身为上司,经常会遇上棘手问题,除了公事,还包括一些私事,如下属闹情绪,发生矛盾,纠纷……都需要你去调解。对这些事,作为领导的你必须以朋友的口吻去问对方: “有什么可以帮忙的吗?”或“有什么问题呢?看看是否可以帮你解决?”这样,有助于了解问题的因由。
要是工作繁忙,未能及时抽空处理,可以先进行慰问,例如传递一张字条,写道: “我知道发生了不对劲的事,只要完成手上的工作,我会尽快帮你解决的。”关切、诚恳,对下属是一种鼓舞。
记着,别以为经过一次安慰以后,问题就可以不了了之,你有必要在歇息之后,做些善后工作,一方面舒缓下属由于彼此矛盾或纠纷造成的紧张气氛,另一方面多了解下属间的矛盾原因,对你制订日后工作方针大有好处。
当你对某下级的工作不满时,却又不想当面批评,怎么办呢?不错,矫正下级的错误是你的任务之一,但低调一点,先尝试改变其态度,更为上策。要是你发现下级犯了错误时,可以直接告诉他你的要求,但切忌说:“你们这样做根本不对!”以提醒的口吻跟对方说为好。
记住,不要做人身攻击,例如: “你这副态度,我不欣赏。”或。为什么你总是不能客观点。”这样的说法,只会令双方关系紧张,对问题的解决一点帮助也没有。
预先想清楚要说什么话,大前提是“对事不对人”。
发现问题应立刻采取行动解决,切勿拖延下去。拖延不妙之处是,对方会想: “我一直都是如此办事,为什么过去没有意见?”以为另有原因,就更加不肯合作了。同时,你本身也可能把事件淡忘,旧事重提,其震撼力就大打折扣。
一般上司是不会直接找下级员工对某事作批评的,遇上有不满的地方,总是向部门主管提出,促请他们切实“批评”下属。
正面批评别人,是一件十分尴尬、为难的事,但作为管理者,这亦可算是你的必要工作之一,所以,应该把握一下批评的分寸。
当你要进行严厉批评时,请预先跟当事人约好一个时间,让对方有心理准备,你应提前思量该事件的处理方法。
把你要说的重点重审一次,这样可助你减少不安的感觉。不妨写下一个大纲,预备随时翻阅,不致因疏漏而要再讲一次。
经常提醒自己。把握分寸”、“保持冷静”、“不要匆忙”、态度自然较轻松。请记住,正面和诚恳的语态,可以令受批评者较易接受和免却尴尬。
在谈判中,切勿头脑简单,心直口快,待人过于率真,把自己的什么情况和打算都向别人和盘托出。那样的话你很可能会把事情办砸,在讨价还价的较量中败下阵来。因此,首先不要让对手了解你的想法,抓住你的弱点,如此才能使自己立于不败之地。然后找到对手的弱点,攻而胜之。
下面的一些技巧,不妨一试。
(1)给自己留些余地。提出比预期目标稍高一点的要求,就等于给自己留些妥协的余地。记住:目标订得高,收获便比较多。
(2)装得小气一点,让步要慢,并且还带点勉强的样子。由于让步获胜的协议对你有利,因为这可显示你的热忱。
(3)不要以“大权在握”的口吻进行谈判。经常说: 。如果是由我做主的话…一但是我不能决定……”便能占据优势。告诉对方,你无权做最后决定,或是你能做的最后决定有限,便能让你有时间思考、坚持以及充分了解对方手里的底牌。这样做的最大好处是,为对方提供一个不失面子的让步方式。
(4)不要亮出底牌。对手对你的动机、权限以及最后期限知道得越少越好,但尽可能了解对手这方面的资料。
(5)运用竞争的力量。即使卖主认为他所提供的是独门生意,你不妨告诉对方,你可以在买新产品与二手货之间选择,还可让对方知道你可以在买与不买,要与不要之间做选择,以创造一种竞争的环境。
(6)伺机喊“暂停”。如果谈判即将陷入僵局,不妨喊“暂停”,告诉对方你要跟合伙人、老板或专家磋商。如此的“暂停”可以让对方有机会怀疑和重新考虑,而且让你有机会重获肯定的谈判地位,或者以一点小小的让步,重回谈判桌。
(7)当心快速成交。谈判进行得太快,就没有时间了解全貌,以致来不及细加思考而亮出自己的底牌。除非你的准备工作做得非常好,而对方则毫无准备,否则,最好让自己有充分的思考时间。
(8)出其不意。在谈判过程中,突然改变方法、论点或步骤,以使对方折服、陷入混乱或迫使对方让步。这种策略可以简单到改变一下说话的声调、语气或戏剧性地突然生气等,都可以让对方措手不及而改变立场。
(9)采取“兵临城下”的大胆做法。对对手大胆地威逼,看对方怎么反应。这一招虽然带有一定的冒险性,但可能非常管用,可以迫使对方接受修改合同,或是重新谈判。
(10)运用“预算战略”。比如说: “我真的喜欢你的产品,而且也真的有此需要,可惜我没有能力负担。”这项间接求助的策略可以满足对方的自负心理因而让步。
(11)聚沙成塔,小利也是利,纵使是对方小小的让步,也值得你争取。也许小小的让步对对方而言算不了什么,但对你可能非常重要,说不定对方举手之劳,就能为你省下不少金钱和时间。
(12)要有耐心、耐性,不要期望对方立刻接受你的新构想。坚持、忍耐,对方或许终将接纳你的意见。
(13)不要逼得对方走投无路,要留有余地,顾及对方的面子。所谓成功的谈判,是双方愉快地离开谈判桌。谈判的基本规则是没有哪一方是失败者,双方都是胜利者。