企业要打开一个区域市场,关键在于其产品和服务是否符合当地消费者的文化传统、消费心理、购买习惯。做到“入乡随俗”,才能富有成效地开拓市场空间,成为竞争的强者。
“原文”
庄周反入,三月不庭;蔺且从而问之:“夫子何为顷间甚不庭乎?”
庄周曰:吾守形而忘身。观于浊水而迷于清渊。且吾闻诸夫子曰:
‘入其俗,从其俗。’今吾游于雕陵而忘吾身。异鹊感吾颡,游于栗林而忘真。栗林虞人以吾为戳。吾所以不庭也。
(《庄子·山木》)
“释文”
有一次,庄周回到家里,三天闭门不出,一副愁眉不展的神色。
弟子蔺且见到老师如此神情,便问道:“先生最近心情好像不好?”庄周叹了一口气,回答说:“我静能守形,动却忘身,我能看破世人追名逐利之危险,自己却不知躲避。我曾从先师那里听到过‘入乡问俗’的俗语。前几天我在雕陵中游玩,却忘记了自身,奇怪的鸟儿碰到我的额头,我在栗林中游玩而忘记了真性。栗林的看守人认为我要偷东西,因而责骂我,所以我不愉快呀。”
庄子在此反省自己,因为没有做到“入乡随俗”,而闹得不愉快。“入乡随俗”的意思是说,进入一个陌生的地区,要首先去打听相关的民俗和禁忌并予以尊重,以免遇到麻烦。这对企业管理有很大的启迪意义。企业在开拓市场,制订营销策略时就必须做到“入乡随俗”。
每一个国家及民族都具有独特的自然环境、经济条件、政治文化以及民俗风情、生活习惯等。我们如果想到某个地方去经商或开辟市场,就首先要彻底了解目标市场的风俗、习惯和文化,鉴别目标市场消费者的价值观念及行为准则,真正把握人们的需要和偏好,从而制订自己的经营策略。
一个企业要进入一个区域市场,是为了让当地的消费者购买和消费企业的产品和服务。而当地的消费者能否接受其产品和服务,关键在于这些产品和服务是否符合当地消费者的文化传统、消费心理、购买习惯。只有做到“入乡随俗”,才能富有成效地开拓市场空间,成为竞争的强者。
号称“世界一流产品,美化你的生活”的宝洁公司,每进入一个国家或地区时,他们都在当地建立一个组织机构,用来了解当地的市场行情,了解当地的民风民俗、语言习惯、文化现象,了解当地消费者在市场竞争中的消费需求、消费心态,购买习惯等,做到有的放矢,从而极大地赚取“差别利润”。
宝洁公司通过“入乡随俗”的研究发现,日本的消费者很精明,他们在购买产品时会仔细地检查产品的每一方面,而中国的消费者则比较朴实,他们只是习惯于选择品牌,品牌崇拜现象比较突出。
宝洁公司通过“入乡随俗”的研究还发现,即使同为26~34岁年龄段的消费者,不同地域的人对皮肤的认知标准是不同的。虽然他们都渴望能够找一种产品来令他们的皮肤光洁亮泽,但是,光洁亮泽的标准是什么呢?
不同地域的人,标准不一样——日本人认为光洁亮泽的皮肤应当是像“煮熟的鸡蛋一样半透明的”。中国台湾人认为应当是“红润光亮”。中国香港人则认为是“水晶般光洁”。
因此,地域不同,“俗”的内容也不同,应当有针对性地推出相应的产品。宝洁公司做到了这一点,因而取得了骄人的业绩。
“入乡随俗”是宝洁公司进入世界市场的一个制胜法宝。护舒宝的最大特点是给女性“一种更清洁更干爽的呵护感觉”,因此,对于这种女性特用产品在营销中就必须入乡随俗。宝洁公司在市场调研中发现,在日本,关于妇女月经期间的话题是非常隐秘的,所以在营销中必须谨慎地述说护舒宝的故事,因此在广告中采用了悄声耳语的方式宣传。而在中国,这种方法并不奏效,让人看不懂,因此宝洁公司选择了在广告中平铺直叙地陈述“干爽网面,防止渗漏”的方法。而澳大利亚妇女对这个问题态度很开放,所以直接谈卫生巾渗漏的效果即可。在菲律宾,文化传统对家庭的影响很大,于是护舒宝的故事便选用一位母亲向女儿讲述的方式进行。
此外,宝洁公司认为,在各国销售护舒宝产品,找到一个与产品性能贴近并朗朗上口的译名非常重要。护舒宝的英文为“Whisper”,意为“耳语、秘密、低声的”,但其中文译名“护舒宝”则既恰如其分又形象生动地表达了原文的意境,为产品营销铺平了大道。
世界是形形色色的,世界市场也是形形色色的,即便是在一个国家,一个地区的范围内,市场也呈现出斑斓的色彩。
在这个五彩缤纷的市场表象背后,乡风民俗、历史传统等环境文化因素对企业商品起着喜恶的评判作用,甚至成为企业经营成败与否的一个决定条件。只有善于识别、运用和改善环境文化的企业,才能使商品经营立于不败之地。