亲戚家中一位长辈去配眼镜，由于他一只眼有白内障，几乎呈现失明的状态，又不习惯配单边眼镜，因此希望失明的那一边不要配镜片，一方面减轻重量，一方面也不用多花钱多花工夫。哪知道配镜人员听到后竟然笑着说：“所以你们想配一支独眼龙眼镜就对了！”
我猜这年轻人说不定还以为这句话很好笑，但八十多岁的长辈早已怒不可遏，拿起拐杖差点就要往他身上打过去，回到家还不住口骂那年轻小子没大没小，居然拿别人的残疾开玩笑。
我觉得这已经不是年轻人没大没小的问题，而是与一个人本身是否有同情心和基本的人文素养有关。没有人喜欢自己身上有缺陷，只是既然遇到了，除了接受也别无它法；当然也没有人喜欢听到别人高谈阔论自己的缺陷，更别说是直接当着面开玩笑。为了让彼此相处时自在没压力，有时候就算是至交好友，也会尽量避开这种话题，即使谈论也是站在关心的立场，更何况是根本半生不熟的业务销售人员？
可是有些业务销售人员大概是装熟装惯了，常常会忽略这一点。我就曾经听到一位店员跟客人说：“你是朱元璋转世还是被鬼剃头啊？头发怎么这么有型！”客人听了，手往柜台上重重一拍，“我就是鬼剃头干你什么事？要笑也轮不到你来笑！”说完，气呼呼地甩门离去。
每次看到这种白目店员，我都很想呼吁商家业主在招募员工时，应该加考一门道德科目，否则不知道有多少客户会因为他们的不当言行得内伤，连带拉垮一堆生意。
你客户想听到的是……
每个客户都要一视同仁
身上有残疾的人，并不希望自己得到差别待遇，不管这些差别待遇是好是坏都一样。
我有个朋友右手缺了几根手指，他说他最受不了的，就是搭捷运时，老是有人要让座给他，“我又不是腿断了，我还可以拉吊环，干吗要让座给我？”
像这种过度同情或小心翼翼，其实都是没必要的。他们真正希望的是，你压根不觉得他们的缺陷值得一提。
