第9章 轻视客户的话千万别当面说

朋友说他有一次去买滤水器想拿回家自己装，老板不知道是看他一脸书呆样，还是怕赚不到三千块的安装费，朝他看了几眼，然后语带轻蔑的告诉他：“少年仔，你麦卖博假博啦（不要不懂装懂）！为着省这三千块，装不对不但要重装，喝不对水就害啊啦！（管子接错喝到废水就糟了）”（台语）

朋友真是愈听心情愈不爽，冲着老板说：“谁说我‘卖博假博’？我们家以前是做水电的，要不是老人家退休不做了，谁会来跟你买？明明没什么了不起，干吗讲得好像全世界只有你会一样！”然后风也似的出去开车走了。

明明事情已经过了半年，朋友跟我说这件事时还一脸气愤，由此可知他当下自觉被轻视时，觉得有多难堪。

你也不要觉得只有老一辈的老板或业务员才会这么倚老卖老，居然敢当着客户的面说他不会！有一次我去百货公司买寝具，销售小姐一一为我介绍好几种材质，当我听到两件一样都是蚕丝被，价格却差两倍时，忍不住问她为什么有这种差别？我想大概是在介绍过程中我们谈得热络，她自认为和我距离已经拉近了，居然这样回答我：“你不懂啦，蚕丝也有等级之分，像这一件……”

听到“你不懂啦”这四个字，我就暗自摇摇头，心想她一定不知道这短短几个字，会让她损失多少客户，至于她后面说了什么，我就一句都没听进去了。

我可以了解每一个职务都有不同的专业，但如果一个业务销售人员，因此说出让客户觉得受轻视的话，就代表你的销售入门第一课“待客之道”还没有学好，这样一来，即使拥有再多客户不懂的专业，在销售上也不会有帮助。

这时你该怎么说……

你的专业更要婉转的表达

轻视客户的话，通常来自于对本身专业的傲慢，所以常会引起他人的反感。如果你想让客户了解这是你独具的知识，大可大方地说：“我已经有十几年的经验累积”、“平常很少人会懂啦，只有像我们这种天天在摸的才知道……”客户给你的印象分数，绝对比你直接驳斥他们高出好几百倍。

相反的，当你表现出傲慢态度，让客户不爽时，别忘了客户永远有跳槽的权利，而你再也不会出现在他的选单里。