我有个朋友不幸流产，乍听到这个消息，她固定光顾的直销公司，马上派出她的专属业务员飙车过去关心她。
我们听她陈述时，纷纷称许这家直销公司的服务精神，但朋友却一脸铁青告诉我们，这名业务才进门没多久，就被她撵出门了。大家不免要问她为什么，只听她愤愤开口：“他居然跟我说，现在应该赶快吃他们的产品保养身体，这样下次流产时，保证不会像这次这么痛……”听完这段话，另一位好友忍不住喷了我一脸茶。
如果可以票选，这段话保证名列“白目”风云榜前三名。不过我在生活中倒是不断发现，安慰的话想说好，对多数人而言真是一门大学问。
就拿我不久前碰到的例子来说吧，之前我有个女性朋友和交往六年的对象分手了，一群好友不免要安慰她一番，就在大家好不容易将她逗得破涕为笑，旁边突然插进一句感叹：“可惜男方条件这么好，以后要再找到更好的对象，恐怕有难度……”此话一出，朋友又开始嚎啕大哭，肇事者还一脸“我说的是事实，你要拿我怎么样”的表情，让人忍不住想揍他一顿。
这些老是安慰别人时说错话的人，都忽略了一件事，那就是对当事人而言，在那一刻事实绝对不是最重要的，明明人家已经很惋惜失去一个条件这么好的对象，你还拿着针在上面戳啊戳的，对事情会有帮助吗？
请记得，这时他们需要的只是有人可以依靠、倾诉的感觉，安慰别人没有其他的方法，只有“将心比心”四个字，即使你一句话也没说，只在听他陈述时偶尔点点头，对方都会觉得很欣慰。
这时你该怎么说……
安慰也有SOP
不管你信不信，但是根据我的经验，安慰别人也有SOP（标准作业程序）：
1.先感性而果断地告诉对方，你永远站在他这边。
2.安静听他陈述事情的经过，除非他需要你提出意见。
3.适时对他提出的“难道不是吗？”“对不对”表达“赞同”。如果你针对某些地方想反对，请先忍着下次再说。
4.给予拥抱。
5.理性的分析留待下次说。请记住这种时刻要以安抚对方情绪为主，你说太多理性的分析，只会让对方觉得“何必找个人来说教。”
