能够使工作运转自如的，不仅是提到的“三个铁则”，还应力求对“工作”的整体和分类有所掌握后，将应该做的工作落实到实际的操作上。
在本章中，将会把工作用“内容——流程”“针对自己——针对对方”这两个数轴来表现，分为“听”“传”“分”“动”这四点，从而学习正确工作的方法。
所有的工作都可以分为四点
“三个铁则”是在遇到工作时应该有的思维习惯，如果熟练掌握这一能力，就可以接近商务专家了。但是要想对工作的构造有正确的认识，就要做到有自己的节奏，并且可以使工作得以顺利进行。
所有的工作都可以分为“工作的内容”和“工作的流程”。因为与“工作内容”相关的事情和与“工作流程”相关的事情的性质是完全不一样的。并且，也可以分为“针对自己的”和“针对对方的”。因为“针对自己”的工作方式和“针对对方”的工作方式的性质也是不同的。
如果以这样的两个观点作为数轴，就可以整理为：1.正确“听取”对方的话；2.将信息以更容易理解的方式进行“传达”；3.更有效率地“划分”工作；4.推动人“行动”起来。让我们对工作的进行方法有更加系统化的认识吧。
我在讲述具体的技巧之前，对预先想要了解的工作的核心印象进行了整理。
记忆要点
工作可以分为“工作的内容”和“工作的流程”；并且，要有“针对自己”和“针对对方”这样的意识；可以分为“听”“传”“分”“动”这四个步骤。
让我们来掌握这四个技巧吧！
四个技巧其一 正确“听取”对方的话
工作单靠某一个人就可以完成，这样的人是不存在的。所以我认为在工作中正确地“听”是最为重要的。
之所以没有写作“闻”，而是写作“听”，是因为并不只是用模糊的态度去“听”，而是有必要积极地将对方说的话吸收到自己的头脑里。
例如，假设从上司那儿得到以下委托。
上司委派你的任务是下个月配备来的新员工和为了支援工作一起来的派遣员工的工作条件准备。那么，如果只是听上司这些话，你能够把任务完成吗？
想为下个月配备到我科室的新职员准备桌子，电话也要一起设置，由你联系总务部进行准备吧。
还有，目前新人教育会占用很多时间，大家都要开始忙起来了，同时派遣员工也要来了，已经订好了他们下周就要过来，所以，也请准备一样的桌椅。科室内的人员和邮件也要进行交换，为此请将每个人的邮箱地址收集一下吧，拜托了。
只是闻的话，非常遗憾，这个任务是无法完成的，为什么呢，因为上司忘了传达最重要的事情。
能够做到听取的人，就会注意到刚才上司的委托中有两个情报是缺失的。
第一个缺失的情报是，新入员工和派遣员工的人数，如果不知道人数，就无法判断准备多少人的桌子才算可以。第二个缺失的情报是派遣员工的姓名，要想取得每个人的邮箱地址，至少也要知道使用者的姓名。
如果能做到听取，注意到针对自己应该做的事情所欠缺的情报，那么在这种情况下，你就可以要求提供追加情报，就会省去之后再向上司进行确认的麻烦了。
所有的工作都可以共同地说成为了减少麻烦，使工作简单化，所以，一步到位地“听取”是很重要的。
在听对方说话的时候，要有发现并积极地获取对自己来说更深入的东西这样的意识。这样做就可以在掌握了对自己必需的情报后开展下一步的行动，因此，拥有使对方给出意见的姿态是很重要的。
我所说的“听取”并不单指对方的谈话，有关资料和邮件也会涵盖在“听取”这个分类中。
比如说，想象一下收到了合作伙伴的邮件的情况。印证自己是否可记忆要点站在“听取”对方说话的立场时，在把握了对自己必要的情报后，为了进行下一步的行动而得到对方的意见是很重要的。
以从邮件内容中得知自己应该做的事情，这一点和听别人说话的情况是一样的。最初提到的，委托你准备桌子的上司用邮件发过来要求，如果能够抓住这一信息，你就会知道需要做的事情还是一样的。
只是，和可以在当场直接交流不同，邮件多了交换所需的步骤和阅读时间（等待时间）。这一点，就需要给对方发送的内容做到精练（短文就足够），这就需要传达的技巧了。关于此点，会从下一页开始进行介绍。
核心印象：正确“听取”对方说的话
四个技巧其二 信息更加易懂地“传达”
有很多很努力却收不到回应的人，即便拥有绝妙的主意，也不能使周边的人明白，很多时候他们会感到很焦躁。
在你的工作向前推进之际，也有过听到对方说“好难啊，说的事情我不太明白”“你开玩笑呢吧”这样的经历，为了能够理解传达的重要性，来举个例子。
A前辈：啊，小B，关于明天企划案的资料，课长说还要改一下，但是不是说要跟合作方再召开紧急会议，只是就修改处进行一下更新，可以吗？
B：好的。哪里需要修改呢？
A前辈：在第一页的幻灯片里，虽然对这个产品的优点进行了说明，但是写得有点儿太死板了。能不能让客户的目光更活跃，能够一下子被吸引呢？
B：额，更活跃吗？
A前辈：差不多也明白了吧，我要走了，之后的就拜托你了。
对更改后的具体印象在脑海中有充分理解的前辈A，用拟声词抽象地进行了说明，认为对方已经明白了。但是对于B来说，A前辈这样模糊地说明，使他根本就不明白课长到底做出了怎么样的指示。
不应该这样做，需要像下面这样对B进行具体的指示。
在第一页的幻灯片的上部，写了三行这个产品的优点，但是现在只有机能的优点的描述，如果这样做，读者对于这个产品的优点并不是很容易就有印象，因此，关于使用这个产品的用户能够感受到哪些优点，可否换为更简洁的表达呢？
比如，不要表述为这个是用来做什么的机器，而是用这个机器的话，使用者会感受到什么样的效果，像这样换种方式的表达也是可以的，当然其他的表达也可以。
像这样，将应该修改的地方和修改方法具体地列举出来，A前辈就将自己了解的事实和意图传达给了B。
交流障碍主要是因为A前辈和B之间的认识有差别。
必须将自己独自掌握的情报传达给对方，这是工作进行的绝对条件。
记忆要点
不要一味期待对方的理解能力会提高，要意识到自己和对方认识上的差异，以此为前提进行交流。
对方不明白并不是理解能力的问题，双方为了达到同等的信息水平进行交流，这是非常重要的。因为日本不是个多民族的国家，所以思维的前提就变成了觉得不须特意说明对方也应该能理解。让我们预先考虑到对方和自己的思维差异，带有一定程度的距离感来和对方接触吧。
消除和对方的认识差异有很多的方法，希望读者注意的事情是，不要一味地期待对方的理解能力会提高。
比如说，在前辈和新人工作交接的这个案例中，前辈想：以前已经告诉过他了，现在不用详细地说也没关系吧。但是新人想的却是：只是零零碎碎地记着，按道理说他应该好好说明和交接一下啊。
如果是自己，要得到怎样的说明才能理解呢？从这一观点出发，努力做好传达，这样才可以被称为商务人士。
四个技巧其三 高效率地“划分”工作
2003年年末，“划分”这个词语成了一个话题。因为擅长工作的人并不是能力有多强，而是具有“划分”这一能力。
确实，商务人士的划分能力是很强的，这方面，工作内容的好坏暂且不提；与此不同的方面是，其了解到了工作的时机不同会决定努力是否白费后才开展工作的。
比如说，下面这个对话。
A：下午的报告会要用的参考资料已经印好了吗？100页要印50份，担心赶不上啊。
B：没问题的，是会花费时间，但是从一早就开始准备了。
A：谢谢！啊？这个资料的背景几乎是全黑的，字就看不见了啊。
B：啊？黑白模式打印的，所以字是黑色……
A：唉，已经没有重印的时间了，这些也用不了啊！
A前辈的工作资料，因为B错误的打印设定，无法在重要的报告会上提出来了。对于A前辈来说，努力未见天日就被雪藏了，是难以忍受的。但是，这件事单单就是小B一个人的错吗？如果对打印状况的确认时机再提早一些，就能及时发现错误，然后重印了啊。所以，对于自己的工作，A前辈耽误了状况确认的时机。
只注意到了工作内容是无法进行工作的，还要知道以何种顺序进行组合，如何才能做到有效率，对这些因素的考虑都是必须的。
主要印象：将工作有效率地进行统筹安排
记忆要点
无论什么样的工作，都要首先考虑好通向终点的最佳路线，为了不致徒劳而终，要遵守期限而分配。
如此说来，做主菜、副菜、汤的烹饪节目可以称为优秀统筹工作的代表了吧。先确认要做什么样的菜，然后准备所需的食材，切好烧好，用合理的顺序进行调理，从而完成最终要做的菜品。否则，太过于着急则会有所失误而不好吃，错过时间又会导致烧焦无法食用了。
对工作有效率地进行“划分”，这也是一个俯瞰全局，对各个工作的组合顺序进行考虑的印象。无论是什么样的工作，首先考虑迈向终点最合适的路线吧。
并且，在对工作进行“划分”的时候，有一点必须意识到，那就是遵守期限。
试着考虑一下最初的A前辈和B的对话吧。
在这个对话中，最基本的如果A前辈的做好资料一事不完成，B打印资料一事就无法进行。
因此，以B的所需时间为前提，设置A前辈的期限，并遵守这个期限。如果A前辈的期限无法完成，B的准备也就徒劳了。
以做饭为例，就跟焯好面了却没有把碗准备好的情况是相似的。焯面的行为是以直接装进碗为前提的，但是如果没有准备好碗，面就会不断吸收水分被泡糟了。
为了不使进行的工作徒劳而终，确保遵守期限的分配是要必须执行的。
四个技巧其四 让被动工作的人变主动
为了使整理工作的流程更具效率地推进，我们应该清楚：管理和自己有关的课题的优先度是“划分”的目的，但是在跟别人相关的课题的基础上进行对应是很有必要的。这样的情况怎么办呢？
小B：昨天的会议上，希望C主任做一份客户方负责人的一览表。周五之前您能做好吗？
C主任：是我没出席的会议啊？私自作决定真是很麻烦啊。这个月给客户的跟单也是一堆啊，小B，你代我做一下可以吗？
小B：那个，我拒绝了别的作业，要接受C主任的部分真是很难啊。
C主任：但是对客户的回应如果推迟了，谁来承担这个责任呢？所以只能由小B你来做了啊。
这是委派工作被拒而坚持委派的对话。擅自使用力量关系是可以强制执行的吧，但是在立场对等的情况下，确认强制安排未能达到预期结果的情况也是有的。
在自己这一方无论正确处理多少课程，但是不得到对方的协助就无法进行的工作是很多的。所以，只要稍微知道一点让人主动去做这个工作的诀窍，就可以让人更用心地去工作。
让人主动去做这件事，可能会有不太好的印象。但是我如果请对方做同样的工作，我会考虑怎么才能让对方快乐地工作，让对方主动工作。
就比如小B和C主任的对话也是一样的，如果B把理由告知对方，就会有不同程度的进展了。
C主任：是我没出席的会议啊？私自作决定真是很麻烦啊。这个月给客户的跟单也是一堆啊，小B，你代我做一下可以吗？
小B：我也想这样啊，但是我也有一堆别的工作，而且您对客户的事情十分清楚，是课长点名指定您的，无论如何也拜托您了。
C主任：哦，真是没办法啊，怎么着也试着做做吧。
在这个对话中因为是上下级关系的构图中工作交流的推进，所以搬出课长的名字，就得到了C主任的回应。无论是什么样的构图，达到让对方接受的状态是委托工作时的根本。
得到对方的接受一事，是指在理性还有感情方面得到对方的同意。比如，比起接受来说，拒绝会有损失这样理性地使之工作，还有想帮助这个人这样的感情诉求。
因此，最开始理解对方期望的事情是很重要的。有飞入怀抱，了解对方所处的状况这样的认知，对构建信赖关系是很重要的。了解对方的利害，让对方认识到协助我方的好处和必要性，促进心情愉快的合作就是使人主动工作。
让人工作在会议中时有发生，因为要谋求调整多数人的利害，所以不是很容易就可以解决的。因此，这里的说明可以说是工作中最具难度的吧。
前面讲过的传达工作要使用将自己的想法正确地传达给对方的思维方法。但是，即使对方理解了我方的意图，也不合作的人也是有必须得到对方协助才能推进的工作，要了解对方的利害，让对方意识到协助你的好处和必要性，以此促进合作。
核心印象：使被动工作的人变主动
记忆要点
的。在你的周围，难道没有商讨时什么都不说，但是实际上认为不对，并在之后抱怨不满的人吗？
为了得到这样人的协助，不仅要在会议中，还要在会议开始前，或会议结束后的会议记录制作及个别工作的跟进中进行调整。
