“说,谁又惹你啦!”党委书记问道。
当着集团公司党委书记、客户和公司全体员工的面,我叙述了经过。
党委书记火冒三丈,快步走到古明面前,很响亮的两巴掌抽在古明头上。
“你就是这么当总经理的?不仅不对丁伟进行奖励,还把丁伟的劳动成果给别人?”
“丁伟,我让季松和梅苑走,你留下!”古明说道。
“这是我半小时前的条件,我改主意了,现在,就算你跪地上叫我声爹,我也不会留下。”我回答道。
“小丁,留下好好干,我给你做主!”党委书记说道。
“不用了,我看清楚了,也想明白,这家公司就是个粪坑,让老赖家的人去糟蹋吧,你就当国家的这1000多万元人民币全扔进了粪坑。”说完后,我转身就走。
客户和同事为我让出了一条路,汽车厂家客户部的经理紧紧地跟着我。
出了公司大门,汽车厂家客户部的经理拉住了我,说道:
“小丁,大局为重,先签单,你也看到了,这些车都在等着你签单,还有客户投诉等着你去处理。”
“签单,是技术总监的事;处理客户投诉,是季松和梅苑的事;索赔员的岗位职责仅仅只是确认车辆和零件的保修期、提交索赔申请和返还索赔零件。就算我现在还在是这家4S店的索赔员,现在发生的这些事,从工作流程上讲,也不应该我去处理。”我回答道。
“对,确实不应该由你去处理,但是季松、梅苑和技术总监没这个能力,就算是帮我、帮你们党委书记,你去把这些事都处理掉,我们再坐下来好好谈,行吗?”
“没心情,这样的垃圾4S店,要了干什么,关了吧,重新开一家!”
“我也想,但是需要时间,现在已经火烧眉毛了,先签单,我处理客户投诉,咱哥俩搭档,怎么样?”
“谢谢,我对你们的品牌很有信心,但是我对这家垃圾4S店,完全没信心。走了!”说完后,我大步流星地向市中心走去。
砸了公司会议室,打了季松、抽了洪燕、砸了赖董事长亲戚的车,拒绝了党委书记、古明和汽车厂家客户部经理的要求,一点也不害、一点也不担心,都是假的。泰山崩于面而面不改色,这才是真丈夫。
我漫步在柏城的街道上,从新城向老城走去。仔细品味回柏城这一年多发生的事,我感觉,全世界没有比我更窝囊的黑社会老大,处处受制于人,时时刻刻被侮辱、被损害。
假设,我不是新城老大,会怎么样?假设,我没有这一身绝世武功,会怎么样?什么才是黑社会,我犯迷糊了!
十五年前,在这座城市,经常有小流氓在学校门口或是把同学从学校叫出去,实施抢劫。十五年后,我参加工作了,投入到社会化大生产中,曾经发生在校园的犯罪,又发生在我工作的单位。
十五年前和十五年后,我的处理方式都是一样的,谁要是敢在老子的地盘上收保护费、抢劫,我收拾谁。我工作的4S店,正好位于新城,我怀疑,季松和梅苑就是当年把我和小伙伴们从学校或是市图书馆叫出去,实施抢劫的那群小流氓。
砸季松的那一桌子,劲道真是足,只是可惜,桌子的体积太大,风阻也大,造成的伤害相对会很小,所以,季松只在医院住了一天,就去上班。
电话一刻不停地响,周围的人好奇地看着我,看得我实在不好意思,我拿出了手机,四个未接电话,陌生的号码,我没有理会。我把手机设置成会议模式,继续在街上闲逛。还不是找工作的时候,必须把这件事处理好,初步测算,我的暴力行为造成的人身和财产损产,在五万元人民币以上。
电话一刻不停地震动,我没有理会。到了老城,继续闲逛,一辆警车从我身边驶过。我对警车极为敏感,于是,仔细观察,吓我一跳,驾驶警车的人是刑警队长。
“老赖的亲戚报警了!”我在心里说道。
人被我打伤,车被我砸了,老赖家的人向来趾高气扬、目中无人,肯定咽不下这口气,打不过我,公司的纪律约束不了我,报警会是他最好的选择。
我拿出了电话,和我预料的一样,40几个未接电话。从来电显示看,汽车厂家技术部正在给我打电话。只能接电话,还必须公司,因为刑警队长要是在公司里找不到我,他肯定会去我家找。
“小丁,我们再委托你一次,你要是不帮我们,我们只有派人到柏城,这件事处理完,把这家4S店撤消,再重新建立一家4S店。”汽车厂家技术部的经理说道。
我很想立刻答应他,算是自己给自己台阶下,但是,还是表现得很艰难。
刑警队长的警车没了踪影,本想原路走回去,从时间上讲,完全来得及,尽管是警车,我不信刑警队长能找到停车位,我们公司附近,所有能停车的位置,都停满了等待维修的车。
我对出租车司机说出了目的地,出租车司机回答道:
“去不了,堵车堵得厉害,交通之声提醒了两次!”
“我在附近下,调不了头的时候,你告诉我,我下车!”我羞愧地回答道。
在加油站附近,我下了车。好壮丽的景象,从加油站到我们公司,机动车道上、人行道上弯弯曲曲地停着两排车。
进了公司,前台的同事说道:
“伟哥,实在顶不住了,我被客户骂了十几次,差点被打,你要是再不签单,我也不干了!”
古明迎面而来,我假装没看见,对前台接待说道:
“不干就不干吧,一起去找工作!”
“丁伟,我已经让季松和梅苑滚了,你现在开始工作,这件事处理完了,我退股、辞职,行吗?”古明说道。
“你不是说这家公司离了谁都能正常运营吗?滚就滚吧,你让行政部发个文件,也让我滚蛋,谢谢!”我回答道。
“离了你真不行!”
“离了你不更好?”
“我保证,这件事处理完了,我退股、辞职!”古明说道。
“小丁,我调查清楚了,这家公司确实快变成粪坑了,我知道,你恨这家公司,但是这家4S店有70%的股份是集团公司的,你总不至于恨国家吧?你正常工作,需要什么样的支持,你尽管提,我像上次一样,全力支持你。等这件事处理完,我让人把集团公司化粪池的水泥板撬开,我亲自动手,把老赖、古明、季松、梅苑和冯佩蓉全推下去,怎么样?”集团公司党委书记说道。
总算听到句人话,但凡是把国企变成粪坑的人,都应该被扔进化粪池,好好反省,当然,也包括我。
看到了被我砸伤的车,气不打一处来,于是,我对党委书记说道:
“我只有一个要求,把那台车弄走,我看见了心烦。”
“好,没问题!”党委书记说道。
古明急忙向老赖家亲戚的车跑去。
我向办公室走去,集团公司党委书记紧随其后,到了办公室,没有见到刑警队长,我怀疑我的判断是错误的,老赖家亲戚没有报警,或者是刑警队长没能找到停车位。
维修合同如同雪花一般飞进我办公室,维修技师的技术报告写得非常专业,我快速阅读技术报告,没有去核实故障,直接签单,需要故障相片,则在维修合同上注明。
刑警队长走进了办公室,我强忍着不笑出来,找了二十分钟的停车位,真够难为他的。
“丁伟,外面哪些车是怎么回事?”刑警队长问道。
“我们党委书记在这,你问他,我没时间跟你解释!”我回答道。
介绍刑警队长和党委书记认识后,党委书记提出,为了不影响我工作,他们到另的办公室谈,刑警队长同意了。我继续签单,一个前台接待冲进了办公室,说道:
“伟哥,你去看看吧,在客户部,有个客户因为三包索赔的事,要打汽车厂家的人。”
我急忙向客户部跑去,一个中年男人,怒气冲冲地站在汽车厂家客户部经理的面前,看样子,真是要动手打汽车厂家客户部的经理,我跑到了他们中间,说道:
“先生你好,我叫丁伟,三包索赔归我管,他们是客户部的,没权限处理三包索赔,有什么事,你和我说,我帮你处理!”
“三包索赔归你管?”客户问道。
“是!你有……”我话还没有说完,客户非常响亮地给了我一巴掌。
汽车厂家客户部的经理立刻拉住了我,人群中传来了惊叹声,现场的绝大部分人,在一小时前,都亲眼见过我打老赖家亲戚和砸车时的情景。
刑警队长和集团公司党委书记走到了我边上,我没有理会,微笑着对客户说道:
“你先消消气,把你抱怨的问题告诉我,我现在就帮你处理,要是你对我的处理结果不满意,你接着打,等你打完后,我带你去找我们领导,让我们领导亲自帮你处理,你看怎么样?”
客户笑了,立刻向我道歉,并描述车辆故障。
车辆行驶过程中转向异响,把转向器换了,故障不就解决了!但是技术总监怕承担责任,不敢签单,拒绝为客户的车辆办理索赔,引起客户不满。技术总监把皮球踢给了前台接待,前台接待处理不了,向季松汇报,季松处理不了,踢给梅苑,梅苑处理不了,悄悄地对客户说:
“汽车厂家的工作人员在哪,汽车是他们生产的,你去找他们,逼着他们三个给你的车办理索赔。”
被当成皮球,踢来踢去,客户本来就委曲,听梅苑这么一挑唆,果断地去找汽车厂家的工作人员,我替汽车厂家客户部的经理挨了一巴掌。
我当场签单,免费更换动力转向器总成并添加转向油,客户表示非常满意,再次向我道歉,并让我打他一巴掌。
“是我们工作没有做好,让你受委曲了,你这一巴掌真没打错。”我回答道。
“对不起,对不起,我等你下班,请你吃饭,向你赔罪!”客户说道。
“别客气,我们公司有纪律,我要是去了,明天就不用来上班了!”我回答道。
经过两次委婉地拒绝,这位客户放弃了。又有新的客户站到我面前,抱怨的内容大同小异,引起客户抱怨的原因是,技术总监、季松和梅苑在互相踢皮球,我对待客户的态度,打动了现场每一位客户,因此,每位客户都对我和颜悦色,我的工作出奇地顺利。
两个二十多岁的男青年站到了我面前,其中一个,头发染成金黄色,上身穿花格子衬衣,怎么看,都像是不良青年。我刚要说话,他扬起了右手,狠狠地一巴掌抽在我头上。
这两位客户打我的两巴掌,我本可以轻而易举地闪避、招架,甚至是在闪避、招架的同时出招,一招致命。但是我没有这么做,这点职业道德我还是有的。
“你报怨的是什么问题?”我微笑着说道。
“老子不是来修车的,我******看你不顺眼,来修理你!”黄头发说道。
“现在是上班时间,有什么事,等我下班再说,我不报警,也不叫人。”我回答道。
又是一巴掌打了过来,我后退一步,这一巴掌打空了。
“****的,还敢躲,你找死啊!”黄头发说道。
“现在是上班时间,我不想跟你们打,如果想打架,多叫些人来。我不报警、也不叫人,下了班我等着你们。”
“缓兵之计,老子一眼就看出来了,我现在打你打定了!”
“影响我工作、损害我们公司的形象,你们会被抬出去;等我下了班,我会让你们从地上爬起来,再从我们公司走出去,自己掂量。”我真诚地说道。
两小子不领情,扑上来就打,我防守反击,两小子重伤倒地。一个头破血流,一个四肢抽搐,客户休息室的茶几被压得粉碎,玻璃墙被撞破。尖叫声掩盖了男性客户的惊叹声,梅苑哭喊着跑到黄头发身边,哀求道:
“丁伟,我求求你,别打了!”
“把1组的维修技师和打扫卫生的阿姨叫过来!”我对前台接待说道。
“我说你……”前台接待又摇头,又叹气,向着维修车间跑去了。
我没有理会周围的人,继续看技术报告。刑警队长闻讯赶来,看了看重伤倒地的两个人,不由分说,对着我的头就是两巴掌。
“他们是人,就算是畜生,你也不能这么打!”
“他们不是客户,我就是吃这碗饭的,客户打我,我不会还手。他们刚刚很嚣张,是专程来打我的,我怎么知道他们这么不经打?”
“还狡辩!”刑警队长说道。
1组的维修技师和从事清洁工作的阿姨跑了过来,组长问道:
“伟哥,什么事?”
“把这两个人抬出去,放到大街上,把墙上的碎玻璃清理干净;二位阿姨,把茶几和地上的碎玻璃扔垃圾桶里,地上的血拖干净。”我说道。
又是两巴掌,重重地打在我头上,刑警队长说道:
“他们快要死了!”
说完后,刑警队长拿出了手机,呼叫救护车。
打完电话,刑警队长蹲到黄头发边上,帮他清理伤口和止血。温和地对黄头发说道:
“坚持住,救护车马上就到!”
“怎么回事?”党委书记问道。
我叙述了经过,党委书记狠狠地瞪了梅苑一眼,右手扶在我肩膀上,说道:
“回办公室!”