这时,银行的老板出来了,看到这种情况,他不慌不忙,镇定自若地吩咐员工,将库存的现银全部搬出来,放在店堂内。并且,他还规定放长兑现时间,并向同业拆借现银。听到这些决策,看着银行内那么多的现银,以及外边一箱一箱朝库里搬运的现银,很多人不再挤兑了。结果,只有少数人仍要兑现,大多数人把钞票又带回了家。一场挤兑风潮,就此烟消云散,而该银行的信用,也因此更高了。
在这里,银行老板就是用事实来说服了那些执钞人。银行里堆这么多的现银,并且外边还不住地往里边运,这充分证明了银行的实力,而不稳之说也不攻自破了。而如果银行老板也像职员一样,只是一味的劝说,执钞人是不会相信的。
在这里,执钞人担心的是钞票不稳对自己造成的损失,而老板的一句话是无法消除他们的担心的。老板的聪明之处就在于,他用事实消除了这些人的担心。
中庸的艺术
事实胜于雄辩,掌握充分的事实依据是令对方折服的法宝。因此,对付那些巧舌如簧的人,不妨拿出实际证据,让他们不得不低头。这样,既给予对方有力的还击,也免除了自己的尴尬。
用事实驳斥对方的谬误
事实是谬误的克星。
抗战期间,厦门大学的一位英籍客座教授,在一次酒会上大放厥词,诬蔑厦大不如“英伦三岛之中小学校”,说什么“欧美开风气之先导,执科学之牛耳”,他们国家有诗圣拜伦、雪莱、剧圣莎士比亚,现代生物学之父达尔文,力学之父牛顿。而中国虽然地大物博,却“国运蹇促”,又怎么称得上是“物华天宝,人杰地灵”之邦?
当时,厦门大学的校长是萨本栋,他一听这话,立即理直气壮地反驳道:“教授先生,你别忘了,中国的李白、杜甫如黄星经天之日,英伦还处于中世纪蒙昧蛮荒之时;中国李时珍写下了《本萆纲目》,达尔文的父亲祖父还不知道是何许人。”
英教授一听,顿时恼羞成怒,大声说道:“校长阁下,请记住,是美利竖合众国的伍斯特工学院和斯坦福大学,造就了您的学识和才能的。”
萨校长微微一笑,说道:“博士先生,我也想请您记住,中华文明曾震惊世界,没有中国远古的三大发明,也绝不会有不列颠帝国的近代产业革命,更不要提什么欧洲近代文明了。”
在这个例子中,萨校长就是抓住对方论点(即中华文明是落后的)的失误,举出大量的事实,给予有力的反驳,最后,终于使得英教授哑口无言了。至此,萨校长也达到了自己的说服目的。
中国有句俗话,说的是根基不正,其影必斜。在驳倒对方的论点时,要揭穿他们的论据的荒谬,用事实做依据,为自己的论点找到坚实的后盾。这样,就会使得对方不得不同意你的观点,从而放弃自己的错误观念。
三国时,张昭攻击诸葛亮,说他这个军师比不上管仲、乐毅,其根据是诸葛亮面对曹操的进攻“丢盔弃甲,望风鼠窜”,从而导致“弃新野,走樊城,败当阳,奔夏口,无容身之地”。
对于这些攻击,诸葛亮不温不火,而是根据事实,反驳道:“刘备起兵之初,兵不满一千,可用之将只有赵云、关羽和张飞。新野小县,粮少人稀,我们却火烧博望在先,火烧新野在后,杀得曹军十万大军心惊胆裂。管仲、乐毅用兵也不过如此吧。……想当年,汉高祖屡败于项羽之手,而垓下一战,终于获得了最后胜利,靠的是韩信的智谋良策啊。而韩信辅佐高祖时,也并不是每战必胜的。”
在这个例子中,诸葛亮以事实批驳了张昭的论据,并且,针对他的“无客身之地”的诬蔑,援引刘邦、韩信的先例,说明“胜败乃兵家常事”,而“求决胜不求累胜”才是刘备的战略方针。
张昭之流无言以对,只好败下阵来。
因此说,在说服别人时,一定要找到争取合理的依据,据理力争,让对方在事实面前不得不低下头来。
中庸的艺术
在不得不与人论辩时,如果事理对自己有利,一定要据理力争,用事实驳斥对方的谬误,从而使得对方败下阵来。在说服时也是同样的道理,你用事实说服别人,对方自然会在你面前低下头来,并接受你的建议。
在理直的时候,就要气壮一些
在必要的时候,对于某些人也要来点硬的。
很多人都会用气势压人,摆出一副凶神恶煞的样子,让对方知难而退。其实,这种人一般都是纸老虎,只要你能够保持冷静,戳穿他们的真面目,就会让他们自觉答应你的要求。一位先生就是因为能够理直气壮、毫无惧色地与对方理论,才争取到了自己的合法权益。
这位先生到某地游玩,晚上住宿时,他被一辆中巴拉到了一个旅馆。这个旅馆的费用很高,这位先生本想,收费这么高,条件也一定很好,于是,便很高兴地住了进去。
谁知,进房间后,看到的情景却令他非常失望。房间里没有电视不说,连一双拖鞋都没有。更糟糕的是,两张床硬得像石头,躺在上边难受极了。
这位先生非常生气,就找到旅馆老板,要求退房。谁知,旅馆老板一听他的要求,立马提高了声音,大声说:“想退房,没门!”
见老板这个样子,这位先生心里确实有点害怕。但是他不服气,于是狠下了心,决定豁出去了。他学着老板的样子,也大声吼道:“你凶什么凶?我告诉你,这个地方我虽说没来过上百次,至少也来过七八次,熟悉着呢!我要退房,坚决退房!你别把我逼急了,到时候,谁吃亏谁占便宜还很难说!”说着,这位先生拿出手机,装着要给监督局打电话,想以此来威胁老板。
老板一看形势不妙,赶快缓和了下来,说道:“退房可以,但要交十元钱的手续费。”
先生一听同意退房,心里自然高兴,但平白无故地被扣除十元钱的手续费,又不甘心。而老板此时也不松口,非要收十元钱的手续费不可。就这样争来吵去,双方僵在那里了。
就在这时,门外又来了几个不知情的住店者。先生一看,知道机会来了,于是,便指着门外的几个人对老板说:“老板,我劝你还是全退了吧。你也是个明白人,如果我一嚷开,那几位还会住店吗?你好好考虑一下,到底怎样做更划算。”
老板无奈,只好把钱都退还给了这位先生。
在这个例子中,这位先生之所以能够说服这位老板,退还了自己的全部费用,关键一点就是,他能够不被老板的凶神恶煞所吓倒。老板采取的是欺骗加无赖的方式,先把客人骗进来,然后又耍赖皮,就是不退钱。一般人碰到这种情况,会被吓倒,只好自认倒霉。而这位先生却能够理直气壮,一点都不害怕,这一点,确实让老板感到了吃惊,并做出了让步。
后来,这位先生又机智地抓住机会,迫使老板退还了自己的全部费用。
中庸的艺术
在生活中,我们会碰到一些不讲道理的人,这种人看起来气势汹汹的,其实,他们只是装出来吓唬人的,胆小的人就会被他们吓倒。如果我们能够保持冷静,以硬抗硬,最终会戳穿他们的纸老虎的真面目,迫使他们做出让步,从而达到我们的目的。
不要丧失了原则和立场
原则和立场一变,人就会慢慢变质了。
多数人的意见不一定就是正确的,重要的是对事理的判断。一些居心叵测的人,为了达到自己的目的,对许多人进行游说,然后结成统一联盟,以此向别人发难,并希望被予以满足。
任何一个意见和想法,一旦被提出来,摆在桌面上,肯定会有反对的声音。有的是对新的意见和想法缺乏了解,从而持怀疑态度。还有的只是为了单纯的反对而反对,这时候的上司,处境是十分难堪的。
这时候,如果你是上司,需要学会的是坚持和忍耐。如果学不会这两点,那么,所有的一切都会成为空中楼阁。
对于那些持怀疑态度的人,应该热情地为其讲解,争取使反对意见得以转变,怀疑是可以理解并且应该给予支持的,因为它可以让人把事情想得更周密一些。有怀疑的态度很好,但是任何一件事情,在没做之前,成功和失败的概率是均等的。因此,你可以给下属保证,不管是成功还是失败,他们的一切都不会改变,这样他们会放心,放心了,自然也会支持你。
而对于那些为反对而反对的人,他们是故意的,所以无论你怎样解释,他们都不会去听,因为他们根本就不打算接受。所以,你也就没有必要在乎他们持什么样的态度,而只能用成功的事实给他们看。事实比任何东西都更有说服力,更有证明的价值。
当一个建议或一个想法被提出以后,若所有的人都没有任何异议,上司的心里往往会有一种失落感。有人反对你,这是一件好事,别人的反对可以让你更加坚定自己想要把它付诸实践,并顺利完成取得显着成果的决心,从而为此更加努力。
有一家超市,店面虽然不大,但位置却很好,正处于市中心的繁华地带。可由于经营不善,连年亏本,原经理因种种原因被调离。新经理走马上任,就决定做一下内部的整顿工作。
由于生意不好做,平日里上门的顾客一天也没有几个,营业员们都过惯了逍遥自在的日子,可新经理制定的一系列规章制度,若要实施起来,日子可就不好过了。所以,营业员们都一致反对,新经理遭到了孤立。可是他没有放弃原则,而是坚持自己的立场,说到做到,如果有人反对,不按规章制度办事轻则给予罚款处分,重则扫地出门,另谋生路。
这样一来,即使有人心里不愿意,也不敢说什么了。工作难找,钱难赚,谁都懂得这样的道理,所以就老老实实地干活了。两年以后,超市转亏为盈,每个员工都分得了红利。大家笑逐颜开,纷纷称赞新经理能干,有经济头脑。
现在“善解人意”的上司似乎越来越多,充分地体现出民主。大事小事,总是要拿到会议上让大家参与讨论,增强其主人翁的意识。但是,上司作为一个领导者,最后的决定权掌握在自己手里,所以作为上司必须要清楚地认识到这一点:下属的意见固然重要,但也一定要加以过滤,取之精华,弃之糟粕。而对于一些不切合实际、不符合要求的事,也不要视而不见,而应该耐心地讲清其中的原委和利害。最后结合他人及自己的经验,对工作上的策略、战术等计划,提出明确的结论。
作为上司,不能墙头草随风倒,有时可能随风势有所改变,但必须要有自己的原则和立场,知道自己最终要达到的目的是什么。当然在这其中他要集思广益,网罗最好最新的策略,制定最佳的方案,然后实施。
下属看见自己的上司如此果断、明白,同时还可以征求采纳下属的意见,就会产生一种自主意识,就会由衷称赞你。
中庸的艺术
不管是在工作中还是在生活中,少数服从多数的情况经常出现。但这种服从也应以一定的事实为依据,经过反复的推敲和验证,而不是只凭人数的优势,盲目地服从。记住:原则和立场是不能变的。
帮助别人就是帮助你自己
去帮助别人吧,因为你也需要别人的帮助。
天底下只有一个办法可以影响别人,就是想到别人的需要,然后热情地帮助别人,满足他们的需要。
查尔斯是纽约一家大银行的秘书,奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行性报告,但事关机密,他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需要的那些资料——那人曾在那家银行效力了十几年,不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事,请他帮忙。当他走进这位叫做威廉·华特尔的同事的办公室时,华特尔先生正在接电话,并且很为难地说:“亲爱的,这些天实在没什么好邮票带给你了。”
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”华特尔解释道。
查尔斯说明了他的来意,开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧,竟不很愿意合作。因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来,无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短,没有达到实际目的。
起初查尔斯很是着急,不知该怎么办才好。情急之中突然想起华特尔为他儿子搜集邮票的事情,同时也想起一个喜欢搜集世界各地的邮票的朋友。
第二天一早,查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票,坐到了华特尔的办公桌前——他满脸带着笑意,客气得很。“我的乔治将会喜欢这些,”他不停地说,一面抚弄着那些邮票。“瞧这张,这是一张无价之宝。”
于是他们花了一个小时谈论邮票,瞧瞧他儿子的照片,然后他又花了一个多小时,把查尔斯所想要知道的资料都说了出来——查尔斯甚至都没有提议他那么做,他把他所知道的,全都说了出来。而且还当即打电话给他以前的一些同事,把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容,全部告诉了查尔斯。“帮人最终帮自己”,这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。
日常的工作生活中,同事之间免不了互相帮帮忙。平常我们总说“助人为乐”,其实在办公室这个没有硝烟的战场上,我们同样可以既帮别人又帮自己。
当一个同事请你提意见,诸如“你认为我的工作态度不对吗?”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾!”这些问题当然都不易处理,却也给了你一个帮助对方进步和表现气度的机会。最愚蠢的回答就是直接答“是”或“不是”,而应有一些建设性,也就是说你应该提议一个可行办法而不会被误为批评。因为要是你的答案不能令对方畅快,他肯定不会接受你的意见,甚至认为你是敷衍他,白白辜负了他对你的信任。