汪星人的《狗日报》
背景 垂直专注在宠物狗领域，通过情感来吸引宠物汪星人，用“汪”一下来做粉丝互动，用私人定制来做服务，《狗日报》是一个典型的粉丝社群的小而美的电商案例。
《狗日报》的创始人猛小蛇（严文波），是互联网资深人员，他曾在MySpace从事互联网社区运营管理，在华为从事移动互联网运营管理，在盛大从事移动互联网创业管理。猛小蛇在2002年见证了方兴东和王俊秀共同创作和发表的《中国博客宣言》后，回家就把自己的个人网站“十八摸”改成了博客形式，这也是国内最早期的博客之一，《狗日报》就是其中的一个固定栏目。
第一期《狗日报》于2002年10月8日出版，它是猛小蛇献给第一个狗儿子严九缪（雪纳瑞）的一岁生日礼物，这一天也恰好是他的第二个狗儿子严九艾（拉布拉多）出世的日子。
《狗日报》曾经获得2004年度德国之声世界博客大赛全球唯一“最佳博客奖”，2005年由上海文汇出版社出版了同名纸质书。2013年3月7日，《狗日报》开通了微信公众号：gouribao，继续其粉丝经济的步伐。
《狗日报》运营现状
《狗日报》打造的是带自定义菜单的订阅号，栏目设置有：狗日报、狗知乎、狗东西。其中：
· 狗日报：资讯类，以猛小蛇充满狗情感的原创文章为主，偶尔会推荐一些与狗相关的好文章。周六是固定的“今夜我们关心汪星人”主题，周日是“今夜我们关心地球星人”。
· 狗知乎：一个微知识社区，主要是关于犬种知识以及狗狗健康的小问答。
· 狗东西：就是将来会卖的与狗相关的零售及相关用品，还包括与狗狗相关的周边产品，比如自家狗狗图案的T恤衫。
同时，《狗日报》订阅号通过与SCRM系统的对接，对粉丝进行细分，针对不同标签、圈子和属性的粉丝提供差异化、专业化的服务（care），基于此进一步打造其核心产品：私人订制的盒子（box）。
目前《狗日报》有数万粉丝，其中约80%为狗主人，20%左右为喜欢与狗相关内容的人，而这20%的读者群一旦条件成熟，也会成为狗主人。按性别看，女性粉丝接近60%；按地域分布看，粉丝基本是按经济发达情况来分布，北上广用户超过总订户的三分之一，再加上浙江、江苏接近总数的一半。《狗日报》的目标粉丝群体基本上是一线城市的有一定条件的女性。
汪星人的互动
作为定位明确的垂直社区类的微信公众号，《狗日报》的粉丝互动率很不错，汪星人是他们的统称。虽然运营者猛小蛇作为职业奶爸精力有限，无法保证一一回复，但粉丝依旧不断增长，其中的秘诀之一，就是根据品牌定位进行个性化的互动。
2013年平安夜，猛小蛇因参加活动无法及时更新《狗日报》公众号，就用手机录了一声狗叫向粉丝表示歉意，当作当天的公众号群发内容。当夜回到家登录公众号后台时，一看吓一跳：读者纷纷学狗叫！一小时之内，有600多人语音留言学狗叫，24小时内超过了1000人。
这一声狗叫，掀开了《狗日报》新的篇章，使其开始真正打造和形成它的粉丝社区。
粉丝经济的摸索
《狗日报》以前尝试过几次媒体广告，包括硬广告和植入广告等形式，但与粉丝经济还不沾边。此后，围绕狗的品牌形象，猛小蛇与吻合《狗日报》品牌的小狗电器进行了合作，在2013年光棍节为小狗电器设计了定向广告，并提供三台小狗吸尘器作为粉丝互动奖品。
《狗日报》还对粉丝数据进行了整合，它围绕粉丝进行定向数据调查，比如《关于汪星金毛人口普查启动》，猛小蛇请粉丝手写答案并拍照上传，从调查结果来看，两天内近百人回复了答案，抽样统计出金毛犬年消费数据，基本上一线城市都是万元以上，二线城市6000元左右，没有低于3600元的。这个粉丝数据直接决定了《狗日报》的狗东西的定价策略，同时类似的数据服务也可以提供给宠物用品公司加以借鉴。
圣诞节期间，《狗日报》和Emie合作，在线销售一款萨摩耶犬造型的移动电源，一周之内《狗日报》的销量超过了Emie官网一个月的销量。但也有粉丝提出：为什么不卖狗零食或者狗用品？后者才是狗的日常必需品，这些他们更感兴趣。
2014年，《狗日报》会进一步通过O2O模式和移动电商转化价值。汪星人和地球人一样，消费形态分线上线下、家里家外；商品方面，狗粮和日常用品可以在家收货；专业服务比如代遛、临时寄养接送、美容和健康等服务方面，汪星人又要到现场，等等。这些都是可以设计的O2O场景，而且通过微信二维码、DM、订制周期购、微支付等构建移动电商。
《狗日报》是一个典型的小而美的粉丝经济，但这种模式又带有深深的个人烙印，这就是其创始人猛小蛇。他爱狗如子女，而且有多家互联网公司的运营背景，这也是《狗日报》粉丝经济的一个核心基础。
O2O新模式
很有意思的是，O2O模式虽然来自于国外，但在国内的发展远远超过国外。这是因为国外的信息比较透明，经济环境和消费信用比较成熟，O2O更多的是从线上到线下；而国内的经济环境和消费信用比较复杂，信息也不对称，零售业态更为复杂，加上从一线区域到三四线区域差异跨度很大，所以国内的O2O绝不是从线上到线下这般简单。
大家会发现，除了从线上到线下，很多企业开始从线下到线上，但无论是何种方式，最后消费者都会感觉到客户体验的缺失。那么，企业如何实现远离价格这个敏感问题，而提供更好的客户体验的O2O模式呢？
核心本质
国内O2O的发展可以简单地分为以下几种模式：
信息点评类，如携程、大众点评网为中国最早的O2O 模式；
导航导流类，如地图导航、垂直网站、生活导航和优惠模式；
支付类，如团购、支付、预付、预约、点卡券模式；
二维码类，如产品二维码、品牌二维码和促销二维码模式。
这四类O2O有个共同的缺点：它们都是信息的传播，或者是信息和物的传播，而缺少人的传播，缺少人就意味着缺少了客户体验，没有人和客户体验的O2O实际上是一种静态的O2O，没有生命力。要考虑人和客户体验，就要考虑消费者的消费状态、生命周期阶段、接触点等过程，比如消费者在结账时看到桌上有二维码，他扫了之后就能打八折，这实际上是在同一个接触点上的同一个消费阶段，毫无意义。而如果从消费阶段或者接触点出发，就可以在消费者结账时打印出来的水单上设计个二维码，让他们扫描并在朋友圈分享此次的交易，如果截图回复公众号就可以获得××元现金券，这就是从一个交易到口碑分享的阶段变化，也是从线下交易的接触点跳转到线上分享的接触点，这就很有意义。
也有很多企业认为O2O的核心就是二维码，从而为了二维码而二维码。其实，O2O的核心是企业基于品类管理的数字化和营运能力的精细化，而实现电子商务或O2O的实时促销。
比如餐饮企业的O2O如果不涉及具体的菜品就毫无意义。如果我们到每个餐饮企业的餐前会上听听，所有的促销、推荐和任务都是跟具体菜品结合的，比如中午两条苏眉鱼要尽快推销出去，增加××菜品的推荐，对老年人群主推××菜品，以及对部分客户进行新品赠送等，而如果能将这些设计到不同的O2O活动中，才是真正与餐饮企业的具体运营相结合，企业才可能愿意付费和主动应用。
企业实行品类数字化，就要求每一项服务或产品都有数字凭证，信息和数据都要实现网络化，而且还要管理物与物之间的关联关系。运营能力的精细化，就意味着对商品、服务、价格、促销、人员、渠道等内容进行精细化管理，然后才可以在O2O中对各种细分后的元素进行组合，形成真正的O2O实时促销。
O2O的“to”的传播本质可以从三个阶段来剖析，即信息—物—人。第一阶段是信息的传播，包括：点评、产品、导航、时间、空间和价格等信息；第二阶段是物的传播，包括：产品、卡片、券以及“信息 + 物”的融合；第三阶段是人的传播，包括：人的消费状态、消费阶段、接触点、关系强度以及“信息 + 物 + 人”的融合。而只有第三阶段，才是真正体现客户体验的O2O，前两阶段大多是围绕信息对称和价格的O2O。
新模式实战
企业实现O2O新模式不是一天两天就可以完成的，从汉拓科技目前参与规划和部署的O2O 项目中，可以总结出4个实战步骤：
·O2O基础阶段
门店数字化
订单数字化
导购数字化
库存数字化
供应链融合
会员融合
促销融合
·精细化运营阶段
客户分级分类
产品分级分类
服务分级分类
权益分级分类
渠道分级分类
人员分级分类
·客户体验阶段
客户接触点
消费状态
生命周期
个性化需求
现场体验
·口碑推荐阶段
体验内容
口碑内容
粉丝自媒体
推荐动作
O2O的“O”已经不单纯是“Offline”to“Online”，可以是“point”to“point”，也可以是“Open”to“Open”。相对于当前比较简单的扫码或者卡券的O2O而言，只有结合客户接触点、客户生命周期阶段和消费状态分析，并能够从交易价值延伸到信任关系，进一步结合客户生活方式分析，或者结合联合品牌或者联盟商家，设计的O2O情景才是真正深入企业运营的O2O，而那大多是结合了发起、传播、接收和使用（转化）的多个点的情景，未来或许我们可以称之为“O2O2.0”。
苏宁O2O
导读 苏宁是中国商业的领先者，是中国最大的零售企业，有近2000家店面。苏宁在2013年3月改名为苏宁云商，同时调整了相关的组织架构，此举主要是让公司进行战略转型，并提出了以“O2O购物节”为起点的O2O模式。
