（二）以人为本，推进和谐银行建设
一是高度重视员工的培养和队伍建设。强力推进各层次、各类别人员的提升培训，坚持每年结合全行的发展战略开展中高级管理人员的主题教育培训，充分利用远程教育、送教上门、业余沙龙等方式开展各专业员工、一线员工、客户经理培训，并实施了中年员工转岗适岗培训计划。五年来累计开展了各类培训14127次，培训员工56.3万余人次，人均培训次数约为37次。实施了“星火燎原培养计划”，加快新员工的培养步伐，并通过挂职交流、挂职锻炼等形式加强了人才梯度建设和储备。二是建立了一系列常规帮扶救助机制，每年固定开展对生活困难员工的帮扶和慰问。5·12特大地震发生后，累计向受灾员工开展救助、发放慰问金等合计1.38亿元。三是积极引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观，使“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的价值取向真正融入到员工行为和经营管理中，不断增强全行凝聚力和向心力，形成了有四川工行特色的企业文化。
（三）开拓创新，提升金融服务水平
一是适应不同客户日益多元化的金融需求，提出了“机制、体制、营销、科技、管理、产品、服务、手段”八大金融创新思路，不断改进、提升全行的服务水平。截至2010年末，工行四川省分行金融产品数量已达3000多个。二是加强营业网点的软硬件建设。打造了更加舒适、宽敞的服务场所，加大了网点规范化服务培训力度，五年来累计开展了6.9万人次的优质服务培训，员工的服务质量显著提升。三是切实解决网点排队问题。一方面，对全行600多个基层网点开展了实地调研，梳理出运营阻塞类网点21个，重点实施“一点一策一帮扶”专项缓堵工作，通过实行网点业务高峰时段弹性工作制，充实和优化网点人力配置，有效缓解了全行网点排队现象，客户办理业务的平均等候时间大幅下降；另一方面，通过不断优化网点业务处理流程、大力开展“离柜业务率提升工程”，提高网点自助机具和网上银行使用效率等措施提升网点金融服务效率，将原有的160多个个人金融交易整合为30个综合交易，大大减少了客户等待的时间，如原来需要10分钟才能办好的基金TA账户开户和基金购买交易，现在缩短到5分钟。四是努力延伸金融服务范围和渠道。积极推广电子银行业务和自助服务机具，以高效、安全、成熟的技术赢得了市场、客户的广泛认可。截至2010年末，工行四川省分行企业网上银行客户突破7万户，个人网上银行客户达260多万户，存量自动柜员机数达2000多台，POS机超过2万台，自助终端总数达到1600台，网银自助服务机近千台，分别建成在行式自助银行和离行式自助银行500余家。五是加快财富管理中心、贵宾理财中心等中高端客户专属服务渠道建设。截至2010年末，工行四川省分行已拥有总行级私人银行机构1个，贵宾理财中心和财富管理中心121个，并打造了一支3000多人的高素质客户经理队伍。
四、以实际行动回报社会
工行四川省分行始终坚持“企业经营与社会发展相和谐”的经营理念，把回报社会、履行责任纳入日常经营管理的核心内容，在支持抗震救灾、灾后重建、民生工程、扶贫助困、普及现代金融知识等领域积极开展社会公益活动。
（一）全力支持抗震救灾和灾后恢复重建工作
“5·12”汶川特大地震发生后，工行四川省分行党委带领全行广大干部员工，紧急投入抗震救灾工作。强震第二天，全行648个营业网点中就有583个网点在余震中对外营业。随后，该行开设了11个“帐篷银行”、“流动银行”，通过增加自助机具、合署办公、开设专柜等多种方式，以多个“第一”的速度恢复灾区金融服务能力。组织了600人的灾后金融业务指引服务队，为群众提供灾时应急金融服务，同时还为救灾部队和民政部门、红十字会等机构提供了应急金融服务。转入灾后恢复重建阶段后，该行紧紧围绕灾区交通、能源、通信等事关经济社会发展全局和长远的重大工程、民生工程、重点恢复重建项目，提供巨额融资和财务顾问服务，累计发放各类抗震救灾和灾后重建贷款486.17亿元。先后投入资金近2.4亿元对59个受损网点进行了改建和迁建，向成都、德阳、绵阳、广元、雅安等重灾区投放自动柜员机376台、网银自助服务机280台、非现金自助终端313台、POS机具4680台、PC机886台、存折打印机1380台、各类UPS电源210台（套）、网络设备970台，有力地保证了灾区金融服务需求。及时成立了对口支援金融业务工作领导小组，加强与灾区政府、援建单位沟通，提供开户、结算、融资等“一条龙”金融服务，有效保障了灾区援建工作的顺利开展。
（二）关注社会民生的焦点问题
工行四川省分行把“三农”和中小企业作为重点领域予以支持。成立了省分行小企业金融业务部，并在全辖范围内组建了35家小企业金融业务服务机构，进一步完善了中小企业融资业务相关政策、操作规范。推出了国内贸易融资、网贷通、个人经营性贷款、自然人担保下的中小企业贷款和中小企业法定代表人自然人贷款等适合中小企业特点的信贷产品，并主动深入各特色产业园区开展金融服务上门活动，充分利用富集的客户信息网络优势以及丰富的工业企业金融业务运作和管理经验，积极为广大中小企业提供财务顾问、并购重组等投资银行业务服务，帮助其优化融资结构，节约财务成本，规避汇率和利率风险，努力支持企业做大做强。该行涉农贷款余额到2010年末达到 500多亿元；2010年末小企业贷款余额超过40亿元，是2005年末的8倍多，其中2010年小企业贷款比年初新增40.3亿元，增幅达1098%。
（三）积极参与慈善和公益活动
工行四川省分行把支持慈善和公益活动作为增进与社会联系的重要渠道之一，并把组织员工参与慈善和公益活动作为建设和谐银行企业文化的重要内容之一。近年来，该行捐助各类款项200余万元、物品6570件，组织员工先后开展了“向汶川地震灾区捐款”、“向青海玉树灾区捐款”、“关爱农民工子女专项爱心行动”等活动，员工累计捐助现金520.23万元、物品2.3万多件。积极选派推荐优秀干部赴巴中、达州开展对口扶贫，四川万源、通江、南江等贫困地区是工总行确定的定点扶贫对象，通过支持当地重大项目建设，资助贫困学生和当地教育发展，着力为农民群众创造舒适的生产生活环境，引导农村群众提高掌握运用科学技术的水平，加大对农村青少年教育基础设施的投入力度等工作，逐渐走出了一条具有工行特色的“项目扶贫、智力扶贫、卫生扶贫、科技扶贫、救灾扶贫”新路子。14年间，工行四川省分行向上述地区累计投入各类贷款资金2.6亿元人民币，同时通过系统捐助、员工捐款等途径先后筹集扶贫资金和物资6000多万元，为改善贫困地区生产、生活环境，加快当地老百姓脱贫致富提供了有力的支持。此外，还组织员工参与了扶贫帮困、助学支教、保护环境、无偿献血、抗震救灾等活动，充分展现了工商银行员工良好的精神风貌。
（四）努力普及现代金融知识
“十一五”期间，工行四川省分行各级机构先后开展了银行公众教育主宣传日、金融理财知识宣传、反洗钱知识宣传、客户征信系统知识宣传、反假币宣传等各类金融知识宣传活动1620次，印发了宣传资料约495万份；组织广大青年员工积极开展“送金融服务下乡”活动，帮助广大社会群体掌握金融常识、了解金融风险，增强防范意识。
（五）努力维护民族团结
工行四川省分行始终把维护民族团结、支持少数民族地区经济发展摆在突出的位置，于1992年在凉山彝族自治州组建了中国工商银行凉山分行。在为广大少数民族同胞提供金融服务的过程中，始终强调尊重少数民族风俗、信仰、传统的民族纪律，在员工待遇、教育培训、干部任用等方面，也始终遵循向少数民族员工倾斜的原则，在2010年度青年后备人才培训中，将4名少数民族青年员工纳入了基层机构负责人后备人才培养计划。在少数民族传统节日之际，工行四川省分行始终坚持因地制宜、尊重少数民族的地方风俗的原则，比如为在凉山彝族自治州工作的员工设置了彝族新年、火把节假期，为营造彝汉民族大团结作出了应有的贡献。
五、关注社会节能环保事业
“十一五”时期，工行四川省分行始终坚持信贷环保合规的长期经营发展战略，积极推进信贷业务结构优化工作，有效防范和化解了企业因环境保护引发的信贷风险。
一是坚持环保“一票否决”制。工行四川省分行认真落实国家环保政策法规和节能减排工作要求，将企业环保守法情况作为必要前提条件，对不符合环保要求的企业和不符合“四个必须”的项目坚决不予审批。同时，项目评估中重点加强了对落后产能的分析评价，认真查询有关媒体、环境保护部门、相关监管部门的环保信息披露情况，对项目环境影响评价报告进行严格的分析审查。对“两高”行业中属国家强制淘汰的企业严格实行信贷管理，通过逐步压缩授信、信贷规模、清退贷款，使国家和总行的行业信贷政策真正落到实处。五年来，共从不符合国家环保标准的187家“两高”行业企业中退出贷款62亿元。
二是积极支持绿色能源开发建设。坚持低碳经济、循环经济、节能减排等绿色环保的发展理念，加大对水电站建设的信贷支持，水电行业的贷款余额已达500亿元。近年来，工行四川省分行重点支持了锦屏一级、锦屏二级、桐子林、华电西溪河、华电泸定、长河坝、大岗山、深溪沟、枕头坝、猴子岩等十多个大型水电项目，预计完工后将新增装机容量3000万KW。
三是积极倡导绿色办公和节俭办行。引导全行员工节约能源、减少污染物的产生和排放、减少办公资源浪费，倡导全行员工共同营造办公环境清洁、办公产品安全、办公人员健康的绿色办公氛围，2009年和2010年用水量分别较上年度减少18.9万吨和11.13万吨。积极推广无纸化审批、无纸化公文和用印审批等系统，2009年和2010年全行用纸量分别较上年度减少166万张和163万张。严格执行公务派车制度规定，2009年和2010年全行公务车耗油量分别较上年度减少287844升和123078升。
六、不断完善经营体制机制
一是全面实施全员竞聘改革。近年来，工行四川省分行根据“竞聘不淘汰，落聘不离行”的总体思路，在不断进行全面岗位分析和流程梳理的基础上，逐步形成了定期全员竞聘和适时空岗竞聘的竞聘机制，建立起了“能上能下，灵活择岗”的用人机制，树立了“职务靠能力、岗位靠竞聘、收入靠贡献”的经营理念。在强化机制建设的基础上，加强了管理人员的交流轮岗，实施了从业人员的跨区域流动，有效提升了人员区域配置效率，改善了全行从业人员区域分布结构。高度重视金融人才的锻炼培养，实施了“三百人才工程”，每年选派培养潜力的年轻干部到各级机构进行挂职锻炼，有效促进了干部队伍的结构优化，拓宽了年青人才的职业发展空间。
二是积极深化组织机构改革。按照总行的机构改革要求调整了省分行本部的内设机构，以客户为中心设置了营销部门，对一些重要的非业务部门进行了合并整合，修订完善了内设部室的工作职责。改革信贷管理和信用审批体制，在二级分行设置授信审批工作组并实行垂直化管理。按照“岗位随业务走，人随岗位走”的原则要求，调整了本部相关部室及各二级分行人员编制，完成了本部重要岗位、涉密岗位的梳理工作。逐步上收二级分行财务，由省分行统一进行核算。深化完善扁平化改革和管理层次精简工作，完成了辖属二级分行内设机构调整及扁平化工作。
三是不断完善激励约束机制。改革分支行行长经营绩效考核办法，加快绩效含量制与薪酬分配改革步伐，提高绩效工资分配比例，补充、调整绩效工资分配挂钩指标。以岗位价值为基础，建立省分行本部各层级员工及省分行营业部、各二级分行经营管理者和全行员工岗位工资系数体系，对二级分行行长实施了模拟年薪制。推行以价值创造为导向的费用分配机制，引导全行以更好经营业绩获取更多的发展资源。
四是加大机构网点建设力度。坚持发展与收缩并举，科学规划辖内机构网点布局。继续推进网点综合化改造，按网点规模和区域布局情况对全辖机构网点进行分类分级管理，加大了低效网点的集并整合力度，加快了机构网点资源向市场热点、需求集中区域的投放力度。
