第三章2 每个人都是他人的“工作环境”
一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的博士更有用。
——希尔顿酒店集团创始人 康纳德·希尔顿
心情可以互相影响，积极可以互相传递。每个人都是他人的“工作环境”。良好的工作环境会带来良好的绩效和愉悦的工作感受。一位退休的副总经理曾讲过这样一个故事。
他退休前曾供职于公司总部。总经理是一个很严肃的人，整日愁眉苦脸，见每个人都是横眉冷对。有同事说，他只有在打牌赢的时候才会笑。因为总经理见人从不打招呼，眉头紧锁，因此，整个公司总部从来都没有听到过笑声。
副总经理心情沉重，觉得整天透不过气，得了胃病。后来，副总经理被调到另外一个地方工作，胃病竟然不治而愈！
工作中我们都是互相影响的。无论职位高低，才能大小，我们都可以用自己的精神去感染别人，引导别人。每个人所表现出的积极心态和行动，每个人身上优秀的思想品质和道德情操，每个人对理想的追求、对工作的热情都会深深地感染着身边所有的人。
“和颜爱语”，出自《杂宝藏经》，是“无财七施”的教条，是“和颜施”和“爱语施”的合成。有的经典将其直接称为“和颜爱语”。所谓“和颜”，就是和颜悦色之意。这种和气而喜悦的脸孔可以给人们以好感，使人快乐，并有使他人充满希望的力量。至于“爱语”，则是一些充满亲切、温暖、关怀的言语。例如，谢谢，对不起，您辛苦了，都能使人感觉愉快，引起共鸣。日本作家川端康成在诺贝尔文学奖获奖词中也提到“和颜爱语”，认为它是每个人都应当恪守的社会规范。
“和颜爱语”是营造良好工作环境的重要手段。有人把环境比做我们每个团队成员的“上司”。它虽然不说话，却在无形中影响着我们的思想和行动。我们的工作环境包括物理环境和人文环境。办公室布置、工作地点、交通情况这些都属于物理环境，是“硬环境”。团队文化、人际关系、工作氛围、工作作风，这些属于人文环境，是“软环境”。一个公司的“气候”和文化氛围，就属于“软环境”，它的营造和构建需要我们每个人的投入。
在公司中，一个人的问题是能力问题，几个人的问题是团队问题，几十个人的问题就是环境问题，每个人都是他人的“工作环境”。个人能力有问题，影响的只是个人的业绩；团队有问题，影响的是整个团队的业绩；工作环境有问题，影响的则是整个公司的业绩！因此，在公司中，保持轻松愉快的心情是我们对工作环境应承担的义务。不仅要做好这一点，我们还要用自己的积极态度为公司的工作环境带来积极的改变，让每个人都能够保持愉快的工作心情，共同营造一个良好的工作环境。
阅读思考：
1.你认为周围同事的工作态度对你的影响大吗？
2.在工作中，你是不是一个十分开心的人？
