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第23章 上下沟通讲协调——老实人的职场生存

老实人不懂领导面前要让功

不管你的功劳有多大,你如果只是一个下属,千万不能在众人,尤其是上司的面前,夺了上司的“光芒”;否则,你也会像许攸一样遭人摒弃。

你也许听说过俄罗斯“波将金村”这个典故,这个村庄全是用坚硬纸板搭建而成的。有人认为,波将金在伏尔加河沿岸构建这些村庄是为了叶卡捷琳娜女皇和她那些显贵的外宾坐船经过此地时,给他们留下一个好印象而做的假。当代历史学家说,实际上,波将金这样做的目的并不完全如此。但是,他的确为了达到这样的目的,即为了让上级脸上光彩而经常布置一些壮观的景象。

波将金只不过做了聪明的下级应该做的事情,其他人做这种事的方式不如他那样引人注目罢了。尽力使上级脸上光彩以赢得上级的青睐是众所周知而且是公认的一种策略。

例如,罗伯特·加里就引用这个策略作为不断向上级提供有用信息的附加理由。加里写道:如何使上级显得明智总是值得研究的。他接着又就此提出了一些方法,以提高信息的利用率……“千万不要在小组会或讨论会上提供新的信息,最好的办法是用书面形式写下来,让上级在会上宣读。”

为了让上级脸上光彩,有时,可以让他代你接受因你的设想或发明而得到的荣誉。在很多情况下,你将发现这样做不会过分地使你为难。虽然许多下级一般不愿意这样做,但是,那些有能力的下级却往往赞同这种做法,而且有时候会鼓励他人也这样做。

如果你与你的上级的关系十分牢固,你会发现这种做法将会有利于你长远的利益和奋斗目标。

正如一个精明的英国人曾经说过的那样:“一个人在世界上可以有许多事业,只要他愿意让别人替他受赏。”

赞扬对方,是得以成功的关键。一位催款小姐到某公司催款已有数次,都没得到分文。

一次,她在总经理办公室等候,观察到进进出出的人夸他点子好,主意对头,搞成大事情,总经理本来板着的脸孔总会露出得意的微笑,乐颠颠地陷入自我陶醉之中,要是有事办他都一一批准,顺顺当当。

催款小姐发现了这位总经理好大喜功、经不起吹捧、爱面子的弱点,于是对“症”下起药来。在以后与总经理的交谈中,催款小姐对欠款公司的发展、规模、能量、信誉等展开了评论,讲得有根有据,头头是道,时而透露出敬佩之意。

总经理越听越高兴,索性自己滔滔不绝地讲起“治厂经”,这位小姐马上变成了一个耐心的“听众”,偶尔说几句助兴的话,总经理觉得两人谈得很投机。

催款小姐见时机成熟,便恭维说:“总经理,像您这么稳重成熟,思考周密,一般人很难做到啊!”一句话又引起对方把自己的经历和盘托出。最后转入正题,催款小姐叹道:“难啊,就像我催款一样,总也不见效,对上面不好交款。你这么洒脱的人,给我办了,有为难之处吗?”

总经理先是重复了领导班子有统一意见,不能随便支付欠款的话,但他沉思了一会,爽快地拍板说:“你也跑了好几趟了,很不易。下周一你找王副总经理拿款吧!我给你打个招呼就行了!”终于,坚冰迎刃而解。

可以下这样一个结论:让上级脸上光彩,你从中得到的好处不只局限在看到你的想法能得到实施时的快感,也不局限在从上级那里得到的对你的感激,还有另外的,虽然不是直接的然而却是实在的好处。

这些另外的好处会从某些事实中体现出来,即无论你成功与否,你在外面都是代表你的上级。所以,上级脸上光彩时,你的脸上也光彩;他提升,你提升的机会也会增多。而且,研究表明,享受高工资的上级很可能会设法使你也增加一点工资。

中国人在讲自己的成绩时,往往会先说一段套话:成绩的取得,是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很,却有很大的妙用:显得你谦虚谨慎,从而减少他人对你的忌恨。

好的东西,每一个人都喜欢;越是好的东西,越是舍不得给别人,这是人之常情。要是你有远大的抱负,就不要斤斤计较成绩的取得究竟你占有多少份,而应大大方方地把功劳让给你身边的人,特别是让给你的领导。

这样,做了一件事,你感到喜悦,领导脸上也光彩,以后,领导少不了再给你更多的建功立业的机会。否则,如果只会打眼前的算盘,急功近利,则会得罪身边的人,将来一定会吃亏。

对领导让功一事绝不可到处宣传,如果你不能做到这一点,倒不如不让功的好。对于让功的事,让功者本人是不适合宣传的,自我宣传总有些邀功请赏、不尊重领导的味道,千万使不得。宣传你让功的事,只能由被让者来宣传。

虽然这样做有点儿埋没了你的才华,但你的同事和领导总有一天会设法还给你这笔人情债,给你一份奖励。因此,做善事就要做到底,不要让人觉得你让功是虚伪的。

站在上司立场上想问题,站在自己立场上办事情。当上司相信你,让你做一些事情时,心里必须要有本账,别傻兮兮的什么都做。你要站在上司立场上去考虑问题,了解上司为什么要做,能达到什么目的。然后再以自己的立场抉择,有些做,有些推脱。选择符合自己利益的事情去做,不符合利益的想法推搪。用做了的事情取悦上司,而不做的事情则让上司知道,你已经完全尽力了。

使用暗示的方法提建议

帕特丽夏·科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员,她工作精干而颇有建树,但始终没有提升。终于在某一天,她为这事与上司争吵了起来。

“在争论中,我们互不相让,气氛十分紧张,”这位女士后来回忆说,“然而这场唇枪舌剑之后,我就不得不离开这家公司。”

非常遗憾,科克没有遵守同上司打交道的基本规则:没有把握取胜,别轻易向头儿开战。不过这并不意味着应当尽量避免与上司冲突。

对一位不甘寂寞的下属来说,至关重要的恰恰不是唯唯诺诺,而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。而避免矛盾,只能暂时奏效,如长此以往,下属吃不香睡不甜,人格受贬,上司则耳不聪目不明,指挥失当。

当你想要向上司提建议时,尽量用暗示的方式去说,而不要当面与上司交涉,要给上司留下足够的余地。

在第二次世界大战期间,斯大林在军事上最倚重的人有两个,一个是军事天才朱可夫,另一个则是苏军大本营的总参谋长华西里也夫斯基。

斯大林在晚年逐渐变得独裁,“唯我独尊”的个性使他不能允许世界上有人比他更高明,更难以接受下属的不同意见。

在第二次世界大战期间,斯大林的这种过分的“自我尊严”感曾使红军大吃苦头,遭到不可避免的巨大损失和重创。一度提出正确建议的朱可夫曾被斯大林一怒之下赶出了大本营,但有一人例外,他就是华西里也夫斯基,他能使斯大林在不知不觉中采纳他的正确的作战计划,从而发挥着杰出的作用。

华西里也夫斯基的进言妙招之一便是潜移默化地在休息中施加影响。在斯大林的办公室里,华西里也夫斯基喜欢同斯大林谈天说地地“闲聊”,并且往往还会“不经意”地“顺便”说说军事问题,既非郑重其事地大谈特谈,讲的内容也不是头头是道。

但奇妙的是,等华西里也夫斯基走后,斯大林往往会想到一个好计划。过不了多久,斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。于是大家都纷纷称赞斯大林的深谋远虑,但只有斯大林和华西里也夫斯基心里最清楚,谁是真正的发起者。

正是在这些闲聊中,华西里也夫斯基用自己的思想启发了斯大林的思想,以致斯大林本人也认为这些好主意正是他自己想出来的。但不管怎样,从效果上看,华西里也夫斯基达到了他的目的,使他的建议能够被斯大林所采纳,并成为斯大林最为倚重的人之一。

有些问题是应该由上级来处理的。事实上,如果这些问题不让他来处理的话,他会很恼火。因为,这些涉及权力或会产生纠葛的事情是与你不相干的。

也有些问题在你的职责范围之内,而你又非常希望得到他的帮助,当你真的要向上级提出这种问题时,最好向他征求建议,而不要恳求解决方法。

与其说:“某某公司不愿付最后一笔货款”,然后等他说应该怎么办,你还不如说:“我没有办法让某某公司支付最后一笔货款。如果您有什么建议的话,我将十分感谢。”

这种方法能诱使上级做出积极的反应,因为你不是要他承担责任,只是想获得他的知识和专长罢了。但是,这种方法也有其局限性。如果你连续不断地向上级提出建议,他很快会感到厌倦,而且,很可能他对你也会感到不耐烦。所以,如果问题确实是你自己的,最好的办法是将它留给自己,并且自己去解决它。

具体说来,以下几种不同的情况要区别对待,并且采取不同的方法才能达到你的目的。

当上司的决策出现明显的错误时,可采用以下方法使之改正:

(1)让上司自己动摇信心。例如可以说:“您真敢冒险!”或者“哇!您真是勇敢。”语气里带上点怀疑,比直说:“你的计划太冒险。”要好得多。

(2)不要怪上司而要怪客观原因。例如:“要不是形势变化太快,您的计划一定会大获成功。”

(3)表面恭维,暗中出招。跟上司说:“换成我还真想不出您的办法来,我原来想……”表面上说上司比你聪明,经验丰富,实际上达到说出你自己想法的目的,上司听了也许会动心。

(4)询问上司还有没有别的办法。或许上司会反问你有什么想法,也可能上司会产生一些新的构想,而看起来,这一切也是他想出来的。

(5)请上司把他的想法解释一下。在解释的过程中,他可能不必等你提出来,自己就察觉有漏洞。

(6)采用假设性暗示。例如“如果这种产品销路不好怎么办?”你也说得不过火,又能使上司重新考虑。

当上司对你心怀疑虑时,你不妨也用暗示的方式去试探一下:

(1)把握好提出问题的时机。别在他忙得焦头烂额、心情懊丧或者出了家庭纠纷的时候接近他,最好是在有你参与的某项工作接近成功,大家都心情轻松,在一起聊天的时候提出来。

(2)要讲究提问的技巧。例如问他“还需要我做什么事?”或者“还有什么要我补充?”,上司的回答可以看出他对你的评价。

(3)不要专门和上司谈这个问题,这样会让上司觉得不自在,很多上司比你讨厌受批评还讨厌评价部下。

(4)学会察言观色。如果上司总是对你冷淡、不耐烦,而对别人却不是这样,显然他是对你不满意。在这种情况下,除非你立下大功,否则不要问上司对你如何评价。

当你对上司的工作有所思考并形成建议时,可以这样对他善意提醒:

(1)要先试风向,如果发现上司表现出防卫姿态,最好赶快改变话题。

(2)要逐级反映你的意见,越级抱怨会减少你说话的分量,减低别人对你的信任。

(3)提出批评的每句话都要有根据,否则上司会认为你无中生有。

(4)指责上司的错误,同时要给他提供如何处理才更好的建议。

(5)提出困难向上司求助,好让他自己察觉哪里出了问题,或许你不指出来,他就已经体察到了你的难处了。

(6)批评的目的是为了改善工作,因此问题解决了,功劳归于上司,你才能永处顺境。

偶尔对老板交心是必要的,但要有的放矢。促膝长谈是种手段,而不是真的让你什么都说。偶尔的交心,说些无关紧要的私己话,能让老板觉着你贴心。事实上,从没一个上司会对你真的交心。切忌一热泪盈眶,就把心窝子都交出去。被出卖的,永远是交心的那个。

承担上司犯的错

金无足赤,人无完人,老板也有错了的时候。这时候,你要装作不知道,事后尽力去弥补就是了。

中国人酷爱面子,视尊严为珍宝。有“人活一张脸,树活一张皮”的说法,尤其做老板的更爱面子。作为老板,他在树立权威,若不慎做了错误的决定或说错了什么话,如果下属直接指出或揭露上司的错误,无疑是向他的权威挑战,会让他很没有面子,会损害他的尊严,刺伤他的自尊心,相信这对于一个最宽宏大量的老板也无法忍受。

老板错了的时候,也要维护他的尊严。要选择合适的时候或场合,采取合适的方式,以免伤害老板,自讨没趣。

老板出现失误或漏洞时,害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语,肚里藏不住几句话,发现老板的疏漏就沉不住气。有一家公司召开年终总结大会,老板讲话时出了个错,将一个数字说错了。

一个下属站起来,冲着台上正讲得眉飞色舞的老板高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年初的数字,现在的数字应该是……。”结果全场哗然,把老板羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来,他的面子顿时被一句突如其来的话丢光了。事后这名员工,因为一点小错误被解雇了。

当然,也有人做得很好。有一家公司新招了一批员工,在老板与大家的见面会上,老板逐一点名。

“刘婧(倩)”。

全场一片寂静,没有人应答。

一个员工站起来,怯生生地说:“老板,我叫刘婧(竟),不叫刘婧(倩)。”

人群中发出一阵低低的笑声。

老板的脸色有些不自然。

“报告经理,我是打字员,是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来,说道。

“太马虎了,下次注意。”老板挥挥手,接着念下去。

没多久,打字员被提升为公关部经理,叫刘婧的那个员工则被解雇了。

表面看来,这个老板没有什么水平,打字员在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺,犯错误出洋相难以避免。作为下属,有什么必要当众纠正呢?

如果这个叫刘婧的员工当时应答,事后再巧妙地纠正就不会伤害老板的面子。好在那个打字员承认自己错了,才巧妙地让老板从尴尬中走了出来。

老板有错时,不要当众纠正。如果错误不明显不关大局,其他人也没发觉,不妨“装聋作哑”,等事后再予以弥补。

有一个老板在会上将一组财务数据讲错了,一个做财务工作的下属没有马上纠正,他在做财务报表时,将老板说错的数据纠正了过来,老板看到财务报表时,才知道自己在会上说错了;因此,对这个员工的好感大增。

有时,老板的错误明显,确有纠正的必要,最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人觉察的方式纠正,让人感觉到老板自己发现了错误,而不是下属指出的。一个眼神,一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。

张作霖在一次给日本“友人”题词时由于笔误,把“张作霖手墨”的“墨”字写成了黑,有人说:“大帅,缺个土。”正当张作霖一脸窘相时,另一个却大喝一声:“混蛋,你懂什么!这叫‘寸土不让’!大帅能轻而易举地将‘土’送给别人吗?”一句话即保住了张作霖面子,后来他成了张作霖的左膀右臂。

无论什么事情,碰巧是老板的错误,作为下属都应该给老板留情面,然后想办法弥补损失。这样做既显得你通达人情,又能让老板看到你的工作能力,真是一举两得。

有意无意地亲近老板

在现代办公室里,许多非常优秀的员工并没有得到老板的赏识,其主要原因是与老板过度疏远,没有找到合适的机会向老板表现和推销自己,没有把自己的能力和才华介绍给自己的老板。

有些人到一家公司上班几年了,老板对这个人都没有什么深的印象,这就在于他们对老板有生疏及恐惧感。他们见了老板噤若寒蝉,一举一动要么不自然,要么遇上老板就躲开,或者装作没有看到,这样消极地与老板相处,尤其在大公司里,老板又怎么可能留意到你呢?

要想在办公室得到老板的赏识,就需要平日多与上司接触和沟通,懂得主动争取每一个机会。事实证明,很多与老板匆匆一遇的场合,可能决定你的未来。

比如,在电梯间、走廊上,吃工作餐时,遇见你的老板,你要主动迎上去并微笑着谈几句,或者说几句工作上的事。千万不要像其他同事那样,极力避免让老板看见,即使与老板擦肩而过也一言不发。

如果你自信地主动与老板打招呼,主动与老板交谈,你大方、自信的形象,会在老板心中留下印象。

有一个员工,工作非常出色,老实正直,只知道埋头苦干,缺乏与上司的沟通,因此他根本不在上司的视线之内。

有一次,公司举行联欢会,老板的兴致很好,很快加入到了他们中间,他见到老板,一举一动就不自然起来,没过多久就逃出老板的视线,独自坐在一个角落里喝饮料。

不知为什么,他好像天生就有畏惧老板的毛病。在走廊上、电梯间或在餐厅里,遇到老板,他都不是主动打招呼,而是迅速离去。即使自己的主管不在,老板找上门来,他也缩在一旁,一概扮作不知,马虎应付了事。

这样一来,他和老板的距离越来越远,甚至产生了隔膜,他给老板唯一的印象就是怕事和不主动。老板怎么会把升职的机会给一个不敢和自己说话、交往的人呢?

不主动与老板交往,是一种对自己的前程和发展不负责的态度,一个不在老板视线范围内的员工,根本就没有担当重任的机会,又何谈成功呢?

人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工,只有主动与老板面对面地接触,让自己真实地展现在老板面前,才能让老板充分认识到你的才能,你才会有被赏识的机会。

刚毕业的陈娜和另外七八个年轻人一同被一家正向集团化迈进、急需大批新生骨干力量的公司聘用。为了表示对这批“新鲜血液”的厚望和鼓励,老板决定单独宴请他们。

酒店离公司不远,新人们三三两两结伴而行,唯独将老板抛在了一边。陈娜看在眼里,不禁替老板尴尬。

进入酒店落座之前,陈娜借故先去了趟洗手间。回来一看,果然不出她所料,同事们或正襟危坐、谨口慎言,或低头相互私语窃笑,不仅没人上前跟老板搭话,更将其左右两边的座位空了出来。

看见老板强挤出笑容的样子,陈娜赶紧说:“我建议咱们都往一起凑凑吧!”说完,便很自然地坐在了老板左边的座位上,并对老板投来的赞许目光报以会心一笑。

怎么样,陈娜的做法聪明吧!相信,就连再尖酸的人也没道理指责她在“拍马屁”了。本来这次老板就是想和新员工亲近一下,说不定还想借此发掘人才呢!可多数腼腆木讷的年轻人却辜负了老板的美意,把他晾在一边,他能高兴吗?

其余的人可能也想在老板面前好好表现,但就是碍于脸面,怕别人说是“马屁精”才退缩的。

一个不能主动为自己争取机会的人,如果被提升,将来管理公司、面对客户或参加为公司争取利益的谈判时怎么能有魄力和手段呢?如果换成你是老板,你会提拔这样的人吗?

那次晚宴,陈娜给老板留下了非常好的印象,但毕竟只是一次饭局,何况陈娜初进公司,还只是一只“菜鸟”,她实在没有更多的机会接触老板。俗话说:做事不看东,累死也无功。

要是没有老板的赞赏和支持,就算拼死拼命地干,要想超越上面层层“屏障”,也实在是太难、太慢。

陈娜是个肯干会干的人,她知道只有自己制造机会才能接近老板。经过努力,陈娜不止一次在电梯里与老板“不期而遇”。

有备而来的陈娜没有像其他人一样硬着头皮和老板没话找话,而是笑吟吟地和老板打着招呼。要是老板问她最近工作如何,她自然是有条不紊、对答如流,但大多时候老板都会和她聊一些轻松休闲的话题,陈娜总是表现得很健谈,而且还了解了好多老板的个人爱好,更以此加深了老板对她的印象。

聪明的老板是愿意给员工留下一个和蔼可亲的印象的,他也希望员工对他亲近围捧。可因为自卑心和恐惧心在作祟,许多人见到老板都唯恐避之不及,何况是在几尺见方的电梯里呢?殊不知老板面对一个拘谨无措、憋得脸红脖子粗的人,也会觉得尴尬呀!

所以,你根本不用害怕没话说,因为在这种场合下,老板为了打消你的顾虑是会和你主动闲话家常的,你只要把这当做是一次亲近老板的机会,别战战兢兢的就行了。

也许你会觉得陈娜太有心计了,但她的心计是摆在桌面上的,是充满智慧的,对自己的职业发展大有好处。老板也是人,也需要在业余时间轻松一下,那些见到老板就像老鼠见到猫,总想绕道走的人,只会与机遇擦肩而过。

对于陌生的环境,我们常以沉默拘谨应对,远离同事,尤其是远离上司,这种做法不利于个人才能的发挥。如果换个角度思考,能经常有意无意地亲近老板,让他记住你,让他了解你的意见和想法,你才有可能收获意外的惊喜。

让老板知道你是不可替代的人

从前有一位预言家的预言往往能够应验,百说百中。这让皇帝感觉威胁到了他的权威,于是皇帝就想置他于死地。一天晚上,皇帝召见预言家。之前,皇帝告诉埋伏在周围的士兵们,一旦他给了暗号,就冲出来杀死预言家。不久,预言家到了,在发出讯号之前,皇帝决定问他最后一个问题:“你声称了解占星术而且清楚别人的命运,那么告诉我,你自己的命运如何,你能活多久?”“我会在陛下驾崩前3天去世。”聪明的预言家回答说。结果,皇帝感觉到为难了。

你想,皇帝还会杀死预言家吗?皇帝担心自己会在预言家死后也死掉,结果预言家的命不但保住了,而且在他有生之年,皇帝不仅全力保护他,慷慨地赏赐他,还聘请高明的宫廷医生来照顾他的健康。最后预言家比皇帝还多活了好几年。这就是预言家的聪明。让皇帝相信失去自己可能会给他本人招来灾难,甚至死亡,皇帝就不敢冒着危险来找答案,这就是预言家真正的法力。

真正的聪明人宁愿人们需要他,而不是让别人感谢他。因为别人有求于你,便能铭记不忘,而感谢之辞转眼就会忘记了。与其让别人对你彬彬有礼,不如让别人对你有依赖之心。一旦别人对你不再有依赖心,也就不会对你毕恭毕敬了。

有句成语叫“兔死狗烹”,其意在于一旦自己失去了存在的价值,就会被取代掉。只有时刻让人需要,你才能在别人心中有地位。

感激是很容易被遗忘的,如果失去了被利用的价值,感激也就显得不重要了。在生活和工作中都是如此,你所能做的就是一直完善自己,使之变得不可替代。如果你的公司离了你而无法运转,那你的地位就是最高的。

这就是我们在工作中要做的,让老板知道,失去你,对他来说是一种损失,因为你是别人不可替代的。当然,这也在于你的工作能力,要确实做到没有人可以替代你,这并不是一件简单的事。

所以,在工作中你要有意识地培养独立工作的能力,工作上的事不要依赖他人,而要能够独当一面。这样,你才有存在的价值。

你要让老板看中你如下的闪光点:

敬业:认真地对待每份工作

珍惜你的生存权。一个人的工作是他生存的基本权利,有没有权利在这个世界上生存,就看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的,能力差一点,只要有敬业精神,能力会提高的。

学习:学习也是工作能力

文凭只代表你过去的文化程度,它的价值只会体现在你的底薪上,它的有效期只有3个月。要想在这儿继续干下去,那就必须从小学生做起,积极主动地寻求新的知识。

专业:人才的价值是专业

你要让老板真正地感悟到你是人才,还应在你的专业技能上下工夫。切记,你的智慧,体现在专业技术的水准高低上。

创意:创意比知识更重要

信息时代是物质性极弱的时代,非物质需求成为人类的重要需求,信息网络的全球架构使人类生活的秩序和结构发生了根本变化。人才,尤其是信息时代所需的人才,最重要的是智慧,不是知识。

个性:不循规蹈矩地做事情

人才更多的是指一种心态,是指与传统思维完全不一样的那种人。真正的人才不是看他学了多少知识,而是看他能不能承担风险,不循规蹈矩地做事情。

协作:聪明人的交叉激励

一种协作的文化,在信息流的增强之下,就会使公司的聪明人彼此发生可能的联系。当公司拥有一定数量的高智商人才并能良好协作时,其能量水平将会冲出一条路。交叉的激励产生新的思想——那些不太有经验的雇员也会因此被带动到一个更高的水平上。

办公室里最危险的局面,就是老板用理想笼络人,想让人不拿钱白干活。但真的肯不要钱干活,那你就是没价值的,既然没有价值,还有什么存在的必要呢?金钱是唯一衡量你价值的东西。你真的一无所求的话,那就为赚钱而奋斗。

老实人要具有自动自发的精神

一位心理学家在研究过程中,为了实地了解人们对于同一件事情在心理上所反映出来的个体差异,他来到一所正在建筑中的大教堂,对现场忙碌的敲石工人进行访问。

心理学家问他遇到的第一位工人:“请问你在做什么?”这个工人很烦躁:“在做什么?你没看到吗?我正在用这个重得要命的铁锤,来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬,害得我的手酸麻不已,这真不是人干的工作。”

心理学家又找到第二位工人:“请问你在做什么?”

第二位工人无奈地答道:“为了每周500元的工资,我才会做这件工作,若不是为了一家人的温饱,谁愿意干这份敲石头的粗活?”

心理学家问第三位工人:“请问你在做什么?”

第三位工人眼中闪烁着喜悦的神采:“我正参与兴建这座雄伟华丽的大楼。落成之后,这里可以容纳许多人来工作。虽然敲石头的工作并不轻松,但当我想到,将来会有无数的人来到这儿,快乐工作,心中就感到特别有意义。”

同样的工作,同样的环境,却有如此截然不同的态度。

第一种工人,是完全被动的人。可以设想,在不久的将来,他将不会得到任何工作的眷顾,甚至可能是生活的弃儿。

第二种人,是麻木的、对工作的概念只有钱的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的,他们抱着薪水而工作的态度,为了工作而工作。他们不是企业可依靠和领导可信赖的员工。

该用什么语言赞美第三种人呢?在他们身上,看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹。相反,他们是具有高度责任感和创造力的人,他们充分享受着工作的乐趣和荣誉,同时,因为他们的努力工作,工作也带给了他们足够的荣誉。他们就是我们想要的那种员工,他们是最优秀的员工。

第三种工人,完美地体现了工作的哲学:自动自发,自我奖励,视工作为快乐。相信这样的工作哲学,是每一个团队都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员工,就是每一个企业所追求和寻找的员工。他所在的企业、他的工作,也会给他最大的回报。

或许在过去的岁月里,有的人时常怀有类似第一种或第二种工人的消极看法,每天常常谩骂、批评、抱怨,四处发牢骚,对自己的工作没有丝毫激情,在生活的无奈和无尽的抱怨中平凡地生活着。

不论您过去对工作的态度究竟如何,这都并不重要,毕竟那都已经成为过去,重要的是,从现在起,您未来的态度将如何?

一个不想当将军的士兵,不是好士兵。每一个进入军营的战士,在他们的心中,都埋藏着一个当将军的梦想。若非如此,他们就不可能成为优秀的士兵。同样,在企业里也有许多这样的优秀员工。

比尔·盖茨时常被问及如何做一个优秀的员工,于是他总结出了他认为“最好、最杰出”员工的10个共同特征:

(1)你必须对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心。你必须亲自使用自己公司的产品。

(2)在与你的客户交流如何使用产品时,你需要以极大的兴趣、热情和执著打动客户,了解他们欣赏什么、不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有哪些不足,或哪里可以改进。

(3)当你了解了客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。

(4)作为一个独立的员工,你必须与公司制订的长期计划保持一致。员工需要关注其终身的努力方向,如提高自身的能力。这种自发的动机是需要培训的,但却也是值得花精力去考虑的。

(5)在对周围事物具有高度洞察力的同时,你必须掌握某种专业知识和技能。

(6)你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会。

(7)一个好的员工会尽量去学习了解公司业务动作的经济原理,为什么公司的业务会这样运作?公司的业务模式是什么?如何才能赢利?

(8)好的员工应关注竞争对手的动态。

(9)好的员工善于动脑子分析问题,但并不局限于分析。他们知道如何寻找潜在的平衡点,如何寻找最佳的行动时机。

(10)不要忽略了一些必须具备的美德,如诚实、有道德和刻苦。

看过这10个特征,我们会发现,一个人要拒绝平庸、选择完美,要在自己的工作岗位上有所成就,就必须具备一种敬业的精神,一种主人翁的责任感,一种服从上级的心态和一种对公司忠诚的理念。

没有人会告诉你需要做什么事情,这要靠你自己主动思考,在主动工作的背后,需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想象力和创造力。当你清楚地了解公司的发展规划和你的工作职责时,你就能预知该做些什么,并且立刻着手去做,不必等到老板交代。

把企业的事情看成自己的事情

美国钢铁大王卡内基曾说:“无论在什么地方工作,都不应把自己只当做公司的一名员工——而应该把自己当成公司的老板。”

就一般情况而言,老板与员工最大的区别就是:老板把公司的事情当做自己的事情,员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。

在这两种不同心态的驱使下,他们工作的方式不可同日而语。老板不用说,任何关于公司利益的事情他都会去做。但是员工在公司里却往往只做那些分配给他们的事情,对于其他职责外的工作,他们会很自然地用“那不是我的工作”、“我不负责这方面的事情”来推脱。如此,在公司上班的8小时之内他们为公司工作,下班之后就完全与公司没有任何关系了。

在任何一家公司中,这样的人都不在少数,他们在脑海里把公司和自己分得很开,除非被领导重用,否则他们很难把自己看成公司里一个重要的组成部分。因此,这些人也一定融入不了公司,更成不了公司优秀的员工。

利尔在一家快速消费品公司已经工作了两年,一直是不温不火的状态,待遇不高,但也还过得去,用他的话讲就是:“这工作不用人操多少心,薪水也马马虎虎过得去。”但在最近和一些老朋友交流过程中,他发现大家都发展得不错,好像都比自己好,这使得他开始对自己目前的状态不满意了,考虑怎么和老板提加薪或者找准机会跳槽。

终于,他找了一次单独和老板喝茶的机会,开门见山地向老板提出了加薪的要求。老板笑了笑,并没有理会。于是,他对工作再也打不起精神来,开始敷衍应付起来。一个月后,老板把他的工作移交给其他员工,大概是准备“清理门户”了。他赶紧知趣地递交了辞呈。

可令他始料未及的是,接下来的几个月里,他并没有找到更好的工作,招聘单位开出的待遇甚至比原来的还差。

今天工作不努力,明天努力找工作。利尔的经历是对这句话最好的印证。

戴尔·卡耐基说:“仅仅‘喜爱’自己的公司和行业是远远不够的,必须每天的每一分钟都沉迷于此。”一个以老板心态对待自己工作的人,无论自己的职位如何卑微,所从事的工作如何微不足道,都会以超强的热情和敬业的态度捍卫公司的荣誉。

日本的著名企业家井植薰说:“对于一般的职工,我仅要求他们工作8小时。也就是说,只要在上班时间内考虑工作就可以了。对于他们来说,下班之后跨出公司大门,爱干什么就可以干什么。但是,我又说,如果你只满足于这样的生活,思想上没有想干16个小时或者更多的念头,那么你这一辈子可能永远只能是一个一般的职工。否则,你就应当自觉地在上班以外的时间多想想工作,多想想公司。”

微软总裁比尔·盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样的时候,他也强调了这样一条:一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情,当他对客户介绍本公司的产品时,应该有一种“传教士传道般的狂热!”。只有一个把自己的本职工作当成一门事业来做的人才可能有这种热情,而这种热情正是驱使一个人去获得成就的最重要的因素。

所有的老板都一样,他们都不会青睐那些只是每天8小时在公司得过且过的员工,他们渴望的是那些能够真正把公司的事情当做自己的事情来做的员工,因为这样的职工任何时候都敢作敢当,而且能够为公司积极地出谋划策。一个员工,如果你真正热爱这个公司的话,你就应该把公司的事情当成自己的事情。

什么样的心态将决定我们过什么样的生活。当你具备了老板的心态,你就会去考虑企业的成长,就会去考虑企业的明天,就会感觉到企业的事情就是自己的事情,就知道什么是自己应该去做的、什么是自己不应该去做的,就会像老板一样去思考,就会像老板一样去行动。

假设一下,如果你是老板,你对自己今天所做的工作完全满意吗?别人对你的看法也许并不重要,真正重要的是你对自己的看法。回顾一天的工作,扪心自问一下:“我是否付出了全部的精力和智慧?”

把公司的事当成自己的事来做,你就会成为一个值得信赖的人,一个老板乐于雇用的人,一个可能成为老板得力助手的人,一个和老板一样的人。

不管成与败,都要和老板站在同一阵线,共生共荣,这样他才会为你分担责任,分化职场风险。

与企业共命运

如果你看过史诗巨片《泰坦尼克号》,相信还记得这个细节:当泰坦尼克号发生灾难后,乘客们大多是慌慌张张地逃生。而船上的工作人员呢?

从船长到水手,都在有条不紊地开展各种救生工作,或是发求救信号,或是放救生艇、救生筏,或是指挥各方营救妇女儿童先上救生艇。当能够实施的措施都用完了之后,船长整理好自己的制服,回到他的办公室,与其他誓守岗位的船员们,安静地选择了与泰坦尼克号同生死,共命运!

当然,在现实中我们应当把企业设想为一条满载希望和幸福,开往充满阳光和鲜花的彼岸之船。

为了保证这条船能够正常航行,船长他就是你的老板,需要无数的人来充当他的助手(你就是其中一位)。而这些人都只有一个共同的任务和目的——“把自己分内的工作做到最好,最正确,并且尽力帮助同伴,共同协助船长,努力将这艘船安全平稳地驶到目的地。”

如果你认为这条船不是自己的,干不干,干好干不好都没有关系,那么,这艘船将会因为你的失职而沉入大海,所有的人都因为你而葬身鱼腹。

你在心目中要坚守这样一条信念:“这是我的船,我要对它负责,我要让它变成最好的,我要与它共命运,我要与这艘船上所有人共命运。所有属于我的事,都要我自己来决定。”

你可以假定这样一个事实:你是泰坦尼克号上的一员,不管你是大副,还是水手,不管你是机械师,还是船底的司炉工,想一想,你要怎样对待你的工作岗位?你是不是有责任、有义务照管好你的“泰坦尼克号”?不需要其他的理由,因为这是你的船。

同样,作为企业的一员,不管你是司机、推销员、会计,还是库管员,也不管你是技术研究员,还是部门经理,哪怕你只是一名清洁工,只要你在企业这艘船上,你就必须和他共命运,你就必须和所有的人心往一处想,劲往一处使,让企业之船乘风破浪,驶向目的地。

1.?企业的命运就是你的命运

在很多人眼里总是认为:“我为企业工作,企业发给我薪水,这是天经地义的事情,至于企业如何发展,与我没有任何关系。哪一天一旦企业走向衰落,另找一家公司我换个工作就行了。”持这种观念的人实在可悲,他们从来没有认识到企业与自己的命运有着千丝万缕的关系。他们不知道企业的发展不仅有利于老板,更有利于自己。你或许发现,那些从破产的企业里出来的求职者总是不受欢迎,而一位从优秀企业退休的职员却会成为人人希望得到的人才。你愿意成为哪种人呢?

2.?不要认为个人利益与企业利益是对立的

那些不能与企业共命运的员工心中普遍存在两个错误认识:第一,错误地认为个人利益与企业利益是对立的;第二,错误地认为自己的价值与企业的价值无关,事实上,个人利益与企业利益是统一的。

在一个企业时,利益通常这样分配:一部分的税收形式上缴国家,一部分以公益支出形式给了社会,一部以分红的形式给了股东,一部分以薪金、福利等形式给了员工,一部分留存在企业里作为企业下一步发展所需的公积金。我们要承认,个人利益与组织利益之间存在着你多我少,或者你少我多的选择,从某一时间段上看,个人利益和组织利益是冲突的。

但从一个较长时期来看,个人利益与组织利益是统一的。这句话很好理解,那些效益好的企业,员工的收久都较高,社会福利也诱人;反之,效益差的企业,员工的收入都很微薄,有时还发生拖欠工资的现象,更别提社会福利了。

如果每个员工都把眼光放远一点,今天少索取一点,让企业发展更快,明天获取的就不会是这一点了,而是许多倍。

3.?不要认为自己的价值与企业的价值无关

认为没有关系,这同样是一个错误认识。在职场上,人才的身份和企业的价值如同交易所里股票的价格与上市公司的盈亏密切相关一样。在一个成功的企业里,一名小职员身份可能是3万元,当他们成长为部门经理时,身价可能是10万元,当他成长为副总经理时,身价可能就是50万元了。这是人才自身价值的增长。

另外,企业的价值也会反应在人才的身价上面。当企业很小时,它的一个部门经理可能只值5万元,当企业较强大时,同样一个部门经理可能值10万元,当企业很强大时,同样一个部门经理可能就值100万元。因此有人总结说:人才价值是随企业增值而增值的;反之,我们是否也可以说,人才价值是随企业贬值而贬值的呢?

王石、潘石屹、任志强等人为什么能成为地产界的明星,因为他们所领导的企业是中国房地产界的领头羊,他们每年的收入当然也就不是普通职员所能比的了。

4.?把自己当成企业的主人

无论在什么地方工作,都不应把自己只看成是公司的一名员工——而应该把自己当成公司的主人。

事业生涯除了你自己之外,全天下没有人可以掌控,这是你自己的事业。你天天都得和成千上万的人竞争,不断提升自己的价值,提升自己的竞争优势以及学习新知识并适应环境,并且从转换工作以及工作当中学得新的事物——虚心求教。

只有这样,你才能够更上一层楼以及学到新的技巧;也只有这样,你才不会成为失业统计数据里头的一分子。而且千万要记住:从星期一开始就要启动这样的程序。

要塑造出这样的生活状态,我们到底能做什么呢?答案是这样的:把自己当成公司的主人,对自己的所作所为负责,持续不断地寻找解决问题的方法,主动克服生产过程或业务活动中的障碍。

这样,你的表现就会到达一种崭新的境界,你的工作品质以及从工作中所获得的满足感都将会掌握在自己的手里。

记住,在企业这艘船上,你是主人,而不是一名乘客,企业就是你的船!如果你能忠诚于你的企业,自始至终都与企业共命运的话,即便你暂时未能获得高薪,但你的付出一定会得到更大的回报。这个世界上,永远都给予那些忠诚的人以最大的褒奖!

§§第六篇 老实人的理财

面对利益这样一个无法回避的现实问题,老实人却装作视而不见,他们总是耻于言利,羞于争利。因为老实人观念上的错误,行动上的无力,致使老实人在看待利益时便存在着思维上的障碍,往往漠视和丑化利益行为;在争取利益时又存在着行动上的障碍,不懂获取利益的方法,只能眼睁睁看着利益溜走。

老实人要改变陈旧的金钱观,抓住机会,勇于赚钱。

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