物质建设很容易理解，就是指员工的具体事务上的管理，比如我们常说的绩效考核和绩效管理等手段，都属于物质上的。我们根据员工的业绩来判断员工的绩效目标是否能够按时按量完成，再根据结果评选出优秀员工和表现差的员工，然后依照公司内部早已制定好的奖惩制度，惩恶扬善。
然而，现在摆在我们面前的一道难题是企业的精神建设。精神这个东西，让企业的管理者很难把握，因为你有时候看着员工的表情和行为，却很难判断其真实的想法和态度。有些企业家甚至直接放弃了员工的精神建设，因为他们觉得精神方面的东西，效用再怎么神奇也比不上物质建设来得简单直接。
有着这种想法的管理者从一开始就犯下了致命的错误。
精神建设不逊于物质建设
精神建设的重要性实际上是不亚于物质建设的。员工即便是能力再强、潜能再好，没有一个合理的手段来激发他们的工作热情，引导他们树立正确的工作态度，那么其他东西再好也没用。举个形象的例子，一台电脑哪怕它的性能是世界第一，拥有无与伦比的硬件设置，但是没有好的操作系统和软件支持，也是很难运用的。
如果说物质建设是硬件的话，那么精神建设就是必不可少的软件了。
优衣库在培训新进员工时，在看重他们的能力与潜力的同时，也很重视对于他们的心性的培养。柳井正说：“来我们公司，就要从基层做起，是龙也得盘着，是虎也得蜷着。”管理者让这些新人不断做那些细致、琐碎的工作，甚至有些内容的重复性很强。比如叠衣服等工作，员工必须忍心耐性，看着刚刚折叠整齐的衣服，被顾客随手展开又扔到一边，还得耐心地再去叠好，码放整齐；甚至在叠衣服的同时，还必须察言观色，看看自己的工作是否会影响到其他顾客的挑选。这样一来，最终能够通过考核，留在优衣库的员工，都是百里挑一的人才。他们不光有着出众的能力，还有常人难以企及的耐心。这就是优衣库员工在刚刚进店时，必须通过的第一道关卡。
优衣库的理念：顾客就是上帝
“顾客就是上帝”这一经营理念，或者说是服务理念，虽然是由沃尔玛率先提出来的，但是却并非沃尔玛独享。事实上，包括优衣库在内的很多零售商都是奉行顾客至上这一理念的。
优衣库的精神建设管理中，除了要求员工具备耐心之外，还要培训员工良好的工作态度和服务态度，在工作的过程中，必须时刻考虑到与同事合作的问题，要重视团队的力量，坚决服从上级的指示。
在服务顾客的时候，也要时刻面带微笑，细心且耐心地向顾客展示商品、引导顾客。
说到这里，就不得不提起优衣库的“微笑训练”了。
除了极其考验耐心的折叠衣服的工作外，优衣库为了提高门店的服务质量，还对员工进行微笑训练，要求员工们能够时刻面带微笑，积极为消费者提供帮助。最典型的微笑训练，当属优衣库的“咬筷子”训练了。员工被要求嘴中含着一双筷子，做出微笑的样子，坚持长达半个小时，让很多员工肌肉僵硬。然后，店长们在柳井正的授意下，蒙上一名咬着筷子的员工的眼睛，再让其他员工看：看不见眼睛的微笑，与假笑无异，我们做出的微笑是发自内心的，是要让顾客感到温暖的。
除了大量类似的培训之外，每周五优衣库的总部都会有专员检查各个门店的服务质量，这种微服私访式的调查，能够真实地获知门店员工是否能够用心服务顾客，然后将获得的资料告知店长并提交总部，然后再由总部和店长提出改进的措施。
在柳井正严格的要求下，每一名优衣库的员工，不管是新员工还是老员工，都养成了一种习惯：看到顾客进店，立刻会打招呼说“早上好”“欢迎光临优衣库”等礼貌用语；顾客一旦看中了某样商品，眼尖的店员立刻会贴心地递过购物篮；等顾客离店时，店员还会高喊“欢迎下次光临”等专业用语。在这些方面，优衣库无疑是从细节着手，把“顾客就是上帝”的理念发挥到了极致，而这些都属于优衣库的精神建设的成功之处。
这样做，不仅会给顾客留下一个好印象，大大增加了顾客再度光顾的可能性，同时让员工无论是在工作能力上，还是在工作态度上，都迈上了一个大台阶。
贯彻精神建设的三大途径
当然，企业的精神建设远远不止这些，想要让员工发自内心地为企业效力，创造更多的利益，除了提升服务质量外，还可以从其他方面着手，同样能够收到不错的效果。
首先，员工们必须明确自己与公司、管理者之间的关系。如果说企业是一条大船的话，那么员工是划船的船员，管理者就是这条大船的船长。船员们应该在船长的指挥和率领下，共同努力驾驭大船，朝着目的地行驶。所以从某种意义上来说，管理者和员工并非单纯的从属关系，还是共同奋斗、缺一不可的伙伴关系，一个制定计划，一个理解计划、实施计划。所以，管理者在对员工进行精神建设的时候，不能站在一个比较高的位置指指点点，反而要降低姿态，与员工们同舟共济。
所以，为了贯彻企业的精神建设，我们可以使用以下几个主要手段：1.争取实现员工与企业的利益平衡。想要充分地调动员工的积极性，就必须将利益作为引导的先决条件。员工加入一家企业，绝大多数看中的都是在该企业能够获得什么样的待遇，也就是工资、福利、晋升机会等利益。而在很多老板看来，员工的利益和企业的利益是冲突的，因为员工拿更多的钱，就意味着企业得到的钱变少了。其实这倒未必，如果企业能够在不影响整体效益的情况下，保障员工的利益需求，员工们也会更加为企业卖力的。
2.让员工认同企业的价值和目标。德鲁克曾经说过：“员工想要实现自身的价值，就必须先实现企业的价值。”这句话的意思就是指员工的价值实际上是包含在企业的价值当中的。企业的战略目标得以实现，就意味着员工的努力工作是有结果的。企业的价值和目标也必须制定得尽善尽美，争取做到规范化、实际化、阶段化、透明化，让员工通过学习，能够深刻了解到自己的企业想干什么、想要实现什么样的目标。只有这样，员工才能在精神上接受企业的价值和目标，在工作的过程中也会更加用心一些。而有了对公司的进一步了解，他们对于企业的顾虑就会减少，不至于盲目工作。
3.制定和传播企业的核心价值观。企业的核心价值观是绝对不能缺少的，因为一个没有明确价值观的企业，就像是一棵被虫蛀空的大树，员工在没有其正确引领的情况下，就很容易被引入歧途，从而心灰意冷，消极怠工。制定一个围绕员工心理健康、工作态度建设的核心价值观是非常重要的，使得企业的发展、员工的心理建设充满正能量。另外一点很重要的是，这个核心价值观并非制定出来后，摆在那里给别人看看就完事了，而是要通过企业主动地、有计划地传播，一步步灌输到员工的思想当中，才会真正发挥出应有的作用。
值得注意的是，在企业精神建设的过程中，千万不要因为追求一蹴而就，去计较员工犯下的每一次错误，这样对于员工的心理打击是非常严重的，非但没有将精神建设做好，反而是给企业蒙上了一层阴影。我们应当给员工们留下一个自我改进和自我提升的空间，而不是一棒子打死。
