沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。也正因为如此，国内外许多企业都重视对管理者沟通技能的培养和训练，越来越多的高职高专院校也开始将它纳入管理类专业课程体系中。
本书以市场经济的需求为出发点，针对企事业单位管理岗位所需要的专门人才的标准和要求进行设计。在内容安排上，本书将管理沟通理论与实践中的经典案例、情境故事、各种沟通技能等有机地结合起来，叙述深入浅出，全面展示了管理沟通的理论、技巧和发展趋势，构建了独特的管理沟通结构体系。在结构设计上，以技能为主线，将技能培养贯穿于每一章的内容中，主要回答了“是什么”和“怎么做”两个问题，重点讲解沟通技能，使学生掌握沟通在企业实践过程中的运用方法。本书可作为高职高专工商管理类专业的专业必修课和公共选修课教材，也可供广大社会在职人员阅读使用。
全书内容分为基本理念、沟通技能和管理沟通专题三部分。第一部分由第一章组成，阐述了管理沟通的基础知识和基本策略；第二部分由第二章至第八章组成，包括个人沟通和组织沟通等；第三部分是管理沟通专题，由第九章至第十二章组成，包括冲突与沟通、跨文化沟通、团队建设与沟通、危机与沟通。在栏目安排上，每章均设计了“案例导入”，将与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富了沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。
本书由杨序琴任主编，负责总体策划和结构设计。魏燕茹、邵祥东任副主编。具体编写分工如下：杨序琴编写第一章和第二章，邵祥东编写第三章、第四章和第九章，魏燕茹编写第五章、第六章和第十章，张晶晶编写第七章和第八章，许绘萍编写第十一章和第十二章。全书最后由杨序琴总纂定稿。
本书在编写过程中，有关方面的专家、学者和相关企业的领导也都提出宝贵意见，编者在此一并表示感谢。同时，我们参阅了大量的文献资料，对这些资料的著者、编者及出版者，深表感谢。
限于编者精力和水平有限，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大读者及同仁不吝指正。
编者
