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第25章 不是对客户直接说的话,也要小心

有次朋友陪母亲去精品店买东西,店里电视开着,正在播报热门的贪污新闻,其中一个店员看了摇头感叹:“这种会贪污的人,底下带的人也好不到哪儿去,真不知道这种党怎么还有人支持他们……”

话还没说完,朋友母亲气呼呼地拍桌告诉店员:“这种党是怎样?我就是支持他们啦,你看不起我吗?现在事情都还没有个结果,你们就在这里乱说,我看你们也没好到哪里去……”

朋友说,当时现场情况简直快失控,店员虽然好言好语想道歉,可是她母亲整个发狠,非要当场为她支持的政党洗清冤枉才甘愿,最后还是她连拖带拉,母亲才被迫出了店门。

“你知道吗?我妈回家还絮絮叨叨念了快一个月,我的耳朵都长茧了。”

像这种无妄之灾,说真的还挺常发生的。

我有另外一个朋友和他的保险业务员约了谈事情,业务员中途到旁边接了通电话,不知道谈到什么,耳尖的朋友听到他说了一段话:“那产品佣金又不高,你应该先卖×××(产品名称),保障差不多,又只贵一千多块,客户不会发现……”朋友一听到这句话,再看了下自己的保单,赫然就是他提的那产品。等业务员挂完电话,朋友脸色铁青问他刚刚那句话什么意思,业务员支支吾吾想要解释,但朋友还是坚持决定撤销这份刚签的契约。

很多业务销售人员,因为不是直接对客户说话就放下心防,结果愈是无意间说的话,愈容易泄自己的底。千万别以为你只是私下发表意见,一旦客户觉得受到冒犯跟你翻脸时,可不会顾及你也有言论自由的。

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