登陆注册
9193300000011

第11章 成功谈判准备先行(2)

含糊应答还有一种两可式。即运用一些模棱两可的语言,对对方的提问似乎有肯定因素的答复,却又仿佛有未被肯定的因素。让对方感到自己的观点已得到了某些方面、某种程度的理解,同时又感到我方并未完全同意,从而无从准确地把握我方的答案。比如说:“你方提出的问题和要求我方是完全理解的,应予适当考虑;不过有的因素也是不能完全忽略的,比如××方面。我想只要统盘考虑是容易取得共识的。”

4.拖延回答

在谈判中如果对方所提的问题动机不明,或我方觉得“从实招来”于我方不利,或问题很棘手,而对方又频频催问,我方不便表示拒答,则可以施行“缓兵之计”,拖延回答。比如可以说:“很抱歉,因为没估计到贵方会提到这个问题,我们所带资料不全,待我们回去找到资料后即可答复你们。”也可以说:“你所提出的问题,请允许我们向上级有关部门请示查询后再答复好吗?”还可以说:“你提出了一个很重要的问题,我想你是希望我们为你作出详尽、圆满的答复,而这需要时间,请让我们充分考虑一下好吗?”当然,实施这种拖延策略后要酌情作出两种选择:一是先延后答,即对待应答之题,我们在作好准备后感到好答时,不妨作恰当的回答;二是延而不答,即对待经过考虑觉得没必要回答的,则来个“不了了之”,因为这类提问的用意双方心照不宣,延而不答并不是无礼的表现。

5.答非所问

当谈判对手提出的问题我方不好回答,或作出回答会带来某些风险与不利,而对方又一再催逼我方作答。如我方拒不回答,会被指责为对成交缺少诚意;而勉强作答,说不定会落入对方陷阱。在这种情况下我们可采用“答非所问”的策略:即以回答问题的语气开始表述,而其实是只点了题而未表态就从原题的侧面“滑”过,谈了与原题相关而实际是另一个问题的看法,从而有效地避开了对方正面的锋芒,使谈判继续进行下去;或者是在看似正面作答的语气中“偷梁换柱”,另起炉灶,谈到了某件事的细节,再反过头征求对方的看法,将“皮球”踢回给对方。比如说:“你提的这个问题我方也认为确实重要,我们的看法是必须切实解决,而这就涉及一个更为关键的问题,这就是……”又如说:“刚才你提到的问题很值得讨论。比如我方就遇到过这样一件事……不知你们对此有何看法?”

6.有偿作答

当对方在谈判中运用投石问路策略时,高明的谈判者决不会轻易地就范,而会沉着冷静,因势利导,根据对方所提之问反过头试探对方。这种答复策略既有助于反过头试探对方的虚实,又有助于增进谈判双方的合作气氛和促成拍板成交;还有助于抑制对方的“投石问路”策略的实施。

7.反客为主

当对方提出试探性的问题,试图摸索我方的底细时,我方为了不露底牌,想抑制对方的发问,甚至为了反过头探明对方的虚实,找出和扫除成交的障碍,可以在接过问题后通过抓住关键的问题向对方反问,以反客为主,掌握主动。例如一个买主审阅了卖方一个报价单后说:“我看了你们的报价,在研究成交细节前,你能否更完整地解释一下,价格上涨了50%,是用什么方法计算出来的?”这是一个很难应付的试探,答不好,可能为买方压价提供了许多的攻击点,而这正是买方提问的动机所在。因此,卖方可以回答说:“物价上涨与成本提高的关系是不言而喻的。当然,如果你对这个提价的幅度感到不满意的话,我很乐意就你觉得不妥的某些具体问题予以澄清,请问什么方面使你觉得不妥?”

8.沉默反观

对于一些明显不值得回答或不便回答的问题,如果不回答对方也无法指责的话,完全可以不予理会。当然,不要只是简单地沉默不语,可以“顾左右而言他”或辅以某些相应的“体态语言”:如微笑的中断、皱眉头、作出以手按眉毛下部等表示体况不佳的动作、双手在胸前交叉而两脚重叠、目光旁视等动作向对方发出所提问题无法回答的信息。

此外,拒答式的沉默还会给对方造成一种压力,压出对方本来不想透露的情报。例如在一次谈判中,卖方对买方提问:“你能在本月底以前决定成交吗?”买主沉默。卖方又问:“本月底以前,你如果订一大笔货的话,我可以保证向你提供一定的优惠,有兴趣吗?”买方若有所思,但仍缄默不语。卖方沉不住气了,说:“我们公司计划在近期内大幅度地涨价,如果你过了这个月底不成交,就恕我爱莫能助了。”这样,买者一言未答,一举未动,获得了宝贵的信息,做了一大笔好生意。

一分钟谈判

探马先行

对于一桩时机不太成熟的生意,老板不必事必躬亲,先行出马,大可以派出助手与对方先行商榷,纵然助手不会马到成功,也会带回许多有价值的情报。

助手出马的目的不是直接去签下合同,而只是一个“探马”,是一枚随时可以牺牲的卒子。如果居然取来了“上将之头”,当然是福从天降,就算是毫无结果,“探马”也替老板分担了车马劳顿。

如果对手真有诚意同你做生意,老板再行出马也不为迟。助手在谈判时如果遇到棘手的事情,也容易以“自己作不了主”轻易脱身。

诱使对手在“探马”身上浪费弹药,老板出马时遇到的阻力也会越小,成功赢得谈判的机会也越大。

战略上藐视

谈判能否成功,常取决于双方最初5分钟的接触,如果没有高昂的士气和必胜的信心,你将很难把握谈判。

自信建立在能力和心理基础之上,你要在战略上藐视对手,用“我会给他带来利益”、“谈判一定会成功”等等想法来激励自己,从而使自己具有一定的心理优势,即使是面对一个跨国公司的大老板也能从容应对。

当然,战略上的藐视不等于战术上的藐视,在和一个具体的对手进行谈判时,哪怕看上去很容易对付,你也得拿出自己的全部看家本领。

武艺超群的盖世高手如果在战术上藐视对手,不屑使出本领,结果只会造成很窝囊的失败。

学会预约

主动去寻求谈判机会的人,一定要和客户预约,不期而至的谈判者并不会受欢迎;何况,大多数公司的老板或主管,每天的时间都会被各种客户预定,贸然前去拜访,说不定会吃闭门羹。

纵然你信心百倍,各种准备也很充分,但你连谈判对手的面也见不着,有力也将使不出。

和对方约定时间见面,不但使自己可以免除不被接待的尴尬,而且还使对方对将要谈判的内容有所准备,这样一来,见面后的谈判才能迅速展开,有利于提高谈判的效率。

在谈判桌上如何自由跳舞

谈判如跳舞,技艺越好,掌声越响,收获越多。在唇枪舌箭,步步为营中,要想方设法让对方作出最大的让步和妥协,最终达成协议。

第一招:心怀豪气压倒人

谈判席上,抖搂的精神面貌至关重要,如果再在谦虚的言谈举止间,流露出一泻千里的豪气,其勇气和胆魄,就会击倒对方的心理防线,而谦卑只会被视为无能,对方就会高高在上,接下来的情形,你将会节节挫败。张先生是某进出口公司销售经理,在一次与日本商人的谈判中,张先生慷慨地陈述了公司的产品及销售状况,并强调该产品在美国十分畅销。精明的日本商人被张先生这番话深深触动,一改“试试看”的心情,很快进入十分严肃的、正式的谈判主题。

第二招:虚实招架诱惑人

谈判有时会进入“马拉松式”,迟迟不能达成协议。这时,要洞悉对方的弱点和了解对方的底细后,步步进逼,软硬兼施,刚柔相济,抛出利益相诱。某文化公司的老总与国外的一家广告公司洽谈合作业务,对方不紧不慢,签合同的日子推了又推,文化公司的老总忍无可忍,透露出另一家广告公司也急于合作,并开始玩“失踪”,欲耍太极的广告公司见玩出了火,急急收场,好说歹说,匆匆签完合同,以怕夜长梦多。

第三招:真心相许感动人

在谈判中,存在于这么一些人,只顾漫天要价,毫不理会对方的感受,妄想一口吃成个胖子,把对方当成“咸水鱼”。这样只会令对方非常反感,有气度的对手虽然不表露,但却是铁定了心:绝不能与这种人合作。所以,要给对方设身处地想一想,不妨诚心一点,从关心对方的角度出发,以俘虏对方的心。何经理为一个公司作项目研究,项目出来后,他只是开了个恰当的价,并且诚恳地告诉对方,挣了大钱以后再说吧。说不定,以后的许多机遇就在等着他。

商务谈判五大基本功

商务谈判的基本功可以总结为:沉默、耐心、敏感、好奇、表现。

1.保持沉默

在紧张的谈判中,没有什么比长久的沉默更令人难以忍受。但是也没有什么比这更重要。另外我还提醒自己,无论气氛多么尴尬,也不要主动去打破沉默。

2.耐心等待

时间的流逝往往能够使局面发生变化,这一点总是使人感到惊异。正因为如此,我常常在等待,等待别人冷静下来,等待问题自身得到解决,等待不理想的生意自然淘汰,等待灵感的来临……一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动,但是很多时候,等待却是人们所能采取的最富建设性的措施。每当我怀疑这一点时,我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心,而因缺乏耐心又导致了多少失败。

3.适度敏感

莱夫隆公司的创始人、已经去世的查尔斯·莱夫隆,多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题。

数年前,广告代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意。他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊,看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实,并且给人一种压迫感。

麦克卡贝回忆道:“当莱夫隆走进这个房间时,我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白。”可是莱夫隆说的第一句话却是:“你觉得这间办公室很难看,是吧?”麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始,不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点不同看法之类的话。

“我知道你觉得难看”,莱夫隆坚持道:“没关系,不过我要找一种人,他们能够理解,很多人会认为这间房子布置得很漂亮。”

同类推荐
  • 比尔·盖茨写给年轻人的20堂财富课

    比尔·盖茨写给年轻人的20堂财富课

    本书介绍了比尔·盖茨一生的经商历程,筛选了很多经典的商业故事,并从中提示了比尔·盖茨成功的秘诀以及解读了他关于成功的“金玉良言”
  • 迈向成功的心理学全集

    迈向成功的心理学全集

    本书向读者讲述了成功的基本心理学原理,无论其年龄、背景和专业领域是什么都很实用。本书引导读者运用自我意识和批判思维的策略来考察自己的梦想与价值观。
  • 人生的资本

    人生的资本

    决定人一生成败的13种能力,本书对人的一生成功应具备的资本进行了分析,并结合大量实例,有针对性地提高个人能力的切实可行的方法。要想成就一番事业,首先必须要有资本,你的资本在哪里?你的能力在哪里?它就在你自己身上,只要肯进取、负责,不断地去做有利于社会的事,你就能成功!
  • 李嘉诚的资本

    李嘉诚的资本

    李嘉诚的成功关键在于对形式有敏锐的观察力与判断力。在形式不断变化的过程中,他善于对其进行深入细致的分析,并采取有效的应对策略,制定正确的决策,从而把握这样或者那样的机遇。本书从十五个方面分析李嘉诚的资本,回顾李嘉诚商业帝国的建立以及其个人身上拥有的特质,很多人会有其中一个、两个的特质,但这远远不够,这些所有的特质融合在一起才是真正的李嘉诚。
  • 感悟父爱故事(青少年阅读故事书系)

    感悟父爱故事(青少年阅读故事书系)

    父爱是严肃、刚强的、博大精深的。它是恐惧时的踏脚石,是迷失时的导航灯,是努力时的精神支柱。父爱如山,它如同山般厚重,压得人无法喘息,也如同山般伟岸,矗立在你身后,成为你永恒的依靠。父爱同母爱一样的无私,他不求回报。父爱是一种默默无闻、寓于无形之中的一种感情,有用心的人才能体会。
热门推荐
  • 武炼星帝

    武炼星帝

    小世家放牛郎陆极意外收获一枚武道神品石,各路巅峰宗师指点、各种顶级秘籍任他挑选!从此武炼天下,一路高歌。天下英才,尽是手下败将!
  • 位面多胞胎

    位面多胞胎

    宅男符小弟是个游戏迷,什么类型的游戏都喜欢玩,什么类型的游戏都能玩的很漂亮。而他,最喜欢的游戏类型,还是养成类。什么明星志愿、恋爱物语;什么美少女成长计划、美眉梦工场都是他的最爱,不管什么类型的MM,都能轻松过关,可在现实中,他连女孩的手都没牵过。现在好了,史上第一款3D虚拟养成网游《位面多胞胎》问世,在这个游戏里,符小弟需要追求的女孩可能是NPC,可能是历史上的名人,甚至可能是真人,他,能成功吗?不,他必须成功,因为这个游戏的口号是:让你在游戏中找到现实中的真爱。尼玛,为什么别人的任务只有一个,我的任务却这么多,这是逼我开后`宫啊。
  • 霸道总裁被降服老婆大人我错了

    霸道总裁被降服老婆大人我错了

    【修】“陆先生,我要去工作,别拦我。”“陆太太,别闹,安心在家养胎。”“可是……可是我在家也可以工作的啊。”“我说不行就是不行,乖,别闹,我们睡觉……”乔栎杉欲哭无泪,她都快被他压榨成这样了,他还是一副意犹未尽的样子,“陆先生,我要出门了。”“陆太太,你去哪?和谁去?什么时候回来?干什么去?我用不用陪你?”最后给乔栎杉气的不行了,“陆薄勋!你在问,你就等着睡客卧吧!”果然,他不问了,有什么事能比睡客卧更惨的事。结婚前的他们,几乎都可以算是敌人,结婚后的他们却是如胶如漆,虐死一片单身狗……【本文男女主身心纯洁。】
  • 无限力量

    无限力量

    杀东瀛武士,战无敌剑圣,平叛乱定江山,看我无限力量。(本文节奏较快,平淡的内容一律飘过每个故事一千到五千不等。)群号:79263160群里目前有40多人没事的加一下作者朋友可以把链接发到公告里宣传哦。
  • 关系学(历代经典文丛)

    关系学(历代经典文丛)

    在与周围的人相处时,我们既要热情又要谨慎,要经常站在他们的立场上为他们考虑,尽自己的所能来满足他们的欲求。他人在得到满足之后,就会对你有所回报。同时,别人对你的奉献,也能满足你的欲求。当这种奉献与回报保持平衡的时候,就是交际双方感觉最愉快的时候,同时也是获得最大利益的时候。只有通过这种原则建立起来的社会关系才是最稳定、最牢靠的。
  • 杨力谈农民养生

    杨力谈农民养生

    向大家介绍各类疾病的养生保健方案、不同人群的养生保健重点以及能够长命百岁的健康养生观念,这些基本的常识、预防方法和简易疗法,更多是侧重于通过多个通俗实用的小问题来讲述如何改变不科学、不卫生的不良习惯,学习科学的养生保健知识,在勤劳致富的新生活中,不断地提高农民朋友的健康水平。
  • 九御灵诀

    九御灵诀

    天降九彩雪花,大陆风起云涌!绝世功法如繁星般出世,妖孽天才如雨后春笋般降生!天才与天才的碰撞,究竟谁能傲视群雄,站上巅峰?兄弟情义,红颜知己,这是一个丰富多彩的世界...
  • 冰塞川

    冰塞川

    有人的地方就有恩怨,有恩怨的地方就有不少的故事。我们都只是平凡的人,但是我们有着精神的力量。每个人都有过强者梦,《冰塞川》的主角也一样,在恩怨中抱着自己的强者梦,走上了自己也不知道的路,他会遇见什么,让我们一起来见证。
  • 杀手是怎么炼成的

    杀手是怎么炼成的

    何谓杀手?十步杀一人,千里不留行出手如无影,杀人与无形进行暗杀活动,致人死命的人杀手是文艺作品里永恒的主题杀手又是一切事物的主宰
  • TFBOYS之樱花雨季

    TFBOYS之樱花雨季

    樱花公园的邂逅,“世界之大,为何我们相遇。”有时候第一眼的感觉总是正确的。