耳，也叫耳朵，是人的听觉器官，用来感知声音。
听，是人获取信息的重要途径，也是与人沟通交流的起点。有研究表明，人每天花在沟通上的时间是：倾听为46%，说话为26%，阅读为15%，书写为13%。老天给了人类一双耳朵，就是要让人多听、会听。古希腊哲学家芝诺说过，“我们有两只耳朵，但只有一张嘴，所以应该多听少说”。
作为一名领导者，要有好的口才，要会说；但会听，一样很重要。俗话说：“会说的不如会听的。”善于倾听的领导者，更容易与人进行交流沟通，保持良好人际关系，得到大家的支持。人与人之间需要沟通、交流、协作、共事，倾听是为了准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，并促使对方继续谈下去。领导者在谈话中是否善于倾听，是谈话能否成功的关键所在。
是否乐听、善听，是衡量一个领导者水平的标志，也是一种优良的品质和修养。不愿听人讲话的领导者，通常是刚愎自用、狭隘自私或保守僵化的，无法获得别人的信任与理解。善听，是对领导者的基本要求，也是一门重要的领导艺术。
倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。
——[英]约翰·阿尔代
倾听是最高的恭维。英国学者约翰·阿尔代说：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。”
“倾听”不能和一般的“听”混为一谈。“听”主要是对声音的获得，“倾听”则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。所以，倾听不是单纯的生理反应过程，它同时需要做智力和情感上的努力。要真正欣赏别人的话，就需要提问，需要反馈，需要保持话题，需要分清已说的和未说的，甚至他人的体态语言也需要加以观察和解读。
倾听是由领导工作特点所决定的。法国作家安德烈·莫洛亚说：“领导人应当善于集思广益，应当懂得应用别人的头脑。”他援引黎塞留的话说，“多听少讲有利于统治国家。”
汉代的韩婴说：“独视不若与众视之明也，独听不若与众听之聪也。”历史上的贤者都非常强调“善听”，因为“善听”能使官员始终保持头脑清醒，始终做到廉洁自律、处事公道、决策务实，从而成为人们景仰的好官。
沟通交流、联络协调、决策判断，是领导工作的重要内容，都要通过说与听来实现。是否乐于、善于倾听，是衡量一个领导者水平的标志，也是一种优良的品质和修养。
（1）倾听有利于了解下情
没有人与人之间的信息交流，就不可能有领导。领导者在行使指挥和协调的职能时，必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为。同时，为了进行有效的领导，领导者也需要了解被领导者的反应、感受和困难。这种双向的信息传递十分重要。
倾听是获取信息最直接、最有效的办法。交流信息可以通过正式的文件、报告、书信、会议、电话和非正式的面对面会议等方式进行。其中，面对面的个别交谈是深入了解下属的较好方式，因为通过交谈不仅可以了解到更多、更详细的情况，并且可以通过察言观色来了解对方心灵深处的想法。
有些领导在同下属谈话时，往往同时批阅文件或左顾右盼，注意力不集中，不耐烦，结果不仅不能了解对方的思想，反而会造成冲突和隔阂。
领导者必须掌握倾听下属意见的艺术。在对方说话的过程中，领导者应不时地点点头，表示非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，让他觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
温家宝总理下乡喜欢多问多听。他说，我的调查研究很简单，就是开车随便进一个村，有时要谈一个小时，也可以跟农民谈一天。最长的一次是在铁岭，我坐在炕头上和农民谈心，从中知道了好多事情：土地关系、分配关系、干群关系。不坐下来深入地谈，好多事情就很难了解到。
这些话朴实无华，却发人深省。
（2）倾听可以增进智慧
善听他人意见，虚怀若谷，从谏如流，就能集众人智慧于一身，照亮人生道路。开启“贞观之治”的唐太宗以善听臣子进谏闻名，在魏征等人面前拿出善于倾听的姿态，方开启盛世，流芳千古；被尊为圣人的孔子，也在老子面前摆出善于倾听的姿态，耐心听从他的教导，方集得大智慧，受到世代尊崇。
杰出的领导者几乎都有善于倾听意见的特点。萧克在回忆任弼时的文章中这样写道：“弼时同志平等待人，善于倾听别人的意见，不管是平时或在会议上，也不管是别人说话唠叨甚至言辞激烈，他总是耐心地听，让人把话说完，不轻易打断别人。他坚持原则而不激动，议论不多而思虑周详。一边倾听，一边思考。”“当他考虑成熟以后，便‘城门’洞开，如见肺腑，令人心悦诚服。”
日本“松下电器”创始人松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：首先要细心倾听他人的意见。松下先生是用自己的实践来证实倾听的重要性的。在商品批量生产前，他要充分倾听各方面人员的设想和意见，在此基础上确定下一步经营的目标。由于他能充分认真地听取各个层次的意见，所以处理问题能够胸有成竹，当机立断，表现出敏锐的判断力。
领导者如果想建立自己的威信，构建与各类人员之间的良好关系，就应该学会倾听。只要有足够的耐心聆听人们的倾诉，自然会在其中找到办法、做出决策。一个人在倾诉的过程中，能够形成对问题的条理清晰的认识，也会激发领导者的灵感。
全国模范法官宋鱼水的同事说，宋鱼水有一手绝活，那就是倾听。有一位老作家和出版社因为稿酬问题告到法院，庭审中，他反复十来遍就一个问题进行论述，旁听席开始有人打起瞌睡。担任审判长的宋鱼水却一直没有打断老作家的陈述。她神情专注，不时轻轻点头，目光一直没有离开正在发言的当事人。后来，这位老作家出人意料地对宋鱼水说：“这事发生以后，你是第一个完完整整听完我讲话的人，你对我的尊重让我信任你。我尊重法庭的意见。”于是，双方当场达成调解。
（3）倾听有利于领导正确决策
乐于倾听，不仅是领导者的一种基本修养，更是领导者延伸大脑，问计于下属，实现科学、民主决策的重要方法。制定政策、做出决策，不仅要倾听领导意见，还要倾听专家意见，倾听老百姓的意见。
正确决策从何而来？从调查研究中来。决策的过程就是深入实际、了解情况的过程，大部分就是听别人讲的过程。
《贞观政要》的作者吴兢说：“一日万机，一人听断，虽复忧劳，安能尽善。”领导者对自身不熟悉的领域，多倾听熟悉情况同事的意见，需要领导者不耻下问，向行家、下属乃至一切熟悉情况之人虚心请教。对熟悉领域需要再认识，领导者更需要去倾听。时移事易，事物会随着时空的变化而发生变化，虽然外在表现形式不变，但内部却发生了质变。这个时候，领导者需要倾听不同方面意见，善于从熟悉中发现陌生，善于从懈怠中捕捉新鲜，善于从表面中提取本质，达到思维常新、科学决策。
现今的中国政府各级领导，在做决策的时候，越来越重视倾听民意、凝聚民智，在一些重要法规出台之前，都在新闻媒体公开征求社会各界的意见。“十二五”规划编制的过程，就是一个向社会各界广泛听取意见的过程、汲取社会智囊和民间智慧的过程，光参与研究咨询的专家就达数千人，研究人员达上万人。国务院总理温家宝在“两会”召开前，多次召开座谈会征求社会各界对《政府工作报告（征求意见稿）》的意见。2011年1月25日，他在听取科教文卫体代表对《政府工作报告（征求意见稿）》的意见、建议时表示：“用耳听者，学到皮肤；用心听者，学到灵魂。你们讲的很多事情，我都听到灵魂里去了。”
领导者如果高高在上、做一些自以为是的决策，而不清楚下面在具体的实践中会有怎样的困难和弊端，那么，这种决策也只能是美好的理想和愿望，在现实中可能难以得到贯彻落实。沃尔玛公司的创立者萨姆·沃尔顿说：“认真倾听你所在公司的每一个人的谈话，千方百计地找到让他们开口说话的办法。正是那些在第一线的工作人员——那些真正和顾客谈话的人——是真正知道正在发生的一切的人。你最好搞清楚他们都知道些什么。只有这样，你才能真正做出有价值的决策。”
领导者要认真对待每一个相关的人，不管是上级，还是下属，或者基层群众，听听他们真实的意见和看法，集思广益，择善而从，才能做出富有价值的决策。
（4）倾听扩展人脉
一些人总是认为，能说会道的人才是善于交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。
善于倾听的人常常会因此拥有非凡人脉，从而使自己在事业上有意想不到的收获：蒲松龄因为倾听路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲成就霸业；刘备因为恭听而鼎足天下。
与之相反，会说的人有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌。话说多了，会显得夸夸其谈，油嘴滑舌；说过分了还导致言多必失，祸从口出。如果学会了静心倾听，就没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。
人际关系失败的原因，很多时候不在于说错了什么，或者应该说什么，而是因为听得太少，或者不注意倾听所致。比如，别人的话还没有说完，就抢口插话，讲些不得要领、不着边际的话；别人的话还没有听清，就迫不及待地发表自己的意见；别人兴致勃勃地与他说话，他却心荡魂游、目光斜视，手上还在不断拨弄这个那个。有谁愿意与这样的人在一起交谈，有谁喜欢和这样的人做朋友？
一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”
倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。有了这种姿态，就能做到海纳百川、光明磊落、择善而从。领导者乐于倾听、善于倾听，就能够不断汲取更多的智慧和力量，掌握先机和主动，把工作做得更好。
学会倾听下属的声音，领导的团队就会更有责任，更加忠诚；学会倾听下属的声音，下属就会更加满意，更加支持。
当然，倾听也要讲究艺术，注意方法。在倾听过程中，保持一种敏锐的洞察力。耐心倾听不是无目的地听，不仅需要心与心的交流，更需要在交流中获取有用的信息，准确地把握对方的意见和要求。
倾听，看起来容易，其实不简单。倾听要有正确的出发点，不是为了摆姿态。领导者不能总是以自我为中心，自以为是，而是以真诚、谦恭的态度去倾听。同时，倾听的方式也很重要。要带着问题去听，带着思考去听，实现良好的互动。领导者倾听还需要雅量，即使是自己懂的问题，也要让别人讲完，捍卫别人说话的权利。
