稻盛和夫指出，要想使企业核心竞争力增强，必须使诚信成为企业的核心价值观，将最优异的真诚服务作为自己的经营利器。企业注重诚信文化建设，重视商誉和服务，可以为自己创造更多的商机和更高的效益。服务及诚信危机必然会破坏企业的形象，并使企业最终被市场淘汰出局。企业的良性发展，只有技术、人才、产品、管理那是远远不够的。从企业战略的高度来研究，可以发现，以最优异的真诚服务作为自己的经营利器，才是企业真正的核心竞争力。
有一天，一个法国农场主驾车从农场出发去德国。一路上，他心情不错，边开车边吹着口哨。谁知，在法国的一个荒村，他的心情突然一落千丈，因为汽车发动机出了故障。这可是奔驰车啊！农场主心情糟透了，他很生奔驰公司的气。但再生气也不管用，总不能把车丢在这荒村吧？他只好向奔驰公司求援。但这个地方离奔驰公司太远了，公司是否会派人来修，他心里没底。
费了好大的工夫，他终于用汽车里的小型发报机联系上了德国的奔驰汽车公司总部。奔驰公司称将立即处理。虽然说“立即”，但路途遥远，也不是说到就能到的啊，农场主沮丧地坐在车里发呆。结果，意想不到的事情发生了：一个小时过后，天空传来了飞机的声音。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下坐直升飞机赶来了！“对不起，让您久等了，我们会在最短的时间里把车修好，请您再等一会儿，马上就好！”工程师一行人一下飞机马上表示道歉，并立即投入检修工作。
技术人员一边安慰农场主，一边动手检修。农场主一边看着他们维修，一边心里直打鼓，因为他在盘算着修理费呢。“人家是开飞机来的，那成本可不低啊，万一他们要价太高，超过了我口袋里的现金，那该怎么办呢？他们的服务态度不错，技术看来也很好，可开飞机来修车，是不是太不合算了呢？我该不该给他们提个建议，让他们以后别开飞机去修车了呢？”农场主想了很多。不一会儿，汽车修好了。“多少钱？”农场主有点胆怯地问。
“免费服务。”
“免费？”农场主不敢相信自己的耳朵。
“是的，免费。”工程师说，“出现这样的情况，是我们的质量检验没有做好，我们应该负全部的责任，为您提供无偿的服务是我们应该做的。”
事后没多久，奔驰公司又主动为这位农场主换了一辆同型号的新车。
如今企业间的竞争越来越激烈，企业如何增强竞争力，从而确保企业在市场的大潮中站稳脚跟，这对企业家们来说是一个永恒的话题。当今市场经济的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是信誉及服务的竞争，是经营道德的竞争。讲求诚信、真诚服务是一种责任。
那些名扬中外叱咤风云的大企业，那些跨越时代长盛不衰的百年老字号，无一不是以最优异的真诚服务作为自己的经营利器。因此，只有坚持为客户提供最优异的真诚服务，企业才能越做越大，道路才能越走越宽。
真诚的服务是企业的一种无形资产、一种稀缺资源，是企业在生产经营活动中应该遵守的原则。如何才能在商场当中树正气、行正道，寻求企业的生存之道，这一问题一直以来并没有得到足够的重视。其实，“道”就是“真诚服务”。稻盛和夫创立的京瓷由弱变强、由小变大，最终跻身于世界五百强，靠的是什么？靠的正是其最优异的真诚服务。
“中国质量万里行”促进会行动组曾在西安进行暗访，结果显示，家电售后服务喜忧参半，其中不合格率竟高达40%，上门率仅有45%。这次暗访的家电品牌中，海尔空调在接到报修后11分钟，第一个赶到现场。海尔以其“迅速反应，马上行动”的优质服务递交了一份完美的答卷。
负责此次行动的“中国质量万里行”工作人员一开始以用户名义拨打各家电公司的服务热线，其中空调报修的故障为运转不稳定，制冷效果差。接到用户的求助电话后，海尔服务人员马上询问了用户的家庭详细住址，并答复约需20分钟后上门服务。
不久，行动组驻地响起了第一声敲门声，赶到的是海尔空调的服务人员。行动组人员不约而同地抬腕看表，从拨打完电话到上门一共只用了11分钟。海尔服务人员出示了上岗证，套上鞋套，进屋准备检查空调的运行情况。
“中国质量万里行”工作人员出示了工作证，讲明缘由后不由脱口而出：“海尔的服务真是一流。”这次暗访的家电热线服务中，有的形同虚设，无人接听；有的长时间占线，无法接通；有的虽然接通，却被告知维修人员已下班，当晚不能上门服务。然而，海尔空调的服务人员仍然能恪尽职守，为消费者提供超值的服务。
优良的服务口碑不是靠宣传，而是靠行动、靠信誉、靠真诚。海尔的服务人员用行动、信誉和真诚向我们展示了海尔“迅速反应，马上行动”的服务风范。“中国质量万里行”在高度赞扬海尔优质服务的同时，也希望其他家电品牌能够认真学习海尔的服务精神，为创立良好服务风范贡献一份力量。
通过上述事例，我们应该意识到，只有以最优异的真诚服务作为自己的经营利器，实实在在用心去做，站在顾客的立场和角度去考虑问题，企业才能立于不败之地。当我们真诚提供服务时，就会发现，一切事情都变简单了，很多问题都容易解决了。当尽心尽力地提供最优异的真诚服务时，再挑剔的客户也会被感动，最终企业与企业、企业与客户都会发展出相互信赖的朋友式的合作关系。
稻盛和夫指出，真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是企业拉近客户关系的润滑剂。当然，这种真诚绝不是一种敷衍，企业要把宽容的心真诚地奉献给客户。正如稻盛和夫曾说过的，对客户多一分理解，遇到委屈记得敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵。
企业的成功源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入，真诚寄托着顾客对企业的信赖，同样也传递着企业对顾客的关怀。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，才能在众多企业中树立起自己的企业品牌，才能吸引更多客户。
经营悟语
增强企业的核心竞争力，必须使诚信成为企业的核心价值观，以最优异的真诚服务作为自己的经营利器。
