第三节 公共礼仪
一、在道路上
（1）遵守交通规则。过马路一定要走人行横道线，避让来往车辆。在人多拥挤的地方要循序而行，不挤不抢，相互礼让，尽量为老弱病残者让路。
（2）路上遇到熟人，应主动打招呼互致问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，注意安全。
（3）不要一面走路，一面吃东西；要自觉维护环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮等杂物。不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、坐椅等公共设施。
二、在图书馆、阅览室
（1）进入图书馆、阅览室要衣着整洁，不要穿拖鞋背心。
（2）保持安静。就座时，移动椅子不要出声；走路时要轻，以免影响他人。阅读时不要读出声音，不要和他人交谈。
（3）要爱护图书，轻拿，轻翻，轻放。不能损坏图书，私自剪裁图书是极不道德的行为。
（4）对开价书刊应逐册取阅，不要同时占有多份。阅后立即放回原处，以免影响他人阅读。
（5）借阅图书应按期归还。
三、乘坐公共汽车
（1）上下车要依次排队，不要乱挤乱撞。
（2）不要随地吐痰，不要乱扔纸屑果皮。
（3）上车后不要抢占座位，不要把物品放到座位上替别人占座，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
四、乘电梯
（1）注意安全。当电梯关门时，不要扒门或强行挤入；当电梯人数超载时，应主动退出，等待下一趟再进入。
（2）相互礼让。等候电梯时应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来；电梯门打开时，做到先出后入，并让老人、儿童及女士先行。
（3）电梯内要保持安静、清洁，不要大声讲话，更不能在电梯内吸烟、随地吐痰等。
（4）在乘坐自动扶梯时靠右站立并把手放在扶手上，左侧留给有急事的人用。
五、在公园
（1）保持公共卫生，不要乱扔果皮、纸屑、饮料瓶罐。在公园中野餐或活动结束后，要将废弃物收拾干净。
（2）遵守公园的规章制度，爱护花草树木和娱乐设施，不攀树折枝、掐花摘果、践踏草坪。不要在公园内椅子上睡觉，不在公园内高声播放音乐，不要在公用设施或古迹上刻画。
六、在影剧院
（1）应提前入场，按秩序入座。
（2）演出精彩处应热情鼓掌。
（3）需要离开座位而打扰别人时，应礼貌地说“对不起，请让让”。如果别人起身让你通过，一定要说“谢谢。”
（4）观看演出不宜中途退场，如确需退场要安排在幕间或一个节目结束后。剧终时，要按顺序有秩序地退场。
七、在博物馆和美术馆
（1）爱护展品。参观时，不要随便触摸展品，不要使用闪光灯拍照。
（2）文明参观。参观时要保持安静，不要大声喧哗。有讲解员时，要给他留下一定空间，不要过于簇拥，听讲解时要专心，提问也要围绕展品展开。
（3）注意形象。不要一边参观一边吃零食。人多时，不要拥挤，应当按顺序边走边看。不宜在一件展品前停留时间过长，以免影响他人欣赏。
八、在体育场
（1）提前入座。入场应提前几分钟，进入场内尽快坐到观众席上等待比赛开始，不要大声喧哗，高声喊叫。
（2）文明观看。观看比赛时，应对比赛双方一视同仁，持公正态度。尤其是国际比赛，要注意国际影响，要为双方运动员鼓掌助兴，不做有辱于我们文明古国、礼仪之邦的事情。
（3）应礼貌地对待运动员的比赛，对偶尔失误的运动员要谅解，鼓励他们，不可出言不逊、扔物品等，以免伤害运动员的自尊心、自信心。要支持裁判的工作，瞬息万变的体育竞技，难免出现判断失误，不应对裁判起哄。对取得成绩的运动员，既要热情鼓励，又要注意表达方式，不宜大呼小叫，忘乎所以。
（4）维护场内公共卫生。不随地吐痰、乱扔果皮果核和包装袋。退场时不要拥挤，出场后自动疏散，不要围堵运动员。
第四节 通信礼仪
一、电话礼仪
1.拨打电话
（1）注意选择通话时间。除非有特别紧急的事情，否则不要在晚上10点以后和早晨7点以前及午休、用餐、休假时间打电话。如果拨打国际长途电话，要注意时差。通话的时间一般不宜过长，否则宜面谈。通话时，首先应询问对方是否方便，否则另约时间联系。
（2）注意语言礼貌。当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“您好”，通报自己的姓名、身份，做自我介绍，然后再谈事情。打完电话，应当有礼貌寒暄几句“再见”、“谢谢”、“祝您成功”等恰当的结束语，然后轻轻放下电话。同时，讲话时要语言流利、吐字清晰、声调平和。声音不可过大，以对方听清楚为宜。
2.接听电话
（1）及时接听电话。接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍后，因为此时双方都已做好了通话的准备。
（2）电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
（3）认真倾听，积极应答。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
（4）正确代接电话。替他人接电话时，可以告诉对方，例如“王老师不在，我是他的学生××，请问有什么需要我转告吗？”如果对方同意，就要记录下他的姓名、单位和所讲的事情，并及时转达。在不了解对方的动机、目的时，不要随便透露指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
二、手机礼仪
（1）学生上课时必须关掉手机，以免分散注意力。
（2）在一些特定的公共场合，比如会场、影剧院、图书馆、医院等，需保持安静，要把手机调到静音状态。
（3）在加油站、飞机上不能打手机。
（4）在人员较多的场合使用手机，应侧身通话，降低音量，对方能听清楚即可，尽可能不要影响他人。
（5）发短信一定要署名。不要编辑或转发内容不健康的短信，特别是一些带有侮辱、污秽内容的短信。
第五节 采访礼仪
一、尊重采访对象
1.采访前应预约
在采访前，为了表示对他人的尊重，同时也让对方有所准备，最好事先预约。询问对方是否愿意接受采访，并告知对方此次采访的目的和内容，希望对方配合。在得到对方肯定的答复后，就可以按照约定的时间地点进行采访了。有时候来不及预约，采访前应该先道歉，再征求对方意见，取得对方的谅解和支持。
2.使用尊称、敬语
尊称，就是对对方表示尊敬的称呼。在日常生活和采访工作中，我们称呼人的方式有很多种。正确地称呼别人，是对别人的尊重。对学校的领导、老师和其他工作人员，我们都应该称呼“老师”；对与自己年龄相仿的同学，可以称“××同学”；对比自己大的同辈，称“哥哥姐姐”；对与爸爸妈妈年龄相仿的人，称“叔叔阿姨”；对老年人，称“爷爷奶奶”；对领导和专业人士，可以称呼他们的职务和职业，如李校长、王博士、刘医生、张律师等等。
敬语，是表示尊敬礼貌的词语。例如我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字等。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打搅”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。使用敬语，不仅表示我们的礼貌，更能体现我们的文化修养。
3.注意倾听
在我们的日常生活和社会交往中，要学会听别人说话。倾听是一门艺术，也是交往中尊重他人的表现。外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”小主持人在采访过程中不仅要善于提问，更要养成倾听的习惯。通过倾听，我们可以了解采访对象，得到需要的信息。同时，认真倾听并有所反应会使被采访者感到采访者对他的话感兴趣，有利于采访工作在和谐愉快的氛围下继续进行。
在采访对象说话时，我们要用目光注视对方，身子稍稍前倾，面部保持自然的微笑，表情要随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地点头或者适时地用“嗯”、“啊”、“是的”等语言应答。不要中途打断对方，适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。当对方的谈话偏离了主题，可通过巧妙的应答和提问，把对方的谈话引到主题上。
二、语言规范
1.语音清晰，准确无误
普通话是我们国家通用的语言，也是我们日常交际的重要工具，小主持人在主持节目和采访时一定要讲标准的普通话。当然，如果采访对象是方言区的人，文化程度比较低，听不懂普通话，我们也可以用方言进行交谈，这样可以拉近彼此的心理距离，取得对方的配合。
2.说话音量、语速适中
在人们的交往中，说话声音过小或过大，语速过快或过慢都是不礼貌的。声音过小，对方听不清楚，会影响交流效果；而声音过大，不但会造成听话人的听觉疲劳，而且会影响其他人。因此，说话声音以能使对方能听得清楚为宜。说话的语速也要适宜。如与年龄较小或年龄较大的人说话时，语速要稍慢一些，让对方听得清楚明白。
3.巧妙提问，注意方式
小主持人在采访提问时可以多用平等商讨性的句子，如“请您谈谈……好吗？”、“ 您能不能告诉我您对此事有什么看法”等，这样，能缓解对方的心理压力和紧张情绪，使对方在心情放松的状态下回答问题。如果使用生硬粗暴的语气语调，会使对方产生抵触情绪，不配合采访甚至拒绝采访。除了采访年龄特别小的孩子外，小主持人语言要简练，要避免过多重复或解释并不深奥的问题或观点，要相信采访对象的理解力和判断力，这也是尊重采访对象的一种表现。
学习礼仪，能使我们尊重他人，真诚待人，约束自己，宽容他人，热爱生活，快乐地学习和工作。希望所有的小主持人都能够懂得礼仪，遵守礼仪，传递礼仪，成为播撒精神文明之花的使者。
