松下幸之助的经营秘诀
松下幸之助指出，经营不是神秘莫测的魔术，也不是诡谲多变的权术。经营就是实实在在地干事情。坦诚地向员工讲明情况，坦率地提出要求，说实话，干实事。
松下幸之助集70余年经营经验，总结出30条经营秘诀。其内容概括了企业经营的多个方面。包括企业经营模式、管理方式、营销体系、服务体系、人力资源、企业创新、团队精神、激励方式等。这“30条生意经”充分地在松下电器的经营活动和管理中得以引申，展现在世人面前。
1.生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。
——生意是为社会服务而存在的，而服务的报酬就是获得利润。如果得不到利润，就表明对社会服务得不够。照理来说，只要服务完善，必定会产生利润。
2.不可一直盯着顾客，不可纠缠不休。
——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
3.地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。
4.商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。
——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富的商品种类，还是要配合当地风俗和顾客阶层，而走向专门化。
5.把交易对象都看成自己的亲人。是否能赢得顾客的支持，决定商品的兴衰。
——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况。
6.销售前的奉承，不如事后服务。这是获得永久顾客的惟一途径。
——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。而要做到此，就得看是否有完美的售后服务了。
7.要把顾客的责备当成神佛的呵护，不论是责备什么，都应欣然接受。
——倾听顾客意见，听后立即付诸行动改进，这是做好生意绝对必要的条件。
8.不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。
——即使资金充足，但没有信用，也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。
9.采购要稳定、简化，这是生意兴隆的基础。
——采购之前要有销售计划，而制订销售计划之前要有利润计划。
10.只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响力。
——常人往往殷勤接待大主顾，对小顾客则不免怠慢。其实，若能诚恳接待一位买干电池或修理小故障的顾客，他会成为你永久的主顾，不断为你引来大笔生意。
11.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有用的东西。
——要做顾客的采购员，为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
12.要多周转资金。100元的资金周转10次，就是1000元。
——这就是加速资金的周转率，做到资金少，生意大。
13.遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。
——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。保持这种原则，必能获得美好的商誉。当然，一定要避免退货的可能。
14.当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。
15.出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。
——即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。
16.如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。要有这种坚定的自信和责任感。
——要深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。
17.对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地提出来。
——要以“共存共荣”为原则，互相切磋，找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作帮助，业务是无法繁荣的。
18.即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
——得到小小一点儿赠品也会高兴，这是人性的微妙。但如果长久这样千篇一律，就会失去魅力，削弱销售力。因此，要一直维系新鲜感，而最稳定的方法，就是微笑、再微笑。
19.既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。
——这是理所当然的用人基本原则。
20.要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。
——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，成为人群聚集的大众广场。
21.浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
——勤俭节约，这是自古以来商人信守的铁则之一。必要的经费要舍得花，但要避免任何无谓的浪费。
22.商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”，要记住留下顾客的地址。
——这种紧跟的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力，会使经营成果有极大的差距。
23.决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。
——对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行为对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格。
24.孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
——先在小孩身上下功夫，使他钦服，是永远有效的经商手法。
25.经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚，是否真正赚钱。今日的利润，今日就要切实掌握住。
26.要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家店卖的，就是好的。”
——商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。
27.推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。
——有备而来的推销，才可期望有所成果，切莫空手做不着边际的推销。
28.要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。
——要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。
29.每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品，是商人的耻辱。
——现在已是信息化时代，顾客对商品的了解甚至比商人都多，这是商人所不能不警惕的。
30.商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，凭自己的力量，专心探求突破之道，并奋勇进击。
松下幸之助指出，经营不是神秘莫测的魔术，也不是诡谲多变的权术。经营就是实实在在地干事情。坦诚地向员工讲明情况，坦率地提出要求，说实话，干实事。
松下幸之助经营实实在在，不怕暴露弱点，不怕揭出矛盾。他说，只要说的是实话，就不必介意别的什么了。只要话说得都很实在，即使今天说的和昨天有矛盾，也会得到别人的理解和信任。经营者必须保持实实在在的作风。喜欢玩弄权术的人，不是真正的经营者。
松下幸之助还指出，不仅玩弄权术不能成为真正的经营者，想依赖知识和技术经营的人，也不能如愿以偿。松下幸之助认为，经营者不一定要具备最高的智能和技术，只要实实在在地干事，又有综合经营的能力，就足够了。这正如军队打仗，元帅并不一定要能征善战、武艺高强，这些方面该是战将具备的素质，而元帅需要的是“运筹帷幄，决胜千里”。
松下幸之助的经营战略
松下幸之助认为竞争必须是以谋求商界的发展，从而促进社会繁荣为基础。在竞争中也要手牵手才是。倘若偏差了，做得太过分，由于求胜心切以致诽谤别人，那是绝不允许的。所以，如果我们受到诽谤，若立即予以反击，那只有表示我们太虚弱。
在竞争中成为佼佼者
当同业推出什么新产品时，我们就要在同一瞬间推出更新的产品，否则就会成为失败者。
这种彼此激烈地竞争也能帮助完成某一项发明，并促使世界快速进步。这和美苏两国的竞争，促使宇宙科学急速进步，同时也给全人类带来伟大贡献，是同样的道理。可以说商场上的竞争，对人类的进步做出了巨大的贡献。
松下幸之助认为，身为负责人，还是希望一些事能够瞬间就做出来。针对同样一项研究工作，有的研究员3天就完成了，也有经过1个月还是杳无音信的，这种差异，是会影响公司发展速度的。所以我们必须牢记我们时时刻刻都处于竞争的状态中。在美国，即使服务于大公司的人，也具有经营意识及竞争心理，而我们中的一些人，好像有不懂这些意识才显得尊贵的观念。认为公司太大了，这么多知识我可知道不过来。这种观念是错误的。无论在多大的公司，担任什么工作，都应经常把触角伸出表面，吸收时代的感觉。
任何事情若能抢其先机，先发制人，才是成功的捷径。在早上上班时，想搭车去上班，那真是太难了。每一部车都是满的，有时到站不停，车内人挤人，有时气都喘不过来。可是如果在上班时，提前10分或20分钟搭车，情形又不同了：乘客很少，而且有空位，在车上还可以看看报纸，只10分或20分钟之差，却有那么大的不同。可能是大家都不愿提前出门，宁愿忍受挤车之苦。
人生的过程好像这种乘车的情形，任何事情都要抢先一步，明知制人于先机，就是成功的捷径，但就是无法力行，这或许就是人性的弱点。
做生意，要有洞察先机、先发制人的能力。因为这是真刀真枪的决斗，只许赢，不许输。
听古代剑术名家的故事，常有“在刀尖三寸前躲开”的描写。对方挥刀砍过来，刀尖快触到自己身体的一刹那，闪身躲开了。
可是对方也是高手，来势犹如闪电一般，要躲开不是那么容易。等到对方砍过来才考虑如何闪躲，是来不及的，必须靠条件反射作用，本能地闪开才行。不过，这些要靠长期磨练才会有灵敏的直觉，在无意识中，对方的一举一动都要明白于心，不必等到对方开始行动才要想办法应付，不然在真刀真枪的世界是站不住的。
经营事业也可以这么说。无论什么时候，企业都在激烈竞争的漩涡中，为了不在竞争中落后，必须将对方经营者的想法、动向摸得一清二楚。
“遇到这种情形的时候，这个公司一定会采取这样的对策，那个经营者的想法一定是这样……”如能料事如神，才能够做到“我们公司应该用这个办法应付；他们那样我们就这样。”事先有心理准备，公司就有应变的措施。
如果等对方采取行动才来研究对策，在这个变化多端、竞争激烈的时代，是注定要落伍的。要事事抢先一步，制敌于先机。
把企业的竞争当真刀真枪的决斗也是必要的；真刀真枪地决斗，只许赢，不许输，输了脑袋就没有了。这个要求，虽然苛刻了一点儿，但是要做一个成功的经营者，就必须往这个目标努力。同时，也要在激烈的竞争中找出乐趣，好像玩赌博的游戏，越紧张、越刺激，就越乐趣无穷。
不择手段是绝对禁止的。可是“对方可能这样来，我们就这样去。”这种斗智、公平地竞争是不可没有的。“知己知彼，百战百胜”，希望所有的经营者都能“知己知彼”，成为常胜将军。虽然产品不够好，只要有竞争对手，就可以成为最好的。一次，松下幸之助应邀出席北海道的经销店大会。会上不只是经销店的有关人员，在北海道和松下公司有关的人员也来了不少。大多数都是从非常远的地方来的。
松下幸之助在那些人士面前，就有关生意以及社会问题等等日常所想的事谈了约1小时。其中也谈了每次到北海道来就一直无法忘怀的体验。
那是早在40年前，松下电器公司首次制造电灯泡准备在北海道销售的事。松下幸之助把电灯泡的样品寄给北海道的批发商及一部分零售店后，立刻到北海道与他们相聚，恳请他们销售那些电灯泡。可是那些批发商和零售商都异口同声地说：“那电灯泡虽然做得相当不错，但是和超一流厂商的产品比较就稍有逊色，所以应该降低售价，或者等你们的新产品出来时再说吧。”
松下幸之助听了也觉得颇有道理；因为就连他自己也不认为当时的电灯泡是最好的。可是他却不说：“各位说得有理，那就没办法了。等以后我们造出更好的电灯泡，再请你们销售吧。”相反的，松下幸之助这样说：“各位说得很不错。可是，如果现在各位不买我们的这些电灯泡，今后松下电器公司就是想研究、制造更好的电灯泡也没有办法了。现在和一流的电灯泡比起来，也许有些不如的地方，但如果各位能帮忙，把这些买下来，我们就可以陆续制造出更好的电灯泡。我不是在讲歪理，我是要请各位能了解，培养制造商也是很重要的事实。”
结果，在场的各位都热烈地拍手，并且恳切地告诉松下幸之助：“从来没有人这样说过。既然这么说，我们就推销松下电器的电灯泡吧。”
松下幸之助也了解这种祈求不是最好的，但对当时技术还不够完美的松下电器公司来说，不得不这么做。而且，当时产业界只有一家公司的产品特别好，就不容易进步发展。因此松下幸之助根据将来一定要造出优秀产品的信念，以及要改变产业界，带来全体繁荣与发展的强烈意愿，才这么恳求他们。
