上司和员工在公司各司其职，员工有员工的烦恼，上司有上司的忧愁。员工对工作不满的时候，可以发点牢骚，抱怨一下上司。当然，这大多发生在上司不在场的情况。如果上司因为工作上的事对着员工大发雷霆，不管员工是不是无缘无故成为“获罪者”，此时，作为员工，就要谨慎处理了。
一般情况下，上司发怒是一时的情绪化，对着员工“兴师问罪”是他们的一种情绪发泄方式。员工可以坦然对待，听之任之。对于上司过于严厉的话语，不要放在心上。作为上司的心腹，遇到上司发火时，更要调整好自己的心态，减少这种深入的伤害。
遇到上司冲你发火，除了接受，还是接受。在上司盛怒之下，不要急于反驳或者与之对抗。上下级的关系，决定了你的上司可以有对员工发怒的“特权”。相信在现实职场中，你很难见到有哪一个员工在愤怒之下去找上司说事，批评责难上司一通，即使有，这样的员工结局肯定是惨不忍睹的。
如何面对上司的发火呢？在这种情况下，和你的上司理论，显然是一种很不明智的做法。即便你再怎么善于辞令，甚至是一个“外交家”，面对上司的不理智状态，你说多少大道理都是不能起到丝毫作用的，而且还可能会是火上浇油，让上司的心情更加烦躁。
小茹是一家电子科技公司的文员，她每天都要整理很多的文件，还要为经理交代下来的事准备方案等。每天忙乱的工作把她压得透不过气来。作为一个文员，她恨不得自己有三头六臂，可以轻松地应对上司分配下来的各种各样的任务。
有一次，部门的闫经理来找她写一份邀请函。小茹本来工作就多，根本没有时间做这件事；再加上邀请函中要对公司的电子产品做一个详细的介绍，而这些电子技术她并不了解。
于是，她对闫经理说：“这个邀请函怎么不让策划宣传部的人写啊，我又不是专业人员，怕写不好。”
闫经理听后立马发起火来：“怎么都这么说，我跑了几个部门了，都以这样的理由来敷衍我，是不是都不把我这个经理放在眼里？”
小茹被闫经理的怒气吓到了，急于脱身，她用一种很委婉的语气继续说道：“我认识宣传部的王立，要不要我打电话通知他，让他来写这份邀请函，你也可以直接去找他。”
闫经理更生气了，“前一个人说你经常写东西，并且文采不错，让我来找你，你又让我去找别人，你们这样推来推去，也太过分了吧！”
小茹见闫经理怒不可遏，而自己又实在不想接受这个任务，只好不停地重复之前说过的话。
在办公室里，闫经理说一句，小茹跟着回一句做解释。她始终不明白为什么自己的态度如此谦逊，但还是惹得闫经理发了这么大的火。她不时地打断闫经理的话，说了很多自己的看法。就这样，他俩你一句我一句，各自说着自己的观点，渐渐话题转移到了公司的管理制度、责任分配上，氛围越来越紧张了。
最后，隔壁办公室的小张赶来，接过闫经理手中的资料，不断地给闫经理道歉，并承诺这份邀请函他会写好。小张给情绪稍微缓和的闫经理倒了一杯茶，拉着小茹走出了办公室。
小茹在面对上司发怒时，一味地做着解释，而这让上司更加地生气。其实正确的做法是当发现上司的情绪激化时，就应该立刻停止辩论，接受这份邀请函的写作。她可以先答应下来，不要让上司再忙着去找别人。如果自己实在不想写，也可以拜托同事替自己完成。
在上司发怒时，要第一时间安抚上司的情绪。小张的做法就比较好，他虽然没有做错事，但看到发怒的上司，就连连道歉，并主动提出帮上司的忙，让上司的情绪平和下来。
员工在遇到上司的责难和训斥时，千万不要试图打断上司的话，让他先发泄出自己的愤怒。等到上司安静下来后，再给出自己的解释也不迟。
当然案例中体现的只是一种较为普遍的现象，有的员工还会与上司进行争吵，这不仅仅是火上浇油了，更是点火浇油，是更加不可取的。
重点修炼
上司是公司大小事务的决策者，面对生意上的种种不如意，工作目标和预期目标的不契合，处理复杂的让人头疼的公共关系，他们有时会情绪失控，直接朝着员工发火。而作为上司的“左右手”，在上司的身边最容易受到连累。遇到上司发火的状况，以下几点可以轻松助你度过难关：
1、温柔对待上司的发火。上司发火时，要保持自己态度的温和，这就是所谓的以软对硬，自己态度越是平和谦逊，越有利于按压上司的怒气。
2、无须解释，也不要争辩。如果需要反驳的话，显然这个时机不对。这样做不但说服不了上司，还会让上司觉得你这是在找借口，更会激起上司的怒火。
3、以诚恳的态度主动道歉或者认错。说句道歉的话让上司消消气，找一个上司可以宽恕自己的理由。这一系列的劝解过程，注意自己说辞的同时，态度一定要真诚。
4、转移上司的注意力，比如倒一杯茶给他。做一些事让上司从不愉快的话题中脱离出来，让上司镇定下来，收拾好自己的情绪。
5、尽量少说话，保持沉默。把说话的机会留给发怒的上司，做好倾听者，上司的发泄需要一定的时间，你可以慢慢等待“雨后天晴”。
6、保持冷静。生气是拿别人的过错来惩罚自己。对于上司苛责的话，不要完全放在心上，要把上司对自己的伤害减少到最低点。
7、屏蔽坏情绪的影响。不要受到上司情绪的感染，让自己的情绪变得很糟糕。以自己的理性战胜感性，调整好情绪。
