宋娟
我曾经看过一则小故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力还是无法把它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，轻轻一转，大锁“啪”的一声就打开了。铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”
虽然是则寓言，但其中的道理确实给人以启发。成功的沟通就像钥匙一样，可以使学生主动开启心扉，受到情绪上的感染、精神上的鼓励和心灵上的启迪，从而收到良好的教育效果。
在我们辅导员的实际工作中，学生的学习、生活、心理都需要我们时时关注，在辅导员和学生的日常沟通中也多以这三类问题见长。
工作实践告诉我们：对于学业不专的学生不能只是“严”字当头；对于家庭经济困难的学生不能只是一心解困；对于有心理问题的学生更要沟通得当。因此，在实际工作中要本着分类指导的原则注意对沟通要点的把握。
对于学习成绩不理想的学生，关键在于通过深度谈话了解其内心想法，找出成绩不理想的原因，结合问题对症下药；与学生的沟通要有的放矢，引导学生主动思考、激发动力。对于学习这类老生常谈的话题切忌采用生硬的说教，避免让学生产生抵触心理，无法达到预期的沟通效果。
我曾经带过一个学生，一段时间内这个学生学习成绩不断下滑。通过宿舍走访、班委反馈和与家长交流，我了解到这个学生爱打游戏，高中时有过类似问题，现在有复发苗头，成绩开始明显下降。前期的了解使得后面的沟通更具主动性。交流中我没有直接批评他，而是先摆成绩单，全班的、专业的，他很明显地看到学习上的退步，然后，学生主动反馈、分析原因，其中他提到了打游戏，深问之下学生坦言这是成绩下滑的直接原因。这个时候我没有和他列举游戏的种种弊端，而是问他心目中有没有谁是自己的成功偶像，他说是比尔·盖茨。他觉得比尔·盖茨很有智慧、有商业头脑、有计划性和执行力等。聊到后来我对他说，比尔·盖茨成功的原因可能不能一一穷尽，但是有一点可以肯定，他的成功一定不是打游戏打出来的。学生听了这话以后，突然停了一下，然后若有所思地一边点头一边说：“嗯，是，确实是。”我觉得那一刻他肯定是受震动的。事后不久接到学生家长的电话，告知我她通过孩子的舍友了解到，孩子把游戏从电脑上卸载了。
这次沟通经历让我感受到：对于学习成绩不理想这种常见问题，学生自己心里很清楚，也有思考能力，在和学生交流时要避免就事论事，要与学生深度沟通，找到关键点，用学生的理论和思维方式让他们自我说服，引发自己对未来的思考，让学生站得更高、换一个角度看自己，这样才能取得更好的教育效果。引导过程中的方法和技巧也可以使沟通更加顺畅。
对于家庭经济困难的学生，在沟通时首先要注意选取相对单独的空间，要充分考虑学生的自尊心。在合适的沟通场所，学生更能够敞开心扉，释放内心的压力。其次是把握好“问与被问”的尺度。部分家庭经济困难学生相对来说性格内向，辅导员关切的询问是交流的第一步，在了解情况之后更为关键的是给学生提供明确的解决途径和可行性建议，把学校勤奖贷助补的各项政策详细地告知学生，避免泛泛之词。同时在沟通中要注意发现学生因为经济贫困可能引发的其他方面的连锁反应，如性格的内向、特长的缺乏可能使学生成为活动参与的盲点，久而久之可能游离于集体之外，因此，在沟通中如果能够辅之以学生中成长自立的鲜活事例，将会给予学生更大的精神鼓励。
对于存在一定心理问题的学生，在沟通时要注意多观察、多倾听，避免直入主题，重在关注其反馈的内容。交流中要注意用词，用积极的语言替代消极的语言，避免刺激学生。对这类学生的沟通要把握好度，沟通要持续，同一种沟通的方式不要频繁使用，除面谈外，还可以通过短信、QQ或者邮件、书信等方式进行交流，启发学生敞开心扉，表达内心的情感与想法。要耐心倾听他们的宣泄，认真分析问题解决问题。可以结合自己的成长经历现身说法，谈自己处于人生十字路口时的感受，谈成功的经验和失败的教训，教他们如何面对得失，进一步帮助学生学会积极地进行自我调适，使学生逐渐参与到班级活动当中，在集体中淡化心理上的悲观情绪。关键所在是教师要通过真诚的沟通走入学生的内心。
正所谓“一把钥匙开一把锁”，面对性格各异、个性鲜明、问题有别的大学生们，沟通过程中确实需要有所侧重，把握不同的沟通技巧进行分类指导。沟通本身是一个互动的过程，特别是在面对面的直接沟通中，目、言、心、身、语、席、居各环节的综合把握，可以为我们的沟通达到预期效果而增色不少。当然，这也是一个长期不断学习和摸索的过程。
总体而言，在与学生沟通的过程中真诚贴心、注重感情交流、注意方式方法、寓情于理，将会使我们师生间的沟通更有效，更能建立起师生间的信任感，使师生间良性互动。
（作者单位：北京邮电大学）
