还可以想出更多需要准备的问题。总之，面谈前的准备工作做的越充分，就越能避免面谈时的盲目性、恐惧性和无所适从的尴尬，从而达到有效交流信息的目的。
四、面谈的过程
面谈的过程包括四个阶段：营造氛围、阐明目的、交流信息和结束面谈。
1.营造氛围
面谈是一次相约、互动的沟通，因此营造一个双方认可的、适合交流信息的氛围颇为重要。大多数处于被动地位的面谈对象不免会有些紧张心理，极有可能出现尴尬的场面。因此，面谈者有必要在面谈一开始就营造一种开放、宽松的气氛，这将有助于面谈对象放松紧张的神经，使双方的沟通顺畅，促进信息交流，提高面谈的有效性。为此，面谈者首先需要花点时间和精力去营造一个良好的氛围。
（1）简要概述面谈对象自身所面临的问题。当面谈对象对存在的问题略知一二又不太了解时，这种方法非常有效，它有利于引起面谈对象参与面谈的兴趣。
（2）阐述面谈者是如何发现问题的。建议面谈对象与自己讨论问题，这有助于建立起一种“问题是共同的”的观念，并鼓励面谈对象以一种合作、客观的意识参与讨论，这有利于形成共识。
（3）就某个问题征求意见或寻求帮助。采用这种方式时态度必须诚恳，否则将被视为仅仅是一种缺乏诚意的形式，从而不易达到面谈的目的。
（4）向面谈对象列举出采用建议解决问题的好处。同样，应该努力使面谈对象感到真实、可信、切实可行。
（5）以引人注目的事实打开话题。这在紧急情况下和面谈对象相当冷漠时很有效，有利于引起对面谈的兴趣或注意力。
（6）提及面谈对象对某个问题提出过的看法。当面谈对象已采取了某种众所周知的立场，要求自己提出建议，或很可能强烈反对自己的想法时，这种方法有助于拉近双方的距离，消除或淡化对立情绪。
（7）不谈问题本身而谈其背景、原因。当觉得面谈对象可能对自己的观点抱有敌意时，这种方法有助于缓和对立情绪、增进相互理解。
（8）说出指派自己与面谈对象见面的人的名字。当不认识面谈对象因而需要一位介绍人时，这种方法有助于得到被面谈对象的认可，缩短双方的距离。但是介绍人必须是真实的，而且指派的人为面谈对象所尊重。
（9）说出自己代表的组织、公司或团体。这有助于提高自己的声望，但同样只有在该组织为面谈对象所尊重时才有效。这种方法也可以使面谈者避免为自己的拜访进行过多的解释。
（10）请求占用面谈对象10分钟或半小时时间。表示要明确，不要作过多的道歉。与忙碌、急躁或不耐烦的面谈对象在一起时，请求占用一段短暂的时间可以获得面谈对象的允许和理解。
（11）以提问为先导。问题可以是引导性、预先商定或直接的，它可以使面谈对象作出回答并渐渐自动进入谈话。
