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第35章 学会“解围”的功夫

所谓解围,就是解除窘境或者困境,也就是俗话说的“打圆场”。上司并不是万能的,他们也有失误、犯错误的时候,这时就需要心腹来进行解围。

下属可以通过巧言善辩替上司掩饰不足,也可以利用自己的灵敏机智让上司从僵局中摆脱出来。在关键时刻,上司有让他人为自己解围的心理需求,而下属则要敢于充当“救世英雄”,救上司于危难之中。

解围是一种本领,那些善于为上司解围的人,会赢得上司的认可和信任,从而得到上司的提拔和赏识。那么,员工要如何为上司解围呢?

最基本的原则是:一切从实际出发,在不同的环境下,下属要机智勇敢地做出判断,把握“解围”的方法和时机及时出手。

比如说,职场中有一些下属总是喜欢“逆向思维”,对上司言语和决策上的失误非常地敏感,有时会公然提出自己的反对意见。遇到这样的情况,作为上司身边的人就要挺身而出,可以总结对上司有利的观点去证明上司的正确性,为上司挽回面子;也可以转移话题,把大家的注意力转移到别的事情上;还可以以其他重要的事情为由,让上司脱离这个令人尴尬的局面。

面对困境,不同的人会有不同的做法,为上司解围的方法有很多。作为上司的“左右手”,要让自己成为一个有“心”人,目光时刻追随上司,处处为上司着想。

小若是一家汽车用品报的业务员,她每天的工作就是到汽配城推销这份报纸,介绍报纸上的广告版面,为汽车用品商们提供一个对外宣传自己产品的平台。由于公司刚成立不久,这份报纸的知名度并不高。所以,她不得不从早到晚在外面和那些销售汽车用品的客户进行商谈。

有一次,她和一个客户进行了多次的沟通,客户本来已经拒绝了她,但由于她很坚持,依然耐心地为客户对这份报纸做多方面的介绍,客户被她的真诚打动,答应做一个小版面的广告。她对客户也非常感激,答应给客户一个最优惠的价位,为客户的产品做一个很好的宣传。

回到公司后,她把这个订单交给了经理,并讲明了价格是经过优惠的,和客户商量好的具体价格也做了说明,经理当时正在埋头写文件,点了点头并示意她把订单放在桌子上。

后来,经理由于疏忽,在价格上并没有给客户优惠,他开出的价格比小若跟客户商讨的价格要多出很多。订单发给客户后,客户非常不满,打电话给小若抱怨了一番,并说要撤销订单。小若去经理的办公室询问,正好经理的秘书王芳也在。

小若讲明了自己的来意之后,经理脸上露出了一点尴尬。毕竟在经理身边工作久了,这一微妙的表情王芳看在了眼里。她瞬间明白了事情的原因,在小若还没有再次询问、经理没有说具体原因前,王芳微笑着说:

“这都是我的疏忽,可能是我输入的时候输错了,真是对不起。这样吧,我去向客户解释。”

小若见事情有了交代,没有再说什么,礼貌地离开了经理办公室。就这样,王芳及时地化解了上司的尴尬。

王芳作为上司的“左右手”,及时为上司解围。她并不是贸然出现在事发现场,而是先弄清楚了事情的前因后果,根据实际情况寻找相应地对策。她缓解了紧张的气氛,改变了事情的局面,顺利替上司解了围。

员工为上司解围不仅局限于为上司辩解,还在于利用智谋帮上司脱险。这其中就体现着员工为上司解围的功夫高低。

重点修炼

作为上司的“左右手”,就要该出手时就出手,适时为上司解围。要注意的一点是,替上司解围需要一定的能力和技巧。在为上司解围的时候,可以从以下几个方面做出努力。

1、言语无效、不通,迅速离开现场。三十六计走为上,为了不遇到令人尴尬的局面,要主动躲避风口浪尖,让时间来安抚对方的情绪。

2、漂亮地说话,说好话。人们都有一种爱听吉言的心理。员工在为上司解围时,可以利用这一心理,软化和上司僵持的人,让双方都感到有台阶可下。

3、说话的方式要委婉,态度要谦逊。不管说话的内容是什么,说话的语气语调一定要把握好。

4、依情况而定,注重扬长避短。员工在为老板解围时,可以根据事实说话,但落脚点要放在更有利于上司的方面。

5、换位思考,给对方提供一个考虑问题的新角度。

6、善于制造“意外”。当局面已经失控时,为了寻求转机,可以制造一些意外的状况,改变事情的局面。

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