一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦,但发生错误后如果没有当场纠正,慢慢累积到非常严重才开口,往往容易变成破坏性的批评,批评者语带威胁或言语刻薄,被批评者因而心生反感,批评者又觉得受辱而积怒,造成恶性循环。因此,及时而公正的批评是必需的。尽管如此,批评还要小心,最好是建议性批评。
建议性批评强调对方的功劳及可改善之处,而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷,以防止对方采取防卫性姿态,听不进忠告。批评时应具体说明问题之所在。同样的,称赞对方时也要具体说明,否则对方也不容易从中学习。提出解决方案:批评时应针对问题,提出对方未曾想到的方向、症结所在,或相应的措施。让被批评者去思考自己的问题。这是解决问题的方式,而不是引起新的问题的手段。而建议性的批评就在于它的目的是解决问题。
通过提出具体的、积极的建议,而不是给出那些几乎不被接受的批评。我们来看看这种方式的几个要点,为什么这种方式能奏效,应该如何去做:
1.建议地。有时候无论你的批评是多么友善,你是多么的对事不对人,有时候人们就是认为你在对他们进行人身攻击,因此,如果你想要做到帮助他们提高、看到切切实实的改变、有益于一场有意义的讨论,你就不要采取批评的方式。你可以建议一种改变。建议可以是积极正面的,会被认为是有所帮助,是提高和改善的一种手段。人们一般都能很好地接受建议。所以,在很多情况下,建议比批评要有用。
2.积极地。大多数批评是负面的。那会破坏讨论,因为从提出批评开始,事情就进入恶性循环了。这会伤害接受它的人,让他们很难觉得这是改变的一种方式。可以用“如果能……的话我会喜欢”“我觉得如果你能……的话,一定能做得很棒”或是“可能能使这个博客变得更好”来代替批评。千万别用讽刺的方式来说这些,要真诚地去做。这能使谈话保持积极,人们更喜欢以积极正面的方式来接受它。
3.具体地。泛泛的批评很容易,“你这个作者真是太烂了”“我不能忍受这个博客了”或是“你真该写一些好点的文章了,这一篇太苍白了。”这样的批评人人都能做到。具体的批评就难多了,“我不喜欢你总是在标题那标1234”“你文章的前两段真是又长又臭”“你这个麻子脸”。而给出具体又正面的建议就更难了,“我想要在禅真看到更多的小猫图片”“让我痛快一下,写一篇‘如何批评的老板而不让他知道是你做的’”“要是少点广告,多点内容会更好”。
4.友善地。提建议的时候,温和和友善的态度很重要。人们在接受批评的时候总是很困难的—无论批评者是否温和。但如果批评很苛刻,通常结果也会很糟糕。设身处地想想,你可以问问自己“我愿意听到别人这么说我吗?”“如果不是,那怎么样说才是最好的呢?”
5.就事论事。当你提建议的时候,就事而论,不要牵扯到人。别说“也许你能不长那么多疙瘩”,说“如果你的脸更光滑一些,对我来说就太棒了”会好一些。
总之,建议性批评强调对方的功劳及可改善之处,而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷。建议性批评不易伤害到被批评者的自尊心、自信心,不会使被批评者产生对立情绪或逆反心理,而是心悦诚服地接受批评,积极地改正缺点,弥补不足。生活中,善用建议性批评的女性往往口碑都不错。