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第16章 勇于负责,参与决策:掌握副手应具备的基本功(3)

但是,冒险并不是要莽撞行事。在面对各种风险时,首先要能沉着冷静,并且事前要仔细分析各种主客观因素和条件,以及冒险的所得与冒险的代价是否相当,还要分析自己的能力和水平是否能扫清障碍、战胜困难,准确地把握风险度;在冒险行为的实施过程中,还要周密策划,合理组织,精心运作,将风险降至最低程度。

亨特早年在公司亚洲部担任采购主管时,听从另外一个部门的经理和自己这个部门经理助理的建议,犯下了一个很大的失误。

那个部门的经理和亨特所在部门的经理助理认为,泰国有一种产品,大量采购后,运到北卡罗来纳州会有很好的销路,结果亨特在采购过程中听从了他们的建议透支了账上的存款数额。对零售采购商有一条至关重要的规则——不可以透支自己所开账户中的存款数额。如果你的账户上不再有钱,你就不能购进新的商品,直到你重新把账户补满为止——而通常这要等到下一个采购季节,这是一件很危险的事。

那次正常的采购完毕后,亨特的上司突然打来电话告诉他,有一种日本企业生产的漂亮新式提包在欧洲市场上特别受欢迎,要求他采购一部分。这种始料未及的情况,一下子让亨特措手不及。

但是,亨特并没有忙于向经理指责经理助理和另外一个部门经理的错误建议,为自己开脱,而是向上司阐述了自己大量采购泰国那一种产品的具体情况,坦诚地向上司承认自己的失误。同时,配合上司向总部申请追回拨款,再采购新式皮包。

尽管上司有些不高兴,但他还是被亨特的坦诚态度和负责精神所感动,设法很快给他拨来一笔款项。后来,那种泰国产品和日本产的新式手提包在推向市场后,深受顾客欢迎,十分畅销。

透过事例不难看出,亨特由于“敢为他人之不敢为”,冒险承担了责任,最终成为最优秀的副手。而对于亨特而言,他向上司承认错误就承担了一定的风险,他可能因此而被撤职、被处罚等等。但是风险与发展机遇同在,风险与绩效利益共存,有风险就有机遇。

“敢为人之不敢为”也是克服“寻找借口”的有效方法。大多数人都只想从工作中获得自己想要的东西,却很少主动付出什么。但是不付出,又怎能有所收获呢?

所以,作为一名副手,不要害怕出现失误,不要因怕承担而为自己寻找各种理由去拒绝任务,主动地去承担工作责任,发挥自己的才能,为企业做出成绩,为一把手分担压力,这样终会获得提升的机会,从而取得事业上的成功。

总之,每一名副手都应以负责的态度引导自己的工作,具备“敢为他人之不敢为”的冒险精神,为企业和一把手分忧解难,成为最优秀的副手。

做一个有主见的副手

身为一把手助手的副手,必须要有自己的主见和优势,才能真正成为一把手的得力助手。那些只知道惟惟诺诺,遇事没有主见,大小事不做主的副手并不是一把手所赏识的人。

“没有规矩不成方圆”,在社会生活中任何人的行为都要依据一定的原则。副手之所以能吸引别人,具有非凡的气魄,就是因为他们都能够坚持原则而毫不动摇。

而且,在组织或企业内部,高效稳定的管理离不开领导层的密切合作和优势互补,复杂的管理工作仅仅依靠一把手是无法处理好的。身为助手的副手,必须要有自己的主见和优势,才能真正成为一把手的得力助手。那些只知道惟惟诺诺,遇事没有主见,大小事不做主的副手并不是一把手所赏识的人。

某家公司的老总要招聘一名副手,经过严格筛选,最后剩下5名应聘者作为由老总亲自面试的人选。

一般情况下,面试的方式是一个一个地来,这个面试完了,再叫另外一个进来。但是这个老总非常奇怪,把所有的人都集中到一个大会议室,把应聘者搞得莫名其妙。更怪的还在后头。5名应聘者都到齐后,老总并没有问这问那,更没有单独对某个人问这问那,而是“洋洋得意”地讲起了故事:“唐朝有个大将军,名字叫张飞。有一天,张飞带领军队追击敌人。那天是一年中最热的一天,士兵们带的水早就喝干了,沿途又没有可饮用的水,士兵们又累又乏,加上干渴,连前进的力气都没有了。张飞焦急万分,因为这样下去会贻误战机。后来张飞灵机一动,指着前面对士兵们说,转过这个山口,前面就是一片梅林,梅子已经成熟了,大家加把劲,很快就可以吃到可口的梅子。士兵们听说前面有梅子可吃,在条件反射作用下,顿时口舌生津,又有力气前进了。”

讲完故事后,老总好像有点得意,但却不说话,好像在期待着什么。这把大家都弄糊涂了,有的人窃窃私语,有的人面面相觑,但就是没人说话。终于有个人鼓起勇气站了起来,他说:“刘总,您的故事讲得很好,但我们今天来,不是来听您讲故事的,是来参加面试的。请问您的面试什么时候开始?”

老总没有回答他的问题。过了两分钟,老总看大家还只是莫名其妙地望着他,站起身来就要离开。就在他即将走出大门的时候,一位应聘者站了起来:“刘总,请等一等!”老总站住了,回头看着他,他说:“我想指出您的错误。在您刚才所讲的故事中,您至少犯了两个错误:第一,那个将军不是张飞,是曹操;第二,故事发生的时代不是唐朝,而是在三国时期。尽管我不明白您讲这个故事跟今天的面试有何关系,但我还是想指出来,希望您不要介意。”

第二天,这位应聘者接到了去公司报到的通知。

很明显,在上面的故事中,那位老总需要的副手是一个善于发现一把手的错误并敢于大胆指出的人,尤其是当自己面对自己的“杰出”决策而“洋洋得意”的时候,就更需要一个有主见、敢于指正错误的副手站出来大胆发言。那些总害怕因得罪一把手而丢饭碗的副手并不是企业所需要的。

而且,凡事都向一把手请示,不负责任或害怕负责任的人,往往都缺乏创造性,所以他们对于企业的发展没有什么好处,更不可能为一把手分担工作,甚至去做一些富有建设性或创造性的事情。而那些在工作中有主见、勇于开拓创新的人,才有可能为一把手创造更多的财富。所以,任何组织或企业都喜欢这样的副手。

对一个企业的领导层来说,副手富有主见和创造性,是实现领导层成员间优势互补的关键所在。如果凡事都由一把手来拿主意,“优势互补”就无从谈起。

从人际关系角度而言,人们总希望能够获得自己需要的满足。如果能够获得自己需要的满足,便会促使自己与对方接近,愿意与之建立良好的人际关系;反之则缺乏接近的动力,与对方难以缩短距离。如果对方的存在对自己需要的满足构成障碍,那么,便对其产生厌恶的情感,以至于形成敌对的人际关系。因此,一把手往往需要一个有主见的副手,以便能够满足管理上的需要,从而建立一把手与副手之间高效率的协作关系。

但是,做一个有主见的副手,并不是说可以随意实施自己的主见,在许多关键之处,都需要向一把手予以请示。

那么,哪些属于关键之处呢?这里介绍一种把握“关键”的“5W法”,即要把握好关键的事情、关键的地方、关键的时刻、关键的原因、关键的方式:

1.关键的事情

关键的事情主要包括一把手主管范围内的事情,而且不属于作为副手或下属直接就可以处理的事情;涉及其他领导与部门的事,而且需要主管的其他副手决定或出面,这时必须要请示一把手;涉及全局、影响面大的事情。

2.关键的地方

关键的地方主要是工作环节中十分关键,而且必须由一把手决定的地方,如,召开一个投资研讨会,哪些部门主管参加,具体到哪些人参加及会议的程序安排等。

3.关键的时刻

对于副手而言,请示一把手要把握好“火候”,该请示的时候立即进行,毫不懈怠;不该请示的或不必请示的,则要么等待机会,要么在自己职权范围内灵活地加以解决。

4.关键的原因

向一把手请示问题,必须提前做好各方面的准备。如,问题的来龙去脉、请示一把手的关键理由,以及对问题如何解决的建设性意见等。这样请示问题,既能让一把手感觉到事情的重要程度,又能激发一把手去慎重考虑。

5.关键的方式

副手身为一把手的下属,请示一把手的方式是多种多样的,但方式不同,请示的效果也不一样。比如,有的事情可以用电话请示,有的事情就必须当面请示,有的事情则需要用书面请示,以表示问题的严肃性。所以,聪明的副手必须选择恰当的方式进行请示。

强化参与决策的责任意识

在日常工作中,如果副手消极地参与决策,不仅容易使其滋长惰性,不利于自身能力水平的提高,而且也容易造成领导班子决策失误,不利于各项工作的顺利开展。

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