在商业竞争中,以奇用兵的内容很丰富。商品生产出奇兵,生产出别人没有生产的产品;市场占有出奇兵,开拓了一块新的市场处女地;广告宣传出奇兵,包装得漂亮且得体,使买者见此物欲罢不能,非买不可;商品定价策略出奇兵,皆可获得商业竞争的胜利。
当然,出奇兵在商场竞争的实际操作中,常法是没有的,“奇正”常理却是有的,这就是“出奇不忘正”。“正”作为作战手段是永远需要的,况且奇正是相生的。“正兵”也可作“奇兵”用,“奇兵”也可作“正兵”用。商业竞争也同出此理,要注意出“奇兵”,但也不能忘却“正兵”。比如,保名优产品的“正兵”,保货真价实的“正兵”等。兵是因敌而制胜的,商的“出奇”当然要顾及竞争对手的情况,敌变我变。但是,顾客是上帝,产品、服务出奇,更应该适应顾客需求做出。对顾客的现实需要,我要“出奇”以满足他们;对顾客的潜在需要,我出奇引导消费,时时处处为顾客着想。这样,出奇制胜的权术就会变成实实在在的发财的途径。
位于东京下北泽的音乐屋MEMORY是一家充满年轻人笑声的酒店。
该店占地15坪,35个坐席经常坐满了年轻顾客,每月平均营业额达200万元。开业后的第二年,就已经在涉谷另设一家分店。
虽然酒店名称为音乐屋,但却只有钢琴与吉他两种乐器。在这附近地区,能够以如此毫不稀奇的乐器创出如此惊人的营业成绩的,恐怕也只此一家。
这家音乐屋的女老板增田周子,毕业于玉川大学,钢琴弹得棒,歌又唱得好,个性亦极为爽朗随和。
客人刚到店里坐定时,除了问明所需饮料之外,并取出歌本问明他想不想演唱?并且选出所预备演唱的歌曲,也就是让顾客们自由上台表演。
在这个时代里,几乎每个人都可以在大众面前毫无拘束的歌唱,不管是民谣,或是乡村歌曲,大约有70%的人都可以唱得出口。客人们大都觉得不唱的话,颇有错过良机的感觉。因此,只要是在此演唱过一次的客人,大都会再度光临这家音乐屋。
酒店中央有一架钢琴,吉他也可以在此演奏,采用集中式灯光照射,使全场的注意力完全转移到此处。
这位女老板对于餐饮可以说完全外行,或许由于她缺少那种职业性的俗调,所以反而更具有不凡的吸引力。心血来潮时,她也会上台高歌一曲,在营业时间内,总是以轻松的心情和顾客聊天,而且时常转换位置,很少有静下来的时候。
此外,她还利用歌曲的演唱,而将店里形形色色的来宾融入同一种气氛之内,因此店里的顾客圈也像涟漪一样地逐渐扩展开来。而只要是来过一次的客人,一定会再度光临,这正是增田小姐从她过去的经验中所得来的珍贵情报。
老板们需要知道的是:创新必须出奇才能制胜!
创新要出奇,比如在森林中搭起便携网床,吸引游客体闲露宿。在都市设一恶劣场所,让人体验贫民生活等等,都是创新立意之举,有的甚至创造死亡梦幻,让人进入阴间,此类不胜枚举。之所以会成功,一是满足消费者猎奇心理,二是满足了消费者的拥有心理,得到自己不能得到的东西。