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第13章 稀缺效应:吃不到的葡萄最甜

心理学家曾用曲奇饼干做过这样一个实验:首先将实验对象分成两组,并给每组一个盒子,盒子里装有相同味道的曲奇饼干,只是不同的是,第一组的盒子里放了10块,而第二组的盒子里放了2块。他让两组人各自品尝自己盒子里的饼干,并对饼干给予评价。结果第二组的人认为饼干好吃的比例远远大于第一组。这个实验告诉我们对于受到限制的,不能轻易获得的东西,往往有一种特别的心理,即想得到它,甚至对它有崇拜感。人常说,吃不着葡萄说葡萄酸,这句话的言外之意就是,吃不着或者吃不够葡萄的人们却感觉葡萄应是最甜的。而在销售中,对一种商品在价格或者数量方面限制,往往能勾起人们的购买欲,这便是稀缺效应。

美国著名的稀尔兰奇珠宝公司生产的珠宝一直十分畅销,其畅销除了稀尔兰奇珠宝本身具有纯度高、款式新、工艺精等优点外,更重要的是该公司总要顾客“吃不饱”。一般而言,面对如此好的市场前景,厂家肯定会扩大生产,加紧占领市场,可是稀尔兰奇下了一着让所有人都没有想到的棋:限量生产。公司将产品控制在一定的数量,这样一来,商品数量少,而需求广泛,商品的价格就提升了,又将消费者的胃口吊足。当消费者的内心被稀缺感所占据时,昂贵的价格就不会在消费者内心有多大影响了,他们在乎的只是能否得到该商品。就这样,通过利用稀缺效应,稀尔兰奇公司不但获得了高额的利润,而且延续了其销售神话。

第二次世界大战期间,因制造战斗机而闻名的瑞典绅宝公司,在战后决定生产小型廉价汽车。对于绅宝来说,凭借其专业的技术和高标准的生产要求,生产该种汽车可谓驾轻就熟。起初产品销售势头良好。20世纪70年代末,汽车行业随着美国通用和日本丰田的加入,生产小型经济汽车的利润空间急剧缩小,绅宝曾算过这样一笔账:绅宝只有每年生产25万辆以上的汽车并且保证全部售出才能够获得利润。于是摆在绅宝面前的只有两条路:要么继续生产小型经济车,要么改变方向生产昂贵车。经过深思熟虑,绅宝选择了第二条路,一方面考虑到经济车的形势,另一方面,作为生产战斗机起家的绅宝有着自己的技术优势,生产高性能的昂贵车不成问题。1979年,绅宝公司推出了新款Saab 900型涡轮增压车,报价为每辆2万美元。这个价格与名车凯迪拉克相同,并且绅宝公司严格控制这个价格,不轻易降价。1983年绅宝在美国的销售量超过2.5万辆,但市场仍呈供不应求的销售状况,甚至销售商采取拍卖的方式出售这款汽车。绅宝的抢手可见一斑了。

绅宝生产昂贵车的策略无疑是成功的。产品无论是性能还是数量,在市场上都是稀缺的,因此高价位成为他们成功的关键要素。

稀缺效应反映了人们的一种匮乏心理,这种心理既可以提升商品在消费者心中的地位,又能保证让消费者接受它的高价。

并非任何商品都可以利用这种稀缺效应的。无论是稀尔兰奇还是绅宝,首先他们都具备了在同行业中出类拔萃的质量,只有商品真正赢得了广大消费者的青睐,销售者对自己的商品拥有足够的信心,商家才可能利用消费者的稀缺心理获得利润。另外应当注意,即使你的商品质量过硬,但也要科学合理的定价,以吸引顾客。高价策略只适用于效能大、质量高、工艺精的高档商品。如果一瓶酱油开出天价,即使只有一瓶,估计也不会有人买。

稀缺效应虽然好,但也要谨慎用之。

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