表弟去拍婚纱照时，整间衣物间都看完了，但女友对礼服东挑西挑的，就是凑不齐应有的件数，连婚纱公司的服务小姐表情上都写着不堪其扰四个字。坐着休息时，他女友看到有另一位客人进去一个隔间，里面好像还有不少礼服，要求也进去看一下，服务小姐听了连忙摇头，告诉他们：“不好意思，那边是VIP区。”
表弟回来时，一脸惊悚的对我们说，他从来不知道女友居然会暴怒成那样，不但直接刮了那位服务小姐一顿，还把经理也叫出来骂，说他们当初承诺的“全部礼服任选”根本就是欺骗消费者，而且既然有VIP区，为什么当初没有先告诉他们？难道他们看起来不够格当VIP吗？
听表弟绘声绘色的描述，我都可以感受当下火爆的气氛了。
我发现很多业务销售人员都会在无意识间，替客户“分等级”，阻止客户买更高级的产品。你一定会想怎么可能对不对？客户买愈高级的东西，对业务销售人员当然愈有利，但是这种不合逻辑的事却经常发生。
我有一个朋友是房屋中介，他说有一位委托人找房子的条件很严苛，让他大伤脑筋。我听完他的陈述和客户开的条件，问他最近不是接了一间还不错，也还蛮符合那个委托人条件的房子，为什么不带他去看？
朋友一脸好笑地回答我：“拜托，他的预算才七百万，这间房子要一千两百万，去看了也是浪费时间，这种房子要带真的有能力买的人去才有用！”
我当下叫他一定要带这位客户去看房子，就算他买不起，至少也能确定他喜欢的是不是那种格局的房子，这样也方便未来配对。
结果过了一周，朋友居然兴奋来电，说这位客户下定决心买了，还说他手上从来没有一个对象成交得这么快。
我想，这个例子告诉我们，每位客人都有成为VIP的潜能，只是看你有没有给他这个机会而已。
这时你该怎么说……
把每个客户都当做VIP
没有客户喜欢听你说：“因为你预算不够，所以没办法带你去看那间房子。”或“因为你们不是VIP，所以不能进贵宾室。”这种等级之分就算是客户自己设的限制，仍会让人不舒服。但是大家都喜欢听你说：“虽然这间房子比你的预算高一些，但是我觉得很符合你的要求，还是希望你来看一看。”“这里的礼服是其他客人订做的，但如果你有喜欢的还是可以试试看，我们再向客人酌情商借一下。”因为这表示你真的以客户的需求为优先。
所以，与其说每个人都想当VIP，不如说没有人想当普通客户，只要你能满足他们真正的需求，是不是VIP根本一点都不重要。
