开章明义：肢体语言能有效地表达信息
作为管理者，你在与员工沟通时，你得决定你的面部和肢体都要做什么：你可以使用它们或是让它们保持静止。以自信的方式讲话时，你要积极的使用它们来吸引别人的注意力并表现出你的自信、放松和充满活力。
我们每一个人每天都会做成千上万个肢体动作，有的是劳动工作运动所需要的，有的是我们身体自身的需要，而有些是一个民族的文化传统，比如：握手、拥抱、敬礼、鞠躬、抱拳等等这些肢体语言已经是礼仪的象征，你会用肢体语言表达你的意思被认为是有涵养的文明人，反之会被认为粗俗、没有礼貌、缺乏修养，会在管理中遇到不该有的麻烦。因此，肢体语言在管理工作中还是很重要的，应该学习和掌握。
肢体语言简称体姿语，是指在某一情境中通过身体的姿势、动作来表达情感、传递信息的体态语言。它虽属于非语言因素，但因为具有相随性、可视性、真实性和民族性，而弥补了语言在传递信息中“言不尽意”的缺陷。人的体姿不仅可以显示一个人的气质和风度，也可以反映出内在素质与修养。
懂得了这一点，在我们讲话时，眼神、表情、动作和气质与述说的语言就应做到同步化，使自身的形象更完美，以自身的情绪去影响对方的情绪。这就要求我们在肢体语言的表达方面符合礼仪规范：
手势
在交谈过程中手与手臂的动作相当重要。在谈话中手舞足蹈是不可取的。可以使用一些说明性的手势，但手指总是指向对方并戳戳点点是非常不礼貌的。因此，在交际中应慎用或不多用手势协助讲话为宜。
眼睛的表达
眼睛是人心灵的窗户。一个人对事物的态度和心情通过眼神完全可以流露出来。当你与对方交流时，眼神所传达的信息尤为重要，例如，相互注视时间的长短，注视的位置，甚至眨眼的次数都可能影响对方。因此，在人际交往过程中，学会观察对方的眼神以便从对方真实的眼神中不断调整自己的交往方式是我们必须培养的技能。
专家点拨
以下部分教你如何使用肢体语言：
1.体态：体态是指你如何控制你自己的位置。端坐并且面向你的倾听者是自信地表达自己的一种方式。有时前倾一点对你也会很有好处。当你坐着或者应该坐而没有坐下的时候，稍微前倾具有更重要的作用，正如你现在坐着朗读这本书。如果愿意的话，立刻端坐在椅子上。你看到了什么呢？聪明的你会发现，稍微前倾一点会更有利于你以一种表达信息的姿态读这本书。端坐的同时也会为声音增加力度。诚恳地面对倾听者能够使你积极地吸引倾听者。
2，面部表情：客观地说，除非你讲话时拿着一个镜子并且始终照着，否则你无法看到自己的面部。但是，你能感觉得到你的面部动作。当你微笑，或者呈现出焦虑的表情，或者对什么事物反应强烈时，你可能会知道自己面部的表情是什么样子的。你的脸通过这些情绪与他人沟通。自信地表达自己的意思就是通过面部表情体现积极的生活态度。
你可能听说过“声音中充满微笑”的说法。这是指当一个人讲话时面带微笑，会让他的声音听起来乐观。你面部的肌肉形状随着你的微笑改变，同时对你的声音产生影响。我的建议就是基于此处。要让你的面部表情与你所讲的内容匹配。这样做可以让你的信息充满自信与真诚——这是积极地让人们愿意听你讲话的良药。
你的面部表情对于人们接收信息的效果会有很大影响。实际上，可以测试一下。让某个人听你讲，你对他连续两次表述相同的信息。将一个短句分为两到三句，并且每次开始的时候都说，“对我来说重要的是……”。首先，带着具有浓厚兴趣的表情表述你的信息，之后用没有任何表情的语调重复这个信息。问一下你的测试对象哪种信息有更好的效果。
别人对哪条信息的反应效果会更好呢？带有兴趣的表情更好地支持了信息的内容。没有表情就与信息的内容相抵触。在两次表述中，你很可能会注意到你的声音听起来多少有点不同，它由充满活力变得单调。当你伴随着面部表情讲话时你变得自信，此时你的目的与信息相匹配。因此当你陈述信息时，请扬起下颌并让你的面部表情充满生机。
3.手势：手势是讲话时双手的动作。
使用手势会显得自信，有助于让你的信息表达流畅，实际上相当于讲话时断句或者强调重点。人们在社交场合经常会不经意地那样做。工作中陈述重要信息时，开始使用手势吧！你可能会注意到手势与面部表情联系起来有助于你用自己的风格以某种和谐的方式表达信息。
技巧1：眼睛沟通的游戏：目光接触沟通
[经典回顾]
心理学研究表明，在人的各种感觉器官可获得的信息总量中，眼睛要占80％以上。人内心的隐秘，胸中的冲突，总是自觉不自觉地在不断变幻的眼神中流露出来，它犹如一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵气质。泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
高尔基在回忆列宁的演讲时写道：“在他那蒙古型的脸上，一双锐利的眼睛在闪闪发光，表现出一个不屈不挠的战士对谎言的反对以及对生活的忠实，他那双眯缝着的眼睛在燃烧着，使着眼色，讽刺地微笑着，闪烁着愤怒。这双眼睛的光泽使得他的演讲更加热烈、更加清晰，有时仿佛是他精神上有一种不可战胜的力量，从他的眼睛里喷射出来，那内容丰富的话语在空中闪光。”当代演讲家彭清一演讲时，总是以自己的亲身体验现身说法，把饱满的热情淋漓尽致地“写”在眼里，其眼窝、眼睑、虹膜和瞳孔组成一台完整的戏。
只有在眼光接触的情况下，才能建立真正的沟通基础。与别人谈话时，有些人令我们感觉自在，有些人却不然，甚至似乎不值得信赖。这主要和他们说话时注视我们或正视我们视线的时间长短有关。某人不诚实或有所隐瞒时，其眼睛和你的眼睛视线相接的时间就少于1/3。当时间超过2/3时，原因之一，他或她发现你很有趣或很吸引人而瞳孔扩张；原因之二，他或她心怀敌意，发出无言的挑战而瞳孔收缩。研究指出，当A喜欢B时，会经常凝望B，让B知道A喜欢他，期盼B因而喜欢A。换句话说，为了建立和谐的人际关系，和别人谈话时，你的视线应该和他的视线相接大约60%到70%的时间。因此紧张胆怯的人，他正视你眼睛的时间低于1/3，令人无法信赖。谈判时，应避免戴深色眼镜，因为这样会使别人感到你在瞪他们。
在与人交谈中，正视对方，表明对对方的尊重；斜视对方，表明对对方的蔑视；看的次数多，表明对对方的好感和重视；看的次数很少或不屑一顾，表明对对方的反感和轻视；眼睛眨动的次数多，表示喜悦和欢快，也可表示疑问或生气；眼睛眨动的次数少甚至凝视不动，表示惊奇、恐惧和忧伤；如果不敢直视对方，也可能是因为害羞，可能有什么事不愿让对方知道；如果怀有敌意的双方互相紧盯着，其中一方突然把眼光移向别处，则意味着退缩和胆怯；如果谈判时有一方不停地转动着眼球，就要提防他打什么新主意或坏主意；如果是频繁而急促地眨眼，也许是表示羞愧、内疚，但也可能表明他在撒谎……
眼睛的沟通是管理者沟通中最重要的一项行为技巧，它是中枢神经系统中唯一能和他人直接接触的部分。不要以为单是眼神接触即能达到“传情”效果，毕竟，良好的眼睛沟通和所谓“惊鸿一瞥”大不相同。
[案例分析]
日本学者斋木深在《心理学的趣味实验》中讲过这样一件事。
有一次，两个朋友乘车外出，其中一个很自信地说：“我不用说话，也不要有什么行动，就可以使坐在对面的这位女士让座位给我。”说完，便开始专心致志地凝视对面那位年轻女士的眼睛。开始，她回头看了一眼那位朋友，好像没在意，那位朋友还是一直盯着她的眼睛。果然，那位女士站了起来走向后面，把位子让给了他。
[巧手点金]
眼睛被誉为“心灵的窗户”。无论在日常生活还是在职场中，如果内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上。因此，如何透过视线的活动了解他人的心态，对人与人之间交往中的心理沟通具有重要意义。眼神的奇妙变化倾诉着一个人微妙的心曲，它是会“说话”的。在沟通中，让眼睛说话，就需要注意以下几点：
1.以明亮有神、热情友善、充满智慧的眼神，向听众表明你的坦诚、灵活、自信和修养，获得良好的第一印象。
2.用眼神的变化表达自己内在的丰富感情。比如，讲到兴奋的时候，睁大眼睛，让它散发出兴奋的光芒；讲到哀伤处，眼皮下垂，或让眼睛呆滞一会儿，以渲染哀伤的情绪；讲到愤怒时，瞪大眼睛，怒视前方，让其充满着逼人的神色……总之，什么样的思想感情，就应当配以什么样的眼神。
3.三种视线交替使用。三种视线指环顾的、专注的、模糊的。环顾的视线，可以照顾全场，关心每一位听众，增强听众的“参与感”，表明管理者是同所有听众交谈；专注的视线，就如同进行“典型调查”，把准听众的心理，可以用来启发引导听众，或者赞扬、鼓励听众，或者制止个别听众的骚动，从而调整、控制氛围；模糊不清的视线，可以向听众表现演讲者在认真思考，加强话语的价值，也可以借此为视线变化的过渡，稳定自己激动的情绪，同时向受众表明自己有较好的经验与修养。
技巧2：你的微笑价值百万
[经典回顾]
微笑是面部略带笑容，是一种不出声的笑，有着极其丰富的内涵。在人与人相处中，大家都希望看笑脸。到商店购物时，希望售货员微笑服务；到某新单位联系工作时，希望看到工作人员的笑脸；向上级汇报工作时，期待着领导满意的微笑；回到家里时，期望看到亲人温馨的微笑；工作上遇到困难、出了差错时，又多么希望获得理解、同情和谅解的微笑。
微笑可以以柔克刚，以静制动，沟通情感，融洽气氛，缓解矛盾，消融“坚冰”。可是有人会说，对下属员工的每一件事都待之以微笑，能笑得出来吗？
为什么笑不出来？是你对你的下属员工有怨、有恨，才笑不出来。对于自己的支持者、伙伴、战友，哪来的怨和恨？
可能有人会说，是下属员工没有认真努力，把事情做砸了，使自己心中有怒、有气，才笑不出来。
即使完全是下属员工工作不努力，把事做砸了，也是你自己沟通、指导不充分，激励不到位。如果是下属员工恶意使坏，或者根本没有能力做好工作，这也仍是你的错，是你用错了人。这都不能成为对他人发怒的理由。
对下属员工的工作不能吹毛求疵，从鸡蛋里挑骨头，而是要多作正面肯定，发现长处、发掘优点。发现了下属员工的长处和优点，也就会自然而然地发出微笑。同时，下属员工的工作出现了缺陷，你怨气齐发，无论怎么训斥下属，也丝毫无助于问题的解决和改进。相反，还会使下属员工丧失信心，增加自卑，放弃努力，甚至产生敌对情绪。这只会涣散团队合作，让你失去事业的支持者，使问题变得更糟。
可以想象，管理者整天一付严肃、冰冷、生硬的面孔扣在员工心上，员工整天战战兢兢、心情压抑，哪里还有积极性、主动性的发挥？哪里还能保证做好工作？在这种情况下，无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺，也都难以让企业组织创造出一个令人满意的业绩来。
虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑却有任何好制度、好方法都起不到的大作用。
如果企业的所有管理人员，时时刻刻用微笑面对每个下属员工的每一件事，就会在企业组织内，创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾，让下属员工心情舒畅，不仅个人尽心尽力地、积极主动地工作，而且互帮互助，形成一个所向无敌的高效团队。企业组织形成了这样一种团队，就不再有不可克服的困难，这本身就直接构成企业的核心竞争力，保证企业持续稳定发展。有哪家企业不向往这种状态？
[案例分析]
证券交易所的李经理过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人。职员、顾客甚至他的太太见他都避之唯恐不及，因此，他的生意非常萧条。后来，他的一位研究人际关系学的朋友，帮他找到了症结，他因此学会了微笑。李先生一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样真诚地与人握手。结果，不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，而且顾客盈门、生意兴隆。从这个意义上说，微笑对于管理者而言是一笔财富。你不可以改变你的容貌，但你可以改变你的微笑。
[巧手点金]
既然在沟通中，微笑有众多的效用，那么微笑训练便成为必要项目。然而，微笑训练都有哪些技术上的要求呢？这里介绍一个小小的诀窍，发明人是我国著名的电影表演艺术家孙道临。他说你只要在嘴上念声“茄子”就行了。
在做微笑练习时，应注意总结一下微笑的特点：看看口腔开到什么程度为宜；嘴唇呈现什么形态，圆的还是扁的；嘴角是平拉还是上提。练习时可以两人一组结对进行。
微笑练习的动作要领是：口腔打开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。结对练习时可根据上述归纳的重点重复练习，并互相注意，看看有什么问题。
微笑时容易出哪些毛病，又应该如何纠正呢？
笑过了头，嘴咧得太大。嘴咧得太大会给人一种傻乎乎的感觉。要不想让人说傻，就要想法把嘴巴的开合度控制好，以“不露或刚露齿缝”为最佳。
皮笑肉不笑，看上去让人觉得难受。当代心理学家根据最新研究成果，已经找到了真笑和假笑的区别。如果你在交谈中能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力。否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。
要想解决“皮笑肉不笑”的问题，首先必须解决根本态度的问题。根本态度端正了，“皮笑肉不笑”的问题也就迎刃而解了，这是区别真笑还是假笑的内在依据。
现在我们再介绍一下区别真笑和假笑的外在依据，或者说是生理依据。这就是当一个人在他发出真心微笑的时候，他眼球周围的环状眼肌就会将面颊和额头的皮肤牵向眼球，这种笑是装不出来的。根据当代心理学家的研究表明：真诚的微笑牵动大脑的区域不同于假笑。
只要端正对待交谈对象的态度，加强态势语——微笑训练，那么，你的微笑就一定会助你达到良好的沟通效果。
技巧3：表情，一个人内心的真实写照
[经典回顾]
人类在长期生活实践中，学会了掩饰内心真实情感的手段，但表情是内心活动的写照。透过一个人的表情，可以窥探他心灵的律动，把握情绪变化的尺度，了解感情互动的根源，表情就是传递信息的显示器。在人类的心理活动中，表情是最能反映情绪表面化的动作，如果凭面部表情来推测和判断一个人的性格，大致上是有相当的准确性的。
[案例分析]
从表情上，能够洞察对方的内心动机，春秋时期的淳于髡就是这样一个“高手”。
梁惠王雄心勃勃，广招天下高人名士。有人多次向梁惠王推荐淳于髡，因此，梁惠王连连召见他，每一次都屏退左右与他倾心密谈。但前两次淳于髡都沉默不语，弄得梁惠王很难堪。事后梁惠王责问推荐人：“你说淳于髡有管仲、晏婴的才能，哪里是这样，要不就是我在他眼里是一个不足与言的人。”
推荐人以此言问淳于髡，他笑笑回答道：“确实如此，我也很想与梁惠王倾心交谈。但第一次，梁惠王脸上有驱驰之色，想着驱驰奔跑一类的娱乐之事，所以我就没说话。第二次，我见他脸上有享乐之色，是想着声色一类的娱乐之事，所以我也就没有说话。”
推荐人将此话告诉梁惠王，梁惠王一回忆，果然如淳于髡所言；他非常叹服淳于髡的识人之能。
[巧手点金]
当人们与他人交往时，无论是否面对面，都会下意识地表达各自的情绪，与此同时也注视着对方做出的各种表情。正是这种过程，使人们的社会交往变得复杂而又细腻深刻。
狄德罗在他的《绘画论》一书中说过：“一个人心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰、很明显。”
如下这些“脸语”是比较容易读懂的：蹙眉皱额表示关怀、专注、不满、愤怒或受到挫折等情绪；双眉上扬、双目张大，可能是表现惊奇、惊讶的神情；皱鼻，一般表示不高兴、遇到麻烦、不满等。
愉快的表情在日常生活中很容易有被观察的机会，它的特点是：嘴角拉向后方；面颊往上抬；眉毛平舒，眼睛变小。
不愉快的表情，它的特点是：嘴角下垂；面颊往下拉，变得细长；眉毛深锁，皱成“倒八”字。
人的大脑分为两半球，发自内心的感情通常由右脑控制，却具体反映在左脸上；而左脑则专司理智性感情，然后反映在右脸上。因此左脸的表情多为真的，右脸的表情有可能是假的。若想知道对方的真实感情，必须强迫自己去观察对方的左脸。
当然，仅从一方面就来评判一个人的性格显然是不对的，要养成正确的判断力，还要避免“假性沟通”。假性沟通是指人们在互相交流时，只考虑到他人的语言用词与身体表情之表面含意，而忽略其深层的真正意义。如一对总是各忙各的夫妻，难得聚到一起，妻子表情诚恳地对丈夫说我们好久没有一起好好吃顿饭了，事实上，她希望同丈夫好好聊聊。如果丈夫仅仅就妻子言辞的表面意义，而只陪她吃一顿饭，必然会造成误会。
在高明的观察者看来，每个人的脸上都挂着一张反映自己情绪心理的“海报”，而这也是表现其内心风云的“气象报告”。
技巧4：姿态和动作，使你的语言更动听
[经典回顾]
姿态和动作语言传递的信息是真实可信的。有些时候，人们通过姿势、动作等无声的语言传递的信息，可以代替甚至超过有声语言所起的作用。
我们要判断对方通过有声语言传递的信息是真是假，可信度有多大，可以通过对对方作的姿态和表情，尤其是讲话时的动作姿态和表情的观察来证实。对信息的接收者而言，有时对姿态、动作这种无声语言所传递出的信息比有声的语言传递出的信息更为敏感。
体姿对一个人整体形象的塑造有着很重要的作用。人的体姿与人的相貌有同等的重要性，共同显示出一个人的气质和风度。如果“站无站相”，“坐无坐相”，即使相貌再漂亮也会大打折扣。外表相貌是天生的，而体姿可以通过后天的训练向理想姿态转变。
体姿语由两部分组成。一是指说话双方的空间距离，二是指各种不同的身体姿势。体姿语运用的总体要求是准确、适度、自然、得体、和谐、统一。
第一，准确、适度。所谓的准确、适度，就是要根据说话内容、说话环境、说话对象、说话目的的需要，准确恰当地运用。
第二，自然、得体。就是要求体姿语的运用不故作姿态，要适合自己的身份和交际场合。无论是从审美的角度，还是从表达功能的角度，体姿语的运用，都要自然、得体，做到既符合审美的原则，给人以美感，又符合特定的情况。
第三，和谐、统一。包括两个方面：一是体姿语言和有声语言配合统一，才能准确地表达自己的思想感情和愿望，否则，就不能收到既定的效果。二是各种体姿语言要求一致而协调。
[案例分析]
一个法官在法庭上对他面前的律师或原告人、被告人眨一眨眼睛或皱一皱眉头，都会使对方神经高度紧张。此时，他们的大脑会立刻高速运转，对法官用动作和姿态传递的信息做出分析、判断和解释。但也许这位法官大人眨一眨眼睛、皱一皱眉头，只是因为风将一粒沙子吹进眼睛，或者是他审案时有这么一个眨眼睛或者皱眉头的习惯，而并不代表什么意思，也没想向对方传递什么信息。因此，可以想像，对对方姿态动作的观察与分析具有很重要的意义。
[巧手点金]
“坐如钟，站如松，行如风”，这是古人提出的姿势范式。在社会交际中，对姿势的基本要求是：秀雅合适，端庄稳重，自然得体，优美大方。具体地说，对各种姿势有以下要求。
1.稳重的坐姿
在各种场合，都要力求做到“坐如钟”，即坐得端正、稳重、温文尔雅。这是坐姿的最基本要求。
入座时，应轻、缓、稳，动作协调柔和，神态从容自如。人应走到椅子前，转身背对椅子平稳坐下，若离椅子较远，可用右脚向后移半步落座。女子入座尤要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应注意收好裙脚。一般应从椅子左边入座，起身时也应从椅子左边站立，这是一种礼貌。如要挪动椅子的位置，应当先把椅子移到欲就座处，然后坐下去。坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。亦可双脚一脚稍前，一脚稍后；两臂曲放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌心向下。坐椅子时，一般只坐满2／3，脊背轻靠椅背。端坐时间过长，可以将身体略为倾斜，头面向主人，双腿交叉，足部重叠，脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。若是着西装裙的女子，最好不要交叉两脚，而是并靠两脚，向左或向右一方稍倾斜放置。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
2.端正的立姿
在各种场合，都要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、优美、典雅。这是立姿的最基本要求。
站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下颌微收，挺胸直腰，上体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，双手中指压裤缝，腿膝伸直，脚跟并拢，两脚尖张开夹角45°，身体重心落在两脚之间。男女的立姿略有不同。男子站立时身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右；双脚与肩同宽而立；手可自然下垂，向体前交叉或背后交叉也可以。女子站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置，双脚呈倒“八”字站立；手自然下垂或向前向后交叉放置。
站立后，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人以舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧亦应大体成直线，给人一种挺、直、高的美感。男女的立姿亦应形成不同侧重的形象，男子应站得刚毅洒脱，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛；女子应站得庄重大方，亲切有礼，秀雅优美，亭亭玉立。
3.优雅的走姿
在各种场合，都要力求做到“行如风”，即行得正确、优雅、轻盈，有节奏感。这是走姿的最基本要求。
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。起步时身体微向前倾，身体重量落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部；迈出每一步都应从胸膛开始向前移动，而不是腿独自伸向前。男女的走姿及步态风格亦有所区别。男子的步履应雄健、有力、潇洒、豪迈，步伐稍大，展示出刚健、英武的阳刚之美；女子的步履应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，步伐略小，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。还应看到，现代女性穿高跟鞋，主要目的不仅在于增加身高，而且在于能收腹挺胸，显示自身走路的动人的身姿和曲线美；而步态高度艺术化的时装模特儿，与其说是展示千姿百态的时装，不如说是在显露高雅美妙的走姿。
人的形体在运动中构成种种姿势，良好的姿势形成优美的仪态。英国哲学家培根认为，相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美，又高于相貌的美，这是美的精华。秀雅合适的姿势在社会交际中有十分重要的作用。因此，我们应当注意体姿的端正培养。
